Μια πρόσφατη 🔍 έρευνα έδειξε πως πάνω από το 99% των καταναλωτών έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο ψωνίζουν online. Πάμε να δούμε πως συμπεριφέρονται οι online καταναλωτές, τι προσδοκούν και πως μπορείς να αυξήσεις τις πωλήσεις στο eshop σου. 📈

1) Οι καταναλωτές είναι επιλεκτικοί ως προς τις τιμές

Οι καταναλωτές γίνονται όλο και πιο επιλεκτικοί και συνειδητοποιημένοι ως προς τις 🏷️ τιμές. Μόλις το 54% δηλώνει ότι κατά την αγορά προϊόντων προτιμά πάντα τη χαμηλότερη δυνατή τιμή. Επίσης, περίπου το 47% δηλώνει ότι αφιερώνει περισσότερο χρόνο σε έρευνα πριν αγοράσει ένα προϊόν. Ωστόσο, κατά την επιλογή ενός καταστήματος λιανικής, οι καταναλωτές δεν δίνουν μόνο μεγάλη έμφαση στην εύρεση της χαμηλότερης δυνατής τιμής αλλά και στη δυνατότητα 🆓 δωρεάν αποστολής και επιστροφών. Αυτοί οι δύο παράγοντες καθορίζουν από ποιον έμπορο τελικά θα κάνουν τις 🛒 αγορές τους.

2) Αναζητούν συνεχώς προσφορές

Το κύριο κίνητρο που ενθαρρύνει τους καταναλωτές να πραγματοποιήσουν αγορές είναι η προοπτική μιας εκπτωτικής προσφοράς κατά την έξοδό τους από την ιστοσελίδα ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Στην πραγματικότητα το 47% των καταναλωτών αναφέρει ότι η ύπαρξη εκπτώσεων και προσφορών αποτελούν τον κύριο παράγοντα που τους κινητοποιεί να πραγματοποιήσουν μια αγορά ή αντίθετα η μη ύπαρξή τους, τους αναγκάζει να 🚫 διακόψουν την περιήγηση στην ιστοσελίδα του καταστήματος. Οι εκπτώσεις αποτελούν συνεπώς, έναν 💪 ισχυρό παράγοντα για τους καταναλωτές και μπορούν να ασκήσουν σημαντική επίδραση στην απόφαση των αγορών τους.

3) Σε κανέναν δεν αρέσει η απουσία δωρεάν επιστροφών

Όπως αναφέραμε και παραπάνω, οι δωρεάν επιστροφές αποτελούν έναν από τους πιο σημαντικούς παράγοντες που εξετάζουν οι καταναλωτές όταν προβαίνουν στην αγορά προϊόντων. Για τους λιανοπωλητές οι επιστροφές μπορεί να είναι δαπανηρές, ειδικά όταν πρόκειται για μεγάλο όγκο προϊόντων, ωστόσο για τους καταναλωτές δεν είναι καθόλου ευχάριστο όταν βλέπουν πως δεν διατίθεται δωρεάν αυτή η δυνατότητα. Η πολιτική των 🔁 επιστροφών είναι κρίσιμη για την επιτυχία των επιχειρήσεων. Πράγματι οι πελάτες δίνουν μεγάλη βαρύτητα στην ευελιξία της επιστροφής, και αυτό μπορεί να καθορίσει σε μεγάλο βαθμό την επιλογή τους όσον αφορά τον έμπορο από τον οποίο θα αγοράσουν. Λιγότερο από 2 στους 5 καταναλωτές δηλώνουν ότι είναι λιγότερο πιθανό να επιλέξουν ένα brand εάν τους απαιτείται να πληρώσουν για τις επιστροφές τους. Φυσικά το 💵 κόστος των πληρωμένων επιστροφών ποικίλει ανάλογα με την επιχείρηση. Η απουσία δωρεάν επιστροφών, μπορεί να έχει σοβαρές επιπτώσεις‼️Μια επιχείρηση μπορεί να χάσει σχεδόν τις μισές από τις πιθανές πωλήσεις της. Η παροχή λοιπόν δωρεάν επιστροφών αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά και βοηθά τις επιχειρήσεις να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τους πελάτες τους.

4) Δίνουν βάση στη μέθοδο πληρωμής

Είναι γεγονός ότι οι πολλές επιλογές και η ευκολία στην πληρωμή αποτελεί τον κύριο παράγοντα που πείθει τους καταναλωτές να επιλέξουν έναν συγκεκριμένο eshop για τις αγορές τους. Μόλις το 92% των καταναλωτών θεωρεί την διαδικασία της πληρωμής σημαντική, με περισσότερους από τους μισούς (51%) να την θεωρεί κρίσιμη. Καταλαβαίνεις λοιπόν πόσο σημαντικό είναι για την επιχείρησή σου να διαθέτει μία εύκολη και αξιόπιστη 💳 διαδικασία πληρωμής. Επιπλέον, το να προσφέρεις στους πελάτες σου την ευκολία της επιλογής της αγαπημένης τους μεθόδου πληρωμής αποτελεί τον κύριο παράγοντα που τους ενθαρρύνει να επιστρέψουν και να πραγματοποιήσουν επαναλαμβανόμενες αγορές. Αν λοιπόν έχεις ηλεκτρονικό κατάστημα φρόντισε το ταξίδι του καταναλωτή κατα την πληρωμή να είναι εύκολο, ώστε να φτάνει μέχρι και το τελευταίο βήμα, που είναι η ολοκλήρωση της 🛍️ αγοράς. Το 29% των αγοραστών δηλώνει πως το σημείο του checkout είναι το πιο σημαντικό στάδιο κατά την αγορά τους.

🚀 Τα πράγματα στο ηλεκτρονικό εμπόριο αλλάζουν γρήγορα. Aν λάβεις υπόψη τα παραπάνω σίγουρα θα δεις τις πωλήσεις σου να αυξάνονται. 📈 Έχεις απορίες; Μην διστάσεις να επικοινωνήσεις με τους Softexperts!