おはようございます🌸

ちょっとずつ発信が楽しくなってきた今日この頃です☺️

さて、今日はスタバネタをお届けしようかなと🖊️

私、高校生の頃からスタバに憧れてたのに、スタバに入店した時に「いらっしゃいませ」って言われたことなかった、って気付いてなかったんです😳

今は結構有名な話になってるのかな？と思うんですが、最初研修受けた時に「いらっしゃいませは絶対NG」と言われて衝撃を受けました⚡️

いらっしゃいませの意味

そもそもいらっしゃいませの意味ってなんだっけ？ってことでAIに教えてもらいました。

なるほどね🤔

お客様を歓迎する、っていう点ではスタバで言われててもおかしくないような気がしますよね。

でも実際、新人の子が間違えて言っちゃったりすると、かなり微妙な空気が流れます😅

あはは〜もう言っちゃダメだよ〜とやんわり釘を刺されます🔨

スタバはお店じゃなくてサードプレイス

「いらっしゃいませ〜」って聞こえた瞬間、人は何を感じるかって「あ、お店に入ったな〜店員さんに認知してもらったな〜」ってこと。

この「お店」がスタバにとってはアウトな感覚なんですよね。

スタバは家でも職場でもないサードプレイスを目指している場なので、くつろげる場所としてお店は適切ではないんです。

いらっしゃいませ、が溢れてる店内は自分がお店にいることを強烈に感じさせてしまう、でもおはようございますやこんにちはが溢れてる店内なら、人はその点を感じずにゆったりと過ごすことができるんです☺️

だからスタバでは「いらっしゃいませ」は絶対NG。

時間帯に合わせておはようございます、こんにちは、こんばんはを使い分けてますし、その日2回目に来店してくれた方にはおかえりなさいって言うこともあるし、朝出勤する人にはいってらっしゃいませで送り出す。

ちなみに普通に退店する方にはありがとうございますで来店の感謝を伝えるんですが、これも「ありがとうございました」の過去形はNGなんですよね〜。

今来店してくれてることに感謝してるので、過去形はダメ。
感謝は現在進行形で伝える、っていうのもスタバのこだわりです。

スタバの言葉選びから学ぶミッションの重要性

働いてる当時は、それがルールなんだな〜くらいであまり意識していなかったスタバの言葉選びですが、振り返ってみて思うのはミッションが強烈に意識されてたからこそ、徹底された言葉遣いがされていたんだなということ。

「サードプレイスを提供する」

このミッションがなければ歓待の言葉は「いらっしゃいませ」だっただろうし、退店するお客さんにかけるのは「ありがとうございました」でしょう。

徹底的にミッションを追求した結果、こだわり抜かれた言葉遣いがあった。

ここからもミッションがいかに大事かって分かりますよね。

仕事だけじゃなく、自分自身にもミッションを

このミッション→言葉遣いの関係性、仕事だけじゃなくて自分自身にも当てはまると思うんですよね。

どんな人でありたいか、どんな人生を生きていきたいか。

ここに確固たる理想や思いがある人は自然と使う言葉が決まってきます。

脳は自分自身が使ってる言葉を一番聞いていて、それが一種の暗示となって実現する方向に働きます。

私自身もまだまだ言葉を意識できてない日がいっぱいある笑。
でもスタバを思い出すたびに、あ、言葉ちゃんと選ぼうって思うんですよね🍀

それが1年後、3年後、5年後の人生に違いが出てくるはず🌸

今日もお読みいただきありがとうございました😊

また更新します♫