コーヒースタンドはテイクアウト主体で気軽にコーヒーを楽しんでいただく業態ですが、スナックミースタンドでは、テイクアウト主体で気軽に「スナックミー」を楽しんでいただけます。

このような機会をいただけたのも、これまでスナックミーを支えていただいた、お客様、社内メンバー、お取引先様、株主の皆様のおかげです。本当にありがとうございます。

昨年くらいからミッションやビジョンに変わってPURPOSE(パーパス)が話題になることが増え、PURPOSE(パーパス)をテーマにしたビジネス系の書籍もだいぶ増えた。もともとは2019年のビジネスラウンドテーブルがきっかけ、みたいな話はいろんな書籍にも書いてある。ざっくり言うと、顧客や株主にとってだけではなく、従業員、サプライヤー、コミュニティなどのステークホルダーすべてにとっての存在意義を考えていく必要があるよという話。

SaaSやサブスクリプションサービスの広がりと共に「カスタマーサクセス」という言葉がとてもメジャーになった。

スタートアップがこの環境下でやっておいたほうが良いこと、今後消費者の行動はこう変わる、といった内容の有益情報は既に多くの方が書かれているので、あくまで自分が今考えているミクロな事の整理という感じで。

新しくD2Cブランドを立ち上げるときに、商品となるモノが大事なのはもちろんのこと、ブランディングが大事で、それを表現するクリエイティブを重要視するというのがセオリーになっている。それ故、多くのD2Cブランドを生み出している米国ではGin Lane(Pattern)のような、D2Cを立ち上げ時から支援をするクリエイティブエージェンシーも存在している。

LTVとはLife Time Valueの略で、いわゆる顧客生涯価値と略される。つまり、一人の顧客から生み出される利益の総和のことである。LTVについてはすでに多くの企業で重要なKPIとみなされており、詳細説明の必要はないと思う。

近年、「顧客体験」や「カスタマーエクスペリエンス」というキーワードを以前にも増して聞くようになってきたのは、僕らがデジタルの世界に生きており、そのデジタルの世界に「顧客体験」の概念が入り込んできたためとも考えられる。

Lovableなサービスやモノと言われてどんなものを思いつくか。

サブスクリプション(サブスク)モデルを導入すると安定的な収益が得られる、結果として企業価値が上がる、もはやサブスクモデルにしないと生き残れない。

ひげそりという地味でトラディショナルな業界に、2010年以降に設立されたスタートアップが2社、10億ドル以上で買収されるという現象が起きた。

---

あと、いままでnoteを何回か書いているけれど、毎回調査をしているわけではなく、同じような企業を違う角度から見て考えているだけなのであんまり目新しさはないかもしれない。

------

2021年のバレンタインBOXはこちら

---

D2Cは幻想だと言うつもりは無いけれど、若干ブームのような過熱感を感じていて、D2Cが成功のおまじないのように聞こえることがあるので、あえて自分への備忘メモとして書いてみようと思う。

ただ、当たり前だけど購入するものによって期待する顧客体験は全く異なる。例えば、Amazonで購入する日用品はモノを購入しているので、ベストな顧客体験としては、シームレスに購入ができる、すぐに来る、それほど高くないなど。利便性が中心になる。
日用品を購入する事自体がそれほど楽しいものではないため、できるだけ時間をかけずに注文したいし、早く来てほしい。それを突き詰めていったオプションがDash Buttonや定期便だったりする。

当初は各地から質の高い商品を探してきて、いわゆるキュレーション型サブスクコマースを行っていたが、2016年の8月頃からD2Cモデル（そのころはOnline Brandと言っていた→Midiumの記事）に舵を切って、商品開発を内製化し、2018年1月から完全にオリジナルブランドのみを開発・販売する、いわゆるD2Cモデルに事業を転換した。最初から全てオリジナル商品にするのではなく、少しずつオリジナル商品比率を増やしていった。

起業する前は、