1. اطلع على أحدث مستجدات السفر وسياسة شركة الطيران عبر موقعها الرسمي.
2. في حال كان حجزك قد تم عبر "ويجو"، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك والتحقق من حالة الحجز في قسم "رحلاتي" (My Trips).
3. راجع الخيارات المتاحة لك (سواء كان ذلك بتغيير المواعيد، أو إعادة الحجز، أو الإلغاء، أو طلب استرداد الأموال)، وذلك بناءً على سياسة شركة الطيران أو الفندق المتبعة.
4. تواصل مع فريق دعم "ويجو" بعد استقرارك على القرار المناسب، لنتمكن من تطبيق أحدث السياسات والإجراءات المتاحة على طلبك.
5. واصل متابعة المستجدات؛ ففي بعض الأحيان لا تؤكد شركات الطيران قرارات الإلغاء أو تعديلات الجدول الزمني إلا قبل موعد المغادرة بأيام قليلة أو حتى بضع ساعات.

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق "ويجو" أو الموقع الإلكتروني، ثم افتح قسم رحلاتي (My Trips).

بناءً على شركة الطيران وتواريخ سفركم، قد تكونوا مؤهلين لتغيير مواعيد السفر (مع إمكانية الإعفاء من الغرامات في بعض الحالات)، أو إعادة الحجز على رحلات بديلة، أو تغيير مسار الرحلة، أو الحصول على رصيد سفر/قسيمة، أو طلب استرداد القيمة. تختلف هذه الخيارات باختلاف شركات الطيران، وقد تتغير مع تطور الأوضاع؛ لذا ننصح دائماً بالتحقق من أحدث سياسات شركة الطيران المعنية.

قد لا تؤكد شركات الطيران إلغاء الرحلات أو تعديل جداولها إلا قبيل موعد المغادرة، وأحياناً قبل أيام قليلة أو حتى ساعات فقط. يرجى التحقق من تفاصيل حجزكم في قسم "رحلاتي" (My Trips) عبر تطبيق "ويجو" أو الموقع الإلكتروني، ومتابعة حالة الرحلة لدى شركة الطيران بانتظام.

تحقّق أولًا من حالة رحلتك عبر الموقع الرسمي لشركة الطيران. إذا كانت رحلتك خلال 24 ساعة وتحتاج إلى مساعدة عاجلة، تواصل مع دعم ويجو. يُرجى توقّع ارتفاعًا في عدد طلبات الدعم خلال الاضطرابات الكبيرة.

في ظل الظروف المتسارعة، قد تكون شركات الطيران لا تزال في مرحلة تقييم عملياتها التشغيلية ولم تصدر تحديثات رسمية بعد. بالنسبة للرحلات التي يتجاوز موعد مغادرتها الـ 24 ساعة القادمة، نرجو منكم الاستمرار في متابعة مستجدات شركة الطيران وقسم "رحلاتي" (My Trips)، والتواصل مع "ويجو" فور صدور تغيير أو إلغاء رسمي، أو بمجرد استقراركم على الإجراء الذي تودون طلبه.

نعم، إذا قمت بالحجز مباشرة عبر "ويجو"، بإمكان فريق الدعم لدينا مساعدتك في تطبيق أحدث سياسات شركة الطيران على تذكرتك، ومعالجة أي طلبات تغيير أو استرداد أموال مؤهلة (وذلك وفقاً للشروط والضوابط التي تحددها شركة الطيران).

بالنسبة للحجوزات التي تمت عبر شركائنا، يرجى التواصل مع شريك الحجز مباشرةً؛ كونه الجهة المسؤولة عن إدارة حجزكم ومدفوعاتكم. يمكنك العثور على بيانات التواصل الخاصة بهم هنا.

قد تستغرق المدد الزمنية لاسترداد الأموال وقتاً أطول خلال فترات الاضطرابات الكبرى، حيث يعتمد ذلك على توقيت تأكيد شركة الطيران أو المزود لعملية الإلغاء وإعادة المبالغ. وفي حالات الإلغاء القسري، قد تصل مدة استرداد الأموال إلى 3 أشهر في بعض الحالات. سنحرص على إطلاعكم بالمستجدات فور تلقينا التأكيدات من شركات الطيران أو المزودين.

الإلغاء القسري: تقوم شركة الطيران بإلغاء رحلتك أو تُجري تغييرًا كبيرًا على جدولها. قد تكون حالات الإلغاء القسري مؤهلة للاستفادة من إعفاءات (Waivers) تقدمها شركة الطيران أو من خيارات بديلة.

الإلغاء الطوعي: تختار أنت إلغاء الرحلة. تخضع حالات الإلغاء الطوعي لشروط فئتك السعرية (Fare Rules) ولسياسة مزوّد الخدمة.

قد توفر بعض شركات الطيران قسائم سفر أو أرصدة سفر بدلاً من (أو بالإضافة إلى) خيار استرداد الأموال. وتجدر الإشارة إلى أن صلاحية القسائم وشروط استخدامها تختلف من شركة طيران إلى أخرى. إذا كنت بحاجة إلى إرشاد بشأن الخيارات المتاحة لك، فتواصل مع فريق الدعم لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر صفحة "اتصل بنا".

قد تسمح بعض شركات الطيران بتغيير مواعيد السفر مجاناً (أو الإعفاء من الغرامات) للتذاكر المتأثرة خلال فترة الاضطرابات. ومع ذلك، قد تظل فروق أسعار التذاكر مطبقة بناءً على سياسة شركة الطيران المعنية. يرجى دائماً التحقق من أحدث مستجدات السفر لدى الناقلة الجوية، حيث أن القواعد واللوائح قد تتغير بسرعة.

على الرغم من توفر الرحلات الجوية للحجز في الوقت الحالي، إلا أن الجداول والمسارات قد تخضع للتغيير في وقت قصير. وفيما يتعلق بالسلامة، ننصحكم بمراجعة إرشادات السفر الصادرة عن الجهات الحكومية في بلدكم والاطلاع على تحديثات شركة الطيران قبل الحجز وقبل موعد السفر.

وفي حال قررتم المضي في الحجز، نوصي باختيار فئات الأجرة المرنة، ومراجعة سياسات التغيير والإلغاء الخاصة بشركة الطيران، مع الحرص على متابعة أي إشعارات صادرة عن شركة الطيران أو المطار.

ليس بالضرورة؛ فخلال فترات الاضطرابات، قد تكون الرحلات الجوية عرضة للتأخير أو تغيير المسار أو الإلغاء حتى بعد إتمام الحجز. لذا، ننصحكم بالتحقق من أحدث حالة للرحلة لدى شركة الطيران قبل إكمال عملية الحجز، ومواصلة متابعة المستجدات بعد الشراء.

نحيطكم علماً بأننا قد نشهد ضغطاً يفوق المعدلات المعتادة في حجم طلبات التواصل. بالنسبة للحالات العاجلة (خاصة تلك القريبة من موعد المغادرة)، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. أما بالنسبة للحالات غير العاجلة، فقد يستغرق الرد وقتاً أطول من المعتاد، حيث نمنح الأولوية للمسافرين الذين تقترب مواعيد مغادرتهم أو تسجيل وصولهم.

قد يصبح توفر الفنادق محدودًا في المناطق المتأثرة بسبب الاضطرابات وتمديد فترات الإقامة. راجع بعناية سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بحجزك، واختر خيارات مرنة متى أمكن. وإذا احتجت إلى مساعدة، تواصل مع دعم ويجو مع تزويدنا بتفاصيل الحجز.

نحن نلتزم بسياسة الإلغاء الموضحة في تفاصيل حجزكم الفندقي. أما بالنسبة للحجوزات غير القابلة للاسترداد في المناطق المتأثرة، فيمكننا التقدم بطلب للحصول على إعفاء أو استثناء من مزود الخدمة، إلا أن الموافقة تظل خاضعة لتقدير المزود ولا يمكننا ضمان قبول الطلب.

إذا كنتم بحاجة للمساعدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر صفحة "اتصل بنا".

للحصول على أحدث المستجدات التشغيلية (حالات التأخير، الإلغاءات، وتحديثات المطارات)، يُعد الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة الطيران أو حساباتها الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي المصدر الأساسي عادةً.

أما إذا قمت بالحجز عبر "ويجو" وترغب في إجراء تغييرات، أو إلغاء الحجز، أو طلب استرداد الأموال، فيرجى التواصل معنا بعد مراجعة أحدث سياسات شركة الطيران، لنتمكن من تطبيق الخيارات المتاحة والمؤهلة على حجزك.