Od všetkých hostiteľov bývaní vyžadujeme, aby dodržiavali naše základné pravidlá, ktoré pomáhajú vytvárať pohodlné a spoľahlivé pobyty pre hostí. Pri prvom porušení pravidiel sa vo všeobecnosti snažíme hostiteľov o týchto pravidlách informovať a upozorniť ich na ne. V prípade opakovaného alebo závažného porušenia môže Airbnb dočasne pozastaviť, obmedziť alebo odstrániť jednotlivé ponuky alebo účty hostiteľov a/alebo spoluhostiteľov.
Svoje prípadné pozastavené ponuky nájdete v časti Problémy s ponukou v sekcii Prehľady. Kým bude vaša ponuka pozastavená, nebude sa zobrazovať vo výsledkoch vyhľadávania a nebudete môcť prijímať žiadne nové rezervácie tejto ponuky. Vo väčšine prípadov môžete naďalej hostiť svoje aktuálne a nadchádzajúce rezervácie, ktoré nemusia byť pozastavením vašej ponuky ovplyvnené.
Vo väčšine prípadov budete mať po uplynutí obdobia pozastavenia možnosť svoju ponuku opätovne aktivovať. Ak vaša ponuka spĺňa podmienky na opätovnú aktiváciu, môžete ju opätovne aktivovať tak, že sa prihlásite do svojho účtu a postupujete podľa zobrazených krokov. V závislosti od toho, čo viedlo k pozastaveniu, vás môžeme požiadať o predloženie dôkazu, že problém bol vyriešený. Mali by ste sa tiež oboznámiť s našimi základnými pravidlami pre hostiteľov a prečítať si rady v našom centre zdrojov.
Po opätovnej aktivácii sa vaša ponuka opäť bude zobrazovať vo výsledkoch vyhľadávania a bude k dispozícii na prijímanie nových rezervácií. Upozorňujeme, že aj po opätovnej aktivácii môže byť vaša ponuka opäť pozastavená alebo odstránená z platformy, ak dostaneme ďalšie informácie o porušeniach pravidiel.
Svoje prípadné ponuky, ktoré boli určené na odstránenie, nájdete v časti Problémy s ponukou v sekcii Prehľady. Ak bola vaša ponuka určená na odstránenie, nebude môcť prijímať žiadne nové rezervácie a nebude spĺňať podmienky na opätovnú aktiváciu, pokiaľ sa proti odstráneniu úspešne neodvoláte. Ak chcete pochopiť, čo viedlo k odstráneniu ponuky, prečítajte si problémy nahlásené v časti Problémy s ponukou v sekcii Postrehy.
Ak bola vaša ponuka určená na odstránenie, bude odstránená v oznámenom termíne, pokiaľ sa proti tomu úspešne neodvoláte. Očakáva sa, že počas tohto obdobia budete naďalej hostiť existujúce rezervácie v súlade s našimi základnými pravidlami pre hostiteľov bývaní. Rezervácie ponúk s príchodom po dátume odstránenia budú zrušené.
Keď bude vaša ponuka odstránená z Airbnb, už nebude dostupná na karte Ponuky.
Ak je váš účet (hostiteľa alebo spoluhostiteľa) obmedzený, budete dostávať oznámenia e-mailom a v aplikácii Airbnb. Ak chcete zistiť, čo spôsobilo obmedzenie účtu, prečítajte si informácie o problémoch nahlásených v časti Problémy s ponukou v sekcii Prehľady. Akýkoľvek problém nahlásený pri rezervácii, pri ktorej ste boli vlastníkom ponuky alebo spoluhostiteľom s prístupom ku všetkému, môže prispieť k obmedzeniu.
Kým je váš účet obmedzený, môžete byť:
Mali by ste sa tiež oboznámiť s našimi základnými pravidlami pre hostiteľov bývaní a prečítať si rady v našom Centre zdrojov.
Upozorňujeme, že aj po zrušení obmedzenia môže byť váš účet opäť obmedzený alebo odstránený z platformy, ak dostaneme ďalšie informácie o porušeniach pravidiel.
E-mailom a v aplikácii Airbnb dostanete oznámenia, v ktorých vás upozorníme, že váš účet čaká na odstránenie, a poskytneme vám odkaz na podanie odvolania. Kým bude váš účet čakávať na odstránenie, žiadne ponuky, ktorých ste vlastníkom, sa nebudú zobrazovať vo výsledkoch vyhľadávania a nebude možné prijímať žiadne nové rezervácie.
Ak chcete pochopiť, čo spôsobilo odstránenie účtu, prečítajte si informácie o nahlásených problémoch v časti Problémy s ponukou v sekcii Postrehy. Akýkoľvek problém nahlásený v súvislosti s rezerváciou, pri ktorej ste boli vlastníkom ponuky alebo spoluhostiteľom s prístupom ku všetkému, môže prispieť k odstráneniu účtu.
Vlastníci ponúk: Ak bude váš účet odstránený, rezervácie vašich ponúk s dátumom príchodu po dátume odstránenia budú zrušené.
Spoluhostitelia s prístupom ku všetkému: Vlastníci ponúk, s ktorými v súčasnosti spolupracujete ako spoluhostiteľ s prístupom ku všetkému, dostanú e-mailové oznámenia o tom, že váš účet čaká na odstránenie.
Ak sa čaká na odstránenie vášho účtu, bude odstránený v oznámenom termíne, pokiaľ sa proti tomu úspešne neodvoláte. Očakáva sa, že počas tohto obdobia budete naďalej hostiť existujúce rezervácie v súlade s našimi základnými pravidlami pre hostiteľov bývaní. Po odstránení účtu už nebudete môcť hostiť ani spoluhostiť bývania na Airbnb a všetky vaše ponuky bývaní, ktorých ste vlastníkom, budú odstránené.
Proti odstráneniu ponuky alebo účtu sa môžete odvolať tak, že nás kontaktujete priamo alebo prostredníctvom poskytnutého odkazu, aby ste mohli začať odvolacie konanie do stanoveného termínu na podanie odvolania. Pri posudzovaní odvolaní budeme brať do úvahy ďalšie podrobnosti, ktoré poskytnete, ako sú napríklad nové alebo opravené informácie, porušenia našich pravidiel týkajúcich sa autentických a dôveryhodných hodnotení alebo iné relevantné okolnosti. Ak si chcete pozrieť všetky porušenia súvisiace s odstránením ponuky alebo účtu, prejdite do sekcie Problémy s ponukou na karte Prehľady.
Ak chcete podať odvolanie proti odstráneniu ponuky, budete musieť poskytnúť:
Ak chcete podať odvolanie proti odstráneniu účtu, budete musieť poskytnúť:
Medzi okolnosti, ktoré sa nepovažujú za dôvod na odvolanie, patria:
Okrem opatrení, ktoré môžeme prijať v prípade porušenia našich základných pravidiel pre hostiteľov bývaní, môže Airbnb pozastaviť alebo odstrániť jednotlivé ponuky alebo účty v prípade porušenia našich ďalších podmienok alebo pravidiel.