Service en ondersteuning

Service en ondersteuning

Onderhoud voor uw website en webshop is essentiëel voor een goed functionerende website. Het draagt niet alleen bij aan een optimale gebruikservaring en SEO. Tijdige updates, upgrades, security tests en monitoring van de technische infrastructuur dragen in het bijzonder ook bij aan bescherming van een veilige website.

Onderhoud van uw website
Het development team van Sitework levert natuurlijk een mooie en veilige website die volledig voldoet aan de eisen van dit moment. Technieken verbeteren en gebruikers bezoeken een website steeds weer op nieuwere devices. 

Om de veiligheid van uw website te garanderen is het heel belangrijk om het systeem regelmatig te updaten. Deze zorg nemen wij u uit handen en zorgen er voor dat uw website of website up-to-date en veilig blijft.

Onze voorwaarden
Heeft u een website of webshop via Sitework, dan hoort hier een serviceabonnement (Standaard) bij.

Het serviceabonnement berekenen wij per jaar en wordt automatisch verlengd.
Onze abonnementsprijzen kunnen desgewenst op maat worden afgestemd op het aantal verwachte benodigde uren. Wij behouden ons het recht voor een overeenkomst te beëindigen of in goed overleg aan te passen.

Serviceabonnement standaard
In ons standaard service abonnement zijn inbegrepen:

  • Ondersteuning & advies voor website, webshop en e-mail, binnen redelijkheid en passend binnen het servicecontract.
  • Gratis gebruik van de telefonische supportdesk voor snelle vragen en ondersteuning.
  • Gratis aanpassingen tot 15 minuten per maand, zodat kleine wijzigingen kosteloos verwerkt kunnen worden.
  • Updates en onderhoud van Sitework CMS of WordPress zodat de website veilig en stabiel blijft functioneren.
  • Back-ups met een retentieperiode van 14 dagen, zodat data altijd veilig kan worden teruggezet.
  • Beveiliging van de website tegen veelvoorkomende bedreigingen en risico’s.
  • Jaarlijkse check-up van de website, inclusief een evaluatiegesprek over prestaties, beveiliging en verbeterpunten

Reactietijd & Afhandeling
  • Reactietijden worden gehanteerd op een “best effort” basis. Sitework spant zich maximaal in om supportverzoeken zo snel en efficiënt mogelijk te behandelen, maar er worden geen vaste responstermijnen of oplostijden gegarandeerd.
  • Support en aanpassingen worden uitgevoerd op execution-based basis: werkzaamheden worden ingepland en uitgevoerd naar aanleiding van concrete verzoeken van de opdrachtgever.
  • Urgente problemen (zoals downtime of ernstige veiligheidsincidenten) krijgen voorrang bij de afhandeling.
  • Verzoeken die meer dan 15 minuten vergen, worden in overleg ingepland en kunnen als meerwerk gefactureerd worden.
meer info

Serviceabonnement premium (optioneel) 
Het premium serviceabonnement kan op maat worden samengesteld. Dit pakket is ideaal voor organisaties die zekerheid, continuïteit en groei voor hun online omgeving wensen.

  • Alles van serviceabonnement standaard
  • Prioritaire behandeling van verzoeken, urgente issues worden met voorrang opgepakt.
  • Inbegrepen werkzaamheden tot maximaal n.t.b. uur/ per maand
  • Voor gedefinieerde responstijd voor support.
  • Gebruik van noodnummer (buiten kantoortijden)
  • Mogelijkheid voor een check-up gesprek per kwartaal
meer info
Ga terug Bekijk cases