Возвращаемые письма возникают, когда сообщение не доходит до почтового ящика или интернет-провайдера получателя. Эти возвраты можно разделить на несколько типов: «мягкий возврат», «жесткий возврат», «технический возврат», «блокировка возврата» и «неизвестный возврат».
Жёсткий возврат происходит, когда адрес электронной почты закрыт навсегда или не существует и не может получать дальнейшие электронные сообщения. Мягкий возврат происходит, когда сообщение электронной почты не доставляется из-за временной проблемы, например, переполненного почтового ящика или сбоя сервера. Поставщики услуг электронной почты могут относить мягкий возврат к жёстким, если сообщение не доставляется после нескольких попыток.
Электронные письма могут возвращаться по разным причинам, включая сбои сервера, неверные адреса электронной почты, жалобы на спам или плохую репутацию отправителя. Ограничительная запись DMARC для домена отправителя или помеченный контент в сообщении также могут быть причиной возврата писем.
Хотя возвраты писем могут не представлять серьёзной проблемы, снижение показателя отказов может улучшить доставляемость писем и вовлечённость. Полезные советы по снижению показателя отказов включают отправку писем только на те адреса, на которые вы подписались, регулярную отправку писем, очистку списков рассылки путём удаления неактивных писем и внедрение процесса двойного подтверждения подписки для получения адресов электронной почты.
Кроме того, мониторинг показателей доставляемости электронных писем, таких как показатель отказов, открываемость, кликабельность и количество жалоб на спам, может помочь выявить и устранить проблемы с возвратами до того, как они станут серьёзными. Поддержание хорошей репутации отправителя крайне важно, следуя рекомендациям email-маркетинга и соблюдая политики и стандарты провайдеров услуг электронной почты.
В заключение, понимание различных типов отказов электронной почты и их причин имеет решающее значение для повышения доставляемости и вовлеченности. Email-маркетологи могут снизить показатель отказов и гарантировать, что их сообщения дойдут до получателей, следуя лучшим практикам email-маркетинга, регулярно отслеживая показатели доставляемости и поддерживая хорошую репутацию отправителя.
