Retourproces

Tevreden of geld terug!

Heb je een artikel besteld dat je niet bevalt, of ben je simpelweg van gedachten veranderd?

We betalen je geld terug.

Teruggaven worden overwogen indien het artikel in een verkoopbare staat wordt geretourneerd, dat wil zeggen ongedragen en in de originele verpakking, binnen 14 dagen na ontvangst.

Tijdens uitverkoopperiodes geldt ook een retourtermijn van 14 dagen.

Om maatfouten te voorkomen, helpen de JONAK teams je graag met je vragen via de contactformulier.

Let op: Retourneren van verzorgingsproducten is voor rekening van de klant.

Retourneren naar een afhaalpunt, met uitzondering van schoenverzorgingsproducten (indien verzonden naar een land binnen de eurozone):

1. Ga naar je klantaccount “Mijn Account"

2. Klik op “Retourverzoek”.

3. Download het retourformulier, kies de reden voor de retourzending en plaats dit in het pakket.

4. Download je prepaid verzendlabel en plak deze op je pakket

5. Lever het pakket af bij het afhaalpunt van je keuze.

Een bijdrage aan de retourkosten wordt in rekening gebracht voor geretourneerde bestellingen:

1. €2.95 voor geretourneerde bestellingen vanuit Frankrijk
2. €3.95 voor geretourneerde bestellingen vanuit de eurozone (met uitzondering van Cyprus)

Dit bedrag wordt automatisch afgetrokken wanneer de retourzending wordt verwerkt.

Houd er rekening mee dat als je retour het gevolg is van een fout van onze kant, zoals een logistiek probleem, je niet wordt gevraagd bij te dragen aan de kosten van retouren.

Retouren in de winkel:

Retouren zijn gratis in JONAK boetieks (met uitzondering van corners). Door je schoenen terug te brengen naar de dichtstbijzijnde JONAK boetiek, help je de CO2-uitstoot door transport te verminderen.

Je kunt je schoenen retourneren in elke JONAK winkel (met uitzondering van corners).

Retourneren is op kosten van de klant (alleen de prijs van de gefactureerde artikelen wordt terugbetaald):

Als je jouw pakket liever zelf terugstuurt, kun je het naar onderstaand adres sturen:

NC Logistics Warehouse

JONAK Retour Service

17 rue du Noyer à La Malice

95380 Louvres

Frankrijk

Schrijf het bestelnummer, de referentie van het geretourneerde product en de reden van retour op een stuk papier. Je kunt dit blad direct in je pakket bijvoegen.

Let op: Bewaar het bewijs van je aanbetaling. Zonder bewijs van aanbetaling kan er geen restitutie plaatsvinden.

Vergeet niet je afleverbon bij te voegen om je bestelnummer te identificeren en je terugbetaling te valideren.

Wij herinneren je eraan dat de verzendkosten voor retourzendingen voor jouw rekening blijven of worden afgetrokken van het bedrag van je terugbetaling, afhankelijk van de gekozen optie:

Voor retourzendingen van bestellingen geplaatst via Global-e (buiten de eurozone), klik hier link.

Zelfafhandeling verzending:

Je kunt op eigen kosten een retourzending per post uitvoeren, door de ongeschikte artikelen in hun originele verpakking te retourneren naar het volgende adres:

Entrepôt Logistique NC

Service Retour JONAK

17 rue du Noyer à La Malice,

95380 Louvres

Frankrijk

We adviseren je om je verzendbewijs te bewaren, zodat je de voortgang van je retourpakket kunt volgen.

Via DHL:

Je kunt je retour ook uitvoeren door het DHL-voorafbetaalde label te printen dat beschikbaar is op je portaal. In dit geval worden de retourkosten automatisch afgetrokken van het bedrag van je terugbetaling.

Retourzending:

- Verenigde Staten: 15$

- Rest van de wereld: prijs weergegeven op het retourportaal na selectie van het aantal te retourneren artikelen.

Je kunt vervolgens je vooruitbetaalde label printen en dit aan de buitenkant van je pakket plakken.

Bij ontvangst van het pakket zal onze kwaliteitsafdeling de staat van de geretourneerde goederen beoordelen. Er worden geen retouren geaccepteerd en dus geen terugbetalingen gedaan indien het geretourneerde product gedragen, bevuild, beschadigd is en/of indien het product onverkoopbaar is geworden. Elk geretourneerd artikel moet daarom al zijn originele labels (streepjescode, samenstelling) bevatten in de perfect intacte originele verpakking.

Als je retour wordt geweigerd, word je per e-mail geïnformeerd.

Teruggaven:

Teruggaven worden overwogen indien het artikel in een verkoopbare staat wordt geretourneerd, dat wil zeggen ongedragen en in de originele verpakking, binnen 14 dagen na ontvangst.

We verwerken je terugbetaling binnen 15 dagen na ontvangst van je retourpakket.

Terugbetalingen worden bijgeschreven op de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra je terugbetaling is verwerkt.