Repro CS Blog ReproのCSチームによるカスタマーサクセスの実務やノウハウを投稿するブログです https://repro.io/　https://twitter.com/reproio https://note.com/repro_cs Repro CS Blog https://d2l930y2yx77uc.cloudfront.net/assets/default/default_note_logo_202212-f2394a9e5b60c49f48650eee13f6e75987c8c4f1cfa7555629a9697dc6015cd9.png https://d2l930y2yx77uc.cloudfront.net/assets/default/default_note_logo_202212-f2394a9e5b60c49f48650eee13f6e75987c8c4f1cfa7555629a9697dc6015cd9.png 249F80 ja Thu, 09 Apr 2026 19:45:19 +0900 【Pulse2019参加報告】General Session書き起こし https://assets.st-note.com/production/uploads/images/12107056/rectangle_large_type_2_a51236d321e51ddcd648448ebaac96e3.jpeg?width=800 カスタマーサクセスの世界的なカンファレンス「Pulse2019」がサンフランシスコで5/21～5/24の4日間開催されました。

世界中のCSMが5500人以上も集まる大規模なカンファレンスで、開催されたセッション数は実に130以上。非常に大規模です。


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”働”です。働いてないやつに負ける気がせん。師走こそ働け。働いてない奴が働き方改革しろ。佐々木です。


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カスタマーサクセス Advent Calendar 2018 - Adventarカスタマーサクセス元年、とも言える2018年。 カスタマーサクセスへの思いをぶつけて、2019年さらなるカスタマーサクセスadventar.org

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本記事はカスタマーサクセス Advent Calendar 2018 15日目の記事となります。およそ2年前。カスタマーサクセスの立ち上げ時期に、私自身が陥ってしまった2つの失敗体験を振り返り、まとめました。少しでもCS担当者の参考になれれば幸いです。

カスタマーサクセス Advent Calendar 2018 - Adventarカスタマーサクセス元年、とも言える2018年。 カスタマーサクセスへの思いをぶつけて、2019年さらなるカスタマーサクセスadventar.org

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過去3回に渡り、エンプロイーオンボーディング、チームビルディングについて連載してきました。そして今回が最終回。テーマは「採用」です。


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エンプロイーオンボーディングについて2回に渡り、連載してきたCS*組織シリーズ。今回はチームビルディングについて、渾身のnoteをお送りします。


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新メンバーの立ち上がり速度を改善するために、エンプロイーオンボーディングステップを設計しました。しかしReproのCSチームは1日3~4アポは当たり前。常に外出しており、メンバーの相談に乗ることや質問に答える事ができません。「生じた疑問をすぐに解決できる仕組み」を作る必要がありました。


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Reproは2018年11月で150人規模の会社になりました。またカスタマーサクセスチームも間もなく20名規模に到達する一大組織になります。


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・学びが多く実践に役立った
・未だに定期的に読み返している
に該当する本を10冊まとめました。

ー目次ー
【戦略】　
・１．CRM―顧客はそこにいる
【SaaS戦術】　
・２．Running Lean ―実践リーンスタートアップ　
・３．SaaSスタートアップ創業者向けガイド
【カスタマーサクセス】　
・４．Farm Don't Hunt: The Definitive Guide to Customer Success　
・５．Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine
【思考／課題解決】　
・６．イシューからはじめよ―知的生産の「シンプルな本質」　
・７．問題発見プロフェッショナル―「構想力と分析力」　
・８．消費者行動論
【サポート／支援】　
・９．謙虚なコンサルティング―クライアントにとって「本当の支援」とは何か　
・１０．人を助けるとはどういうことか 本当の「協力関係」をつくる7つの原則

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翻って2018年4月、この言葉を冠するチームを組成しました。これまで社内では顧客に相対する役割は「カスタマーグロース」と「テクニカルサポート」というチームに分かれていたのですが、チームが分かれていると当然お互いがどのような情報を持っているか分からないという、わりと致命的な問題を抱えていました。細かい点まで挙げるとキリはないですが、そういった大小の問題を解決し無ければならない状況であったのは間違いないです。


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*Success Flagへのアンサーとして書きました。


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エントリーはこちら　4/24(火) 19:00 〜　麹町@SmartHR 内イベントスペース


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