【病院DX】患者さんとのやり取りもセキュアに。Med-Wellに「チャット機能」が追加されました
こんにちは！
総合病院向けのLINE予約システム「Med-Well（メドウェル）」を提供するコモン・クリエーションです。
これまで、WEB予約の患者さんと細かなやり取りが必要になった場合、
LINE公式アカウントのチャット機能や電話対応などを通じて、個別に対応していただく形が主流でした。
しかし、LINEの運用ポリシー上、チャットでの個人情報のやり取りは非推奨とされており、
例えば「患者氏名」や「診察券番号」「予約内容」といった情報をLINEチャットで使用するのが難しく、結局患者さんにお電話するという場面も多く見受けられました。
そこで今回、Med-Wellのセキュアな「チャット機能」が新たに追加されました。
患者さんと安全にチャットできる、専用の仕組みをご用意
今回の機能追加により、LINEからの予約受付に加え、
Med-Well管理画面上で、患者さんとセキュアな環境でのチャットが可能になりました。
✅ 個人情報のやり取りにも安心なクローズド環境
✅ チャットの開始・終了は病院側の管理画面で制御可能
✅ 患者さんはLINEからチャット画面へスムーズに自動遷移
「予約内容＋チャット」を横並びで確認・対応
Med-Wellの管理画面上では、LINEユーザーとのチャットと予約情報が左右に並んで表示されます。
現在の予約内容や日時、診療科などを確認しながら、そのままチャット対応が可能
予約後の追加連絡や調整事項など、患者さんとの個別対応もスムーズに
チャット返信があると管理画面に新着通知がハイライト表示され、未対応の会話を見落とす心配もありません
「候補日予約」機能との相性も抜群
以前、開発中にご紹介していた「候補日予約」機能（事前に大まかな日程候補を送信してもらい、病院側が最終確定の回答を行う運用）との併用により、
「仮予約 → チャット → 本予約確定」のような、柔軟な対応フローを構築することも可能です。（対象記事はこちら）
これらの機能を活用することにより、患者さんとのやり取りをすべてMed-Well管理画面上で完結できるようになります。
チャット機能のポイントまとめ
安心して使える「セキュアな通信環境」
チャットの開始／終了を病院側で制御可能
予約情報と連携した画面でチャットが可能
患者さんの返信が新着情報として把握可能
候補日予約機能など他機能との連携性も高い
Med-Wellは、患者さんの利便性を高めるだけでなく、現場スタッフの負担を軽減するための機能拡張を今後も継続してまいります。
「チャットを活用した運用を取り入れたい」「予約変更をもっとスムーズにしたい」など、
導入前のご相談やデモのご案内も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。