トイサポート窓口　ゴールデンウィーク休業のご案内

日頃よりセガ フェイブ製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 勝手ながら、当社トイサポート窓口は、下記の期間をゴールデンウィーク休業とさせていただきます。 【休業期間】 2026年4月29日（水）～2026年5月6日（水） 休業期間中は「よくあるご質問」およびチャットボットをご利用いただけますと幸いです。 なお、メールでのお問い合わせにつきましては、5月第3週頃まではお問い合わせが集中するため、 ご返信までに7営業日前後お時間をいただく場合がございます。 ◆修理受付について◆ 4/23（木）までに、当社トイサポートセンターに着荷したものは、GW前にご返送させていただきます。 4/24（金）以降の着荷分は、5/7（木）より順次対応いたしますが、3週間～1か月程お時間をいただく場合もございます。 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【ご案内】お問い合わせの前に 、チャットボット・FAQ をご活用ください

平素よりセガ フェイブ トイサポートをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お客さまのお困りごとを、よりスピーディーに解決いただくため、当サポートページではチャットボット・FAQをご用意しております。 お問い合わせフォームやお電話よりも、迅速に解決策が見つかる場合がございます。 ぜひ、お問い合わせの前にチャットボット・FAQ をご活用ください。 今後も、より良いサポートの提供に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

【重要】商品回収に関するお詫びとお知らせ

平素は弊社商品に格別なるご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 この度、弊社が2024年2月～4月まで販売しておりました「KIMITラグドール ホワイト／ブラウン（以下本商品）」につきまして、 2024年3月28日に、本商品をご購入いただいたお客様のご自宅にて、本商品から焦げ臭い匂いがするとお問い合わせをいただきました。 弊社で原因を調査したところ、本商品のモーターを制御するICが発熱し、 そのICおよびモーターユニットカバーに接触している生地が焼損していることを確認いたしました。 本商品の不具合による発火およびお客様のお怪我等のお知らせは頂戴しておりませんが、 弊社ではお客様の安全を第一に考え、本商品の販売を停止するとともに、 お客様のお手元にある本商品を回収させていただくことになりましたのでお知らせいたします。 現在使用いただいているお客様におかれましては電源をオフにして使用を中止いただきますとともに、 以下専用係までご連絡いただきますようお願い申し上げます。 ※回収対象商品：KIMIT ラグドール ホワイト／ブラウン（2024 年 2 月～4 月までに販売された製品） 【お問い合わせ先】 セガ フェイブ トイサポート KIMITラグドール　専用回収　係 〒141-0033 東京都品川区西品川一丁目１番１号 住友不動産ガーデンタワー フリーダイヤル：0120-225-076 電話受付時間：月～金（除く祝祭日）　10:00-12:00　13:00-17:00 「KIMIT」を温かく迎えてくださり、たくさんの愛情を注いでいただいた親愛なるお客様には、 大変なご心配とご迷惑をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。 今後再発防止に向け、品質管理体制の強化に努める所存でございます。 何卒、本商品の回収にご理解とご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。