Förtroende är viktigare än någonsin. På Trustpilot anser vi att omdömen spelar en avgörande roll i att föra företag och konsumenter närmare varandra.
Vi arbetar kontinuerligt med att hjälpa konsumenter att göra mer välgrundade val, samt att stödja företag i att skapa förtroende, växa och förbättra sina tjänster.
Vi erbjuder en plats där förtroendet för omdömen kan växa. Vår plattform ger människor möjlighet att dela sin feedback så att företag kan dra nytta av sina kunders genuina upplevelser.
Vår vision är att bli en universell symbol för förtroende. I vårt Trust Centre finns innehåll som beskriver hur vi förverkligar vår vision.
Förtroende i siffror
Totalt antal aktiva omdömen på Trustpilot i december 2024.
Alla inskickade omdömen kontrolleras av automatiserade system som upptäcker falska omdömen.
Antalet falska omdömen som upptäcktes och togs bort under 2024.
Våra principer
På Trustpilot styrs vårt dagliga arbete av fem principer. Och det är inte bara tomma ord. Vår strävan efter neutralitet, rättvisa, transparens, öppenhet och relevans driver allt vi gör.
Opartiska
Trustpilot är en plattform som ger konsumenter och företag chansen att hjälpa varandra, men är samtidigt oberoende av båda.
Öppna
Konsumenter får friheten att dela verkliga upplevelser när och hur de vill, och företag kan bjuda in konsumenter att lämna feedback, som de sedan när som helst kan svara på.
Rättvisa
Riktlinjerna som styr plattformen tillämpas rättvist för både konsumenter och företag, oavsett om de betalar för tjänsterna eller inte.
Tydliga
Vi berättar om vad vi gör och varför vi gör det, på ett tydligt och konsekvent sätt.
Relevanta
Vi strävar efter att vara relevanta och användbara för konsumenter och företag.
Våra principer i praktiken
Som en öppen och oberoende plattform spelar vi en avgörande roll i att skapa förtroende mellan konsumenter och företag. Hur vi arbetar spelar roll.
Med omdömen kan konsumenter hjälpa varandra så att de kan göra mer informerade val samt ge företag verktyg för att skapa förtroende, växa och förbättras. Vi anser att alla förtjänar en röst på Trustpilot. Därför är det konsumenterna som bestämmer vilka företag som får omdömen. Vi erbjuder bara en plattform för omdömena.
Vem som helst kan när som helst dela med sig av sina erfarenheter på Trustpilot. Företag kan interagera med feedback men aldrig betala för att få omdömen borttagna. Till skillnad från stängda eller betalda omdömesplattformar, där omdömen endast kan lämnas via inbjudan efter ett köp, tror vi på att ge konsumenter en fullständig bild och förse företag med de verkliga kundinsikter de behöver. Omdömen kan därför skrivas när som helst och inte bara om ett köp, utan även om genuina upplevelser.
Vi arbetar hårt för att säkerställa integritet i våra omdömen samt förhålla oss ansvarsfullt till teknologi. Vi investerar kontinuerligt i vår plattforms sekretess och säkerhet och gör de förändringar som krävs för att skydda våra användare. Förutom våra system för bedrägeriupptäckt granskas alla omdömen av vår automatiserade teknik som identifierar och tar bort eventuella överträdelser. Vi låter också konsumenter och företag rapportera omdömen som de misstänker bryter mot våra regler.
Förklaring av TrustScore
Företag som har samlat in omdömen får en TrustScore. Företagets Trustscore baseras på antalet omdömen, hur gamla omdömena är och ett viktat system som omfattar sju omdömen på 3,5 stjärnor. På så sätt kan företag med färre omdömen börja med en balanserad Trustscore. Det här förklaras i samband med varje Trustscore och även mer ingående i en artikel i hjälpcentret.
Vår affärsmodell
Trustpilot är gratis för alla att använda och dra nytta av. Alla konsumenter kan använda vår plattform kostnadsfritt för att läsa, skriva och lämna omdömen. Företag kan få insikter och förbättra sig genom tillgång till våra kostnadsfria grundläggande tjänster. Tjänsterna omfattar bland annat möjligheten att läsa, svara, bjuda in till och rapportera omdömen.
Vi genererar intäkter från företag som väljer att prenumerera på våra kompletterande mjukvarutjänster utöver vår kostnadsfria tjänst. Våra kompletterande tjänster hjälper företag att få snabba och lättlästa insikter från sina omdömen. Insikterna kan förbättra resultat, göra feedback synligare på företagens webbplatser, möjliggöra jämförelse av feedback för butiker på olika platser samt ge tillgång till avancerade verktyg och funktioner såsom produktomdömen.
Alla företag med både kostnadsfria och betalda tjänster gynnas av våra investeringar i avancerad teknologi samt vårt kontinuerliga arbete för att skydda plattformen och våra användare.
Omdömesprocessen
1. En konsument skapar ett användarkonto
Varje omdöme som skrivs på Trustpilot är kopplat till en användarprofil. När konsumenter registrerar sig samtycker de till att följa villkoren och riktlinjerna.
2. Konsumenten skriver omdömen
Företag kan skicka omdömesinbjudningar, eller så kan omdömena vara organiska genom att konsumenterna besöker Trustpilot på eget initiativ. Omdömena måste vara baserade på verkliga upplevelser.
3. Omdömena bedöms av identifieringssystem
Alla omdömen som skickas till Trustpilot bedöms av automatiska identifieringssystem som söker efter falska omdömen genom att analysera miljontals datapunkter, och de kontrolleras även för att säkerställa att de följer våra policyer och riktlinjer. Om systemen identifierar misstänkta faktorer i omdömena, eller om omdömena bryter mot riktlinjerna, visas de inte på plattformen.
4. Omdömena publiceras på Trustpilot
Om omdömet blir godkänt publiceras det på plattformen. Konsumenter och företag kan rapportera omdömen som de anser bryter mot riktlinjerna eller som har missats av identifieringssystemen. Våra Content Integrity- och Fraud & Investigations-team granskar dessa och vidtar lämpliga åtgärder.
5. Löpande skyddsåtgärder
Om vi identifierar försök att missbruka plattformen vidtar vi åtgärder. Det kan exempelvis vara att publicera tydliga meddelanden på ett företags profilsida för att informera vår community om att vi undersöker eller har vidtagit åtgärder mot företaget, vilket även innefattar rättsliga åtgärder.
”Som världens största oberoende omdömesplattform anser vi att Trustpilot har en unik och viktig roll i att förbättra hur människor och företag får kontakt online, vilket blir allt viktigare i en tid som definieras av AI.”
–Anoop Joshi, Chief Trust Officer
Att skydda plattformen
Att skydda konsumenter och företag från skadliga eller olagliga innehåll samt falska omdömen är avgörande för att upprätthålla integriteten hos vår plattform.
Vi använder en tredelad strategi som drivs av teknik, community, och människor.
Teknologi
Våra system och vår automatiserade programvara för bedrägeriupptäckt söker efter eventuella brott mot riktlinjer och dessa kontroller spelar en avgörande roll för att skydda plattformens integritet. Varje omdöme granskas av vår anpassade teknologi som har förbättras av AI och utvecklats under många år. Beteenden och innehåll granskas med hjälp av system som analyserar IP-adresser, enhetsegenskaper, platsdata och tidsstämplar.
Community
Både konsumenter och företag i vår community kan när som helst rapportera ett omdöme om de tror att det strider mot våra riktlinjer. Vår automatiserade teknik granskar rapporterade omdömen för att avgöra om de ska tas bort eller inte. Vårt Content Integrity-team kan bli inblandade om ett företag eller en konsument överklagar beslutet. Vår visselblåsarfunktion är en ytterligare säkerhetsåtgärd. Funktionen gör det möjligt för användare att rapportera misstänkta beteenden som kan påverka vår community. Dessutom samarbetar vi med rättsväsendet och tillsynsmyndigheter för att motverka och stoppa bedrägerier.
Människor
Parallellt med vår kraftfulla teknik vidtar våra Content Integrity-specialister och vårt Fraud & Investigations-team åtgärder i komplexa frågor. Trustpilots team av advokater, teknikexperter samt kommunikations- och upplärningsspecialister stöder vårt starka engagemang för förtroende och säkerhet.
I vår Trust Report för 2025 kan du läsa mer om hur vi arbetar för att skydda och främja förtroende online.
Skyddad integritet: våra riktlinjer och policyer
Precis som i alla communities fungerar vår plattform bäst när alla förstår sin roll och sitt ansvar. För att vara öppna och rättvisa har vi riktlinjer för både omdömeslämnare och företag. Riktlinjerna finns i artikeln Action We Take.
För att Trustpilot ska vara en pålitlig och samarbetsinriktad plats för alla har vi policyer kring lämplig användning, sekretessefterlevnad, datasäkerhet, antikorruption, modernt slaveri med mera.