서비스교육 계획표 매일 교육 계획안(Daily Training Program) 고객감동 창출을 위한 표준 서비스 팀별 직책별 전문 교육 교육 계획 서비스요원 교육안 교육기간 교육 계획 서비스요원 교육안 ( 1 ) 일 차 교 육 ( 1 ) 일 차 교 육 ( 1 ) 일 차 교 육 * 교육목표 1. 영업장, 시설, 서비스 등을 숙지합니다. 2. 서비스요원으로서의 기본 교양을 갖춥니다. * 교육목표 1. 영업장, 시설, 서비스 등을 숙지합니다. 2. 서비스요원으로서의 기본 교양을 갖춥니다. * 교육목표 1. 영업장, 시설, 서비스 등을 숙지합니다. 2. 서비스요원으로서의 기본 교양을 갖춥니다. 시 간 교 육 내 용 강 사 08:00 ∼ 09:00 ★ 출근 및 오리엔테이션 : 임원 및 간부 소개 09:00 ∼ 10:00 ★ 입사식, 현장 시설 숙지 10:00 ∼ 11:00 ★ 고객감동 서비스 ★ 인사 서비스 ★ 미소 서비스 11:00 ∼ 12:00 ★ 전화 서비스 12:00 ∼ 13:00 중 식 13:00 ∼ 14:00 ★ 팀별 O J T : 직책별 JOB DESCRIPTION 교육 14:00 ∼ 15:00 15:00 ∼ 16:00 ★ 초청강사 교육 16:00 ∼ 17:00 17:00 ∼ 18:00 ★ 회의, 피드백 18:00 교육 평가 후 퇴근 제안 사항 기 타 교육 계획 서비스요원 교육안 교육기간 교육 계획 서비스요원 교육안 ( 2 ) 일 차 교 육 ( 2 ) 일 차 교 육 ( 2 ) 일 차 교 육 * 교육목표 1. 서비스 기업 요원으로서의 기본 교양을 갖춥니다. 2. 전문 분야를 숙달시킵니다. * 교육목표 1. 서비스 기업 요원으로서의 기본 교양을 갖춥니다. 2. 전문 분야를 숙달시킵니다. * 교육목표 1. 서비스 기업 요원으로서의 기본 교양을 갖춥니다. 2. 전문 분야를 숙달시킵니다. 시 간 교 육 내 용 강 사 08:00 ∼ 09:00 ★ 출근, 주변 청결 점검, 현장 시설 숙지 09:00 ∼ 10:00 ★ 고객감동 서비스 10:00 ∼ 11:00 ★ 용모와 복장 서비스 마주 보며 서로 교정 ★ 인사 및 미소 서비스 11:00 ∼ 12:00 ★ 전화 및 표준 언어 서비스 12:00 ∼ 13:00 중 식 13:00 ∼ 14:00 ★ 외국어 서비스 ★ 팀별 O J T : 직책별 JOB DESCRIPTION 교육 14:00 ∼ 15:00 15:00 ∼ 16:00 ★ 초청강사 교육 : 여사원 메이크업 16:00 ∼ 17:00 17:00 ∼ 18:00 ★ 회의, 피드백 18:00 교육 평가