پشتیبانی محصول
برای پشتیبانی محصول و کمک فنی، اگر از طرح Standard یا بالاتر استفاده میکنید، لطفاً وارد حساب Prezi خود شوید و برای ارسال درخواست (تیکت) به مرکز پشتیبانی ما مراجعه کنید. همچنین میتوانید در ساعات کاری از طریق ویرایشگر Prezi Present با ما چت کنید.
پشتیبانی صورتحساب
برای پشتیبانی در امور مالی، مانند کمک در حل مشکلات پرداخت، فاکتورها یا جزئیات اشتراک، به prezi.com/billing سر بزنید یا وارد حساب Prezi خود شوید و از اینجا یک درخواست (تیکت) ثبت کنید.
Contact Sales
Get information on team licenses, collaboration tools, and what you can do with a team on Prezi.
توافق
Prezi Inc.
2041
East Street,
PMB610, Concord, CA
94520 USA
بوداپست
Futó utca 35-37
Budapest 1082 Hungary
به ما بپیوندید
سؤالات متداول
آیا پریزی از دسترس خارج شده است؟
وضعیت عملیاتی قابلیتها یا مؤلفههای Prezi را در status.prezi.com بررسی کنید.
چطور میتوانم با پشتیبانی در ارتباط باشم؟
تمام درخواستهای پشتیبانی، پس از ورود به حساب کاربری، از طریق سیستم تیکت آنلاین ما رسیدگی میشوند. کاربران Basic: برای پشتیبانی فنی میتوانید به پایگاه دانش ما در support.prezi.com مراجعه کنید، یا برای درخواستهای غیر فنی از یکی از فرمهای بالا استفاده کنید. کاربران با طرح Standard یا بالاتر: یک تیکت از طریق فرم درخواست پشتیبانی ارسال کنید یا در ساعات کاری از داخل ویرایشگر چت را باز کنید. نکته: ما دیگر پشتیبانی تلفنی ارائه نمیدهیم. لطفاً پس از ورود به حساب خود یک درخواست پشتیبانی ارسال کنید.
زمان پاسخگویی معمول چقدر است؟
میتوانید انتظار داشته باشید در چارچوب توافقنامه سطح خدمات (SLA) استاندارد پشتیبانی ما (معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری) پاسخی دریافت کنید.
در مورد حفاظت از دادهها و/یا حریم خصوصی سؤال دارم. چطور میتوانم تماس بگیرم؟
لطفاً به privacy@prezi.com ایمیل بزنید و ما در اولین فرصت با شما تماس میگیریم. برای اطلاعات بیشتر، میتوانید سیاست حریم خصوصی ما را نیز اینجا مرور کنید.
کجا میتوانم درباره حقوق اشخاص موضوع داده در اروپا (European Data Subject Rights) اطلاعات کسب کنم؟
لطفاً به بخش «حقوق صاحب داده» در سیاست حریم خصوصی مراجعه کنید. اگر هر نکتهای برایتان نامفهوم است، میتوانید همچنین به آدرس privacy@prezi.com ایمیل بزنید.
چطور میتوانم اشتراکم را لغو کنم یا حساب کاربری خود را در Prezi حذف کنم؟
میتوانید با انتخاب تب «License» در صفحه تنظیمات حساب خود، اشتراکتان را مستقیماً مدیریت یا لغو کنید. برای دریافت راهنمای گامبهگام اینجا را کلیک کنید، یا برای ارسال یک درخواست پشتیبانی اینجا را کلیک کنید. پس از لغو اشتراک، میتوانید با دنبال کردن مراحل اینجا، حساب خود را حذف کنید. اگر به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً پس از ورود به حساب، یک درخواست پشتیبانی ارسال کنید.
در ورود به حساب مشکل دارم یا گذرواژهام را فراموش کردهام.
برای راهنمای گامبهگام، از جمله نحوه بازیابی گذرواژه، به مقاله عیبیابی ورود ما مراجعه کنید. اگر هنوز به کمک نیاز دارید، یک تیکت پشتیبانی ارسال کنید.
دوره آزمایشیام رو به پایان است. چه گزینههایی دارم؟
اشتراکهای Prezi بهصورت خودکار تمدید میشوند. اگر قبل از پایان دوره آزمایشی آن را لغو نکنید، بابت تمدید یک اشتراک پولی از شما هزینه دریافت میشود. اگر نمیخواهید با یک اشتراک پولی ادامه دهید، میتوانید دوره آزمایشی را لغو کنید و با طرح رایگان Basic ما ادامه دهید؛ در این حالت همچنان به ارائههای موجود خود دسترسی خواهید داشت، اما برخی قابلیتها محدود میشوند. برای بررسی گزینههای طرحها و قیمتها، به صفحه قیمتگذاری (Pricing) ما سر بزنید. اگر در مورد طرحتان سؤال دارید یا در امور مالی و صورتحساب به کمک نیاز دارید، به صفحه پشتیبانی بخش صورتحساب (Billing) ما مراجعه کنید یا پس از ورود به حساب یک تیکت ارسال کنید.
