Hoy conversé con Manuel Rivero Zambrano, CEO de Hey Banco y de Regional, el holding que agrupa a Banregio. Manuel es la cuarta generación de banqueros en su familia, pero ha sido un actor clave en la transformación digital de la organización. Fundó Banregio Labs y lanzó Hey Banco, una fintech con más de 600,000 usuarios. En esta conversación hablamos sobre liderazgo, innovación, inteligencia artificial aplicada a la banca y cómo construir una cultura centrada en el aprendizaje continuo.
1:08 – De la banca tradicional a la digital
Manuel cuenta cómo su viaje a China hace una década lo inspiró a transformar Banregio digitalmente y cómo nació Hey Banco como parte de esa visión.
- ¿Cómo influyó su experiencia internacional en su visión de la banca digital?
- ¿Qué pasos tomaron para transformar una institución tradicional en una organización ágil?
- ¿Qué importancia tuvo el talento y la cultura organizacional en esta transformación?
12:00 – Rol del CEO y el laboratorio de innovación
Banregio Labs fue una de las primeras grandes apuestas de innovación lideradas directamente por Manuel como CEO.
- ¿Por qué es clave que el CEO esté cerca de la agenda de innovación?
- ¿Qué diferencia a un laboratorio de innovación exitoso?
- ¿Cómo se vincula el área de transformación con las operaciones del negocio?
19:45 – Inteligencia artificial aplicada a la banca
Hey Banco ya ha implementado IA para atención al cliente y personalización de servicios.
- ¿En qué áreas está invirtiendo más Manuel para aplicar IA?
- ¿Cómo ve el impacto de los agentes de IA en los procesos internos de un banco?
- ¿Qué cambios se esperan en el rol del colaborador bancario con el uso de IA?
28:00 – El futuro de la banca con IA
La visión de Manuel apunta a una banca embebida en la vida del usuario, ayudando a construir patrimonio de forma accesible.
- ¿Cómo se imagina la interfaz bancaria del futuro?
- ¿Qué obstáculos existen para la adopción de IA en México?
- ¿Qué ventajas ofrece la IA para democratizar servicios financieros?
36:30 – Liderazgo y cultura organizacional
Manuel reflexiona sobre las habilidades que un líder necesita para guiar procesos de transformación tecnológica.
- ¿Qué papel juega la empatía en el liderazgo de innovación?
- ¿Cómo asegurar que la transformación sea un esfuerzo colectivo?
- ¿Qué importancia tiene tratar a los colaboradores como el primer cliente?
48:30 – Formación, aprendizaje continuo y visión a futuro
Desde la universidad hasta la curiosidad personal, Manuel destaca la importancia de aprender constantemente y empezar con pequeños experimentos.
- ¿Qué consejo le daría a alguien que empieza su carrera profesional?
- ¿Cómo identificar tecnologías que vale la pena explorar?
- ¿Cuál es su visión más ambiciosa para Hey Banco en los próximos 10 años?
Menciones del episodio
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