Vertrouwen is belangrijker dan ooit, en bij Trustpilot geloven we dat reviews helpen om bedrijven en consumenten dichter bij elkaar te brengen.
We blijven ons inzetten om consumenten te helpen bewuster te kiezen en bedrijven te ondersteunen bij het groeien, opbouwen van vertrouwen en versterken van hun aanbod.
We creëren een omgeving waarin vertrouwen in reviews kan groeien. Op ons platform kunnen mensen hun ervaringen delen en bedrijven leren van echte klantervaringen.
Onze visie is om het universele symbool van vertrouwen te zijn. In ons Trust Centre laten we zien hoe we onze visie waarmaken.
Vertrouwen in cijfers
Het totale aantal actieve reviews op Trustpilot per december 2024.
Alle ingediende reviews zijn gecontroleerd door geautomatiseerde detectiesystemen voor nepreviews.
Aantal gedetecteerde nepreviews die in 2024 zijn verwijderd.
Onze principes
Bij Trustpilot werken we dagelijks op basis van vijf principes. En dat zijn niet zomaar woorden. Onze focus op neutraliteit, eerlijkheid, transparantie, openheid en relevantie bepaalt al ons handelen.
Neutraal
Trustpilot is een platform waar consumenten en bedrijven elkaar kunnen helpen, maar we zijn onafhankelijk van beide.
Open
Consumenten kunnen naar wens hun echte ervaringen delen en bedrijven kunnen hen uitnodigen om feedback te geven en daar altijd op reageren.
Redelijk
De richtlijnen van het platform worden eerlijk toegepast op zowel consumenten als bedrijven, of ze nu een betalende klant zijn of niet.
Transparant
We communiceren helder en consistent over wat we doen en waarom we dit doen.
Relevant
We willen graag relevant en nuttig zijn voor consumenten en bedrijven.
Onze principes in de praktijk
Als open en onafhankelijk platform spelen we een cruciale rol in het opbouwen van vertrouwen tussen consumenten en bedrijven. Hoe we dat doen, is belangrijk.
Reviews geven mensen de kans om anderen te helpen weloverwogen keuzes te maken en bedrijven te ondersteunen bij het opbouwen van vertrouwen en het verbeteren van hun service. Iedereen verdient een stem op Trustpilot: daarom zijn het de consumenten die besluiten welke bedrijven worden beoordeeld. Wij hosten alleen de reviews
Iedereen kan op Trustpilot op elk moment zijn of haar ervaringen delen. Bedrijven kunnen reageren op feedback, maar ze kunnen nooit betalen om reviews te laten verwijderen. In tegenstelling tot betaalde review-platforms waar je alleen op uitnodiging een review kunt schrijven na een aankoop, willen wij consumenten een compleet beeld geven en bedrijven echte inzichten bieden. Daarom kan iedereen op elk moment een review schrijven over iedere echte ervaring, en niet alleen na een aankoop.
We zetten ons in om de integriteit van onze reviews te waarborgen en maken verantwoord gebruik van technologie. We investeren voortdurend in privacy, veiligheid en technologische oplossingen om onze gebruikers te beschermen. Naast onze fraudedetectiesystemen worden alle reviews gescreend op schendingen door onze geautomatiseerde technologie. Daarnaast kunnen zowel consumenten als bedrijven verdachte reviews rapporteren.
De TrustScore uitgelegd
Elk beoordeeld bedrijf krijgt een TrustScore op basis van het aantal reviews, hoe recent ze zijn en een basisweging van zeven reviews van 3,5 sterren. Zo beginnen bedrijven met weinig reviews met een evenwichtige TrustScore. We leggen dit uit naast elke score en uitgebreider in een Helpcentrum-artikel.
Ons bedrijfsmodel
Trustpilot is voor iedereen gratis te gebruiken. Alle consumenten hebben toegang tot ons platform en kunnen gratis reviews lezen, schrijven en rapporteren. Bedrijven kunnen gratis onze basisfuncties gebruiken, zoals reviews lezen, erop reageren, uitnodigingen sturen en reviews rapporteren.
We genereren inkomsten door bedrijven die geabonneerd zijn op onze aanvullende softwarediensten, naast wat we gratis aanbieden. Met deze diensten kunnen bedrijven sneller inzichten opdoen uit hun reviews om de prestaties te verbeteren, feedback beter zichtbaar te maken op hun website, reviews tussen verschillende locaties met elkaar te vergelijken en geavanceerde tools en functies te gebruiken, zoals productreviews.
Of een bedrijf nu gratis of betaald gebruikmaakt van Trustpilot: iedereen profiteert van onze geavanceerde technologie en onze voortdurende inzet om het platform en onze gebruikers veilig te houden.
Het traject van een review
1. De consument maakt een gebruikersaccount
Elke review die op Trustpilot wordt geplaatst, is gekoppeld aan een gebruikersprofiel. Consusmenten gaan akkoord met onze voorwaarden en richtlijnen als ze zich aanmelden.
2. De consument schrijft een review
Bedrijven kunnen klanten uitnodigen om een review te schrijven of consumenten doen dit zelf als ze spontaan Trustpilot bezoeken. Dit noemen we organische reviews.Reviews moeten over een echte ervaring gaan.
3. Reviews worden beoordeeld door detectiesystemen
Alle reviews die naar Trustpilot worden verzonden, worden door onze geautomatiseerde systemen beoordeeld aan de hand van miljoenen gegevenspunten om nepreviews op te sporen. Ook kijken we of de reviews aan onze regels en richtlijnen voldoen. Als onze systemen iets verdachts opmerken in de review of als de review niet aan onze richtlijnen voldoet, wordt de review niet op ons platform weergegeven.
4. Reviews worden op Trustpilot geplaatst
Als de review wordt goedgekeurd, wordt deze op het platform geplaatst. Consumenten en bedrijven kunnen reviews rapporteren die volgens hen in strijd zijn met de richtlijnen of die door onze detectiesystemen over het hoofd zijn gezien. Onze teams Content Integrity en Fraud & Investigations zullen deze reviews beoordelen en passende maatregelen nemen.
5. Doorlopende veiligheidsmaatregelen
Als we merken dat iemand het platform probeert te misbruiken, grijpen we in. Dit betekent dat we op bedrijfsprofielpagina's duidelijk aan de community laten zien dat we een bedrijf onderzoeken of actie hebben ondernomen, inclusief juridische stappen.
“Als 's werelds grootste onafhankelijke review-platform zijn we ervan overtuigd dat Trustpilot een unieke en essentiële rol speelt in het verbeteren van de online interactie tussen mensen en bedrijven, wat in het tijdperk van AI steeds belangrijker wordt.”
- Anoop Joshi, Chief Trust Officer
Het platform beschermen
Om de integriteit van ons platform te waarborgen, beschermen we consumenten en bedrijven tegen schadelijke of illegale content en nepreviews.
Onze aanpak is gebaseerd op drie pijlers: technologie, community en mensen.
Technologie
Onze fraudedetectiesystemen en geautomatiseerde software, die controleren op schendingen van onze richtlijnen, spelen een cruciale rol bij het waarborgen van de integriteit van ons platform. Elke review op onze website wordt gescreend met AI-ondersteunde technologie die we jarenlang hebben ontwikkeld. Dit gebeurt op basis van gedragsanalyse en reviewcontent, zoals IP-adressen, apparaatkenmerken, locatiegegevens en tijdstempels.
Community
Iedereen in onze community, zowel bedrijven als consumenten, kan op elk moment een review rapporteren als die mogelijk in strijd is met onze richtlijnen. Onze geautomatiseerde technologie screent gerapporteerde reviews om te bepalen of ze kunnen blijven staan. Ons Content Integrity-team wordt ingeschakeld als een bedrijf of consument het niet eens is met een beslissing. Een andere veiligheidsmaatregel is onze klokkenluidersfunctie, waarmee gebruikers verdacht gedrag kunnen rapporteren dat impact heeft op onze community. Daarnaast werken we samen met de politie en toezichthouders om oplichting tegen te gaan.
Mensen
We maken niet alleen gebruik van krachtige technologie. Onze Content Integrity-specialisten en het Fraud & Investigations-team ondernemen actie bij complexe kwesties. Zij worden ondersteund door het team van juristen, technische experts en communicatie- en trainingsspecialisten van Trustpilot die samen staan voor onze inzet voor vertrouwen en veiligheid.
Lees meer over hoe we online vertrouwen beschermen en promoten in ons Trust Report van 2025.
Integriteit beschermen: onze richtlijnen en beleidsregels
Zoals in elke community werkt ons platform het beste wanneer iedereen weet wat er van hen wordt verwacht. We hebben daarom duidelijke richtlijnen voor reviewers en bedrijven. In ons Action We Take-beleid leggen we uit hoe we openheid en eerlijkheid in balans houden.
We hebben ook aanvullende beleidsregels om Trustpilot veilig en betrouwbaar te houden, zoals regels voor eerlijk en gepast gebruik, privacycompliance, databeveiliging, anti-corruptie, moderne slavernij en nog meer.