Giltighetsdatum:Dessa villkor träder i kraft den 27 januari 2026. Poäng som intjänats före detta datum kommer att tillämpas på det ursprungliga poängprogrammet senast den 27 februari 2026.

• Roborocks poängprogram (”Programmet”) är öppet för lagligt bosatta som är 18 år eller äldre vid tidpunkten för deltagande. Programmet följer alla tillämpliga lagar och förordningar. Programmet erbjuds endast till privatpersoner. Företag, föreningar, inklusive skolorganisationer eller andra grupper får inte delta i programmet. Gäller inte där det är förbjudet. Deltagande i programmet omfattas av de villkor och den sekretesspolicy som gäller för den officiella Roborock-webbplatsen i den region där kontot är registrerat.
• För att säkerställa att poängen krediteras korrekt måste du vara inloggad på ditt officiella konto innan du slutför din beställning. Poäng delas inte ut automatiskt för beställningar som görs via ”gästköp”.
• Programmet ger förmåner som är utöver och inte påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt gällande lag i den relevanta jurisdiktionen.
  
  

Du kan registrera ditt konto på https://se.roborock.com. Om du gör det är du berättigad till att få 1100 poäng.

1. För köp som uppfyller villkoren och om beloppet som du betalade för hela produkten = MSRP:en för hela produkten, tjänar du poäng lika med 1,2 gånger det beloppet.

2. Om beloppet som du betalar för en hel produkt < MSRP:en för hela produkten är antalet poäng du tilldelas lika med det spenderade beloppet.

3. För köp av tillbehör är antalet poäng som tilldelas dig lika med det spenderade beloppet.

4. Under särskilda kampanjperioder ska du se den specifika evenemangssidan för gällande villkor för belöningspoäng. I annat fall gäller dessa allmänna riktlinjer.

5. Poäng tilldelas inte för utgifter som moms, leverans eller något annat. Köp som uppfyller villkoren avser produkter som köpts via de officiella Roborock-webbplatserna i respektive region.

Poäng kommer att sättas in på ditt konto som Väntande poäng efter att din produkt har skickats. Om endast en del av produkterna i din beställning har skickats, kommer vi först att sätta in de poäng du fått Väntande poäng för de produkter som redan har skickats.

Antalet poäng du får avrundas nedåt enligt beloppet du spenderade på beställningen. Till exempel för en beställning på totalt 1 399,99 kr får du totalt 1 399 poäng.

När du använder poäng för att dra av från det totala beloppet du spenderar på en beställning avrundas beloppet som dras av nedåt. Om du till exempel har 1 000 poäng på ditt konto, och eftersom 30 poäng är lika med 1 kr är det högsta beloppet du kan dra av ditt köp 33 kr, vilket lämnar 10 poäng på ditt konto.

Observera att användning av kuponger kan ändra antalet poäng som dras av. Det slutliga beloppet beror på det faktiska avdraget från ditt konto.

• Poäng kan endast användas på Roborocks officiella svenska webbplats för att dras av från beställningar som innehåller robotdammsugare, skurmaskiner/våt- och torrdammsugare eller sladdlösa dammsugare, eller för att lösa in produkter i poängshoppen. Poängsaldon dras av från beställningar som innehåller robotdammsugare, skurmaskiner/våt- och torrdammsugare eller sladdlösa dammsugare, eller för att lösa in produkter i poängshoppen. Poängsaldon visas på sidan Poänghistorik i din användarprofil. Summan av poängen, förutom de som är markerade som Väntande poäng, är dina aktuella tillgängliga poäng. Detta är ditt tillgängliga poängsaldo på den aktuella webbplatsen.
• Poäng kan inte överföras eller kombineras mellan olika konton.
  
• 30 poäng = 1 SEK. Gränsvärdet för att dra av poäng: Antalet poäng på en användares konto måste vara ≥ 1. Du kan använda poäng för att dra av upp till 30 % av produktens pris i hela dollar (inte inklusive moms, leverans och försäkring). Poäng som går ut först dras av först.
  
• Exempel: För en robotdammsugare som kostar 299,99 kr kan poäng användas för att dra av upp till 59 kr (inte inklusive moms, leverans och försäkring). Du kommer fortfarande att behöva betala 240,99 kr.
  
• Beställningar som betalats med (även delvis) belöningspoäng ger inga ytterligare poäng.
  
• Poäng kan inte kombineras med andra rabatter (t.ex. medlemsrabatter, kampanjrabatter etc.)
  
• När poäng används för rabatter får det totala beloppet som kan avräknas med poäng i en enskild beställning inte överstiga 30 % av det totala beloppet som ska betalas för varor som är berättigade till poänginlösen. Det belopp som är berättigat till poänginlösen kan justeras vid behov. Se den aktuella sidan för specifika detaljer.
  När poäng används för att reducera det totala orderbeloppet får inlösenvärdet inte överstiga 30 % av orderns totalsumma och avrundas nedåt.
• Om du till exempel planerar att köpa varor värda 100 kr och har 1 200 poäng på ditt konto, med en växelkurs på 30 poäng = 1 kr, kan du lösa in poäng för upp till 30 % av ordervärdet, vilket är 30 kr för denna beställning. Efter inlösen dras motsvarande poäng från ditt konto, vilket innebär att ett återstående saldo på 300 poäng återstår.
• Beställningar med 2B-rabatt är exkluderade från poängprogrammet (poäng kan inte tjänas in eller lösas in).
• Inlösenkurser och regler gäller enligt de senaste aktiva kampanjerna eller katalogen vid tidpunkten för inlösen.
  
  

[Ikraftträdandedatum: Dessa bestämmelser träder i kraft den 08/07 2026. På ikraftträdandedatumet beräknar systemet automatiskt användarkontons poäng, och tilldelar dessa motsvarande nivå av engagemangspoäng.]
Engagemangspoäng är ett särskilt kvalificeringsmått för medlemskapsnivå. De härrör enbart från gällande, ofrysta Roborock-poäng genererade från användares beställningar som fullgjorts, och utgör den enda grunden för uppgraderingar, bibehållande eller nedgraderingar av medlemskapsnivåer samt förmånstilldelning.
1. Regler för samlande av engagemangspoäng
När en beställning har fullgjorts, och Roborock-poängen för denna frigörs efter den Roborock-publicerade poängfrysningsperioden, omvandlar systemet automatiskt berättigade, frigjorda Roborock-poäng till engagemangspoäng på 1:1-basis.
Endast Roborock-poäng som är fullt aktiverade, frigjorda och tillgängliga för standardinlösen är berättigade att ingå i beräkningar av engagemangspoäng. Poäng som väntar, är frysta eller föremål för avvikande kontroll eller andra begränsade tillstånd utesluts.
*Avvikande kontroll är endast tillämplig i följande fall: (a) frysningsåtgärder föreskrivna av behöriga myndigheter enligt tillämplig lag (b) Roborocks skäliga misstanke om utnyttjande av kryphål i systemet, bedrägeri, misskötsamhet, falska transaktioner eller andra ohederliga aktiviteter (c) säkerhetsmekanismer utlösta av otillbörliga användarkontokommandon.
Engagemangspoäng genereras inte vid betalningstillfället. Dessa beräknas och krediteras istället genom satsbearbetning när tillhörande poäng har frigjorts.
2. Regler för återbetalningsavdrag
Vid full återbetalning, delåterbetalning eller efterförsäljningsreturer som medför återbetalning gör systemet ett proportionellt avdrag av engagemangspoäng grundat på återbetalningsbeloppet.
Vid delåterbetalningar görs proportionellt poängavdrag, och vid full återbetalning görs en fullständig återföring av alla insamlade engagemangspoäng från beställningen ifråga. Förändringar i engagemangspoäng kan direkt utlösa en nedgradering av medlemsnivån, samt motsvarande ändringar av anknutna förmåner.
3. Regler angående giltighet och bibehållande av nivå
Engagemangspoäng gäller på obestämd tid och återställs inte på månadsbasis. När en medlemsnivå uppnås bibehålls den på obestämd tid, såvida inte återbetalningar medför att engagemangspoängen sjunker under gränsvärdet som fordras för nivån ifråga. Om poängen p.g.a. avdrag sjunker under gränsvärdet nedgraderas medlemsnivån i motsvarande mån.
4. Nivåändringar och ikraftträdandetid
Roborock beräknar engagemangspoäng dagligen och uppdaterar medlemsnivåer tidigt påföljande dag. Eventuella upp- eller nedgraderingar av nivåer träder i kraft omedelbart vid uppdatering, och motsvarande medlemsförmåner justeras därefter. Användare meddelas om nivåändringar via e-post. Att användare inte läser sådana meddelanden omedelbart påverkar inte ikraftträdandet av nivåjusteringsreglerna.
5. Specialbeställningar undantagna från poängsättning
Följande beställningar undantas från samlande av engagemangspoäng: Tilldelade kampanjbonusar, kupongkompenserade differenser, gratis- eller gåvobeställningar, nollvärdesbeställningar, ofullständiga förhandsbeställningar, avbetalningsordrar som inte betalats till fullo, ogiltiga transaktioner samt avvikande eller bedrägliga beställningar i avseende att utnyttja systemet. Bytesbeställningar medför inte någon förändring av poängen. Poängavdrag görs endast vid returer med återbetalning. Likvärdiga byten (där ingen tilläggsbetalning fordras) påverkar inte poängen. Om ett byte omfattar en tilläggsbetalning från användaren behandlas en sådan delbetalning som en separat transaktion och poängsätts enligt standardregler för poängsamlande. Alla retur- och återbetalningstillfällen omfattas alltjämt av tillämpliga regler för återbetalningsavdrag.
6. Överklaganden och policyändringar
Vid avvikelser i beräkning av engagemangspoäng, inbegripet felräkningar eller utelämnanden, kan användare inkomma med överklagan till kundtjänst inom trettio (30) dagar efter fullgjord beställning. Efter verifiering rättar Roborock avvikelsen och gör tillämpliga poängjusteringar.
Roborock förbehåller sig rätten att omarbeta och utveckla dessa regler enligt operativa behov. Sådana eventuella ändringar meddelas i förväg, och tillämpas inte retroaktivt på redan upplupna engagemangspoäng.
7. Ansvarsfriskrivning
Roborock har ingen skyldighet att kompensera för nedgraderingar av medlemsnivå eller återkallelse av anknutna förmåner till följd av återbetalningar. Vidare ansvarar Roborock inte för avvikelser i medlemsförmåner orsakade av omständigheter som företaget inte kan tillskrivas.

Logga in på ditt Roborock-konto och klicka sedan på Användarprofil/Poängcenter för att se ditt poängsaldo och dina tillgängliga poäng. Summan av poängen, förutom de som är markerade som Väntande poäng, är dina aktuella tillgängliga poäng. Du kan endast se ditt poängsaldo för den aktuella webbplatsen på just den sidan.

• Roborock-poäng (exklusive specialpoäng*) är giltiga i 1 år. Poängen (exklusive specialpoäng*) som du tjänat under det aktuella året är giltiga till och med den 31 december kl. 23:59:59 CET ett år från och med det aktuella året.
• Specialpoäng som intjänats genom kampanjer, inklusive men inte begränsat till lotterier, spel, multipla poäng och hänvisningar, förfaller 10 dagar efter utfärdande.
  *Specialpoäng: poäng som tjänas in genom marknadsföringsaktiviteter, inklusive men inte begränsat till lotterier, spel och hänvisningar, som inte erhålls från köp av maskiner eller tillbehör.
• Du kan se poängen som kommer att gå ut inom de kommande 90 dagarna på sidan ”Användarprofil/Poängcenter”. Om dina poäng går ut innan du har löst in dem, raderas de från ditt konto.
  

1. Om du avbryter en beställning returneras alla poäng använda för den beställningen omedelbart till ditt konto.

2. Om du returnerar en beställning returneras alla poäng använda för den beställningen till ditt konto tillsammans med din återbetalning. Om du returnerar en del av en beställning beräknas antalet poäng som returneras till kontot enligt procentandelen av det totala priset för beställningen som är kvar utan priset för de returnerade produkterna.

3. Om tiden när du avbryter en beställning eller returnerar en produkt infaller efter utgångsdatumet för en del eller alla poängen du använde, returneras de utgångna poängen inte till ditt konto. Du kan se dina poäng på ditt konto.

4. Om du returnerar en produkt efter att du har bekräftat mottagandet av produkten returneras alla poäng använda i den beställningen till ditt konto. Poäng intjänade från att göra en beställning dras av efter att vi har bekräftat mottagandet av produkten; poängen som går ut först dras av först. Om ditt konto inte har tillräckligt med poäng kommer poäng att dras tills saldot är 0.

5. Om du tjänar poäng från att göra en beställning, använder de poängen för att göra en andra beställning och sedan returnerar din första beställning, dras beloppet som motsvarar poängen som drogs av den andra beställningen av från återbetalningen du får för den första beställningen.

6. Varor som erhållits genom inlösen av poäng omfattas inte av standardreturprocessen. Om du mottar en produkt med verifierad kvalitetsbrist ska du kontakta oss.

Följande gäller från och med 08,06,2026

1. Poäng för en beställning tilldelas efter att beställningen har skickats. När poängen har tilldelats fryses de i 37 dagar. Under frysningsperioden kan poängen inte användas eller lösas in. De visas på ditt konto som ”Väntande poäng”. Om en återbetalning sker under frysningsperioden drar vi av motsvarande antal poäng baserat på återbetalningsbeloppet. Vid full retur och återbetalning av beställningen under frysningsperioden annulleras de väntande poängen relaterade till beställningen och annulleras de väntande poängen och blir inte tillgängliga. Vid en partiell återbetalning beräknar vi och beviljar de tillgängliga poängen efter att frysningsperioden har upphört, baserat på det slutliga transaktionsbeloppet, proportionellt beräknat.
2. Om du avbryter en beställning återbetalas de poäng som användes som betalning för beställningen omedelbart till ditt konto.
3. Om du returnerar hela beställningen återbetalas poängen som användes som betalning till ditt konto tillsammans med återbetalningen. Om du endast returnerar en del av beställningen återbetalas motsvarande del av de använda poängen baserat på förhållandet mellan beloppet för den returnerade varan och beställningens totala belopp.
4. Om några eller alla poäng som använts för betalning har löpt ut vid tidpunkten för annullering eller retur av beställningen, återbetalas inte dessa utgångna poäng. Du kan se detaljer om dina poäng på ditt konto.
5. Beställningar som betalas med poäng ger inga bonuspoäng.
6. Om du tjänar poäng från din första beställning och använder dem för en andra beställning, och du sedan gör en retur eller begär återbetalning för den första beställningen, dras motsvarande poäng av. Om ditt kontosaldo inte är tillräckligt för att täcka avdraget kan poängsaldot dras av till noll eller bli negativt.
7. Om du returnerar en vara efter att ha bekräftat mottagandet, dras de bonuspoäng som tjänats in för den beställningen av efter att vi har bekräftat mottagandet av returen. Poäng som snart löper ut dras av först.

1. Under kampanjen förbehåller sig Roborock rätten att diskvalificera alla användare som deltar på olagliga sätt, inklusive men inte begränsat till: fusk för att erhålla fördelar (t.ex. genom att en enskild medlem använder flera identiteter), tillhandahålla falsk information, störa systemets funktion, utföra nätverksattacker eller använda automatiserade skript för massköp. Om sådana handlingar orsakar Roborock förluster, förbehåller sig Roborock rätten att kräva ersättning från den användare som gjort sig skyldig till överträdelsen.
*Roborock kan anse att konton tillhör samma medlem om någon av följande identifierande uppgifter är lika, liknande eller, baserat på Roborocks analys, tyder på att det rör sig om en och samma användare: telefonnummer, e-postadresser, betalningskonton, enhets-ID, mottagarnamn eller leveransadresser.

2. Under inga omständigheter ska deltagare tillåtas att erhålla ersättning för, och avstår härmed från alla rättigheter till, straffskadestånd, indirekta eller följdskador, inklusive rimliga advokatarvoden. Deltagarna har endast rätt till ersättning för sina faktiska utgifter (om några) som är direkt förknippade med deltagande i detta program. Alla deltagare avstår från alla rättigheter att få skadeståndet mångfaldigat eller ökat.

3. I händelse av Force Majeure, vilket inkluderar men inte är begränsat till naturkatastrofer, myndighetsåtgärder, epidemier, krig, strejker, strömavbrott/kommunikationsavbrott eller andra objektiva omständigheter som är oförutsebara, oundvikliga och oövervinnliga, eller i fall av systematiska tekniska fel eller storskaligt fusk som allvarligt äventyrar programmets rättvisa, förbehåller sig Roborock rätten att vidta nödvändiga åtgärder. Dessa åtgärder kan innefatta att avbryta programmet, ändra programreglerna eller avsluta programmet.

4. Om logistiska förseningar eller tjänstefel uppstår vid produktleverans eller hemservice på grund av force majeure (inklusive, men inte begränsat till, pandemirelaterade restriktioner, naturkatastrofer eller extremt väder), ska båda parter förhandla för att justera tjänsteschemat. Roborock ska inte hållas ansvarigt om tjänsten blir omöjlig att utföra direkt på grund av sådana force majeure-händelser.

5. Ditt deltagande i programmet utgör ditt samtycke till att hålla arrangören och dess dotterbolag, representanter, närstående bolag, partner, reklam- och marknadsföringsbyråer, efterträdare, agenter, övertagare, styrelseledamöter, anställda och tjänstemän skadeslösa mot och från alla anspråk, ansvar, sjukdomar, skador, dödsfall, tvister, förluster eller skador som kan uppstå, direkt eller indirekt, till följd av deltagande i Programmet och/eller 1) Ditt accepterande, innehav, användning eller missbruk av tilldelat pris eller någon del därav; 2) alla typer av tekniska fel; 3) otillgänglighet eller oåtkomlighet av överföringar, telefon- eller internettjänster; 4) obehörigt ingripande i någon del av deltagandeprocessen eller kampanjen; 5) elektroniskt fel eller mänskliga fel i kampanjadministrationen eller behandlingen av bidrag.

6. Observera att Roborock förbehåller sig den enda och slutgiltiga rätten att när som helst ändra, avbryta, ersätta eller avsluta detta evenemang/program. Sådana ändringar meddelas vanligtvis minst 30 dagar i förväg i officiella Villkor för Roborocks poängprogram, och Roborock har den yttersta auktoriteten över tolkningen av alla villkor.
Vi kommer att göra allt som rimligen är möjligt för att meddela deltagare i händelse av avslut eller byte av programmet för att säkerställa en korrekt avslutning, men vi kan inte alltid garantera att detta sker. Roborock förbehåller sig dock rätten att göra ändringar utan fullständig förvarningstid under exceptionella omständigheter, i den mån lagen tillåter.

PROGRAMMET REGLERAS AV LAGARNA I DELSTATEN DELAWARE, USA, UTAN ATT BEAKTA DOKTRINER FÖR LAGKONFLIKTER. Du godkänner den personliga jurisdiktionen och domstolsorten i delstatliga och federala domstolar i New Castle County, Delaware, och avstår från alla invändningar mot sådan jurisdiktion eller domstolsort. Föregående bestämmelse om domstolsort gäller inte om du är en konsument baserad i Europeiska unionen. Om du är en konsument baserad i Europeiska unionen kan du väcka talan i domstolarna i det land där du är bosatt.
Alla anspråk enligt dessa villkor måste väckas inom ett (1) år efter att orsaken till talan uppstått, annars är sådant anspråk eller sådan grund för talan preskriberad. Anspråk som görs enligt de separata köpvillkoren för varor och tjänster omfattas inte av denna begränsning.

Om hela eller någon del av en bestämmelse i dessa villkor är ogiltig, inte kan verkställas eller är olaglig i en jurisdiktion, ska återstoden av dessa villkor vara giltig och verkställbar vid behörig domstol.

Genom att delta i detta PROGRAM anses du ha godkänt de relevanta reglerna.