Back

Curs: Problem Solving în Operațiuni

Curs online de 90 de minute pe Zoom, desfășurat lunea și miercurea de la ora 19:00, începând cu 10 noiembrie. Participând, vei dezvolta una dintre top 5 abilități esențiale pentru un manager și antreprenor: abilitatea de rezolvare eficientă a problemelor, ceea ce îți va permite să iei decizii rapide și corecte, să gestionezi provocările și să optimizezi procesele în echipa și afacerea ta.

Solicită o sesiune de consultanță gratuită

de 15 min, pentru a vedea dacă Managementul Riscurilor in Operațiuni se potrivește

AUDIENȚA TARGET

(Pentru cine este gândit acest curs)

Manageri de calitate și operațiuni – Vor învăța metode de identificare a cauzelor reale ale problemelor, instrumente de analiză și tehnici pentru prevenirea reapariției acestora. Vor putea gestiona eficient neconformitățile și reclamațiile.

Ingineri de proces și producție – Vor dobândi structuri logice pentru investigarea problemelor recurente din proces și metode pentru susținerea îmbunătățirii continue.

Team leaderi și supervizori – Cursul oferă tehnici simple, dar eficiente, pentru identificarea rapidă a deviațiilor, acțiuni corective imediate și raportare standardizată.

Specialiști în îmbunătățire continuă / Lean Six Sigma / Kaizen – Cursul întărește bazele rezolvării de probleme și integrează logic DMAIC, 8D și RCA în strategiile lor de optimizare.

Responsabili cu reclamații clienți sau audituri – Vor înțelege cum să documenteze eficient neconformitățile și să susțină măsuri robuste în fața clienților sau auditorilor.

Operatori sau personal tehnic cu rol activ în îmbunătățirea proceselor – Vor învăța cum să contribuie cu observații relevante în identificarea cauzelor și să implementeze acțiuni corective simple, dar eficiente.

Cunoștințe anterioare necesare pentru participare:

Noțiuni generale despre procesele industriale.

Experiență în activitatea de producție sau calitate.

Software / Hardware / Materiale necesare: Laptop

Cui NU îi este adresat cursul: Profesioniștilor fără expunere practică la procese industriale sau fără rol în analiza și rezolvarea problemelor.

Ionela George
𝐓𝐑𝐀𝐈𝐍𝐄𝐑 / 𝐀𝐔𝐃𝐈𝐓𝐎𝐑 / 𝐂𝐎𝐀𝐂𝐇
Auditor certificat international, expert în sisteme de management și dezvoltare organizațională, cu o abordare empatică, structurată și orientată spre oameni și procese.
Petru Ciprian George
𝐓𝐑𝐀𝐈𝐍𝐄𝐑 / 𝐀𝐔𝐃𝐈𝐓𝐎𝐑 / 𝐂𝐎𝐀𝐂𝐇
Auditor certificat international, cu peste 20 de ani experiență în sisteme integrate, Lean, information security, ESG și transformare operațională. Expert în proiecte complexe, multi-site și...
Solicită o sesiune de consultanță gratuită

de 15 min, pentru a vedea dacă Managementul Riscurilor in Operațiuni se potrivește

SCOPUL CURSULUI

SKILLURI DOBÂNDITE & LIVRABILE

SKILLURI DOBÂNDITE
  • Identificarea problemelor din producție și clasificarea acestora.
  • Utilizarea metodologiilor 5 Why, Ishikawa, 8D, DMAIC.
  • Documentarea și analizarea neconformităților și a abaterilor de proces.
  • Crearea de planuri robuste de acțiuni corective și preventive.
  • Integrarea feedback-ului din reclamații, audituri sau date proces.
  • Comunicare eficientă a deviațiilor și implicarea echipei în rezolvare.
  • Aplicarea metodelor de standardizare și control post-soluționare.
  •  

LIVRABILE

    • Diagrame de tip Ishikawa și 5 Why completate.
    • Formular de documentare deviații și neconformități.
    • Raport 8D complet, bazat pe un caz real.
    • Diagrama DMAIC aplicată pe o problemă reală.
    • Plan de prevenție / liant între RCA și standardizarea procesului.
    • Registru de lecții învățate (Lessons Learned).
    • Template pentru escaladarea eficientă a unei probleme critice.
    • Propunere de sistem intern de monitorizare a abaterilor.
    •  
Completează formularul de înscriere pentru a afla mai multe despre curs și costul participării.
Lecția 1 – Definirea Calității și Conștientizarea Problemei
1.1 Ce înseamnă „calitate” pentru client, pentru companie, pentru echipă. 1.2 De ce apar problemele? Tipuri de probleme. 1.3 Costul non-calității și impactul în proces. 1.4 Elemente de cultură organizațională în raport cu calitatea.
Lecția 2 – Identificarea Problemelor și Abaterilor
2.1 Surse de probleme: procese, oameni, materiale, metode. 2.2 Tipologii de neconformități și abateri. 2.3 Modalități de sesizare a unei abateri – sistemul de comunicare internă.
Lecția 3 – Metoda 5 Why și aplicabilitatea sa
3.1 Cum funcționează metoda 5 Why. 3.2 Exemple bune și greșeli frecvente. 3.3 Corelarea 5 Why cu abordarea procesuală. Activitate practică: Aplicare pe o problemă reală.
Lecția 4 – Diagrama Ishikawa (Fishbone)
4.1 Fundamentele RCA – analiza cauzei rădăcină. 4.2 Categorii: 6M (Man, Method, Machine, Material, Measurement, Milieu). 4.3 Cum se construiește o diagramă Ishikawa. Activitate practică: Realizare diagramă pe o problemă documentată.
Lecția 5 – Structura 8D Problem Solving
5.1 Ce este 8D și în ce situații se aplică. 5.2 Parcurgerea pas cu pas a celor 8 etape. 5.3 Cum se documentează și cum se validează fiecare D.
Lecția 6 – Integrarea DMAIC în Rezolvarea Problemelor
6.1 Când se aplică DMAIC în loc de 8D. 6.2 Parcurgerea etapelor DMAIC (Define – Measure – Analyze – Improve – Control). 6.3 Utilizarea instrumentelor de măsurare și analiză statistică.
Lecția 7 – Acțiuni Corective și Preventive
7.1 Diferențe: corectivă vs preventivă. 7.2 Cum validăm eficiența măsurilor. 7.3 Acțiuni pe termen scurt vs termen lung.
Lecția 8 – Standardizare și Control Post-Soluționare
8.1 Lecții învățate și auditabilitate. 8.2 Modalități de standardizare (WI, Check List, Poka-Yoke). 8.3 Cum prevenim reapariția problemelor?
Lecția 9 – Managementul reclamațiilor clienților
9.1 Tipuri de reclamații și gestionare. 9.2 Corelarea RCA cu reclamațiile. 9.3 Răspunsuri profesioniste în fața clienților.
Lecția 10 – Problem Solving în Echipă
10.1 Tehnici de facilitare. 10.2 Rolul liderului de problem solving. 10.3 Barometru de comunicare și colaborare în echipă.
Solicită o sesiune de consultanță gratuită

De ce să alegi cursurile QRise?

QRise nu e doar un furnizor, e partenerul tău în construirea unei organizații solide și de succes.

Aplicabilitate imediată
De la teorie la practică – facem managementul riscurilor funcțional și adaptat organizației tale.
Parteneriat, nu outsourcing
Cunoștințe aplicabile, rezultate reale.
Experiență dovedită
Proiecte implementate cu succes în sectoare precum automotive, energie, electronică, logistică și retail.
Despre noi

Testimoniale și Referințe

Feedback Real de la Parteneri

John Doe

Quality Manager

„Colaborarea cu echipa QRise ne-a oferit exact ce aveam nevoie: o direcție clară, structură în procese și soluții aplicabile imediat. Se simte când lucrezi cu profesioniști care înțeleg business-ul și oamenii din interior.”

Manuel

Manager Producție

“Coachingul cu Ciprian mi-a oferit claritate în haosul de zi cu zi și m-a ajutat să-mi recapăt direcția ca lider. ”

Elsie

Copyrighter

“ You don't need a whole ecommerce system to sell your online courses. Paypal, Stripe payment methods integration can help you sell your courses out of the box. In the case you wanna use WooCommerce, this awesome WordPress LMS Plugin will serve you well too. ”

Anthony

CEO

“ Education WP Theme is a comprehensive LMS solution for WordPress Theme. This beautiful theme based on LearnPress - the best WordPress LMS plugin. Education WP theme will bring you the best LMS experience ever with super friendly UX and complete eLearning features. ”

Susan Jackson

WordPress Developer

“ Education WP is a special build for an effective education & Learning Management System site. Education WP is the next generation & one of the best education WordPress themes which contains all the strength of eLearning WP and comes with better UI/UX. ”