答えは・・・
スタッフの育成です！！

高い施術技術、行き届いた接客ができるスタッフが多くいれば、来店するお客さまの数も増加します。
ここでは、顧客数アップのためのスタッフの育成方法についてご紹介いたします。

スタッフを育成することがサロンの発展につながる理由

スタッフを育成することが、どのようにサロンの発展につながるのか、理由は2つあります。
それでは、それぞれの理由について具体的に見ていきましょう。

①利益アップ

オーナー１人では１人のお客さまにしか施術できませんが、施術スタッフを多く育成することにより、施術数を増やすことができます。
これにより、利益を上げることができるようになるのです。
また、オーナーが不在であっても、売上を維持することができるので、サロン運営がスムーズになります。

顧客の満足度アップ

サロンに来られるお客さまは、美と癒しを求めています。
そのようなお客さまが満足するためには、質の高い施術技術が必要不可欠です。
加えて、美容に関する知識も必要です。

また顧客への説明力やコミュニケーション能力、感じのよい接客態度も大切です。
このようなスキルを身に付けたスタッフが多くいれば、顧客満足度も高まり、サロンを訪れるリピーターも増えていくことでしょう。
これによりサロンは発展します。

しかしながら、実際のところ、このような優秀なスタッフを育成するのはなかなか困難です。
次の項では、その理由についてご説明いたします。

サロンスタッフ育成が困難な理由

サロンスタッフを育成するのが困難な理由については、3つあります。
それでは、それぞれについて見ていきましょう。

①離職率が高い

エステ業界にかぎらず、美容業界の離職率は、残念ながら高いのが現実です。
厚生労働省のデータによると、1年以内の離職率は約29％、2年以内が44％、3年以内が56％となっています。
これを見るかぎりでは、経験年数が高くなるにつれて離職率も高くなっていることが分かります。

離職の理由は、給与や福利厚生、労働時間、職場の人間関係などといった理由がありますが、サロンスタッフは女性が多いことから、結婚や出産を機に退職する人も多いのが現状です。
スタッフの育成をしても、すぐに辞めてしまうという現実、そして、すぐに辞めていくスタッフが多いため、慢性的な人手不足に陥っているサロンが多く、とてもスタッフ育成に力を注ぐ時間がないという現実があります。

②オーナーの負担が大きい

サロンスタッフの離職率が高い＝オーナーの仕事が増えるという公式が成り立ちます。
オーナーはサロン運営のためのさまざまな業務を担っていますが、人手が足りないということになれば、オーナー自ら積極的に施術に入らなければならなくなり、本来のオーナーの仕事である経営にかかる業務に時間をかけることができなくなってしまいます。
よって、売上アップからも遠ざかってしまい、スタッフ育成にも時間を取ることができないという負のスパイラルに陥ってしまうのです。

③閉店リスクが高い

スタッフがいなければ、オーナーが出産や万が一病気になったときに、お店を閉めなければならないこともあります。
これがもし、スタッフの育成がきちんとできていたとしたら・・・
オーナーが出産や病気で仕事を休んでいたとしても、お客さま施術は変わらず続けることができ、サロンのサービスの質を落とすことなく、閉店に追い込まれることもないでしょう。

オーナー1人の店舗＝サロンスタッフの育成が困難＝閉店リスクが高い＝サロンスタッフを確保しづらいということになります。

サロンスタッフ育成のメリット

それでは次に、サロンスタッフ育成のメリットについて見ていきましょう。

スタッフを育成し、スタッフが定着すると、顧客の満足度や経営も安定します。
スタッフ育成により、それぞれのスタッフに自信が生まれると、さらにステップアップしたいという向上心も生まれ、それによりスタッフが定着しやすくなり、早期離職の防止につながります。

スタッフ育成の際には、技術面・知識面だけでなく、接客やカウンセリング、接客マナーなどといった総括的に行なうことにより、スタッフ全員がオールマイティになり、お店を任せられる人材が多く育っていきます。
そうすれば、オーナーは施術に携わる必要はなく、経営や店舗拡大に集中することができるようになるでしょう。

スタッフ育成のポイント

それでは、実際にスタッフ育成の際に大切なポイントについて見ていきましょう。
ポイントは、8つあります。

①サロンの経営方針に共感してくれる人材を採用する

サロンの経営方針に共感してくれる人材は、入社後、自発的な行動ができるスタッフに成長してくれる可能性を秘めています。
サロンの発展に必要な人材に育ってくれる可能性大です。

②マネジメント能力がある人材を採用する

マネジメント能力とは、お店を任せられるかどうかという素質です。
店長になれる人材かどうかという点にも気を付けて採用するとよいでしょう。
このような人材は、利益を大きくするためには必要不可欠な力となります。

③自発的に動けるスタッフに育てる

柔軟性や臨機応変に対応できる力をもっている人材は、サロンにとって大きな財産です。
しかしこれらは、育成の段階で育てることもできます。
分からないことがあればすぐに聞く、のではなく、まずは自分で考えてみる、その習慣をつけさせることにより、自発的に動ける人材へと成長するのです。

④スタッフ間の良い関係性を育てる

サロンの雰囲気は、お客さまに大きな影響を与えます。
スタッフ同士のコミュニケーションを密にし、スタッフ間にトラブルがなければ、サロンの雰囲気もアップします。

⑤スキルアップするための環境づくり

例えば、スキルアップのために講習会や勉強会を設けたり、外部のセミナーに参加する機会をつくるなど、スタッフがスキルアップできる環境を整えることも重要です。

⑥サロンの仕事の意義を理解させる

サロンの仕事は、美と癒しを求めてくるお客さまの夢を叶える仕事です。
サロンスタッフがお客さまにどのような効果を与えることができるのか、ということを再度認識してもらうことで、より一層やりがいをもって仕事に臨んでもらえるようになります。

⑦働きやすい職場環境の整備

サロン従事者の早期退職を防ぐためには、働きやすい職場環境づくりも大変重要です。
職場環境を整えることのメリットは、離職を防ぐことだけではありません。
スタッフのモチベーションの向上、技術や接客の質が向上するというメリットもあります。

⑧行動指針やマニュアルの整備

マニュアルを作成することで、3つのメリットがあります。

まとめ

サロンスタッフ育成は、オーナーのためでもあり、サロンのためでもあり、そして何よりお客さまのためであります。
サロンスタッフ育成の時間が取れない場合には、外部のセミナーなども上手に利用してみるのもよいかもしれません。

また、サロンスタッフ育成の際には、褒めることも重要です。
上手に褒めて、技術的にも接客的にもマネジメント的にも過不足ないオールマイティなスタッフを育成することが、サロンの発展につながります。

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この記事をご覧になっているエステサロンのオーナー様のなかにも、LINE公式アカウントを活用している方は多いと思います。
しかしながら、しっかりと活用できているというオーナー様は少ないのではないでしょうか？
そこで、今回はLINE公式アカウントの上手な活用法についてご紹介いたします。

LINE公式アカウントは通常のLINEと何が違うのか？

通常のLINEは、メッセージのやり取りに特化したコミュニケーションツールです。
一方、LINE公式アカウントは、友だち追加した人に対して、サロン側から情報を提供できる情報発信ツールになります。
なので、クーポンを配信したり、キャンペーンの情報を配信したりしているサロンも多いことでしょう。
このように、LINE公式アカウントは、顧客の囲い込みに活用されています。

LINE公式アカウントをもっと上手に活用するためには？

LINE公式アカウントには、自動送信機能があります。
自動送信機能とは、24時間体制でお客様から送られてきた質問等に自動で返信することができる顧客対応を効率化する大変便利なツールです。
お客さまからのメッセージのなかに、あらかじめ登録しておいたキーワードが含まれている場合には、自動でメッセージが送信されるようになっています。
お客様の疑問にもお待たせすることなく即座に対応できるのが強みです。

しかしながら、なかにはお客さまが求めている回答ではない可能性があるというデメリットもあります。
お客さまのご質問にうまく対応できなかった場合には、お客さまへのそのあとのフォローに、より多くの手間と時間がかかってしまう場合もあります。
最悪の場合、お客さまが離れていってしまう可能性もあります。

自動送信では対応できない内容を送りたい場合や、お客さまによって対応を変えたい場合におすすめしたいのが、個別対応です。

個別対応のポイント

お客さまが、サロンにメッセージを送るときは、どんなときでしょうか？

このような場合が多いと考えられます。

サロン側としては、電話でならすぐにでも対応できてもLINEは、ついつい対応が遅れてしまいがちです。
一方お客さまとしては、電話よりもLINEの方が都合が良いと、LINEで連絡してくることが多々あります。
そのような場合に、すぐに欲しい回答が得られなかったとしたら・・・
お客さまとしては、もどかしい思いをされることでしょう。
場合によっては、離れてしまうこともあるでしょう。

友達登録をしてくれている顧客は、サロンにとっては大切なリピーターです。
リピーターを逃さないためにも、なるべく早く対応するように心がけましょう。

LINE公式アカウントの個別返信のやり方

LINE公式アカウントにおいて、個別に返信するには3つの方法があります。
それぞれについて見ていきましょう。

手動で返信

手動で返信するメリットは、質問に対して適切な内容を返信できるという点です。
時間があるときには、手動で返信することをおすすめします。

営業時間内にLINEで問い合わせをされるお客さまの多くは、予約に関する問い合わせや、急ぎのケースであると考えられます。
そのため、営業時間内は自動応答ではなく、チャット設定をしておくことをおすすめします。

自動応答よりは、数倍手間も時間もかかりますが、大切なお客さまに、より気持ちよくサロンをご利用いただくために、営業時間中には定期的に確認するようにしましょう。

自動で返信

一般的な質問やよくある質問に関しては、自動返信でも個別対応のような的確な対応は可能です。
以下については、自動応答が得意な分野です。

営業時間の終了後や定休日の場合には、手動で対応することが難しいので、自動応答で充分だと思います。
自動応答で回答することで、効率化を図ることができるうえ、予約を取りこぼしてしまうということも避けられます。

営業時間内に手動対応している場合は、営業時間終了時に、自動応答に切り替えることを忘れないようにしましょう。

AIを用いた返信

AIの自動応答もすぐに回答できるため、業務の効率化に役立ちます。
基本情報や一般的な質問への回答には、大変便利です。
ただし、注意すべき点もあります。
AIの回答は、設定の情報に記載されているものを参考に回答がつくられます。
基本情報が誤っていたり、変更しているのに訂正していない場合は、誤った情報を基に回答されるので要注意です。
基本情報に変更が生じた場合にはすぐに訂正しておきましょう。

メッセージを受け取るお客さまには、AIで自動送信されたものか、手動で送信されたものかの区別はつきません。
友達登録をしていただいた際にお送りする「挨拶メッセージ」のなかで、AI機能（自動応答）と手動での対応時間を記載しておくことをおすすめします。

まとめ

LINE公式アカウントは、サロンから顧客へと情報を送る役割だけでなく、顧客とサロンをつなぐ貴重なコミュニケーションツールです。
上手に活用することで、リピーターの満足度の向上が期待できるだけでなく、業務効率化にもつながります。
個別に対応できるときには、手動で返信して顧客とのやり取りをスムーズかつ丁寧に、営業時間外においては、自動で対応し質問をスルーしないようにしましょう。

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エステティシャンは、お客さまに必要な施術を勧めることも仕事のひとつです。
そのようなときに必要なのが、ナチュラル営業トークです。

ここでは、エステティシャンが身につけるべきナチュラル営業トークについてご紹介いたします。

エステティシャンが絶対にしてはいけない営業トークとは？

エステティシャンが絶対にしてはいけない営業トークはしつこい勧誘や強引な勧誘です。
お客さまのなかには、嫌だなーと思ってもはっきりと口に出して断れないお客さまや、強引な勧誘を嫌うお客さまも多くいらっしゃいます。
多くの場合、強引でしつこい勧誘は、お客さまに嫌われます。
そして、もし仮にお客さまの意志に反する販売を強引に取り付けたとしても、後々クレームにつながったり、口コミやSNSで強引な営業をするエステサロンとして嬉しくない紹介をされる可能性があります。
お客さまがあなたの営業トークに対して、少しでも嫌がる素振りを見せたら、即座に営業トークはやめるようにしましょう。

またお客さま自身を否定する言葉もNGです。
良い商品を勧めたい場合、たとえお客さまのスキンケアが間違っていても、お客さまを否定する言葉を投げかけるのはやめましょう。
お客さまについては、決して否定をせず、すべてを受け入れたうえで、ご提案するという形をとることをおすすめします。

ライバル店の悪口を言うのもNGです。
ライバル店を引き合いに出して、自店の良さを伝えようとする方がいらっしゃいますが、完全に逆効果です。
聞いているお客さまには、あなたの悪い印象しか残りません。

お客さまが不快に思うような営業トークは、すべてNGです。

エステティシャンのナチュラル営業トーク5つのコツ！

エステティシャンの営業トークは、人それぞれやり方が異なりますし、また時代によっても手法は異なります。
現代のお客さまが好まれる営業トークは、「提案型」です。
「提案型」の営業トークに大切なのは、お客さまのニーズを掴むことです。
ここからは、お客さまのニーズを掴み、そのニーズに合わせた提案をする営業トークのコツについてご紹介いたします。

①お客さまの警戒を解くトーク

サロンに初めて来られる方は、「何か売りつけられるのではないか？」などと警戒をしています。
そのようなお客さまの警戒を解き、話しやすい雰囲気をつくりましょう。

例えば、お客さまとの共通点を見つけてそこから話を進めていきます。
お客さまと住んでいるところが近ければ、その話題から入っても良いでしょう。
共通点があれば、お客さまの緊張も緩みます。
またお客さまがご自身のことを話しやすい雰囲気をつくることもできます。

②季節の話題でお客さまのニーズを探る

「暑くなりましたね。外に出ると、ジリジリと焼けているような気がしますよね。」
「寒くなりましたね。この時期、私は乾燥がひどくて・・・」
などと、まずは季節の話題から自身の季節の悩みや対策などについて話します。
「私は〇〇なんですが、お客さまはいかがですか？」などと、お客さまにお悩みを聞きやすくなりますので、季節の話題は特におすすめです。
ここでのポイントは、お客さまのお悩みを聞きだすことです。
その際に、気を付けていただきたいのは、共感しながら聴くということです。
聞き手に共感されると、人は話しやすくなります。
お客さまが気持ちよく話せるような雰囲気をつくることも大切です。

③お客さまの問題解決に繋がる提案

いよいよお客さまに問題解決の提案をしていきましょう。
ここまでで、お客さまのニーズがしっかりと捉えられていたら、提案へはスムーズに運べます。
ここで、お客さまのニーズとズレた提案をしてしまえば、お客さまはあなたの提案を受け入れてくれません。
しかしながら、あなたがお客さまのお悩みをしっかりと解決できる提案をすれば、お客さまはあなたの提案を受け入れてくれるでしょう。
ここでのポイントは、お客さまが抱えている問題を解決できるような提案をすることです。
欲張って、最初からあれもこれもと提案すると、押し売りの印象を与えることもあるのでご注意ください。
しかしながら、「お悩みを一気に解決したい！」というせっかちなお客さまであれば、
一度にご提案をしたほうが良い場合もあります。
カウンセリングの際に、お客さまの性格も見極めて、提案の仕方を変えるのがベストです。

④商品や施術のメリットを伝える

「短い施術時間で最大の効果を得られる。忙しい時でも施術を受けやすい。」
「オールインワンタイプのスキンケア商品だから、時短でスキンケアができる。」
「有効成分が多く、シミに効果的。」
など、お客さまが実際に商品を使ったり施術を受けた場合、どのようなメリットがあるのかを伝えましょう。
営業トークとしては、この部分が一番重要です！
正しく、商品や施術サービスの良さをお客さまに伝えられるかどうかで、お客さまが受け入れてくれるかどうかが決まります。
ポイントは、お客さまの悩みと、お客さまのライフスタイル、性格なども踏まえたうえで、お客さまに刺さる言葉をチョイスすることです。

⑤使用後の変化についてイメージさせる

お勧めした商品や施術を試した場合、どのような効果が得られるかを、いかにお客さまの頭のなかにイメージさせることができるかという点がポイントになります。

口頭で、イメージしやすいような言葉をチョイスし説明することはもちろんですが、
ビフォーアフターの写真や動画を見せて、どのように変わるのかを実際に見ていただくのも効果的です。

お客さまに「この商品や施術で、私の肌悩みも解決し、こんな風にキレイになれるんだ！！」とキレイになった自分をイメージさせることができれば、営業トーク成功です。

ナチュラル営業トークで決めるためにする準備とは？

営業トークを成功に導くためには、ただ単に流れに身を任せばよいというものではありません。
事前の準備が大きなカギとなります。
ここでは、営業トークのための準備についてご紹介いたします。

カウンセリングシートをしっかりとつくる

カウンセリングシートをしっかりとつくるということは、お客さまについてのお悩みやライフスタイル、お仕事や趣味、休日の過ごし方、家族構成、性格など、お客さまについてよく知るということです。

お客さまについてあれこれ知ることは、お客さまのお悩みの原因が何かを探るためにも必要ですし、お悩み解決のための大きなカギになることもあります。
お客さまについてしっかりと知っておけば、営業トークにも役立ちます。

使えるカウンセリングシートをつくるためには、お客さまからしっかりと聞きだすことが大切です。

説明に説得力をもたせる写真や動画を用意する

例えば、商品や施術がどのようにお悩みに効くのかを、図でご紹介したり、
ビフォーアフターの写真や動画を用いてお客さまに説明をすることで、あなたの説明により説得力が生まれます。

事前に、どのような説明をするのか、その説明をより分かりやすくするためには、
どのような資料や写真、動画が必要なのか、しっかりと準備をしておくことが大切です。

ポジティブワードでお客さまの不安を取り除く

営業トークのなかで、お客さまからネガティブワードがどんどん出てくる場合があります。
そのようなときは、お客さまが半信半疑のときです。
このようなときの対処方法は、あなた自身がポジティブモンスターになることです。
ネガティブワードには、ポジティブワードで返しましょう。

例えば、「他店の方が安かった」などと言われた場合には、このように返しましょう。
「そうなのですね。〇〇店様はそんなに安いのですね。お値段だけ見ると、○○店様より当店の方が少々高くなっていますが、その分当店は施術の際に〇〇を行なったり、マシンもより効果の高いものを使用しております。」

このほか、「〇〇様はいつもお仕事や子育てを頑張っていらっしゃいますから、たまには自分へのご褒美として良いのではないでしょうか」などとというキラーワードを使うのもおすすめです。

要は、お客さまの不安を取り除くためのツールが、ポジティブワードというわけです。

まとめ

エステティシャンは、しつこく強引な勧誘はNG！！
ナチュラル営業トークを身につけることで、成果があがります。

そのためには、まずは事前準備が必要です。
営業トークに使用する写真や動画を用意したり、ポジティブワードの使い手になるべく、日頃からしっかり準備をしておきます。

このようにしっかりと準備をしておいたうえで、お客さまの話を傾聴し、お客さまの情報やお悩みをしっかりと掴むことが大切です。
あとは、お客さまのお悩みを解決するための提案を行なうのみです。
その際には、メリットや効果などについて、お客さまがイメージしやすいよう説明を行ないます。

エステサロンに足を運ばれるお客さまは、美容意識の高い方です。
それなりの知識もおもちの方が多いため、エステティシャンはそれを上回る知識が必要です。
営業トークも大切ですが、お客さまを納得させることができるようなプロならではの知識もしっかりと身につけておきましょう。

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ここでは、エステ店でクレジットカード決済ができない理由と、その代替方法についてご紹介いたします。

エステサロンは、クレジットカードの需要が高い！？

エステサロンにおけるクレジットカードの需要は、非常に高いです。
その理由は、2つあります。
1つは、エステサロンでは、施術やスキンケア商品など、価格が高額なものが多いという点です。
高額になるため、顧客は手持ちがなかったり、ポイント獲得の目的でクレジットカード決済を選択される場合が多々あります。

もう1つの理由は、近年広がっているキャッシュレスの影響です。
近年では、どこに行ってもクレジットカードやQRコード決済など、現金以外の支払い方法を選ぶ方が圧倒的に増加しています。
近年では、現金を持ち歩かない方も増えてきました。
エステを訪れるお客さまも例外ではありません。

このような理由から、回数券購入の際に、クレジットカード決済を希望される方は多いといえます。
しかしながら、エステのリピーター獲得のためのツールである回数券購入の際に、クレジットカード決済ができない事案が報告されています。
次の項では、その理由についてご紹介いたします。

回数券購入の際、クレジットカード決済ができない理由とは？

回数券購入の際、クレジットカード決済できない理由は2つあります。

それでは上記の2つの理由について詳しく見てみましょう。

審査に通りにくい

エステサロンの場合、中途解約やクーリングオフといったリスクが高いという理由が、審査に通りにくさの原因のひとつです。
またエステサロンは、開業したものの1年以内に廃業する店舗が3割、3年になると9割を超えるというデータがあるため、閉店リスクも審査に通りにくい原因となっています。

メニューの価格や期間に問題がある

エステは、特定商取引法の規制にあたる「特定継続的役務提供」が含まれる業種のひとつです。
「特定継続的役務提供」とは、一定の期間を超える期間にわたり、一定金額を超える対価を受け取って提供することを言います。
エステの場合、１か月を超えて5万円以上のサービスを提供する回数券が「特定継続的役務提供」の規制にあてはまるというわけです。

ただし、以下の点に気を付けていれば、規制対象になることなくカード決済ができます。

しかしながら、上記のような条件を満たした回数券をつくることは、現実味がありません。
結果的に、回数券購入＝クレジットカード決済が難しいという結果になるのです。

エステサロンにカード決済を導入するのは不可能？

エステサロンにクレジットカード決済を導入することは不可能なのでしょうか？
結論から申し上げますと、不可能ではありません。

エステサロンで、カード決済ができないというわけではなく、ここまでご紹介してきたように、規制の対象とならなければ審査に通りやすくなります。
例えば、回数券として販売するのであれば、規制対象になりカード決済に通りにくいですが、施術ごとに支払う場合、審査に通りやすくなります。

上記でもご紹介したように、1ケ月以上、5万円以上の施術メニューは、どのカード会社も禁止していいます。
また金額や期間は関係なく継続的なサービスについては、カード決済を禁止している場合もあるので、注意が必要です。

クレジットカード決済に代わる決済方法とは？

サロン側としては、エステサロンの回数券を販売して、リピーターを獲得したい。
一方、顧客側は、高額な回数券は現金で購入しづらい。
でも、回数券はクレジットカード決済ができない。
このような両者の事情があるがゆえに、なかなか回数券が売れないというサロンも多いことでしょう。

そのようなエステサロンに・・・2つの方法をご紹介いたします。

① 「Value Card」で自社Payを取り入れる

「Value Card」とは、自社専用のプリペイド式電子マネーのことです。
現在、大手飲食チェーン店やスーパーマーケットやドラッグストアなど、約12万店舗で導入されています。

「Value Card」キャッシュカードとは異なり、独自Payサービスであるため、前払いでチャージされた金額が、その時点で店舗の現金になるわけです。
お客さまも、現金で購入するのに比べて、随分購入しやすくなります。
またキャッシュレスによるレジ処理の効率化にもつながります。
また、プリペイド式なので、リピーター利用してもらいやすくなります。
来店の頻度に合わせて、優遇率を変更するなどすれば、ロイヤリティアップも見込めるとともに、ロイヤリティの高い顧客の囲い込みにも有効です。

② 保証会社をはさんで契約する

直接カード会社と取引をするのではなく、保証会社を間にはさんで、契約をするという方法もあります。
こうすることで、カード会社がエステサロンにもっているマイナスイメージも薄れます。
そのため、高額かつ長期間にわたる回数券も、クレジットカード決済が活用可能になります。

まとめ

エステサロンの回数券は、特定継続役務に指定されているため、クレジットカード決済が難しいとされています。

しかしながら、全く方法がないわけではありません。
「Valu　Card」と保証会社。
これらをうまく取り入れることで、お客さまに高額な回数券をお買い求めしてもらいやすくなります。
ぜひ検討してみてください。

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白髪の脱毛は可能？

最新の脱毛マシーンのなかには、白髪の脱毛ができるというものもあります。
脱毛サロンのオーナーさんのなかにも気になっている方は多いと思いますが、結論から言いましょう！
一般的な脱毛マシーンでは、白髪の脱毛はできません！
このようなことから、白髪のケアをお断りするサロンも多くあります。

なぜ白髪は脱毛できないのか？

話題のＳＨＲ脱毛では、白髪ケアができると謳っているものはあるものの、実際は白髪脱毛への効果はあまり期待できません。

それでは、なぜ一般の脱毛マシーンでは白髪のケアができないのでしょうか？
その理由は、白髪のメカニズムと脱毛マシーンの仕組みにあります。

脱毛マシーンは、濃い色素に反応する

医療レーザーやエステサロンの光脱毛で使用する脱毛マシーンは、メラニン色素、つまり濃い色素に反応して熱を発生します。
そしてこの発生した熱が、毛根部分にダメージを与えることにより脱毛する仕組みとなっています。

そのため、完全に白髪になってしまえば、メラニン色素がないので、熱の発生が見込めず、十分な効果が得られないということなのです。
例えば、白髪と黒い毛が混在している部位の場合、マシーンを照射すれば、黒い毛は抜け、白髪は残ったままになります。

白髪のメカニズムは、加齢やストレスなどの要因により、メラニン色素を生成する細胞＝メラノサイトの機能が低下したり機能が停止することにより、黒色に染まらないまま生えてきます。
それが白髪です。
黒い毛も白髪も、表面に出てくるまでは無色であり、通常は、メラノサイトの機能により黒い毛になって表面に顔を出すのです。
そのため、メラノサイトの機能が十分働かないと、色が付かず白髪となって表面に出てくるというわけです。

「それでは、白髪をカラーリングすればよいのでは？」と思うかもしれませんが、白髪を染めたところで、それはあくまでも表面的なものです。
毛に含まれるメラニン色素の量は変化しません。
そのため、黒く染めても医療レーザーやエステサロンの光脱毛での効果を狙うことは不可能なのです。

ＳＨＲ脱毛が白髪に効かないといえる理由とは？

ＳＨＲ脱毛を取り入れているサロンのなかには、「ＳＨＲ脱毛は、バルジ領域にダメージを与える方式なので、白髪にアプローチできる」と謳っているところもあります。

これについて検証してみましょう。
ＳＨＲ脱毛が白髪ケアに向かない理由は、ＳＨＲ脱毛の仕組みから説明がつきます。
ＳＨＲ脱毛は、バルジ領域を含む毛穴全体を蓄熱させることでダメージを与えます。
これにより抑毛や減毛効果が期待できるという仕組みです。
しかしながら、現時点では、バルジ領域のみにダメージを与えるは存在しません。
そのため、白髪にアプローチすることは不可能なのです。

またＳＨＲ脱毛の熱を発生させるためには、やはりメラニン色素が必要です。
ということは、白髪にはメラニン色素が含まれないため、メカニズム的に言えば、ＳＨＲ脱毛においても、白髪には効果が狙えないことがお分かりでしょう。

白髪の自己処理について

白髪はサロンでは処理できないということが分かったところで、「それなら自分で処理するしかない！」という方もいらっしゃるでしょう。
ここでは、白髪の自己処理をした場合にメリット・デメリットについてご紹介いたします。

白髪自己処理のメリット

白髪を自分で処理するメリットは、以下の3つです。

• ＶＩＯを処理することにより水着や下着の選択肢が広がる
• ＶＩＯを処理することにより、下着の内部が衛生的になる
• サロンに通わなくてよいのでいつでも好きなときに処理できる

ＶＩＯの白髪処理をすれば、毛がはみ出ることがないので、下着や水着の選択肢が拡がります。
また生理中の経血が付いたり湿気がこもったりすることによる不快感や臭いの軽減にもつながります。

白髪の自己処理のデメリット

それでは、続いて白髪を自己処理したときのデメリットについても見てみましょう。
デメリットについても3つ挙げられます。

• 肌が荒れる可能性がある
• 処理ムラができたり、処理の跡がキレイじゃない
• 処理をしてもすぐにまた生えてくる

自己処理の方法として、カミソリやシェーバーといった方法がありますが、デリケートな部分であれば、肌荒れを起こしたり、傷つけてしまったところから雑菌が入り炎症を起こす可能性もあります。

また頻繁に自己処理をすることにより、色素沈着の原因となり、毛穴が目立ったり黒ずんだりといった見栄えが悪くなることもあります。
また自己処理の場合は、サロン脱毛に比べて生えてくるスピードが早いので、頻繁に処理をする必要があります。

白髪の脱毛は、白髪の生える前がおすすめ！

大人世代の脱毛理由のひとつに、「介護が必要になった際に介護者の負担を軽減するため」があります。
VIOの脱毛をしておけば、介護者におむつを交換してもらうことになった場合、介護者の負担を軽減するとともに、介護される側の心理的ストレスの軽減も図ることができます。

ここまでご説明してきたように、白髪になってしまったらサロンでの脱毛は難しいということがお分かりになったと思います。
だったら、白髪になる前に脱毛しておけば、白髪になってから脱毛の心配をしなくても大丈夫です！！

ゆくゆくは白髪脱毛を考えている方には、白髪になってしまう前に脱毛することをおすすめしましょう。

おすすめしたい脱毛マシーンはこれ！！

白髪が生える前に脱毛を！と考えているお客さまの施術に最適なのが、MIRACLE EVOLU(ミラクルエボル)です。
MIRACLE EVOLU(ミラクルエボル)は、最先端のNIPL方式の新しい理論の光美容機器です。
NIPL方式とは、ニューインテンスパルスライトと言って、火傷や肌トラブル等を引き起こす可能性のある瞬発的な高いエネルギーを取り除いた短形波の光エネルギーのことです。
NIPLを低フルエンスで連続的に照射することにより、NIPLエネルギーを熱エネルギーとして真皮層に蓄熱させ減耗、除毛、美肌ケアを行ないます。

卓上タイプなので場所をとらず、ウォーターフィスターが搭載されているので、常に浄化された水が循環することにより、機械の性能を最大限発揮します。

また往復照射の必要がないので、低コストかつ施術が楽です。
毛周期も関係ないので2週間から施術可能です。
これにより回転率をアップすることができます。

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まとめ

白髪はメラニン色素をもたないため、一般的な脱毛方法では、白髪のケアは難しいことがお分かりいただけたことでしょう。
それなら自分で・・・という方も自己処理はデメリットが大きいような気もします。

一番のおすすめは、白髪になる前にサロンで脱毛することです。

近年、要介護になったことを考えて、事前にVIOの脱毛をする方が増えています。
サロンとしてもぜひ、白髪が生える前におすすめしたいものです。

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売上アップのための方法としては、さまざまなやり方がありますが、ここでは「客単価を見直してみませんか？」というご提案をさせていただきたいと思います。

ひとりサロンは、高単価にするべき？

ひとりサロンの場合は、どんなに頑張っても1日に2～3人が限度。
複数のスタッフがいる場合に比べて回転率が悪いので、とにかく高単価にするべき！
という方もいらっしゃいますが、その結果、客足が遠のき、より売上が下がったという話もよく耳にします。
では、客単価を上げることは、悪なのでしょうか？

結論からいうと、現在集客ができているようであれば客単価を上げれば、売上につながります。
というのも・・・

売上の計算には、このような公式が当てはまります。
ひとりサロンの場合は、客数の値が少ないので、売上を上げようと思えば、必然的に客単価と来店頻度を上げなければなりません。

では、なぜ前述したように客単価を上げたひとりサロンの多くが売上が上がらず、客足が少なくなるのでしょうか？
それは、客単価を上げることのメリットとデメリットにあります。

客単価を上げることのメリットとデメリット

客単価を上げることによって、メリット・デメリット両方があります。
まずは客単価を上げることのメリットから見ていきましょう。

客単価を上げることのメリット

客単価を上げることのメリットは以下の3つが挙げられます。

① 時間単価が上がり、収入が増える。

客単価が上がれば、オーナーさんの時給も上がります。
その結果、収入が増えるということになります。

② 自由な時間が増える

客単価が低ければ、数をこなさなければ売上は伸びません。
数をこなすとなれば、お客さまの施術にかかる時間も増えます。
その結果、自由な時間が減ってしまいます。
逆に、客単価を上げれば、数をこなさなくても売上は上がるので、自由な時間が増えることにつながります。

③ 広告費など宣伝費にお金をかけることができる

売上が上がらなければ、宣伝費にお金をかけることもできないので、サロンの認知度も上がらず、お客さまも増えませんが、売上が増えれば、その分を宣伝費にかけることができます。
結果、サロンの認知度も高まり、お客さまの数が増えることにより、さらに売上につながるというわけです。

客単価を上げることのデメリット

上記のようなメリットに対して、次のようなデメリットもあります。

① 客単価を上げると、離れていくお客さまがいる

料金が上がると、これまで来店してくれていたお客さまが離れていくこともあります。

② 客単価が上がると、新規のお客さまを獲得しにくくなる

新規のお客さまは、安い価格にメリットを感じ、「試しにいってみよう！」と思う方が多くいらっしゃいます。
客単価がほかのサロンよりも高ければ、新規のお客さまにとって料金面はメリットとは感じないので新規のお客さまを取り込みにくくなります。

③ 他サロンとの価格競争に負けてしまう

ホットペッパービューティーなどといったポータルサイトに掲載しているサロンも多いですが、この場合、他サロンとの価格競争に負けてしまう可能性があります。
ポータルサイトからサロンを探すお客さまは、料金的に少しでもお得なサロンを探そうとされているため、客単価が高いと、他サロンと比較され、お客さまに選んでもらいにくくなります。

デメリットを回避するための秘策

上記に挙げたデメリットを回避するための方法はないのでしょうか？
実はあります。

それは、

• 集客力をつけること
• 付加価値をつける

この2点です。

付加価値、つまり他サロンにはない自分の強みがあり、集客できていれば、客単価が上がってもお客さまは減りませんし、売上ももちろん下がることはありません。
それでは、実際にどのように客単価を設定すれば良いのか見ていきましょう

客単価の設定の仕方

現在あなたは、どのように客単価を考えていますか？

このような順番で考えていませんか？
これを計算すると、設定どおりに1か月毎日お客さまが2名必ず来て、1人8,000円支払ったとして、月商35万2千円が限界です。

それでは、目標月商から逆算する方法で下記のように順番に計算してみましょう。

このような順番で考えていくと
客単価は、100万円÷44人（1か月の最大コマ数）＝22,727円
→キリのよい数字22,800円とします。
月商は、22,800円×44人（1ケ月の最大コマ数）＝1,003,200円になります。
月商100万円を達成できました！

このように、客単価を決めるときは、目標月商から考えることをおすすめします。

あなたのサロンの問題点を探る

このように客単価をいくらにすればよいかが分かれば、次にやることは、あなたのサロンの問題点を探ることです。

まず、過去6か月の平均月間客数を出してみましょう。
次に、1か月に必要な集客数を出します。
1ケ月の最大コマ数が44人、平均月間客数が30人だとすると
44人－30人＝14人
必要な集客数は14人です。

そして、現在の平均集客率を出します。
平均集客率＝平均月間集客数÷1か月の最大コマ数×100の計算式に当てはめましょう。
30人÷44人×100＝68％
この数値が、80％以上なら、集客は充分できています。
リピート率を上げることに力を注ぎましょう。
60～80％であれば、集客＋リピート率を上げることが必要です。
SNSを活用したり、客単価を上げるなどの対策を取りましょう。
50％未満であれば、とにかく集客が必要です！
クーポンサイトや広告、SNSを活用して、とにかく集客に努めましょう。

リピート率の計算式は、

です。
リピート率80％以上を目指しましょう！

まとめ

ひとりサロンの場合は、一人で何もかもしなければなりません。

また同時に何人も施術ができないので、1か月のコマ数も決まってしまいます。
そのようななかで、売上を伸ばすとすれば、客単価を上げるしかありません。

その際に気を付けなければならないのは、ここまでご説明したように、しっかりと現状を把握したうえで、対策をとるということです。
「これまで客単価は、適当に決めていた」というオーナーさん、売上が上がらないのは、そのせいかもしれません。

まずは月商目標を決め、逆算し客単価を設定しましょう。
売上を上げるには、分析が必要なのです！

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補助金とは

補助金とは、経済産業省や地方自治体から支給されるものです。
期間を区切って公募され、4～5月に公募されることが多くあります。
補正予算が組まれれば、12月に二次公募がある場合もあります。
使用用途などについて申請し、事前と事後、両方の審査があり、受給許可がおりても、事前に提出した書類に記載した目的以外の使用は認められていません。

補助金には、予算や採用枠に上限があります。
申請の数が多ければ多いほど倍率も上がります。
そのため、申請しても受給できないこともあります。
受給にいたるかどうかについては、それぞれの補助金によって異なりますが、数千万円まで補助してもらえるものもあります。
返済義務はありませんが、精算払いで受給までに時間がかかるので、店舗を借りたり、機器の購入費用の一部に充てることはできません。
そのため、資金が足りない場合は、一時的に自己資金や短期借入などが必要になります。

エステ機器導入に活用できる補助金

エステサロンを開業する際の資金のなかで、一番多くを占めるのがエステ機器の導入資金ではないでしょうか？
エステ機器導入に活用できる補助金は、3つあります。

• ＩＴ導入補助金
• 小規模事業者持続化補助金（開業・事業拡大）
• モノづくり補助金

それでは、それぞれの補助金について詳しく見ていきましょう。
なお、それぞれの補助金については、2024.3.8現在の情報です。
2023年度の公募に関するものなので、すでに応募が終了しているものがほとんどですので、あくまでも参考までにご覧ください。
補助金は、短いスパンで公募が行なわれるため、それぞれのホームページなどで、常に新しい情報を確認していただきますようお願い致します。

IT導入補助金2024

中小企業・小規模事業者等のみなさまが自社の課題やニーズに合ったITツールを導入する経費の一部を補助することで、業務効率化・売上アップをサポートするものです。

• 供給・在庫・物流
• 総務・人事・給与・労務
• 顧客対応販売支援

上記の目的に当てはまる項目において、5つの枠組みのいずれかでの応募が可能です。

通常枠

自社の課題にあったＩＴツールを導入し、業務効率化・売上アップをサポートします。
補助率は1/2以内で、ＩＴツールを使っての業務において1プロセス以上が5万円以上150万円未満、4プロセス以上が150万円以上450万円以下の補助額となります。
（該当するプロセスについてはＩＴ導入補助金2024の「ＩＴツールの要件」をご参照下さい。）

インボイス枠（インボイス対応類型）

インボイス制度に対応した会計ソフト、受発注ソフト、決済ソフトに特化し労働生産性の向上をサポートします。

インボイス制度に対応した会計・受発注・決済ソフト導入に際しての補助率・補助額は以下のとおりです。

補助率は、中小企業が3/4以内、小規模事業者は4/5以内で、補助額は50万円以下です。
ただし、会計・受発注・決済のうち1機能以上を有することが機能要件です。

補助額50万円超～350万円以下の補助額については、補助額50万円超の際の補助率として、補助額のうち50万円以下については補助率3/4、小規模事業者は補助率4/5です。
50万円超については補助率は2/3となっています。
ただし、会計・受発注・決済のうち2機能以上を有することが機能要件です。

PC・ハードウェア等導入に際しては、以下のとおりになります。
PC・タブレット等10万円以下の補助率は1/2以内
レジ・券売機等20万円以下の補助率は1/2以内です。

インボイス枠（電子取引類型）

インボイス制度に対応した受発注システムを商流単位で導入する企業を支援します。
取引関係における発注者が、インボイス制度対応のITツール（受発注ソフト）を導入し、当該取引関係における受注者である中小企業・小規模事業者等に対して無償でアカウントを供与して利用させる場合に、その導入費用の一部を支援します。

インボイス制度に対応した受発注システムが対象となります。
中小企業・小規模事業者等は補助率/3以内、
その他事業者等は、1/2以内の補助率となっています。
補助額は、（下限なし）～350万円以下です。

セキュリティ対策推進枠

サイバー攻撃の増加にともなう潜在的なリスクに対処するため、サイバーインシデントに関するさまざまなリスク低減策を支援します。
補助額は、5万円以上100万円以下で、補助率は1/2以内です。

複数社連携ＩＴ導入枠

業務上つながりのある「サプライチェーン」や特定の商圏で事業を営む「商業集積地」に属する複数の中小企業・小規模事業者等が連携してＩＴツールを導入し、生産性の向上を図る取り組みを支援します。

こちらに関しては、ソフトウェアやハードウェア、消費動向等分析経費、その他経費について、グループ構成員数に応じて細かく補助率と補助額が決められています。
詳しくは、IT導入補助金2024「複数社連携IT導入枠」の項目をご覧ください。

小規模事業者持続化補助金（開業・事業拡大）

小規模事業者持続化補助金とは、物価高騰や賃上げ、インボイスなどの対応を迫られる小規模事業者の販路開拓を後押しする事業です。
自ら経営計画を策定し、商工会・商工会議所の支援を受けながら販路開拓に取り組む小規模事業者が50～250万円の補助を受けられます。

小規模事業者持続化補助金には下記のような5つの枠組みと1つの特例があります。
ただし、2023年度の補助金の受付は終了しています。
2024年度の公募の公開はまでされていませんので、下記はご参考までにご覧いただき、2024年度以降の補助金の詳細については、最新の情報をご確認くださいますようご注意ください。

通常枠

常時使用する従業員数が「商業・サービス業(宿泊業、娯楽業を除く)」の場合5人以下、それ以外の業種の場合20人以下である事業者に適用されます。
小規模事業者持続化補助金のスタンダードな枠組みです。
50万円を上限に2/3が補助されます。

特別枠

インボイス特例

免税事業者のうち適格請求書発行事業者の登録を受けた事業者が対象です。

インボイス特例の要件を満たしている場合は、それぞれの枠の補助上限額に 50 万円を上乗せとなります。

モノづくり補助金

ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金は、中小企業・小規模事業者等が今後複数年にわたり相次いで直面する制度変更(働き方改革や被用者保険の適用拡大、賃上げ、インボイス導入等)等に対応するため、中小企業・小規模事業者等が取り組む革新的サービス開発・試作品開発・生産プロセスの改善を行うための設備投資等を支援するものです。
「創業・第二創業後間もない事業者（５年以内）」は加点項目に該当するため採択されやすくなります。

メンズ脱毛や介護脱毛、妊活脱毛といった近年話題になっているメニューにおいて、独自性の高い施術メニューや化粧品などの開発が評価され、採択されるケースもあるようです。
あらたな開発にかかる機械導入費用、システム構築費などかかった費用の1/2もしくは2/3（従業員数に応じて最大1,250万円）が補助されます。

こちらも2023年度の公募受付は終了しています。
こちらの内容はご参考までにご覧いただき、常に最新の情報をご覧いただきますようご注意ください。

補助金の探し方

補助金の公募情報は、中小企業庁や、経済産業省、各地方の経済産業局、各地方自治体のホームページで探しましょう。
競争率を考慮するのであれば、より身近な地方自治体の窓口に相談することをおすすめいたします。

補助金の審査に通りやすくなるには？

ポイントは、2つです。

• より身近な地方自治体などの補助金公募に応募する
• 事業計画書をしっかりと作成する

各都道県や各市町村などの補助金のほうが、経済産業省の補助金よりは競争率も低くなる傾向にあります。
競争相手は少ない方が、受給もしやすくなります。
身近な地方公共団体の補助金を探してみましょう。

事業計画書は、審査員の目線で、できるだけ丁寧に細かく作成します。
図や写真などを用いて「目的・対象・仕組み」に沿って作成しましょう。
加点項目や実績をアピールできる素材、客観的な評価などがあれば、活用することをおすすめします。
１回審査に落ちても、申請金額を下げたり、専門家による代理申請を活用することで、審査に通ることもあります。

まとめ

補助金は、申請手続きが複雑、審査に時間がかかる、後払い、補助金は課税対象となるなどといったデメリットはありますが、手間をかけた分、返済義務がないというメリットもあります。
また補助金を受給することにより、社会的信用があがり、融資やリースが受けやすくなるというメリットもあります。
きちんとした使用目的があるのであれば、補助金申請を考えてみてはいかがでしょうか。

※この記事でご紹介していますIT導入補助金、小規模事業者持続化補助金、モノづくり補助金は、2024.3.8現在の情報です。
補助金は、短いスパンで公募されます。
常に情報が新しく発信されていますので、補助金申請をご検討の際には、各ホームページなどで最新の情報をご覧いただきますようご注意ください。

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「えっ！！保険！？」と思った方、ぜひこの記事を読み進めてください。
ここでは、あなたのサロンに合った保険選びのコツについてご紹介いたします。

エステサロンになぜ保険が必要なのか？

「エステサロンに保険って必要なの？掛金だって馬鹿にならないし・・・」
という方もいらっしゃるでしょうが、結論から言えば、エステサロンに保険は必須です。

では、なぜエステサロンに保険が必要なのでしょうか。

エステサロンは、お客さまの身体に直接触れて施術をしますよね。
エステティシャンが故意でなくても、機器のトラブルによる思わぬ事故や、施術後に肌が荒れたなどといったトラブルが発生することもあります。
そのような場合は、賠償責任に問われることもあります。
ちょっとしたトラブルであれば、ポケットマネーで対応することもできるでしょうが、お客さまの身体に一生傷が残るような大きな事故になってしまった場合、ポケットマネーでは対応しきれないこともあるでしょう。
そのようなときに備えるのが、エステサロンのための保険なのです。

エステサロンで起こりやすい事故やトラブルについて

それは、実際にどのような事故やトラブルが起こりやすいのかをご紹介いたします。

①施術によるトラブル

エステサロンのトラブルとして一番起こりやすいのが、施術によるトラブルです。
脱毛や痩身などの機器を使っての施術には、火傷のリスクがつきものです。
機器の不具合や、エステティシャンの操作ミスだけでなく、お客さまのそのときの体調や肌のコンディションによって、いつもは大丈夫なのに、今回にかぎってなぜかトラブルが起こったという場合もあります。
このほか、リラクゼーションや痩身の施術の際の捻挫のリスクも考えられます。

販売商品によるトラブル

エステサロンでは、スキンケア商品やサプリメントなどの物販を行なっているところも多くあります。

サロンでの施術とは異なり、販売商品は、エステティシャンが目の届かないご自宅でお客さまがご自身で使用するものです。
販売の際には、十分な説明を行なうことは大前提ですが、もし万が一、販売した商品により、お客さまが肌荒れなどの症状を発症した場合には、使用を中断していただき医療機関を受診するようおすすめしなければなりません。

盗難や破損によるトラブル

盗難や破損トラブルは、エステサロンにはかぎらず、不特定多数の方が出入りする場所であれば、どのような業態の店舗でもあり得ることです。
エステサロンの場合には、施術中にお預かりしたお荷物の紛失や破損などに加え、施術中に衣服を汚したなどのトラブルが挙げられます。

貴重品をお持ちいただくことが一番の安全対策ですが、難しい場合いは、鍵つきのロッカーを用意するなどといった事前にサロン側ができる対策もあります。

サロンの設備トラブル

エステサロンでは、熱や光による施術を行なったり、水も多く使用します。
設備がトラブルを起こし、火災や水漏れが発生しないともかぎりません。
また隣接する店舗などから延焼する場合も無きにしも非ずです。

賃貸物件の店舗や、隣接する店舗などに迷惑をかけた場合には、原状回復や賠償金など多額のお金が必要になる場合があります。

エステサロンにおすすめの保険は？

エステサロンには、さまざまなトラブルが起こりうることがお分かりいただけたと思います。
このようなトラブルの際、賠償金の支払いや弁護士費用などをカバーしてくれるのが、賠償責任保険です。
それでは、エステサロンには、どのような保険がおすすめなのか見ていきましょう！

施設賠償責任保険

これは、お客さまや第三者が、事故や怪我を負った際の賠償責任をカバーしてくれる保険です。
お客さまの不注意による損害から施術機器の故障による事故まで、幅広く対応してくれるのが魅力です。

受託者賠償責任保険

これは、エステサロンでの施術中にお客さまからお預かりしたお荷物などの紛失や破損による損失をカバーする保険です。
基本的には、受託した荷物を保管している時のトラブルに対応しますが、保険会社によって対象となる範囲も異なりますので、よく確認しておきましょう。
保証される額の上限もありますので、ご注意ください。

生産物賠償責任保険（PL保険）

生産物賠償責任法をご存知でしょうか？
販売する商品やレンタルする機器などにより損害を受けた場合に、製造者や販売者に損害賠償責任があることを定めた法律です。
これに対応できるのが、生産物賠償責任保険（PL保険）です。

化粧品で肌荒れを起こしたり、サプリメントで体調不良を起こした、などといったトラブルや、美容機器によるトラブルなどに対応可能です。

火災保険・地震保険

エステサロンが火事になった、地震や落雷、風水害などの被害を受けたなどといった災害時に対応するのが、火災保険です。
自宅でサロンをする場合、自宅の火災保険に入っていても事業者専用の火災保険を検討することをおすすめします。

賃貸サロンの場合には、何かしらの被害に遭った場合には、現状回復を求められます。
これに対応できる「借家人賠償責任補償特約」も用意しておくと安心です。
これらの災害による被害で休業を余儀なくされた場合、休業補償をしてくれる事業活動総合保険もあります。

あなたのサロンにあった保険はどれ？どうやって選ぶ？

では、いよいよあなたのサロンにあった保険を選んでいきましょう。
保険選びのポイントは、4つあります。

①エステサロン専用の保険に入る

エステサロンの業態について熟知している協会がつくったエステサロンに特化した保険があります。
ご自身で選ぶのがどうしても難しいという方は、このような業界に精通した協会がつくった保険に加入するのもひとつの方法です。

②自分のサロンで提供するサービスがカバーできる保険

エステサロンといってもさまざまです。
機器を使うサロン、手技のみのサロン、物販がほとんどないサロンなど・・・
それぞれのサロンで提供しているサービスに特化して、一番適切な保険をご自身でカスタマイズするという方法です。

③サロン規模の合わせた保険

大規模なサロンと小規模なサロンでは、必要な補償額も異なります。
サロンの規模に合わせて、大きすぎず小さすぎないちょうど良い保険選びが重要です。

④保険料によって決める

保険は、手厚くすればするほど保険料も高くなります。
不必要に高い保険料の保険に入る必要はありませんが、かと言って、保険料を気にして賠償額が必要額に足りない保険に入るのも考え物です。

まとめ

エステサロンに保険は、必須です。
いかなるトラブルに見舞われるかも分かりません。
いざというときの「お守り」だと思って、万が一に備えて、ご自身のエステサロンの規模や施術内容に合わせた保険を選んで加入することが大切です。

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今日は、エステサロンの顧客管理を効率化するための一歩として、カルテを簡単につくることができるアプリやテンプレートをご紹介いたします。

エステサロンにおいてのカルテの役割について

エステサロンにとってカルテはとても大切です。
なぜなら、顧客情報が詰まっているから。
カルテには、お客さまのお名前や住所、電話番号といった基本的な情報から、初めてのご来店がいつで、どんなお悩みがあって来店したのか、その際にどんな施術をしたのか、そのときの会話の内容、その時の体調、体質やアレルギーの有無など、カルテを見れば、お客さまの情報がたくさん詰まっています。

お客さまの来店の度に、同じことを聞かないように、またこれまでの経緯を把握したうえで、新たなお悩みがあれば、それに対応できるような施術のご提案がスムーズにできるようにするために、お客さまの情報をカルテにしっかりと記載しておくことで、多いに活用することができます。
お客さまに以前聞いたことを再度伺うことは、お客さまの気分を害するだけでなく、大変効率が悪くなります。
業務の効率化を図るため、また質の高いサービスをご提供するため、お客さまとのコミュニケーションを円滑にするためのツールが、カルテなのです。

エステサロンのカルテに記載すべき項目とは？

それでは、カルテにはどのようなことを記載すべきなのでしょうか？

お客さまの基本情報

お客さまのお名前や住所、電話番号、メールアドレス、生年月日などといった情報です。
お誕生月のクーポン送付や、ダイレクトメール送付にも役立つ内容です。

お客さまのお肌やボディの状態

エステティシャンにとって最も必要な情報です。
この項目をしっかりと記入しておくことで、満足度の高い施術のご提案ができます。

フェイシャルであれば、乾燥肌なのか、脂性肌なのか、混合肌なのか？
お肌のお悩みは？
お悩みが気になる部位はどこなのか？
日頃のスキンケアはどのようにしているのか？
洗顔方法や使用しているスキンケア化粧品など。
アレルギーの有無や既往歴について。
これまで化粧品などで肌荒れを起こしたことはあるか？
このようなことについて記載しておきましょう。
特にアレルギーに関しては、念入りに聞いておきましょう。
妊娠をしているかなどを含めた健康状態についても大変重要です。
これらは、使用するアロマオイルなどによって、重篤な症状につながる恐れもあります。
念入りに聞き取りを行なうことが大切です。

ボディの場合は、サイズをしっかりと把握しておくことが重要です。
体重、バスト、二の腕、ウエスト、ヒップ、太もものサイズ。
またボディに関してもアレルギーの有無や既往歴を聞いておきます。

エステサロンにおすすめ！無料カルテ作成アプリ！

ここでは、無料でつくれるカルテアプリを2つご紹介いたします。

BEFORE AFTER

その名のとおり、ビフォーアフターが比較しやすい写真での顧客管理に特化したカルテアプリになります。
撮った写真を並べて比較することができるため、施術前と後の違いが分かるのはもちろん、施術の経過を視覚的に確認することができるので、ボディエステサロンのカルテづくりに役に立ちます。
撮った写真で姿勢の角度を計測したり、透過した写真を重ねて撮影することも可能です。
施術者だけでなくお客さまにも客観的に確認していただくことができるので、モチベーションアップにもつながります。

また手書きカルテ機能もあり、文字入力が苦手な人にも使いやすいです。
無料プランでは、100MBまでの写真を保存することができます。

LiME

このアプリの特徴は、顧客管理ができるのはもちろんですが、LINEや外部予約サイトとの連携ができる点です。
総合的に管理ができるので、業務の効率化が進められるとともに、顧客管理が充実します。

無料プランは、1人当たり5件までのカルテ管理が可能です。

エステサロンにおすすめ！テンプレート作成サービス！

続いて、エステサロンにおすすめしたい、テンプレート作成サービスをご紹介いたします。

Canva

オリジナルカルテをつくりたいのであれば、断然Canvaがおすすめです。
業種や用途ごとにさまざまなテンプレートや素材があるので、誰でも簡単にオリジナルのカルテを作成することができます。
オンラインで手軽に利用できるデザイン作成ツールです。

無料でも利用できますが、使える写真や素材が限られてきますが、有料版ではより多くの写真や素材を使うことができます。
デザイン性のあるオシャレなカルテをつくりたい方におすすめです。

まとめ

カルテアプリと紙のアプリ。
それぞれメリットやデメリットがあります。
また使う人によって、使いやすさもさまざまです。
一番良いのは、自身のエステサロンの特徴に合わせて、スタッフみんなが使いやすいカルテを作成することです。

カルテは、エステサロンの財産ともいうべき大切なものです。
人気のあるサロンほど、カルテを上手につくって有効に活用しています。
お客さまの満足度を高めて、業務をより一層効率化するためにも、カルテを見直してみませんか。

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領収書の役割とは?

「領収書」を辞書で調べると「金銭の支払い・受け取りを証明するための証憑書類」とあります。
商品やサービスなどの提供を受けた消費者は、その対価として金銭を支払います。
そして商品やサービスを提供した側は、代金を受け取った証拠として領収書を発行します。

領収書には、以下の3つの役割があります。

1. ①二重請求や過払いを防ぐ
2. ②税務申告の際の証憑書類になる
3. ③内部不正を防ぐ

①二重請求や過払いを防ぐ

領収書を発行していないと、例え支払っていたとしても商品やサービスを提供した側から支払っていないと言われたら、消費者側は支払わなくてはならなくなってしまう可能性があります。
このような二重請求や過払いを防ぐために請求書は必要なのです。

税申告の際の証憑書類になる

証憑書類とは、契約書や納品書などといった取引が成立していることを証明するための書類のことです。
領収書も証憑書類に含まれます。
個人事業主や法人などが、確定申告や経費計上をする際に必要であり、売上金や経費の証拠となる書類としても有効であるのが領収書なのです。

内部不正を防ぐ

例えば、エステサロンのスタッフが経費を使用した場合、領収書があれば何の目的で何に経費を使用したのか把握できますが、領収書がなければ、サロンに多く請求し、その差額をスタッフが着服してしまう可能性があります。
このような内部不正を防ぐためにも領収書は大きな役割を果たします。

レシートは領収書の代わりにはならないの？

スーパーやコンビニなどで買い物をすれば、レシートをもらいますよね。
レシートも上記の領収書の3つの役割を満たしているので、証憑書類として利用することができます。

しかしながら、レシートと領収書には、ひとつ大きな違いがあります。
宛名が書かれていないことです。
宛名が書かれていないことにより、証憑書類として不具合を生じるかといえば、全く問題はありません。

領収書には、明細が詳細に記載されておらず「お品代」とされることも多々あるので、むしろレシートの方が信頼度が高いともいえますが、レシートではなく、あえて領収書の発行を求められるお客さまもいらっしゃいますので、ここからは、領収書発行の際の注意点について見ていきましょう。

エステサロンで領収書を発行する際の注意点

領収書はただ発行すればいいというものではありません。
いくつかの注意点があるので見ていきましょう。

レシートと領収書は、両方発行しない

先にレシートを発行している場合は、領収書の発行と同時にレシートを回収しましょう。
取引は1回であるにも関わらず、レシートと領収書が両方あれば、受け取る側は、それぞれで経費として計上するかもしれません。
もしそうなった際、不正計上で罰則を科せられることになりますが、領収書を発行した側も税金の過少申告に協力したとみなされ、税務調査を受けることがあります。
最悪の場合、有印私文書偽造の罪に問われたりすることもあるので注意しましょう。

5万円以上のお支払いの場合

現金や有価証券などで5万円以上の支払いを受けた場合、領収書に収入印紙を貼付する必要があります。
貼付を忘れたり、誤った金額の収入印紙を貼付した場合、印紙税法で過怠税の対象となります。
忘れずに貼付しましょう。

ちなみに、収入印紙の金額は以下のとおりです。

• 5万円以上100万円以下→200円
• 100万円超～200万円以下→400円
• 200万円超～300万円以下→600円

クレジット決済の場合、領収書は発行する必要はない

お客さまがクレジットカードでお支払いをされた場合、原則として領収書の発行は必要ありません。
しかしながら、お客さまのご依頼があれば、領収書を発行しても問題はありません。
その際には、必ず「クレジット利用」と明記するようにしてください。

また、通常5万円以上のお支払いに関する領収書には、収入印紙の貼付が必要ですが、クレジットカード払いの場合には必要ありません。

領収書の書き損じや不備が生じた場合

領収書を書き損じた場合、修正テープなどで訂正をすると、その領収書は無効となってしまいます。
書き損じた場合には、×印などで書き損じたことを分かるようにしたうえで保管しておきます。

お客さまに交付済の場合には、一旦回収し再発行します。
その際には、必ず「再発行」と明記するのを忘れずに。

領収書に記載すべき項目

それでは、実際に領収書には何を記載しなければいけないのか見ていきましょう。

まとめ

これで、もしサロンのお客さまに領収書の発行を求められても大丈夫ですね。
ポイントさえ押さえていれば、領収書の発行は簡単です。

領収書の保存期間は、法人税法で原則として7年間と定められていますが、念のため10年間保存しておくと安心です。
個人事業主の場合は、白色申告の場合5年間、青色申告の場合は7年間とされています。

2024年から電子データ保存が義務化されるようになったので、電子帳簿保存法の対応にも注意が必要です。

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