Concord
Prezi Inc.
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Häufig gestellte Fragen
Funktioniert Prezi nicht?
Prüfen Sie den Betriebsstatus von Prezi-Funktionen oder -Komponenten unter status.prezi.com.
Wie kann ich den Support kontaktieren?
Alle Supportanfragen werden im Anschluss an Ihre Anmeldung über unser Online-Ticketsystem bearbeitet. Basic-Nutzer: Für technische Unterstützung können Sie auf unsere Wissensdatenbank zugreifen: support.prezi.com/hc/de. Für nicht-technische Anfragen nutzen Sie bitte eines der obenstehenden Formulare. Standard oder höher: Senden Sie ein Ticket über das Support-Anfrageformular oder starten Sie während der Geschäftszeiten einen Chat im Editor. Hinweis: Wir haben den telefonischen Support eingestellt. Bitte reichen Sie eine Support-Anfrage nach dem Einloggen ein.
Wie lang ist die typische Reaktionszeit?
Sie können mit einer Antwort innerhalb unseres Standard-Support-SLA rechnen (in der Regel 24–72 Geschäftsstunden).
Ich habe eine Frage zum Datenschutz bzw. zur Privatsphäre. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Bitte senden Sie eine E-Mail an privacy@prezi.com, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Für Mehr Informationen können Sie außerdem unsere Datenschutzerklärung hier einsehen.
Wo kann ich mich über die europäischen Rechte der betroffenen Personen informieren?
Bitte lesen Sie den Abschnitt „Rechte der betroffenen Person“ in der Datenschutzerklärung. Sie können außerdem eine E‑Mail an privacy@prezi.com senden, wenn etwas unklar ist.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen oder mein Prezi-Konto löschen?
Sie können Ihr Abonnement direkt über die Seite mit den Kontoeinstellungen verwalten oder kündigen, indem Sie den Tab „Lizenz“ auswählen. Klicken Sie hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, oder klicken Sie hier, um ein Support-Ticket zu senden. Sobald Sie Ihr Abonnement gekündigt haben, können Sie Ihr Konto löschen, indem Sie die Schritte hier befolgen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie bitte nach dem Einloggen ein Support-Ticket.
Ich habe Probleme beim Anmelden oder habe mein Passwort vergessen.
In unserem Artikel zur Fehlerbehebung bei der Anmeldung finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die auch das Zurücksetzen des Passworts beinhaltet. Sollten Sie weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie bitte ein Support-Ticket.
Mein Testzeitraum endet bald. Welche Möglichkeiten habe ich?
Prezi-Abonnements verlängern sich automatisch. Wenn Sie Ihr Abonnement nicht vor Ablauf des Testzeitraums kündigen, werden Ihnen die Kosten für die Erneuerung eines kostenpflichtigen Abos in Rechnung gestellt. Falls Sie kein kostenpflichtiges Abonnement abschließen möchten, können Sie Ihren Testzeitraum beenden und mit unserer kostenlosen Basic-Lizenz fortfahren. Damit haben Sie weiterhin Zugriff auf Ihre bestehenden Präsentationen, jedoch sind einige Funktionen eingeschränkt. Informationen zu den Lizenzoptionen und -preisen finden Sie auf unserer Preisseite. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lizenz oder zur Abrechnung haben, besuchen Sie bitte unsere Supportseite für Abrechnungsfragen oder erstellen Sie nach der Anmeldung ein Ticket.