Hoy conversé con Nico Díaz, CEO y cofundador de Domu AI, una startup que usa inteligencia artificial generativa para automatizar cobranzas y ventas en bancos y aseguradoras. Actualmente, Domu AI trabaja con clientes como BBVA y BNP Paribas, optimizando cobranzas a través de llamadas, WhatsApp, SMS y correos, adaptando acentos por región. Hoy, Domu AI vende alrededor de $1M anuales con un equipo de solo 5 personas y ha levantado capital de Y Combinator, B2Founders y otros inversionistas de EE.UU.
[1:22] El origen de Domu y la oportunidad en cobranzas
Nico combinó desde joven dos pasiones: construir tecnología y vender.
- ¿Cómo influyó su experiencia temprana armando computadoras y vendiendo álbumes Panini en su enfoque emprendedor?
- ¿Cuál fue su primer contacto con el mundo de startups y qué lo inspiró a construir una empresa de IA?
Antes de Domu, Nico y su cofundadora, Camila, participaron en hackatones y otros proyectos tecnológicos.
- ¿Qué aprendieron de estas experiencias sobre construir productos rápido y elegir a un buen cofundador?
Inicialmente, Domu no tenía un enfoque claro.
- ¿Cómo llegaron a la idea de especializarse en cobranzas y qué señales del mercado los llevaron a enfocarse en este problema?
- ¿Por qué especializarse en cobranzas en lugar de construir una herramienta de IA más genérica para el sector financiero?
[12:02]Construyendo un producto de IA para empresas grandes
Domu comenzó con un MVP simple basado en WhatsApp antes de enfocarse en voice bots para cobranzas.
- ¿Cómo validaron rápidamente la primera versión del producto con clientes reales?
- ¿Qué aspectos de la experiencia del usuario fueron clave para diferenciar su producto?
A medida que crecen, han desarrollado capacidades avanzadas en IA para garantizar calidad en las interacciones.
- ¿Cómo manejan el problema de las “alucinaciones” en IA y aseguran que el bot entregue respuestas confiables?
- ¿Qué tan relevante es la personalización y adaptación del modelo para cada cliente?
Domu ha logrado cerrar clientes como BBVA y Santander a pesar de las regulaciones en el sector financiero.
- ¿Cuáles son las principales preocupaciones de estas compañías al adoptar IA?
- ¿Cómo han manejado los largos ciclos de venta y la confianza con bancos y aseguradoras?
[24:15] Expansión y crecimiento en Estados Unidos
A pesar de los retos, Domu ha logrado cerrar clientes en EE.UU.
- ¿Cómo fue el proceso de venta en EE.UU. y en qué se diferencia de vender en Latinoamérica?
- ¿Qué estrategias han utilizado para abrir mercado y generar confianza en un sector tan competitivo?
El acceso a datos propietarios ha sido clave para diferenciar su IA.
- ¿Por qué la personalización de datos es tan importante en cobranzas?
- ¿Cómo usan los datos para optimizar estrategias de negociación y mejorar la tasa de éxito?
[38:00] El futuro de la IA y la automatización
Nico cree que los call centers desaparecerán en la próxima década.
- ¿Cómo ve la evolución del trabajo en el sector y qué nuevos roles podrían surgir?
- ¿Qué tan cerca estamos de una automatización total en cobranzas y ventas?
Domu apunta a ser la herramienta de comunicación líder en el sector financiero.
- ¿Cuál es la visión más ambiciosa de Domu a largo plazo?
- ¿Qué avances en IA le emocionan más en los próximos años?
Menciones del episodio
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