滁州网讯(全媒体记者喻 松 通讯员杨明昭)近年来,凤阳凤阳县以群众需求为导向,多举动法采取多项措施,措推加强案件质量管理,律援推进法律援助案件质量规范化、助提质增标准化,凤阳推动法律援助服务提质增效。多举动法
制定制度提升质量。措推严格执行国家法律援助法律法规和服务规范,律援强化对法律援助案件办理全流程监督管理,助提质增制定《凤阳县法律援助案件个案质量评估细则》,凤阳组成案件质量评审专家库,多举动法对个案进行公开公正评估,措推将案件质量评估结果与案件补贴相挂钩,律援着力引导承办人员办出精品案件,助提质增努力提升法援服务质量。
实行回访旁听制度。做好法律援助案件跟踪回访,听取受援人对法律援助工作的意见和建议,了解服务质量评价和满意度情况,进一步改进工作方式方法。对疑难复杂、社会影响大、涉及重点人群等案件,随时以电话形式对受援人和承办人进行回访,并对案件庭审过程进行旁听,及时掌握案件办理情况,认真听取受援人的反馈意见和承办人员的案情分析情况。
建立评查奖惩机制。把法援案件质量评查结果与工作绩效考核挂钩,落实一案一评、应评尽评,并将案件评估中发现的个案问题一一反馈至各承办人员,做到以案促改。对无一例群众不满意的案件承办人,每半年在全县进行通报奖励,并推荐参加省市荣誉表彰;对一年中因自己工作失误造成受援人投诉或“不满意”两次以上的,在全县进行通报批评并记入工作诚信档案。
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