Preguntas más comunes

• ¿Prezi no funciona?

  Comprueba el estado operativo de las funciones o componentes de Prezi en status.prezi.com.

• ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de ayuda?

  Todas las solicitudes de asistencia se gestionan a través de nuestro sistema de tickets online una vez que hayas iniciado sesión. Usuarios Basic: para asistencia técnica, puedes consultar nuestra Base de conocimientos en support.prezi.com y, para solicitudes no técnicas, usa uno de los formularios de arriba. Usuarios Standard o de planes superiores: envía un ticket a través del formulario de solicitud de asistencia o inicia un chat en el editor durante el horario de atención al cliente. Nota: Ya no ofrecemos asistencia telefónica. Envía una solicitud de asistencia después de iniciar sesión.

• ¿Cuál es el tiempo de respuesta típico?

  Recibirás una respuesta dentro del plazo establecido en nuestro acuerdo de nivel de servicio (SLA) de asistencia técnica (normalmente, entre 24 y 72 horas laborables).

• Tengo una pregunta sobre la protección de datos o la privacidad. ¿Cómo me pongo en contacto?

  Por favor, envía un correo electrónico a privacy@prezi.com y nos pondremos en contacto contigo tan pronto como podamos. Para Más información, también puedes consultar nuestra Política de privacidad aquí.

• ¿Dónde puedo informarme sobre la normativa europea en materia de protección de datos?

  Consulta la sección "Derechos del interesado" en la Política de privacidad. También puedes enviar un correo electrónico a privacy@prezi.com si algo no está claro.

• ¿Cómo cancelo mi suscripción o elimino mi cuenta en Prezi?

  Puedes gestionar o cancelar tu suscripción directamente desde la página de configuración de tu cuenta seleccionando la pestaña Licencia. Haz clic aquí para ver las instrucciones paso a paso, o haz clic aquí para enviar una solicitud al servicio de asistencia. Una vez que hayas cancelado tu suscripción, puedes borrar tu cuenta siguiendo los pasos indicados aquí. Si necesitas más ayuda, envía una solicitud al servicio de asistencia después de iniciar sesión.

• Tengo problemas para iniciar sesión o he olvidado mi contraseña.

  Echa un vistazo a nuestro artículo sobre resolución de problemas al iniciar sesión, donde encontrarás instrucciones paso a paso, entre ellas cómo restablecer la contraseña. Si aun así necesitas ayuda, envía un ticket de asistencia.

• Mi periodo de prueba está a punto de terminar. ¿Qué opciones tengo?

  Las suscripciones de Prezi se renuevan automáticamente. Si no las cancelas antes de que termine el periodo de prueba, se te cobrará la renovación de la suscripción de pago. Si no quieres seguir con una suscripción de pago, puedes cancelar tu periodo de prueba y seguir con nuestro plan Basic gratuito, con el que podrás seguir accediendo a tus presentaciones actuales, aunque algunas funciones estarán limitadas. Para ver las opciones de planes y precios, visita nuestra página de precios. Si tienes preguntas sobre tu plan o necesitas ayuda con la facturación, visita nuestra página de asistencia de facturación o envía un ticket después de iniciar sesión.