すがさん ECサイト構築やブランディングのお手伝いする企業にて、カスタマーサポートのキャリアをスタート。 気づけばカスタマーサポート一筋で10年以上経っていました。 ねことヒョウモントカゲモドキを日々愛でています。 趣味は野球観戦です。 https://note.com/k4n すがさん https://d2l930y2yx77uc.cloudfront.net/assets/default/default_note_logo_202212-f2394a9e5b60c49f48650eee13f6e75987c8c4f1cfa7555629a9697dc6015cd9.png https://d2l930y2yx77uc.cloudfront.net/assets/default/default_note_logo_202212-f2394a9e5b60c49f48650eee13f6e75987c8c4f1cfa7555629a9697dc6015cd9.png 249F80 ja Sun, 14 Jun 2026 22:05:40 +0900 SmartHRのカスタマーサポートってどんな仕事？カスタマーサクセスとの違い https://assets.st-note.com/production/uploads/images/261493515/rectangle_large_type_2_7d05e36387fcc3800d04af7d3f6d654f.png?width=800 こんにちは！SmartHRでカスタマーサポートをしているsugapiyoと申します。

この記事は、これからSmartHRのカスタマーサポートに応募しようとしている方や、SmartHRへご入社後カスタマーサポートへ配属された方に向けての内容です。
SmartHRのカスタマーサポートがどんな思想で働いているのかが、読んでくださるみなさまに少しでも伝われば幸いです！


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そのバンドのメンバーの顔も曲もわからないまま、とりあえずイベントを楽しもうと参加したのだけれど、最終的に私の印象に残っていたのは、友達の応援してるバンドだった。


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始めたきっかけは「流行りに乗っかって」なのですが、ひとこと言い訳をしておくと初めての編み物ではないので、感覚的には久しぶりに編み始めたという感じです。

母方の祖母は、母が20代の頃（私が生まれる前）に病気でなくなっているのですが、和裁・洋裁どちらもできるいわゆる昭和の良妻賢母だったと聞いています。
そんな祖母の長女である母も、料理や手芸が好きな女性でした。
（完全に余談ですが、母も私が20代の頃に病気で亡くなりました。つまり私も・・・？）


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入社後は、チャットサポートでのお問い合わせ対応をメインに、お客さまの声を開発チームに届ける業務に携わっています。
入社して1年が経過したのですが、これまでのことを振り返ってみたいと思います。

なお、SmartHRのカスタマーサポートでお問い合わせ対応をおこなうのは［テクニカルサポート］と［プロダクトエキスパート］というポジションがあります。
私は、この1年でどちらのポジションも担当させていただいたので、違いを含めてご紹介します。
SmartHRのカスタマーサポートにご興味のある方向けに、どんなことをしているのかの参考になりましたら幸いです。


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■参考


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※ちなみに社内にあった情報はメタフィールドアプリを使用する方法で考え方は同じもの。


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本アプリは安心の日本語対応で、領収書などをアカウントページで印刷できるようにしたいというマーチャントにご紹介しています。
今回はマーチャントからのご要望について開発元のミクスローグ様に教えていただいたTipsをご紹介いたします。

Quick Order Printer かんたん帳票出力について


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■環境


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社内サポートでお問い合わせをいただいた内容を解説するシリーズです。
修正案のソースコードはフラクタのチョコおじこと森田が考えてくれました！


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社内サポートでお問い合わせをいただいた内容を解説したいと思います。
修正案のソースコードはフラクタのチョコおじこと森田が考えてくれました！


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Shopifyでは商品名をお問い合わせページへ渡せないようなので、お問合せフォーム自体を商品詳細ページへ移植する方法のご紹介です。
（もしかしたらできる方法があるかもしれないのですが、本記事についてはゴールに対して簡単な実現方法としてご紹介します。）


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muute (ミュート) - AIジャーナリングアプリmuuteはあなたの思考と感情を分析して、フィードバックをくれるAIジャーナリング・アプリです。12月1日にiOS版正式リmuute.jp

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画像1


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■環境


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圧縮したら荒くなってしまった、、
クリックして拡大していただくと普通に見れます


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毎回忘れてしまう自分のための記事。わかりやすいように加筆している箇所もあります。

Getting started with Theme KitLearn how to install and configure Theme Kit, use the Admin Ashopify.dev

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JavaScriptを記述する箇所については、headタグ内もしくはbodyタグ内です。（ものすごくざっくりいうとhtmlタグの直下以外ならばどこでもよい）
また、外部ファイルをscriptタグを使用し読み込むことも可能です。


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弊社のかなこさんに教えてもらいました！

■loomとは？


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後半はテキストエディタを使用するのでVSCode編と同じになります。


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※きちんと公式ヘルプがあり、読めば理解できますが英語なので日本語備忘録として。

手順
アプリ｜Settings > Customer note editor


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参考／詳細情報
https://help.shopify.com/ja/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments
https://help.shopify.com/ja/manual/checkout-settings/test-orders

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私のやり方なのと非エンジニア向けなので、もっと効率が良い探し方があればぜひシェアしてください！

テキストエディター編


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