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Changeset 1925711


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Timestamp:
08/16/2018 09:56:02 AM (8 years ago)
Author:
goqsystem
Message:

readmeを修正

File:
1 edited

Legend:

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  • goqsmile/trunk/readme.txt

    r1925709 r1925711  
    1717**GoQSmileの活用例**
    1818
    19 1. 24時間365日対応するカスタマーサポート：「営業時間は？」「返品できる？」等、お客様にメールや電話で頻繁にされる「質問」と「回答」をチャットボットに登録しておけば、ロボットが24時間365日対応してくれるため、お客様自身で簡単に疑問を解決できるようになり、スタッフが都度対応する必要もなくなります。
    20 1. ECサイトに設置して接客ツールとして活用：各種ECモールや自社サイトにも、チャットボットは設置できます。お客様に好みや欲しいタイプをヒアリングしながらオススメ商品を紹介したり、特集ページへ誘導したりすることも可能。まるで実店舗のような接客を実現します。
    21 1. ひとことで答えが見つかる便利な社内マニュアル：ベテランスタッフや専門スタッフの知識を登録しておけば、教える手間、時間を大幅に削減することができます。膨大なマニュアルだと保存先を探し出すだけでも一苦労… 。チャットボットなら、たったひとこと入力するだけで知りたいことが見つかります！
     19- 24時間365日対応するカスタマーサポート：「営業時間は？」「返品できる？」等、お客様にメールや電話で頻繁にされる「質問」と「回答」をチャットボットに登録しておけば、ロボットが24時間365日対応してくれるため、お客様自身で簡単に疑問を解決できるようになり、スタッフが都度対応する必要もなくなります。
     20- ECサイトに設置して接客ツールとして活用：各種ECモールや自社サイトにも、チャットボットは設置できます。お客様に好みや欲しいタイプをヒアリングしながらオススメ商品を紹介したり、特集ページへ誘導したりすることも可能。まるで実店舗のような接客を実現します。
     21- ひとことで答えが見つかる便利な社内マニュアル：ベテランスタッフや専門スタッフの知識を登録しておけば、教える手間、時間を大幅に削減することができます。膨大なマニュアルだと保存先を探し出すだけでも一苦労… 。チャットボットなら、たったひとこと入力するだけで知りたいことが見つかります！
    2222
    2323**GoQSmileで出来ること**
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    25 1. 様々なプラットフォームに対応：WebサイトやECショッピングサイトへ設置して、パソコン・タブレット・スマートフォン等、どのデバイスでも利用することができます。ひとつのロボットで複数のWebサイトやECサイトに設置することもでき、チャット画面の背景色や吹き出しのカスタマイズも行えます。
    26 1. どんどん賢く成長していきます：質問の履歴を一覧で見ることができ、そこから回答できなかった質問はその都度登録または一括登録することができます。同時に、以前登録した回答内容の見直しと改善も行えます。登録・改善を重ねれば重ねるほど、回答できる内容も増え、チャットボットはどんどん賢く成長していきます。
    27 1. プログラミング不要の簡単設定：「設定や導入が難しそう…」そんなことは全くありません！直感的に操作できる管理画面から「質問」「回答」をそれぞれ登録するだけの簡単な設定で、すぐに利用することができます。 チャットボット設置もタグを貼り付けるだけで完了！
    28 1. シナリオ型だから安心！：ごくースマイルでのAI（人工知能）は、自然言語検索で利用されています。つまり、特定のキーワードや質問に対して、設計した流れのとおりに応答する「シナリオ型」のチャットボットです。あなたの意図しない回答をすることはなく、あなたが教えたとおりのコミュニケーションを行うので安心です。
    29 1. LINE・Facebookと連携：Webサイトへの設置だけでなく、ごくースマイルはLINEやFacebookMessengerとも連携でき、お客様にとって使いやすいアプリで、気軽に問い合わせいただくことが可能です。
    30 1. 親ロボットの回答を共有できる：Webサイト、LINE@、Messengerなど、複数のロボットでチャットボットを運用する場合、「親」と決めたロボットの回答内容を「子」のロボットでも回答できるように、シナリオを共有することができます。「子」に独自の回答を登録することもできるので、効率の良い運用が可能です。
    31 1. IP制限で安心のセキュリティ：社内マニュアルなど、チャットボットの利用を社内に限定する場合、外部からアクセスができないように、チャットボットにIP制限を設けることもできます。 高いセキュリティで安心してお使いいただけます。
    32 1. CSVで質問・回答を一括登録：質問や回答は、CSVデータとしてダウンロードしたり、アップロードすることができます。複数の単語を一括で登録したり削除したりすることが可能です。質問履歴もCSVデータでダウンロードできるので、エクセルで集計し、分析に役立てることができます。
    33 1. ひと目でわかるダッシュボード：利用ユーザ数やメッセージ数の推移、応答正答率や会話文数の推移など、月ごとの数値がわかりやすくグラフ表示してくれます。これまでの分析と今後の対策に役立てることができます。
    34 1. テンプレートからデザイン選択：チャットボットは、カラーリングだけでなく、テンプレートからデザインを選択することも可能です。お問い合わせとの切替ボタンがあるタイプや、入力フォームが無いタイプなど、ニーズに合わせてお選びいただけます。
    35 1. 問合せ受付やアンケートも可能（ステート機能オプション）：質問に対して回答できないとき、チャットボットがお客様へそのままお問い合わせを送信するように誘導できます。入力項目の設定も簡単です！同様にアンケートも行うこともできます。
    36 1. ロボットから有人チャットへ切替（有人チャットオプション）：お客様がオペレータをご希望の場合もスムーズに有人チャットへと切り替えることができます。チャットボットと有人チャットのスムーズな切り替えにより、顧客満足度アップが見込めます！
     25- 様々なプラットフォームに対応：WebサイトやECショッピングサイトへ設置して、パソコン・タブレット・スマートフォン等、どのデバイスでも利用することができます。ひとつのロボットで複数のWebサイトやECサイトに設置することもでき、チャット画面の背景色や吹き出しのカスタマイズも行えます。
     26- どんどん賢く成長していきます：質問の履歴を一覧で見ることができ、そこから回答できなかった質問はその都度登録または一括登録することができます。同時に、以前登録した回答内容の見直しと改善も行えます。登録・改善を重ねれば重ねるほど、回答できる内容も増え、チャットボットはどんどん賢く成長していきます。
     27- プログラミング不要の簡単設定：「設定や導入が難しそう…」そんなことは全くありません！直感的に操作できる管理画面から「質問」「回答」をそれぞれ登録するだけの簡単な設定で、すぐに利用することができます。 チャットボット設置もタグを貼り付けるだけで完了！
     28- シナリオ型だから安心！：ごくースマイルでのAI（人工知能）は、自然言語検索で利用されています。つまり、特定のキーワードや質問に対して、設計した流れのとおりに応答する「シナリオ型」のチャットボットです。あなたの意図しない回答をすることはなく、あなたが教えたとおりのコミュニケーションを行うので安心です。
     29- LINE・Facebookと連携：Webサイトへの設置だけでなく、ごくースマイルはLINEやFacebookMessengerとも連携でき、お客様にとって使いやすいアプリで、気軽に問い合わせいただくことが可能です。
     30- 親ロボットの回答を共有できる：Webサイト、LINE@、Messengerなど、複数のロボットでチャットボットを運用する場合、「親」と決めたロボットの回答内容を「子」のロボットでも回答できるように、シナリオを共有することができます。「子」に独自の回答を登録することもできるので、効率の良い運用が可能です。
     31- IP制限で安心のセキュリティ：社内マニュアルなど、チャットボットの利用を社内に限定する場合、外部からアクセスができないように、チャットボットにIP制限を設けることもできます。 高いセキュリティで安心してお使いいただけます。
     32- CSVで質問・回答を一括登録：質問や回答は、CSVデータとしてダウンロードしたり、アップロードすることができます。複数の単語を一括で登録したり削除したりすることが可能です。質問履歴もCSVデータでダウンロードできるので、エクセルで集計し、分析に役立てることができます。
     33- ひと目でわかるダッシュボード：利用ユーザ数やメッセージ数の推移、応答正答率や会話文数の推移など、月ごとの数値がわかりやすくグラフ表示してくれます。これまでの分析と今後の対策に役立てることができます。
     34- テンプレートからデザイン選択：チャットボットは、カラーリングだけでなく、テンプレートからデザインを選択することも可能です。お問い合わせとの切替ボタンがあるタイプや、入力フォームが無いタイプなど、ニーズに合わせてお選びいただけます。
     35- 問合せ受付やアンケートも可能（ステート機能オプション）：質問に対して回答できないとき、チャットボットがお客様へそのままお問い合わせを送信するように誘導できます。入力項目の設定も簡単です！同様にアンケートも行うこともできます。
     36- ロボットから有人チャットへ切替（有人チャットオプション）：お客様がオペレータをご希望の場合もスムーズに有人チャットへと切り替えることができます。チャットボットと有人チャットのスムーズな切り替えにより、顧客満足度アップが見込めます！
    3737
    3838そのほかにも多数の機能を搭載しております。詳しくはウェブサイトをご覧ください。
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    40 1. [GoQSmile](https://goqsmile.com/)
    41 1. [GoQSmileとは](https://goqsmile.com/#whats)
    42 1. [利用規約](https://goqsmile.com/regulation/)
    43 1. [プライバシーポリシー](https://goqsmile.com/privacy/)
     40- [GoQSmile](https://goqsmile.com/)
     41- [GoQSmileとは](https://goqsmile.com/#whats)
     42- [利用規約](https://goqsmile.com/regulation/)
     43- [プライバシーポリシー](https://goqsmile.com/privacy/)
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    4545== Installation ==
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