不動産専門AIチャットボットの開発

2026.02.26

導入背景・課題

ある不動産会社では、不動産売買のプラットフォームを運用していた。
運用する上で、全ての顧客からの問い合わせを限られた人員で手動で対応し切ることは不可能だったため、AIチャットボットの導入を検討していた。

解決策

pluszeroは、課題を解決する方法として、AIチャットボットを構築した。
一般的なQAに対応するだけでなく、各不動産の詳細な情報（間取りや設備等）について回答できるようなAIチャットボットとして構築した。ユーザーはAIチャットボットから提示される選択肢を選ぶ、もしくはフリー入力することでAIチャットボットとやり取りできる。
また、不動産会社からユーザーへ答えてはいけないことや不適切な回答をしないように、AIチャットボットを制御しつつ、一方でユーザーの意図をくみ上げて柔軟に回答する仕組みを構築した。

効果

これまで人手に頼っていた問合せ対応の大部分をAIチャットボットが代替することができた。
チャットボットによる自動回答を導入したことで、回答の対応工数を削減できただけでなく、回答速度も上がり、ユーザ体験の向上も併せて実現できた。