Fygital: Hvad er det? Eksempler, fordele og mere

Fygital kommer fra de to ord fysisk og digital. Og som navnet antyder, refererer til sammensmeltningen af ​​digitale og fysiske marketingindsatser for enhver virksomhed for at booste sin kundeoplevelse.

Selvom navnet måske er relativt nyt, er konceptet i sig selv en naturlig udvikling af moderne markedsføring, da det er blevet klart, at fysisk markedsføring stadig overtrumfer online markedsføring på mange områder. Så det er smart at kombinere de to kanaler.

Enhver virksomhed kan engagere sig i Phygital marketing - alt hvad du behøver er at kombinere dine digitale og fysiske kanaler innovativt. Og hvis virksomheden kun er online eller fysisk, så kan udbygning af den anden kanal booste din drift.

Denne vejledning forklarer Phygital marketing i detaljer og inkluderer eksempler på, hvad andre virksomheder laver. Det viser dig også, hvordan du starter en Phygital-kampagne for at høste alle fordelene.

Hvad er phygital?

Du kan kalde det kunsten at kombinere digitale tjenester eller produkter med en fysisk butiks tilstedeværelse. To ting er vigtige her – en online platform eller app, kombineret med en fysisk tilstedeværelse for virksomheden.

Fygital markedsføring kan bruges til alt fra e-handel til finansielle tjenester, underholdningsindustrien, luksusvarer, detailhandel, fast ejendom, uddannelse og de fleste andre virksomheder, du kan komme i tanke om.

Det eneste, der er nødvendigt, er, at du kombinerer de bedste fysiske funktioner i din virksomhed eller dit tilbud med dets bedste online-funktioner. Dette sætter en stopper for "enten-eller"-tænkningen, da en virksomhed ikke behøver at vælge kun én marketingkanal, men derimod samtidig er aktiv på alle kanaler.

Phygital-tilgangen handler om at give kunderne den bedst mulige oplevelse af en virksomheds ydelser. Det har til formål at gøre handel og levering af tjenester nemmere, sjovere og mere givende for kunden. Samtidig med at det beviser mange fordele for virksomheden.

Aspekter af fygital markedsføring

Der er 3 hovedaspekter involveret i enhver Phygital marketingkampagne. De er umiddelbarhed, fordybelse og interaktion. Disse 3 begreber definerer enhver phygital oplevelse, fordi de omhandler den menneskelige natur. Og her er et nærmere kig:

• umiddelbarhed – Øjeblikkelig tilfredsstillelse er høj blandt kunder, især blandt Millennials og Generation Z, som er vant til øjeblikkeligt at bestille ting online. Med Phygital kan fokus dog yderligere omfatte øjeblikkelige meddelelser, muligheden for at træffe valg langs linjen og endda næsten øjeblikkelige leveringer, såsom i Nike-butikken. Længe forbi er dagene med at placere en ordre online og vente i en hel uge på at få den leveret.
  
• Immersion – Med fordybelse oplever kunden ydelsen eller produktet i flere kanaler. For eksempel at inspicere en 3D-model af produktet før køb. Eller sømløst interagere med kundeservice gennem flere kanaler som chat, telefon og e-mail. Fordybelse, ligesom umiddelbarhed, kommer fra den digitale verden af ​​marketing.
  
• Interaktion – Det er her, den fysiske del af den fygitale oplevelse begynder. Kunder foretrækker stadig et niveau af fysisk interaktion, selv når de er okay med at bestille varen online. Dette inkluderer evnen til at røre ved og føle et rigtigt produkt, før du bestiller, eller at tale med en sælger personligt.

Eksempler på fygitale virksomheder

For bedre at forstå Phygital marketing, og hvordan det ændrer omfanget af forretninger rundt om i verden, er her et kig på nogle bemærkelsesværdige forretningsaktiviteter, der implementerer Phygital marketing i den ene eller den anden kapacitet.

• Capital One caféer – Du kan gå ind i enhver af disse caféer, købe hvad du vil, tage dig god tid og endda sidde og arbejde, fordi den har gratis WiFi. Så kan du også bruge pengeautomaten, som er gratis for Capital Ones kunder eller tale med en ambassadør om de forskellige tjenester i Capital Ones netbank.
  
• Disney MagicBands – Disse RFID-udstyrede armbånd fungerer som din hotelværelsesnøgle og betalingsmedium til mad, park og andre andre steder.
  
• Detailbots i butikken – Du går ind i en butik, og mens du kigger dig omkring, hilser en robot på dig og spørger, om det kan hjælpe.
  
• Restaurant QR-kode – Indtast din yndlingsrestaurant, scan QR-koden til menuen, og afgiv din ordre. Nyd dit måltid og betal via din smartphone.
  
• Gucci smarte spejle – Du kan søge gennem indhold, spole tilbage, pause, tage billeder af dig selv i det nye tøj og sende dem til venner til gennemgang. Eller reserver varen.
  
• Chanel AR Smart Spejl – Anmod om at prøve noget udvalgt tøj gennem appen. Og når du ankommer til din aftale, er alt tøjet lagt ud. Plus fitterummets smarte spejl byder på mange nyttige funktioner.
  
• Nike butik – Nikes Manhattan-butik lader dig designe en skræddersyet sneaker selv. Og hvis du kan vente 90 minutter, så går du måske ud af butikken med dine nye specialdesignede sneakers.

• C&A Brasilien – Her viser tøjbøjlerne også, hvor mange sociale mediers likes tøjet har.
  
• Rebecca Minkoff – Passagespejlene er interaktive smarte spejle, der hjælper dig med at tjekke tøj ud og endda bestille en drink til dig.
  

• Amazon Go – Gå ind i en butik, hent de varer, du vil købe, og gå bare ud. Ingen linjer, ingen kasserer. Det er Amazon Go Phygital-butikken.
  
• KFC Kina – Denne Phygital fastfood butik gør det nemt at bestille fra en kiosk inde i butikken, så kan du bare gå og hente din mad. Ansigtsgenkendelse hjælper med at gennemføre betalinger, og AI kan endda foreslå menuer, fordi den kender dig.

Aktiverende teknologier til phygitalisering

Phygital marketing er en højteknologisk tilgang til levering af varer og tjenester. Og det betyder også, at den er afhængig af teknologien for at fungere.

• smartphone – Selvom bærbare computere er gode at have med på arbejde, er det udviklingen og udbredelsen af ​​iOS- og Android-telefoner, der gør mange aspekter af Phygital-oplevelsen mulige.
  
• QR-koder – Det er de firkantede, maskinlæsbare stregkoder, som du nemt kan scanne med din smartphones kamera for at udføre forskellige funktioner.
  
• Bluetooth-beacons – Dette er en lille hardwareenhed, som du installerer på et stationært sted, og det udsender en konstant besked. Enhver relateret app kan derefter foretage den nødvendige handling baseret på beaconens besked. Det bruges til lokationssporing, lagerstyring og så videre.
  
• RFID – RFID står for Radio Frequency Identification. Det ligner Bluetooth Beacons, men det kan installeres i en række hverdagsting fra kort til armbind, produkter i en butik og så videre. RFID virker op til 100 meter.
  
• NFC– NFC står for Near Field Communication, og det fungerer ligesom RFID. Men det er begrænset til kortere afstande på blot et par tommer, hvilket gør det ideelt til betalinger og sporing.
  
• Geo-placering – De fleste smartphones har satellitnavigationsmodtagere, der lader apps vide præcis, hvor telefonen er placeret. Dette kan være en nyttig datakilde til Phygital-kampagner.

Fordele ved at phygitalisere din virksomhed

Hvis du stadig er på hegnet om Phygital og chancerne for, at det har en positiv indvirkning på din marketingindsats, så er her de største fordele ved at phygitalisere din virksomhed.

1. Opbyg brand Awareness – Ved at anvende en Phygital tilgang til at få din virksomhed til at skille sig ud fra resten, vil du øge dit brands definition, unikke karakter og synlighed. Dette vil igen udvikle sig til mere værdi og overskud for din organisation senere hen.
   
2. Flere personlige produkter/tjenester – Phygital marketing bruger en digital tilgang til produktudvikling og levering. Det betyder, at du kan tilbyde kunderne muligheden for nemt at tilpasse deres produkt, præcis som de ønsker det. Denne sammenhæng mellem kundens ønske og en næsten øjeblikkelig realisering kan være et stærkt værktøj.
   
3. Forbedre kundeoplevelsen – Ved at kombinere en apps eller hjemmesides digitale verdener med det fysiske miljø i en butik eller et showroom, bliver kunden dybere indviklet i den oplevelse, som en virksomhed tilbyder. Evnen til at interagere både fysisk og digitalt med din virksomheds tilbud efterlader et varigt indtryk, der kunne være med til at transformere ham eller hende til en loyal kunde.
   
4. Bedre mærkeloyalitet – Selv når en kunde allerede er loyal over for dit brand, vil en forbedring af din virksomhedsoplevelse med en Phygital-proces også hjælpe med at forbedre brandloyaliteten.
   
5. Øg salget af mursten og mørtel - Så mange fysiske forretningsmodeller dør, ofte som følge af digitale forstyrrelser. Ved at anvende en Phygital marketingtilgang kan selv gamle forretningsmodeller pludselig blive hippe og trendsættende, hvilket også fører til flere penge i banken.

Sådan fygitaliserer du din virksomhed

Hvis du har besluttet dig for at tage springet og slutte dig til andre innovative virksomheder, der phygitaliserer deres aktiviteter, så er det næste spørgsmål sandsynligvis "hvad er det næste?"

Her er en trin-for-trin guide til at hjælpe dig med at transformere din virksomhed på den rigtige måde. Husk på, at phygitalisering ikke blot er digitalisering. Det er sammensmeltningen af ​​digitale marketingkoncepter med dokumenteret fysisk markedsføringsvisdom.

Trin 1. Undersøg dit publikum 

Dette forretningsråd kan være gammelt, men det er gyldent. Virkeligheden er enkel – hvis du ikke ved, hvem du forsøger at sælge til, så vil du begå mange fejl. Men ved først at undersøge dit publikum, får du indsigt i din potentielle kundes ønsker, levevis, foretrukne brands og forbrugsmønstre.

Bevæbnet med sådanne værdifulde oplysninger om dine potentielle kunder eller kunder, kan du nu bedre kanalisere dine marketingressourcer. Fra budgettering af det rigtige beløb til en kampagne til valg af slogans, farver og endda priser. Den bedste marketingindsats starter med en klar forståelse af din målkunde.

Trin 2. Udvikl din fygitale strategi

Nu hvor du ved, hvem du leder efter, er næste skridt at udvikle din Phygital-strategi. Husk, at det er bedst at være original her. Så at skabe noget unikt og nyttigt kan give din virksomhed det boost, den har brug for. På den anden side kan det også fungere at kopiere lidt fra etablerede brands og lave små ændringer.

I sidste ende er hver virksomhed unik, så det er bedst at komme med en unik strategi. Din løsning skal være skræddersyet til din målkunde. Men i modsætning til rent online-virksomheder, kan kunden interagere fysisk med dit produkt. Og i modsætning til fysiske virksomheder kan din potentielle kunde desuden bruge en smartphone eller tablet til at få mere indsigt.

Trin 3. Fokus på oplevelse

Når du udvikler din Phygital-strategi, skal du have kundeoplevelsen i tankerne. Så din proces bør give følelsesmæssig tilfredsstillelse naturligt. Din kunde behøver ikke at blive stresset bare for at handle med dig. Appel til hans sanser, følelser, nysgerrighed og behov for muligheder på forhånd, og bland derefter dine løsninger ind i din Phygital-tilgang.

Trin 4. Tilbyd muligheder

Alle ønsker at få den følelse af frihed, når de træffer en beslutning. Det er derfor, virksomheder lagerfører deres hylder med lidt forskellige, men meget ens produkter. Det får dig til at tro, at du har magten til at vælge, og det får dig til at føle dig godt tilpas.

Du bør også få din kunde til at føle sig godt ved at tilbyde muligheder. Dette kan omfatte forskellige købs- og betalingsmetoder, kundeservice på sociale medier, interaktive kiosker, selvbetjeningsmuligheder, push-meddelelser eller enhver anden funktion, der vil gøre din potentielle kunde glad for at associere med din virksomhed.

Trin 5. Medtag de seneste innovationer

Old school marketingfolk har altid vidst at fange deres potentielle kunders opmærksomhed med briller. Og indtil denne dag har ikke meget ændret sig med den menneskelige natur.

Så hvis du ønsker at booste dit brand, bryde ind på et nyt marked eller få så meget opmærksomhed som muligt for din virksomhed, så har du også brug for et skuespil. Det er fantastisk at strømline din virksomhed og forbedre kundeoplevelsen, men du har brug for den wow-faktor for at hjælpe med at ramme dit budskab.

At integrere de nyeste teknologier i din virksomhed vil gøre dette trick for dig. Det kan være automatisering, virtual reality-systemer, AI-processer, have en robot som personale, brug af bærbare enheder, der forbinder til skyen, automater og så videre.

Inddrag noget i din virksomhed, der både er funktionelt og tiltrækker opmærksomhed.

Konklusion

Du har set, hvad Phygital marketing handler om, hvordan det ændrer virksomheder over hele kloden, og hvordan det også kan ændre din.

Da den fysiske og digitale verden fortsætter med at smelte sammen, er der næppe tvivl om, at Phygital-virksomheder er kommet for at blive. Så det burde ikke være et spørgsmål om if, men af hvornår du vil transformere din virksomhed.