Data wejścia w życie: Niniejsze Warunki zaczną obowiązywać 15 stycznia 2026 roku. Punkty zebrane przed tą datą zostaną wykorzystane na zasadach oryginalnego programu punktowego do 15 lutego 2026 roku.
• Program punktowy Roborock („Program”) jest dostępny dla legalnych mieszkańców, którzy mają 18 lub więcej lat w chwili przystąpienia do programu. Program podlega wszystkim obowiązującym przepisom i regulacjom prawnym. Program jest skierowany wyłącznie do osób fizycznych. W Programie nie mogą uczestniczyć korporacje, stowarzyszenia, w tym organizacje szkolne, ani inne grupy. Program nie działa tam, gdzie jest to zabronione. Uczestnictwo w Programie podlega Warunkom oraz Polityce prywatności oficjalnej witryny Roborock w regionie, w którym zarejestrowane jest konto użytkownika.
• Aby zapewnić prawidłowe naliczenie punktów, przed złożeniem zamówienia użytkownik musi zalogować się na swoje oficjalne konto. Punkty nie będą przyznawane automatycznie za zamówienia złożone jako „gość”.
• Program zapewnia dodatkowe korzyści, które nie mają wpływu na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa w danej jurysdykcji.

1. Za zakupy spełniające warunki, jeśli kwota zapłacona za cały produkt będzie równa cenie katalogowej tego całego produktu, liczba zdobytych punktów będzie równa 120% tej kwoty.
2. Jeśli kwota zapłacona za cały produkt będzie mniejsza od ceny katalogowej całego produktu, to liczba przyznanych punktów będzie równa wydanej kwocie.
3. W przypadku zakupu akcesoriów liczba przyznanych punktów będzie równa wydanej kwocie.
4. W okresach promocji specjalnych należy zapoznać się z warunkami dotyczącymi przyznawanych punktów na stronie poświęconej danemu wydarzeniu. Jeśli ich nie będzie, będą obowiązywać niniejsze wytyczne ogólne.
5. Punkty nie są przyznawane za takie wydatki jak podatki, wysyłka i wszystko inne. Zakupy spełniające wymagania oznaczają zakupy dokonane za pośrednictwem oficjalnych witryn Roborock w każdym regionie.
Punkty zostaną zdeponowane na koncie jako „Punkty oczekujące” po wysłaniu produktu. Jeśli wysłano tylko część produktów z zamówienia, najpierw zdeponujemy punkty uzyskane jako „Punkty oczekujące” za produkty, które zostały już wysłane.
Liczba otrzymywanych punktów będzie zaokrąglana w dół stosownie do kwoty zapłaconej za dane zamówienie. Przykładowo za zamówienie kosztujące 1 399,99PLN otrzymasz łącznie 1 399 punktów.
Gdy punkty będą wykorzystywane do obniżenia kwoty wydawanej na zamówienie, odliczana kwota będzie zaokrąglana w dół. Przykładowo użytkownik może mieć na koncie 1 000 punktów. Ponieważ 30 punktów ma wartość 1 PLN, maksymalną kwotą do odliczenia od zakupu będzie 33 PLN, co spowoduje, że na koncie zostanie mu 10 punktów.
Należy pamiętać, że korzystanie z kuponów może zmienić liczbę odejmowanych punktów. Ostateczna kwota będzie zależała od faktycznego odliczenia z Twojego konta.

• Punktów można używać wyłącznie w oficjalnej polskiej witrynie Roborock do obniżania wartości zamówień obejmujących roboty sprzątające, odkurzacze do pracy na mokro i sucho lub odkurzacze bezprzewodowe albo do wymiany na artykuły w Sklepie z punktami. Saldo punktów można wykorzystać do obniżania wartości zamówień obejmujących roboty sprzątające, odkurzacze do pracy na mokro i sucho lub odkurzacze bezprzewodowe albo do wymiany na artykuły w Sklepie z punktami. Salda punktów są wyświetlane na stronie historii punktów w profilu użytkownika. Suma punktów innych niż oznaczone jako „Punkty oczekujące” stanowi aktualnie dostępne punkty. To saldo dostępnych punktów w bieżącej witrynie.
• Punktów nie można przenosić ani łączyć między różnymi kontami.
• 30 punktów = 1 PLN. Próg odliczania punktów: Liczba punktów na koncie użytkownika musi wynosić co najmniej 1. Za pomocą punktów można odliczyć do 30% całkowitej ceny produktu (bez podatku, kosztów wysyłki i ubezpieczenia). Punkty, które wygasną najszybciej, zostaną odliczone jako pierwsze.
• Przykład: Jeśli robot odkurzający kosztuje 299,99 PLN, za pomocą punktów można odliczyć do 59 PLN (bez podatku, kosztów wysyłki i ubezpieczenia). Nadal trzeba będzie zapłacić 240,99 PLN.
• Za zamówienia opłacone (nawet częściowo) punktami nie będą przyznawane dodatkowe punkty.
• Punktów nie można łączyć z innymi zniżkami (np. zniżkami dla członków, zniżkami promocyjnymi itp.).
• W przypadku korzystania z punktów w celu uzyskania zniżki łączna kwota, którą można pokryć punktami w ramach jednego zamówienia, nie może przekroczyć 20% całkowitej kwoty do zapłaty za produkty kwalifikujące się do obniżenia ceny za punkty. Kwota kwalifikująca się do wymiany na punkty może zostać w razie potrzeby dostosowana. Szczegółowe informacje można znaleźć na konkretnej stronie.
W przypadku wykorzystania punktów w celu obniżenia całkowitej kwoty zamówienia wysokość obniżenia nie może przekroczyć 20% całkowitej kwoty zamówienia i zostanie zaokrąglona w dół.
Na przykład użytkownik planuje zakup produktów o wartości 100 PLN i ma na koncie 1 200 punktów. Kurs wymiany to 30 punktów = 1 PLN. Może wymienić punkty na kwotę do 20% wartości zamówienia, czyli dla tego zamówienia 20 PLN. Po wykorzystaniu punktów odpowiednia ich liczba zostanie odliczona od konta użytkownika. Na koncie użytkownika pozostanie saldo o wartości 600 punktów.
• Zamówienia ze zniżkami dla firm są wykluczone z programu punktowego (w ich przypadku nie można zdobywać ani wymieniać punktów).
• Kursy wymiany punktów i regulujące te kwestie zasady podlegają najnowszym aktywnym promocjom lub katalogowi obowiązującemu w momencie wymiany.

[Data wejścia w życie: Niniejsze postanowienia wchodzą w życie 8.07.2026 r. Od daty wejścia w życie system będzie automatycznie naliczać punkty na kontach użytkowników i przypisywać je do odpowiednich poziomów Wyniku zaangażowania.]
Wynik zaangażowania to specjalny wskaźnik używany do kwalifikacji poziomu członkostwa. Jest obliczany wyłącznie na podstawie ważnych, niezamrożonych Punktów Roborock uzyskanych z ukończonych zamówień użytkowników i stanowi jedyną podstawę do podwyższania, utrzymywania lub obniżania poziomu członkostwa oraz przyznawania korzyści.
1. Zasady naliczania Wyniku zaangażowania
Po pomyślnej realizacji zamówienia oraz po odblokowaniu powiązanych Punktów Roborock po upływie okresu zamrożenia punktów opublikowanego przez Roborock system automatycznie przeliczy kwalifikujące się, odblokowane Punkty Roborock na Wynik zaangażowania w stosunku 1 : 1.
Tylko Punkty Roborock, które zostały w pełni aktywowane, odblokowane i są dostępne do standardowego wykorzystania, kwalifikują się do uwzględnienia w obliczeniach Wyniku zaangażowania. Punkty oczekujące, zamrożone, objęte kontrolą nadzwyczajną lub innymi ograniczeniami zostaną wyłączone.
*Kontrola nadzwyczajna ma zastosowanie wyłącznie w następujących sytuacjach: (a) działania polegające na zamrożeniu wymagane przez właściwe organy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa; (b) uzasadnione podejrzenie Roborock dotyczące wykorzystywania luk w systemie, oszustwa, niewłaściwego postępowania, fikcyjnych transakcji lub innych nieuczciwych działań; (c) uruchomienie mechanizmów ochrony bezpieczeństwa z powodu nieprawidłowych działań na koncie użytkownika.
Wynik zaangażowania nie jest naliczany w chwili płatności. Zostanie on obliczony i przyznany zbiorczo po odblokowaniu powiązanych punktów.
2. Zasady odliczania z tytułu zwrotów środków
W przypadku pełnych zwrotów środków, częściowych zwrotów środków lub zwrotów posprzedażowych skutkujących zwrotem środków system proporcjonalnie odliczy Wynik zaangażowania na podstawie zwróconej kwoty.
W przypadku częściowych zwrotów środków Wynik zostanie odliczony proporcjonalnie, natomiast pełne zwroty środków spowodują całkowite cofnięcie całego Wyniku zaangażowania naliczonego z danego zamówienia. Zmiany Wyniku zaangażowania mogą bezpośrednio spowodować obniżenie poziomu członkostwa wraz z odpowiednimi zmianami powiązanych korzyści.
3. Zasady ważności i utrzymania poziomu
Wynik zaangażowania pozostaje ważny bezterminowo i nie jest zerowany co miesiąc. Po osiągnięciu danego poziomu członkostwa zostanie on utrzymany bezterminowo, chyba że zwroty środków spowodują spadek Wyniku zaangażowania poniżej progu wymaganego dla tego poziomu. Jeśli Wynik spadnie poniżej progu z powodu odliczeń, poziom członkostwa zostanie odpowiednio obniżony.
4. Zmiany poziomu i termin ich wejścia w życie
Roborock rozlicza dane Wyniku zaangażowania codziennie i aktualizuje poziomy członkostwa we wczesnych godzinach następnego dnia. Każde podwyższenie lub obniżenie poziomu wchodzi w życie natychmiast po aktualizacji, a powiązane korzyści członkowskie są odpowiednio dostosowywane. Użytkownicy będą powiadamiani o zmianach poziomu e-mailem. Brak niezwłocznego zapoznania się z takimi powiadomieniami przez użytkownika nie wpływa na skuteczność zasad dostosowania poziomu.
5. Zamówienia specjalne wyłączone z naliczania Wyniku
Następujące zamówienia są wyłączone z naliczania Wyniku zaangażowania: promocyjnie przyznane bonusy, kwoty pokryte kuponami, zamówienia bezpłatne lub prezentowe, zamówienia o zerowej wartości, nieukończone zamówienia przedsprzedażowe, zamówienia ratalne, które nie zostały w pełni rozliczone, transakcje niezgodne z zasadami oraz zamówienia nietypowe lub oszukańcze mające na celu wykorzystanie systemu. Zamówienia wymiany nie powodują zwiększenia ani zmniejszenia Wyniku. Tylko zwroty z refundacją środków spowodują odliczenie Wyniku. Równoważne wymiany (bez dodatkowej płatności) nie wpływają na Wynik. Jeśli wymiana wiąże się z dodatkową płatnością ze strony użytkownika, taka dodatkowa płatność zostanie potraktowana jako osobna transakcja i oceniona zgodnie ze standardowymi zasadami naliczania. Wszystkie przypadki zwrotu towaru i zwrotu środków podlegają obowiązującym zasadom odliczania z tytułu zwrotów środków.
6. Odwołania i zmiany zasad
W przypadku rozbieżności w obliczeniach Wyniku zaangażowania, w tym błędnych obliczeń lub pominięć, użytkownicy mogą złożyć odwołanie do Obsługi Klienta w ciągu trzydziestu (30) dni od ukończenia zamówienia. Po weryfikacji Roborock skoryguje rozbieżność i zastosuje odpowiednie korekty Wyniku.
Roborock zastrzega sobie prawo do zmiany i ulepszania tych zasad zgodnie z wymaganiami operacyjnymi. Wszelkie takie zmiany zostaną ogłoszone z wyprzedzeniem i nie będą stosowane wstecz do już naliczonego Wyniku zaangażowania.
7. Wyłączenie odpowiedzialności
Roborock nie ma obowiązku wypłaty rekompensaty za obniżenie poziomu członkostwa ani cofnięcie powiązanych korzyści wynikające ze zwrotów środków. Ponadto Roborock nie ponosi odpowiedzialności za rozbieżności w korzyściach członkowskich wynikające z przyczyn, których nie można przypisać firmie.

Zaloguj się na konto Roborock, a następnie kliknij kolejno „Profil użytkownika / Centrum punktów”, aby wyświetlić saldo dostępnych punktów. Suma punktów innych niż oznaczone jako „Punkty oczekujące” stanowi aktualnie dostępne punkty. Saldo punktów można wyświetlić tylko w bieżącej witrynie.

• Punkty Roborock (z wyłączeniem punktów specjalnych* ) są ważne przez 1 lata.Punkty zebrane w bieżącym roku (z wyjątkiem punktów specjalnych*) są ważne do godziny 23:59:59 CET dnia 31 grudnia w kolejnym roku.

• Punkty specjalne zdobyte w ramach promocji, w tym między innymi w loteriach, grach, programach z mnożeniem punktów i programach poleceń, wygasają 10 dni po ich przyznaniu.
* Punkty specjalne: punkty zdobyte w ramach działań promocyjnych, w tym między innymi loterii, gier i poleceń, które nie są uzyskiwane w wyniku zakupu urządzeń lub akcesoriów.
• Punkty, które wygasną w ciągu najbliższych 90 dni, można wyświetlić na stronie „Profil użytkownika / Centrum punktów”. Jeśli punkty użytkownika wygasną, zanim zdąży je wykorzystać, zostaną usunięte z jego konta.

1. Jeśli użytkownik anuluje zamówienie, wtedy wszelkie punkty wykorzystane na to zamówienie zostaną natychmiast zwrócone na jego konto.
2. Jeśli użytkownik odeśle zamówienie, wtedy wszelkie punkty wykorzystane w tym zamówieniu zostaną zwrócone na jego konto wraz ze zwrotem pieniędzy. Jeśli użytkownik odeśle część zamówienia, to liczba punktów zwróconych na jego konto zostanie obliczona stosownie do wartości procentowej łącznej ceny tego zamówienia odpowiadającej cenie zwracanych produktów.
3. Jeśli chwila anulowania zamówienia lub zwrotu produktu przypadnie po dacie wygaśnięcia części lub wszystkich wykorzystanych punktów, wygasłe punkty nie zostaną zwrócone na konto użytkownika. Swoje punkty użytkownik może wyświetlić na swoim koncie.
4. Jeśli użytkownik zwróci produkt po potwierdzeniu odebrania tego produktu, wszelkie punkty wykorzystane w tym zamówieniu zostaną zwrócone na jego konto. Punkty uzyskane w efekcie złożenia zamówienia zostaną odliczone po potwierdzeniu odebrania produktu. Punkty, które wygasną najszybciej, zostaną odliczone jako pierwsze. Jeśli użytkownik nie ma na swoim koncie wystarczającego salda punktów, punkty będą odliczane, aż pozostałe saldo będzie wynosić 0.
5. Jeśli użytkownik uzyska punkty za złożenie zamówienia, wykorzysta te punkty do złożenia drugiego zamówienia, a następnie zwróci pierwsze zamówienie, to kwota równa punktom odliczonym z drugiego zamówienia zostanie wtedy odliczona z kwoty zwracanej za pierwsze zamówienie.
6. Produkty uzyskane w wyniku wymiany punktów nie podlegają standardowej procedurze zwrotu. Jeśli użytkownik otrzyma towar ze zweryfikowaną wadą jakościową, powinien skontaktować się z nami.

Poniższe postanowienia wchodzą w życie od 26.5.2026

• Punkty za zamówienie zostaną przyznane po jego wysłaniu. Po przyznaniu punktów rozpocznie się 37-dniowy okres ich blokady. Podczas okresu blokady punktów nie można wykorzystać ani wymienić. Na koncie będą wyświetlane jako „Oczekujące punkty”. Jeśli podczas okresu blokady nastąpi zwrot pieniędzy za zamówienie, w oparciu o kwotę tego zwrotu potrącimy odpowiednią liczbę punktów z salda oczekujących punktów. Jeśli podczas okresu blokady nastąpi zwrot całego zamówienia i pełny zwrot pieniędzy, oczekujące punkty związane z tym zamówieniem zostaną anulowane i nie zostaną odblokowane ani udostępnione. W przypadku częściowego zwrotu pieniędzy, po zakończeniu okresu blokady obliczymy i przyznamy liczbę dostępnych punktów proporcjonalnie do końcowej kwoty transakcji.
• Jeśli anulujesz zamówienie, punkty wykorzystane podczas płatności za to zamówienie natychmiast zostaną zwrócone na Twoje konto.
• Jeśli zwrócisz całe zamówienie, punkty wykorzystane podczas płatności zostaną zwrócone na Twoje konto wraz ze zwrotem pieniędzy. Jeśli zwrócisz tylko część zamówienia, odpowiednia część wykorzystanych punktów zostanie zwrócona proporcjonalnie do zwróconej kwoty w odniesieniu do łącznej kwoty za zamówienie.
• Jeśli w czasie anulowania lub zwrotu zamówienia nastąpi utrata ważności części lub wszystkich punktów wykorzystanych podczas płatności, wygasłe punkty nie zostaną zwrócone. Informacje o liczbie punktów można zobaczyć na swoim koncie.
• Za zamówienia, które opłacono przy użyciu punktów, nie są przyznawane punkty.
• Jeśli otrzymasz punkty za pierwsze zamówienie i wykorzystasz te punkty przy składaniu drugiego zamówienia, a następnie wystąpisz o pełny lub częściowy zwrot pieniędzy za pierwsze zamówienie, potrącimy odpowiednią liczbę punktów pierwotnie przyznanych za pierwsze zamówienie. Jeśli saldo konta jest niewystarczające do pokrycia potrącenia, saldo punktów w wyniku potrącenia może osiągnąć wartość mniejszą lub równą 0.
• Jeśli zwrócisz produkt po potwierdzeniu odbioru, punkty przyznane za to zamówienie zostaną potrącone po potwierdzeniu odbioru zwrotu. W pierwszej kolejności są potrącane punkty, które mają najbliższy termin utraty ważności.

1. W trakcie trwania kampanii firma Roborock zastrzega sobie prawo do dyskwalifikacji każdego użytkownika, który uczestniczy w niej w sposób niezgodny z prawem, w tym między innymi poprzez: oszukiwanie w celu uzyskania korzyści (np. poprzez korzystanie z wielu tożsamości przez jednego członka), podawanie fałszywych informacji, zakłócanie działania systemu, przeprowadzanie ataków sieciowych lub korzystanie ze skryptów automatycznych do zakupów zbiorczych. Jeśli takie działania spowodują straty dla firmy Roborock, firma Roborock zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania od użytkownika, który dopuścił się naruszenia.
* Firma Roborock może uznać konta za należące do tego samego członka, jeśli którekolwiek z poniższych danych identyfikacyjnych są zgodne, podobne lub, na podstawie analizy przeprowadzonej przez firmę Roborock, wskazują na jednego użytkownika: numery telefonów, adresy e-mail, konta płatnicze, identyfikatory urządzeń, imiona i nazwiska odbiorców lub adresy wysyłkowe.
2. W żadnym wypadku uczestnicy nie mogą uzyskać odszkodowania za straty moralne, przypadkowe lub wynikowe, w tym uzasadnione koszty obsługi prawnej, i niniejszym zrzekają się wszelkich praw do nich. Uczestnicy mają prawo wyłącznie do uzyskania zwrotu rzeczywistych kosztów własnych (jeśli takie wystąpiły) bezpośrednio związanych z udziałem w niniejszym Programie. Wszyscy uczestnicy zrzekają się wszelkich praw do zwielokrotnienia lub zwiększenia odszkodowania.
3. W przypadku wystąpienia siły wyższej, która obejmuje między innymi klęski żywiołowe, działania rządowe, epidemie, wojny, strajki, awarie zasilania/komunikacji lub inne obiektywne okoliczności, które są nieprzewidywalne, nieuniknione i niemożliwe do pokonania, lub w przypadku systemowych awarii technicznych lub oszustw na dużą skalę, które poważnie zagrażają uczciwości programu, firma Roborock zastrzega sobie prawo do podjęcia niezbędnych środków. Kroki te mogą obejmować zawieszenie Programu, zmianę jego zasad lub zakończenie oferowania.
4. W przypadku opóźnień logistycznych lub awarii usług podczas dostawy produktu lub serwisu domowego spowodowanych siłą wyższą (w tym między innymi środkami kontroli pandemii, klęskami żywiołowymi lub trudnymi warunkami pogodowymi), obie strony będą negocjować dostosowanie harmonogramu usług. Firma Roborock nie ponosi odpowiedzialności, jeśli świadczenie usługi stanie się niemożliwe bezpośrednio w wyniku wystąpienia takich zdarzeń siły wyższej.
5. Uczestnictwo w Programie oznacza wyrażenie zgody na zwolnienie Organizatora i jego spółek zależnych, przedstawicieli, podmiotów stowarzyszonych, partnerów, agencji reklamowych i promocyjnych, następców prawnych, agentów, cesjonariuszy, dyrektorów, pracowników i członków kadry kierowniczej z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, zobowiązania, choroby, urazy, śmierć, spory sądowe, straty lub szkody, które mogą wystąpić bezpośrednio lub pośrednio w wyniku udziału w Programie i/lub 1) przyjęcia, posiadania, wykorzystania lub niewłaściwego wykorzystania przez użytkownika jakiejkolwiek nagrody lub jej części; 2) wszelkiego rodzaju awarii technicznych; 3) niedostępności lub braku dostępu do jakichkolwiek transmisji, usług telefonicznych lub internetowych; 4) nieuprawnionej interwencji w jakiejkolwiek części procesu zgłoszenia lub promocji; 5) błędu elektronicznego bądź ludzkiego w administrowaniu promocją lub przetwarzaniu zgłoszeń.
6. Należy pamiętać, że firma Roborock zastrzega sobie wyłączne i ostateczne prawo do modyfikowania, zawieszania, zastępowania lub zakończenia niniejszego wydarzenia/programu w dowolnym momencie. Wszelkie takie zmiany będą zazwyczaj ogłaszane z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem w oficjalnych Warunkach Programu punktowego Roborock, a firma Roborock ma ostatnie słowo w zakresie interpretacji wszystkich warunków.
Dołożymy wszelkich starań, aby powiadomić uczestników w przypadku zakończenia lub zastąpienia Programu w celu umożliwienia prawidłowego zakończenia korzystania z niego, ale nie zawsze będziemy w stanie to zrobić. Firma Roborock zastrzega sobie jednak prawo do wprowadzania zmian bez pełnego okresu powiadomienia w wyjątkowych okolicznościach i zgodnie z przepisami prawa.

PROGRAM PODLEGA PRAWU AMERYKAŃSKIEGO STANU DELAWARE BEZ POSZANOWANIA DOKTRYN KOLIZYJNYCH. Użytkownik wyraża zgodę na jurysdykcję osobową i właściwość miejscową sądów stanowych i federalnych w hrabstwie New Castle w stanie Delaware oraz zrzeka się wszelkich zastrzeżeń wobec takiej jurysdykcji lub właściwości miejscowej. Powyższe postanowienie dotyczące właściwości miejscowej nie ma zastosowania, jeśli użytkownik jest konsumentem z Unii Europejskiej. Konsument z Unii Europejskiej może wnieść roszczenie do sądu w kraju, w którym mieszka.
Wszelkie roszczenia wynikające z niniejszych Warunków należy zgłaszać w ciągu jednego (1) roku od powstania przyczyny roszczenia, w przeciwnym razie roszczenie lub przyczyna roszczenia ulegają przedawnieniu. Roszczenia zgłoszone na podstawie odrębnych warunków zakupu towarów i usług nie podlegają niniejszemu ograniczeniu.

eśli całość lub część postanowień niniejszych Warunków jest nieważna, niewykonalna lub niezgodna z prawem w jednej jurysdykcji, pozostała część niniejszych Warunków pozostaje wykonalna i ważna w sądzie właściwej jurysdykcji.

Uczestnictwo w PROGRAMIE jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na odpowiednie reguły.