Service360

ITSM (IT Service Management) ou Gerenciamento de Serviços de TI é a forma organizada de gerenciar toda a tecnologia da sua empresa. Em vez de resolver problemas de forma improvisada, você tem processos definidos para atender solicitações, controlar equipamentos e manter tudo funcionando. Resultado: menos problemas, mais produtividade e funcionários satisfeitos.

GLPI é um software usado por milhões de empresas no mundo, incluindo empresas privadas e organizações governamentais, para gerenciar a TI. Ele centraliza chamados de suporte, controla todos os equipamentos da empresa e mostra como a infraestrutura está conectada. É como ter um "Google Maps" da sua TI, mostrando tudo que você tem e como está funcionando.

São padrões internacionais que as melhores empresas seguem: ITIL4 é uma biblioteca de boas práticas de TI (como um manual de "como fazer TI direito"). ISO 20000 é a certificação que prova que sua gestão de serviços é de qualidade. ISO 27001 garante que seus dados estão protegidos. Com o Service360, você segue esses padrões automaticamente.

CMDB (Configuration Management Database) é um mapa que mostra todos os equipamentos e sistemas da sua empresa e como eles estão conectados. Por exemplo: se o servidor de email cair, o CMDB mostra quais departamentos serão afetados. Isso ajuda a priorizar problemas e tomar decisões mais rápidas.

O Service360 é a plataforma completa de ITSM desenvolvida pela GovTech360, que integra o GLPI (desenvolvido pela Teclib) como base tecnológica. Além do software GLPI, o Service360 oferece funcionalidades exclusivas como Gestão ITSM com IA para relatórios inteligentes e Catálogo de Serviços, além de implementação personalizada, suporte especializado em português, treinamento da equipe e consultoria. A GovTech360 é parceira oficial da Teclib no Brasil, garantindo suporte técnico especializado e atualizações constantes.

Gestão ITSM é um dashboard inteligente exclusivo do Service360 que integra todas as informações do GLPI em uma interface simplificada. Com IA nativa, você gera relatórios inteligentes automaticamente, obtém insights sobre sua operação de TI e respostas rápidas para decisões estratégicas. É como ter um assistente inteligente que analisa todos os dados da sua TI e apresenta informações relevantes de forma clara e objetiva, facilitando a gestão e melhorando a tomada de decisões.

Catálogo de Serviços é um módulo exclusivo do Service360 para criação e gestão de catálogo de serviços de TI. Com documentação inteligente alimentada por IA, você organiza todos os serviços oferecidos pela sua TI de forma profissional e acessível. Isso facilita a comunicação entre TI e usuários finais, permite que funcionários encontrem rapidamente os serviços disponíveis, reduz chamados desnecessários e melhora a experiência do usuário. É essencial para empresas que querem profissionalizar a apresentação dos seus serviços de TI.

A Gestão de Projetos é um módulo nativo do GLPI 11 que permite planejar, gerenciar e monitorar projetos de TI e infraestrutura dentro da mesma plataforma que você já usa para Helpdesk e Inventário. Com ela, sua equipe organiza tarefas, define marcos (milestones), monta equipes com técnicos e fornecedores, acompanha cronogramas em diagramas de Gantt ou quadros Kanban, controla custos e prazos, e ainda vincula cada projeto a chamados, problemas, mudanças e itens de inventário. É a ferramenta ideal para gerenciar implantações, upgrades de infraestrutura, migrações e qualquer iniciativa de TI de forma estruturada e integrada ao seu ITSM.

Não! O Service360 foi pensado para ser usado por qualquer pessoa. Funcionários abrem chamados de forma simples (como enviar um email), gestores acompanham relatórios visuais através da Gestão ITSM, e a equipe de TI tem todas as ferramentas técnicas que precisa. O Catálogo de Serviços facilita ainda mais o acesso aos serviços. Oferecemos treinamento completo para todos os níveis.