إدارة متخصصة في الإدارة العامة لشركة يمن سوفت بصنعاء، تحتوي خبراء برمجة وتنفيذ الأنظمة، وترتبط بفرق تطوير الأنظمة، ولها مهام متنوعة أهمها:

1. دعم الأنظمة لدى العملاء وفي مقدمتها مجموعة أنظمة أونكس ERP.
2. دراسة أنواع العملاء وأساليب عملهم وسلوكيات المستخدمين.
3. تبادل الخبرات والمعارف بين مهندسي الدعم النفي في المناطق.
4. استقبال أخطاء الأنظمة ومعالجتها مع فريق التطوير وفحص الحلول الجديدة.
5. إرسال التحديث والإصدارات الجديدة للفرو والوكلاء.

طرق تقديم الدعم الفني المركزي:

1. تقديم الاستشارات البسيطة والسريعة بالهاتف أو ببرامج التواصل الاجتماعي.
2. إرسال الملفات وتبادلها بواسطة نظام الـ CRM ورسائل الإيميل.
3. إعداد منشورات معلوماتية، فنية لتطوير خبرات ومهارات المهندسين، أو تعليمية لمستخدمي الأنظمة في تفاصيل جزئية محددة.

لمن يُـقَـدَّمْ الدعم الفني المركزي؟

1. لمهندسي الدعم الفني ومنفذي الأنظمة في الفروع ومكاتب الموزعين.
2. لعملاء البلدان التي ليس فيها مختص دعم فني وبواسطة الموزع.
3. للمشاريع الكبيرة التي لا تكون في إطار اختصاص الفروع أو الموزعين.