2026年6月3日に開幕したMicrosoft Build 2026では、AIエージェントを前提に設計されたデバイス「Project Solara」が発表されました。Windowsそのものがエージェントの動作基盤へと進化しようとしています。この流れが示す未来は、「AIがあらゆるビジネスの現場に溶け込む」ということです。

2025年6月19日、OpenAIがChatGPTへの広告表示を日本国内で正式に開始しました。電通デジタル・Hakuhodo DY ONE・サイバーエージェントという国内トップエージェンシーがローンチパートナーとして参画したこの動きは、単なる「新しい広告枠の誕生」ではありません。ユーザーが検索ではなく"会話"で情報を得る時代における、マーケティングの構造転換の始まりではないでしょうか。

この事実を知ったとき、「うちのお客さまはみんな満足してくれている」という認識が、いかに危ういものかに気づくのではないでしょうか。

では、その不満はどこから生まれるのでしょうか。じつは多くの場合、「わざわざ言うほどでもない」という小さな声が、誰にも届かないまま蓄積されていることが背景にあります。

今週、Geminiの周辺で起きたこと

「AIが購買を自動化する時代こそ、お客様の声（VOC）の収集が最大の競争力になる」——そんな逆説的な現実が、すでに始まっています。

Snapchatの親会社Snapが、AI活用を理由に約1,000人（全社員の約16%）を削減すると発表しました。AIがすでに同社の新規コードの65%以上を生成しており、小規模なチームで同等の成果を出せるようになったことが主な理由です。

セルフレジの操作に少し戸惑った。席が狭くて落ち着かなかった。注文した飲み物がなかなか来なかった。けれど、混んでいるお店でスタッフを呼び止めるのも気が引けて、結局なにも言わずにお店を出た。そんな「ちょっと言いたかったけど、言わなかったこと」、ふり返ってみると意外とあるのではないでしょうか。

Googleが2026年6月3日にリリースした新アプリ「Dreambeans」は、その習慣に真正面から向き合う、ちょっと異色のプロダクトです。「1日分のコンテンツを読んだら、そこで終わり」——この設計思想だけで、多くのSNSとは根本的に違います。

チャットボットのリーディングカンパニーであるSmashとして、このニュースは見逃せないトピックです。なぜなら、AIが「会話する」から「行動する」へと進化したことを、Gemini Sparkは端的に示しているからです。

2026年6月9日、セゾンテクノロジーがAIエージェントを全社で統合管理する基盤「Agent Orchestration」を7月1日から提供開始すると発表しました。個別のAIツールを使う段階から、AIを業務全体に組み込む段階へ。この流れは、VOC（お客様の声）の収集・分析においても、同じことが起きています。

「Googleに選ばれる」ための最適化（SEO）から、「AIに選ばれる」ための最適化（AEO）へ——この静かな変化が、EC現場に着実に押し寄せています。

WWDC 2026で発表されたiOS 27は、単なるアップデートではありません。SiriがGeminiを搭載し、ClaudeやChatGPTをOSレベルで選べるようになった今、あなたのiPhoneはすでに「別のデバイス」になりつつあります。

先日の記事でMicrosoft Build 2026をお伝えしましたが、今回はその中の一発表を深掘りしたいと思います。それがMicrosoft Scoutです。

楽天グループが2026年6月4日より開催する「楽天スーパーSALE」で、AIを活用したお買い物体験の強化を発表しました。これは単なる機能追加ではなく、「セール＝情報過多で疲れる」というこれまでの構造そのものを変えようとする取り組みではないでしょうか。

AIを導入したものの、思ったような成果が出ていない――そう感じている方に、ぜひ読んでいただきたい内容です。

「AIアシスタント」から「AIエージェント」へ。その転換点が、ついに訪れました。

「お客さまの声を活かせていますか？」と問われたとき、自信を持って「はい」と答えられる企業は、意外と少ないのではないでしょうか。

SNSで見つけた素敵な商品。でも、詳細を知るためにリンクを辿って別のサイトへ移動し、改めてログインや住所入力を求められる手間に、ふと購買意欲が冷めてしまった経験はありませんか？これまでのSNSは情報を一方的に受け取る「受動的な場所」であり、そこでの「買いもの」には常に小さな摩擦が存在していました。しかし、Metaが開発を進める最新のAIによって、その体験は劇的な変化を迎えようとしています。

実はその一瞬を記録しておくかどうかが、後のトラブル対応を大きく左右します。消費者庁も最終確認画面の内容を記録に残すよう呼びかけており、スクリーンショットの習慣は今や購入前の基本動作といえます。

「銀行の手続きは、どうしてこんなに面倒なのだろう」「もっと自分に合った提案をしてくれればいいのに」……。そんなふうに感じたことはないでしょうか。

現代のデジタルマーケティングにおいて、テキストコミュニケーションの最適化は最重要課題です。その中でも、日本発祥の文化である「絵文字（Emoji）」は、消費者の感情を動かす強力なツールとして世界中で再評価されています。

この変化が意味するのは、「引き止める」だけのリテンション施策が終わりを迎えつつあるということです。

【視点1】「一本道の旅」から「多層的なつながり」へ

ビジネスのデジタル化が加速する中で、私たちは便利さと引き換えに大切な何かを失ってはいないでしょうか。例えば、トラブルを解決したくてWebサイトを訪れた際、何度ボタンを押しても同じ回答を繰り返すだけのループするチャットボットに苛立ちを覚えたことはないでしょうか。多くの企業がカスタマーサポートの効率化を求めてツールを導入しましたが、その実態はあらかじめ決められた回答を吐き出すだけの「無機質な入力欄」にとどまっています。効率を追い求めた結果、お客さまが抱える言葉にならない不安や期待といった「情緒」が切り捨てられてきた事実は、ブランドにとって見過ごせない課題です。利便性が高まる一方で、お客さまとの心の距離が遠ざかってしまうのは、非常に皮肉なことと言わざるを得ません。

この記事では、この歴史的な転換点が私たちの情報探索をどう変えるのか、その本質を深掘りしていきます。これからのWeb社会において、単なる情報のまとめはAIに取って代わられ、書き手の「存在意義」が厳しく問われるようになります。検索体験の変化を正しく理解することは、AI時代に選ばれ続けるための羅針盤を手に入れることにほかなりません。私たちが発信するコンテンツやビジネスのあり方が、どう進化すべきなのか。その答えを、最新の検索動向とリテンション（顧客維持）戦略の視点から紐解いていきましょう。

AIはあなたのブランドをどう見ているのか？「ASO」の衝撃

「種類が多すぎて、結局どれを選べばいいか分からない」と、スマートフォンの画面を前に立ち止まってしまった経験はないでしょうか。膨大な選択肢から理想の1つを見つけ出す作業は、本来楽しいはずのお買い物を、時に「検索疲れ」というストレスに変えてしまうものです。

皆さまは、旅行の計画を立てる際や深刻な悩みごとを解決したいとき、どのように情報を探しているでしょうか。これまでは検索窓にキーワードを打ち込み、表示されたリンクを何個もクリックして、20個ものタブを開きながら情報を取捨選択するのが当たり前でした。しかし、目当ての答えになかなかたどり着けず、情報の海を漂うことに疲れを感じる場面も増えてきたのではないでしょうか。今、Googleの「AI Overviews（AIによる概要表示）」の登場によって、この「ググる」という日常の景色が劇的に変わろうとしています。これからは、キーワードに一致するサイトを巡る手間がなくなり、AIがあなたの意図を汲み取って、その場で最適な「回答」を提示してくれるようになります。これは情報の探し方における大きな転換点であり、私たちのデジタルライフをより快適にする進化といえるはずです。新しい検索体験がどのような変化をもたらすのか、その衝撃の正体を一緒にのぞいてみませんか？

この事例がおもしろいのは、「単にAIで商品を探せるようにした」という話ではないこと。見えてくるのは、購入前の接客そのものが、検索ではなく会話を前提に変わり始めている点です。
本記事では、Ulta Beautyの取り組みをもとに、AIショッピング時代に接客はどう変わるのか、そしてブランドに求められる準備は何かを見ていきましょう。

こんにちは。
解約抑止サポートを行っている、Smashのポルトガル在住マーケティング特派員です！

こんにちは。
解約抑止サポートを行っている、Smashのポルトガル在住マーケティング特派員です！

AIショッピングの話題は、この数か月で一気に現実味を帯びてきました。その流れを象徴する事例のひとつが、David’s Bridalの取り組みです。

アメリカのブライダルブランド「David’s Bridal」は2026年4月、ChatGPTとMicrosoft Copilotで商品を見つけて買える形に対応しました。ChatGPTではシルエット別に商品を探せて、Copilotではコレクションに加えてサイズや色も見られるようになっています。商品カードには画像、価格、レビュー、説明も表示されます。  

ここで面白いのは、「AIでも買えます」という話だけではないこと。このニュースからは、ブランドが“AIに出店する時代”に入り始めていることがうかがえます。  

本記事では、この事例をもとに、AIショッピング時代にブランドの勝ち方がどう変わるのかを考えてみます。

「チャットボットを導入しているのに、回答率が伸びない」  
「会話シナリオは見直しているのに、CVR改善につながらない」

ShopifyとChatGPTの連携で、買い物の入口が変わり始めた

なぜ解約導線は「最後の画面」ではなく「最後の体験」なのか