情シス1人体制の現実 ─ ぼくが見てきた、限界の現場
1人で守り続けることは、美談ではありません。
これは、20年間ぼくが現場で感じてきた、正直な気持ちです。
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今日は、中小企業の「情シス1人体制」について書きます。
この記事を読んでいる方の中に、1人で社内のシステムを全部担当している方がいると思います。
あるいは、「情シスって何してるの？」と思っている経営者の方もいるかもしれません。
どちらにも、読んでほしい内容です。
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まず、現実から話します。
日本の中小企業の多くで、情報システムの担当者は1人です。
サーバーの管理、PCのセットアップ、メールの設定、社員からの問い合わせ対応。
それに加えて、SAPのような基幹システムの管理まで担う。
これを、1人でやっています。
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ぼくが現場でよく見てきたのは、こういう状況です。
情シスのAさんは、毎朝30分早く来ます。
昨夜のバッチが正常に終わっているか確認するためです。
昼休みも、メールを確認しながら食べます。
「システムが止まったら、すぐ対応しなければ」という感覚が抜けないからです。
有給を取ると、スマホを手放せません。
「休んでいる間に何かあったら」と思うからです。
これが、1人体制の現実です。
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でも、このAさんが問題なのではありません。
問題は、「1人でなんとかなっている」という状況が、リスクを見えにくくしていることです。
Aさんがいる間は、なんとかなります。
でも、Aさんが急に入院したら。
Aさんが転職したら。
「Aさんがいないとシステムがわからない」という状況が、多くの現場で起きています。
これを、ぼくは「属人化リスク」と呼んでいます。
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もう1つ、見えにくいリスクがあります。
1人体制では、「自分のシステムが本当に大丈夫かどうか」を確認できないということです。
毎日近くで見ていると、少しずつ変化に気づかなくなります。
「昔より遅い気がするけど、こんなものかな」
「たまにエラーが出るけど、再実行すれば動くから大丈夫」
この「大丈夫かな」が積み重なっていくのが、静的劣化です。
外から見ると一目でわかることが、中から見るとわかりません。
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ぼくが「かかりつけSAP医」を始めた理由の一つは、これです。
1人で抱えているAさんに、外の目を持ってほしかった。
「先生、これって普通ですか？」と気軽に聞ける存在が、近くにいてほしかった。
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かかりつけ医が何をするか、考えてみてください。
毎回、大きな検査はしません。
聴診器を当てて、「最近どうですか」と聞いて、「これ少し気になりますね、様子を見ましょう」と言う。
それだけです。
でも、その「少し気になる」を早めに拾うことで、大きな病気を防ぎます。
SAPも同じです。
月に1回、外の目で見るだけで、防げる障害があります。
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1人体制で頑張っている方に、伝えたいことがあります。
あなたが1人で守り続けていることは、すごいことです。
でも、1人で全部抱えなくていいです。
「外に相談する」という選択肢を、持っておいてください。
困ってから探すのではなく、困る前に「話せる人」を1人作っておく。
それだけで、あなたの仕事は少し楽になります。
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もし「うちのSAP、大丈夫かな」と思ったら、ぼくに声をかけてください。
答えが出るかどうかはわかりません。
でも、一緒に考えることはできます。
情シス1人体制の現場を、ぼくは20年見てきました。
あなたの状況は、きっとわかります。
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