¿Vendes mucho en Cyber pero no ves ganancias? Descubre cómo proteger y mejorar la rentabilidad en eventos de alta demanda aprendiendo a identificar las variables críticas que definen tu verdadero margen.

En eventos masivos de eCommerce como Cyber Day, Hot Sale o campañas estacionales de alta demanda, el foco suele estar puesto en aumentar ventas, mejorar precios y acelerar la operación logística. Pero en muchos casos, el crecimiento comercial termina ocultando un problema más profundo, que vender más no siempre significa ganar más.

En marketplaces, donde intervienen comisiones, costos logísticos, penalizaciones, publicidad, tiempos de pago y métricas de reputación, la rentabilidad puede deteriorarse rápidamente si la operación no está preparada para escalar.

El problema es que gran parte de estos costos no son visibles en tiempo real. Muchas marcas toman decisiones comerciales durante el evento sin tener claridad sobre márgenes reales, costos futuros o impacto operativo posterior. Y cuando finalmente analizan resultados, descubren que una campaña aparentemente exitosa dejó utilidades mucho menores a las esperadas.

Por eso, prepararse para eventos de alta demanda requiere mucho más que stock y descuentos. Requiere control de datos, visibilidad operacional y una estrategia omnicanal capaz de sostener el crecimiento sin perder eficiencia.

El principal problema de los eventos masivos: el margen invisible

Durante campañas de alto tráfico, la prioridad operativa cambia. Los equipos se enfocan en:

• Mantener publicaciones activas.

• Responder al aumento de pedidos.

• Gestionar inventario.

• Ajustar precios.

• Acelerar despachos.

• Invertir en publicidad.

• Coordinar integraciones entre sistemas y marketplaces.

En ese contexto, el margen suele quedar en segundo plano.

El problema es que en marketplaces existen múltiples costos que no siempre aparecen inmediatamente después de la venta. Y cuando esos costos no están consolidados, la rentabilidad se calcula de forma incompleta.

Esto genera un fenómeno muy común en operación eCommerce: negocios que aumentan fuertemente sus ventas durante Cyber, pero que no logran traducir ese crecimiento en utilidad real.

¿Por qué muchas marcas calculan mal su rentabilidad?

Uno de los errores más frecuentes en marketplaces es analizar únicamente ingresos versus comisión.

La realidad operacional es mucho más compleja. Para entender la rentabilidad real de una venta, es necesario considerar:

• Comisiones del marketplace.

• Costos de envío.

• Logística inversa.

• Almacenamiento fulfillment.

• Publicidad.

• Promociones.

• Penalizaciones.

• Costos internos del producto.

• Costos asociados a despacho flex.

• Devoluciones posteriores.

• Costos financieros derivados del flujo de pago.

Cuando alguno de estos elementos queda fuera del análisis, el margen proyectado deja de representar la realidad.

El impacto de los costos no considerados

Un ejemplo muy común ocurre con el despacho flex. Muchas marcas consideran únicamente el reembolso parcial que entrega el marketplace por el envío, pero dejan fuera el costo real de la operación logística externa.

Eso puede alterar completamente la rentabilidad.

En algunos casos, productos que parecían tener márgenes superiores al 80% terminan bajando a niveles cercanos al 15% una vez incorporados:

• Costos reales de despacho.

• Costos del producto.

• Inversión publicitaria.

• Costos operacionales adicionales.

El problema no es solamente financiero. También afecta la toma de decisiones durante el evento.

Si una marca cree que una categoría está siendo altamente rentable, probablemente aumentará la inversión publicitaria, profundizará descuentos o impulsará más stock. Pero si el margen estaba mal calculado desde el inicio, esas decisiones pueden amplificar las pérdidas.

La dificultad de medir rentabilidad en tiempo real

Otro desafío crítico en marketplaces es la disponibilidad de datos. No todos los marketplaces entregan información operacional con la misma velocidad. Y eso afecta directamente la capacidad de reacción durante eventos de alta demanda.

En algunos casos, las comisiones y costos logísticos aparecen inmediatamente después de la venta. Pero en otros marketplaces, esos datos solo se liberan una vez que el producto fue entregado.

El problema de operar sin información completa es que tiene consecuencias importantes. Si el seller no conoce en tiempo real:

• Cuánto costará el envío.

• Cuánto cobrará el marketplace.

• Cuánto impactará la logística.

• Cuál será el margen real.

Entonces cualquier decisión comercial se toma parcialmente a ciegas.

Esto es especialmente delicado en campañas donde las decisiones cambian hora a hora:

• Pausar publicaciones.

• Aumentar inversión en publicidad.

• Modificar descuentos.

• Impulsar ciertos SKUs.

• Redistribuir inventario.

Sin datos completos, la operación pierde capacidad de optimización.

Por eso, las marcas más preparadas para eventos masivos suelen trabajar con sistemas centralizados de integración y análisis que consolidan información de múltiples marketplaces en un solo lugar.

La importancia de los datos históricos en marketplaces

Uno de los errores menos visibles en la operación eCommerce ocurre cuando las marcas dependen únicamente de la información histórica disponible dentro del marketplace.

El problema es que algunos marketplaces tienen limitaciones de almacenamiento histórico. Eso significa que, después de cierto período, parte de la información deja de estar disponible.

La consecuencia es crítica: la marca pierde capacidad de comparar desempeño año contra año, y sin comparativos históricos, resulta mucho más difícil responder preguntas clave como:

• ¿Qué categorías crecieron realmente?

• ¿Qué productos perdieron margen?

• ¿Qué campañas fueron más eficientes?

• ¿Qué marketplaces tuvieron mejor rentabilidad?

• ¿Cómo evolucionó el costo logístico?

¿Por qué esto afecta la escalabilidad?

La escalabilidad en marketplaces depende de la capacidad de tomar decisiones basadas en información acumulada. Cuando una empresa pierde visibilidad histórica, también pierde:

• Capacidad de proyección.

• Contexto operacional.

• Trazabilidad financiera.

• Aprendizaje comercial.

Por eso, una práctica cada vez más importante en operación eCommerce es construir bases de datos propias y no depender exclusivamente del almacenamiento interno del marketplace.

¿Cómo afecta la reputación los costos logísticos?

Muchos sellers entienden la reputación como un indicador comercial. Pero en marketplaces, la reputación también tiene impacto financiero y logístico.

En algunos marketplaces, la reputación modifica directamente el costo de envío que paga el seller.

Esto significa que dos empresas vendiendo el mismo producto pueden tener costos logísticos completamente distintos únicamente por diferencias en reputación.

En categorías donde el envío ya representa un porcentaje alto de la venta, este impacto puede destruir el margen rápidamente. En algunos casos:

• El costo logístico puede duplicarse.

• La conversión puede disminuir.

• El checkout pierde competitividad.

• La publicación baja visibilidad.

• Los tiempos de pago empeoran.

La reputación termina afectando simultáneamente:

• Rentabilidad

• Conversión

• Posicionamiento

• Flujo financiero

El flujo de pago también es parte de la rentabilidad

Uno de los puntos menos considerados en marketplaces es el costo financiero asociado al tiempo de pago.

Muchas marcas evalúan únicamente cuánto vendieron, pero no consideran cuándo recibirán efectivamente ese dinero.

En eventos de alta demanda esto se vuelve crítico, porque el seller ya realizó inversiones importantes en:

• Stock

• Operación logística

• Publicidad

• Recursos humanos

• Descuentos

• Fulfillment

Si el pago del marketplace se retrasa varios días adicionales, el negocio necesita financiar toda esa operación mientras espera la liberación de fondos.

Cómo influye la reputación en los pagos

En algunos marketplaces, la reputación también afecta el plazo de pago. Sellers con buena reputación pueden recibir pagos considerablemente antes que sellers con indicadores deficientes.

Eso transforma la reputación en un factor financiero directo y cuando el volumen de ventas aumenta drásticamente durante Cyber o campañas similares, unos pocos días adicionales pueden generar tensiones relevantes de caja.

El Content Score y su impacto directo en las ventas

En marketplaces modernos, publicar un producto ya no consiste solamente en subir imágenes y agregar un título.
Hoy los motores de búsqueda internos y externos evalúan profundidad y calidad de contenido. Aquí entra el concepto de Content Score.

¿Qué es el Content Score? Es un indicador utilizado por marketplaces para medir la calidad de las fichas de producto. Evalúa aspectos como:

• Calidad de descripción.

• Longitud del contenido.

• Atributos completos.

• Cantidad de imágenes.

• Estructura de información.

• Contexto semántico.

• Palabras clave relevantes.

Mientras mejor sea este indicador, mayores posibilidades tiene la publicación de posicionarse en resultados de búsqueda.

¿Cómo cambió el SEO en marketplaces?

El SEO para marketplaces evolucionó. Antes bastaba con agregar palabras clave repetidas o completar metadatos básicos. Hoy los motores de búsqueda y los sistemas impulsados por IA priorizan el contexto.

Eso significa que las descripciones deben responder realmente a la intención de búsqueda del usuario.

Por ejemplo, ya no alcanza con listar atributos técnicos. El contenido debe explicar claramente:

• Para qué sirve el producto.

• En qué contexto se utiliza.

• Qué problema resuelve.

• Cuáles son sus características relevantes.

Esto mejora tanto el posicionamiento interno del marketplace como la indexación en buscadores externos.

La profundidad de inventario también afecta el posicionamiento

Otro factor crítico es la disponibilidad de inventario. En marketplaces, las publicaciones con mayor profundidad de stock suelen obtener mejor visibilidad que publicaciones con pocas unidades disponibles.

En categorías como vestuario, además, las curvas de talla incompletas afectan directamente el posicionamiento.

Eso significa que una mala gestión de inventario no solo genera quiebres de stock: también reduce exposición y conversión.

Por eso, la integración entre inventario, operación logística y marketplaces se vuelve fundamental en campañas masivas.

Señales de alerta que indican problemas operacionales

Existen varios síntomas que suelen anticipar problemas de rentabilidad o escalabilidad durante eventos masivos:

1. Rentabilidad excesivamente alta: Si un producto muestra márgenes poco realistas, probablemente existen costos fuera del análisis.

2. Falta de visibilidad consolidada: Cuando la información está separada entre distintos marketplaces, sistemas y planillas, la toma de decisiones se vuelve lenta y riesgosa.

3. Problemas de publicación: SKUs con stock que no aparecen publicados generan pérdida inmediata de venta.

4. Baja profundidad de contenido: Publicaciones incompletas suelen perder posicionamiento frente a competidores mejor optimizados.

5. Dependencia total del marketplace para análisis: Cuando la empresa no almacena información propia, pierde trazabilidad histórica y capacidad de optimización.

Si estos problemas no se resuelven, las consecuencias suelen aparecer después del evento:

• Márgenes menores a los proyectados.

• Sobrecostos logísticos.

• Problemas de caja.

• Devoluciones acumuladas.

• Aumento de reclamos.

• Penalizaciones.

• Pérdida de reputación.

• Baja conversión futura.

• Menor capacidad de reinversión.

Y en escenarios de crecimiento acelerado, estos problemas se amplifican. Muchas marcas logran vender más, pero terminan debilitando su operación.

Cómo preparar una operación eCommerce rentable y escalable

1. Centralizar datos e integraciones

La visibilidad operacional es clave. Consolidar información de marketplaces, inventario, logística y publicidad permite analizar el negocio de forma completa y tomar decisiones más rápidas.

2. Medir rentabilidad con todos los costos

El análisis debe incluir:

• Costos logísticos reales

• Fulfillment

• Logística inversa

• Publicidad

• Costos financieros

• Costos internos

• Promociones

• Penalizaciones

3. Trabajar la reputación antes del evento

La reputación afecta:

• Costos

• Conversión

• Tiempos de pago

• Posicionamiento

Esperar al inicio del evento para corregirla suele ser demasiado tarde.

4. Optimizar contenido con foco SEO y búsqueda por IA

Las fichas deben estar pensadas para:

• Motores de búsqueda

• Marketplaces

• Asistentes basados en IA

• Contexto semántico

5. Revisar profundidad de inventario

El stock debe estar correctamente sincronizado y publicado en todos los canales.

La omnicanalidad pierde efectividad cuando existen diferencias entre inventario disponible y publicaciones activas.

FAQ

¿Qué es el Content Score en marketplaces?

Es un indicador que mide la calidad de las publicaciones de producto dentro de un marketplace. Considera atributos, descripciones, imágenes y completitud de información para mejorar posicionamiento y conversión.

¿Por qué la reputación afecta la rentabilidad?

Porque puede modificar costos logísticos, tiempos de pago, visibilidad y conversión. Una mala reputación aumenta costos operacionales y reduce competitividad.

¿Por qué es importante almacenar datos históricos propios?

Porque algunos marketplaces limitan la disponibilidad histórica de información. Sin datos propios, resulta difícil comparar desempeño, medir crecimiento y optimizar estrategias futuras.

¿Qué costos suelen quedar fuera del análisis de rentabilidad?

Los más comunes son logística inversa, publicidad, fulfillment, costos flex, penalizaciones y costos financieros asociados al flujo de pago.

En eventos masivos, los problemas operacionales se multiplican rápidamente cuando no existe visibilidad completa sobre costos, inventario, reputación y logística.

Por eso, las marcas que logran crecer de forma sostenible son las que entienden que la rentabilidad no depende únicamente del precio o del volumen vendido. Depende de la capacidad de integrar datos, anticipar impactos operacionales y tomar decisiones con información completa.

En marketplaces, la diferencia entre crecer y perder margen suele estar en lo que la operación logra ver antes que el resto.

¿Quieres profundizar en este tema? Revisa nuestro webinar “¿Ventas o rentabilidad? Qué configurar hoy para no perder de vista tus resultados post-Cyber”.

¿Quieres escalar tu eCommerce? Conoce cómo Multivende puede ayudarte a centralizar tu operación en múltiples canales.

La nueva Ley de Protección de Datos Personales en Chile exige una transformación operativa. El reto es pasar de procesos manuales a flujos trazables que aseguren el cumplimiento y la escalabilidad.

La nueva Ley de Protección de Datos Personales en Chile está obligando a muchas empresas a revisar procesos que durante años funcionaron de manera manual, fragmentada o poco trazable.

Y aunque el tema suele abordarse desde una mirada jurídica, el impacto real va mucho más allá del área legal.

Hoy, el cumplimiento normativo también afecta directamente la operación eCommerce, la gestión omnicanal, los procesos de atención al cliente, el manejo de inventario, la logística y la administración de datos en múltiples plataformas.

Porque cada vez que una empresa captura datos desde un marketplace, un formulario, una integración, una tienda online o un sistema de atención, también adquiere la responsabilidad de resguardar, gestionar y eventualmente eliminar esa información de forma correcta.

El problema es que muchas compañías todavía operan con:

• Datos distribuidos en múltiples sistemas.

• Procesos manuales.

• Solicitudes gestionadas por correo.

• Poca trazabilidad.

• Baja visibilidad operativa.

• Escaso control sobre cómo circula la información.

En ese contexto, el desafío es cumplir la ley y lograr hacerlo sin volver más lenta la operación.

Desde Lemontech, partner de Multivende y especialistas en soluciones legaltech para Latinoamérica, el foco está justamente en resolver ese problema: transformar procesos complejos y manuales en flujos trazables, centralizados y gestionables.

¿Qué es la nueva Ley de Protección de Datos y por qué impacta tanto a las empresas?

La nueva normativa busca fortalecer los derechos de las personas sobre sus datos personales y aumentar las exigencias hacia las empresas que recopilan, almacenan o utilizan esa información.

Eso incluye datos obtenidos desde:

• eCommerce.

• Marketplaces.

• Formularios.

• Campañas de marketing.

• CRMs.

• Sistemas logísticos.

• Plataformas de atención.

• Integraciones omnicanal.

En términos simples, la ley obliga a las empresas a poder responder preguntas como:

• ¿Qué datos personales almacenamos?

• ¿Dónde están estos datos?

• ¿Quién tiene acceso?

• ¿Cómo se usan?

• ¿Cómo se eliminan?

• ¿Cómo demostramos que cumplimos correctamente?

Y ahí aparece uno de los grandes problemas operativos actuales: muchas compañías simplemente no tienen esa trazabilidad.

Te puede interesar: Nueva ley de protección de datos en Chile: qué cambia realmente para tu eCommerce y cómo adaptarte.

El problema es la gestión manual

Uno de los insights más interesantes que comparte Lemontech es que gran parte del riesgo no viene únicamente de la normativa, sino de cómo las empresas administran internamente sus procesos.

Porque cuando la información se mueve entre:

• Correos

• Planillas.

• Chats.

• Aprobaciones manuales.

• Múltiples sistemas desconectados.

Empiezan a aparecer problemas difíciles de controlar. Por ejemplo:

• Solicitudes que se pierden.

• Tareas sin responsables claros.

• Plazos incumplidos.

• Poca visibilidad sobre el estado de un proceso.

En empresas con operación omnicanal y múltiples integraciones, este problema crece aún más, y cuando un cliente solicita eliminar sus datos o acceder a su información, comienza un trabajo manual que muchas veces no está preparado para escalar.

¿Qué son los derechos ARCO o ARSO?

Uno de los conceptos más importantes de esta nueva ley son los derechos de los titulares de datos.

Esto significa que cualquier persona puede solicitar con respecto a sus datos personales:

• Acceso.

• Rectificación de ellos.

• Eliminación.

• Oposición.

• Suspensión de su uso.

• Por ejemplo:

Un cliente puede pedir que una empresa elimine completamente sus datos de marketing y deje de utilizar su información para campañas.

El desafío operativo aparece cuando la empresa debe:

1. Identificar dónde están estos datos.

2. Coordinar distintas áreas.

3. Ejecutar la eliminación.

4. Registrar evidencia.

5. Responder dentro de plazo.

Si cualquiera de esos pasos falla, la compañía puede exponerse a multas, problemas reputacionales y riesgos regulatorios.

Conoce más sobre los Derechos ARCO.

Por qué esto impacta directamente la operación eCommerce

Muchas veces se piensa que la protección de datos es un tema exclusivamente legal. Pero en la práctica, afecta directamente la operación diaria.

Por ejemplo, una empresa eCommerce puede tener datos personales en:

• Plataformas de marketplaces.

• Herramientas de automatización.

• Sistemas de logística.

• Operadores de despacho.

• Integraciones omnicanal.

• Sistemas de inventario.

• CRMs comerciales.

• Plataformas publicitarias.

Eso significa que una solicitud simple puede transformarse rápidamente en un problema operativo complejo.

Además, cuando la operación crece, también crece:

• La cantidad de datos.

• La cantidad de sistemas.

• La cantidad de usuarios involucrados.

• La posibilidad de errores manuales.

El problema es que muchas empresas siguen gestionando estos procesos con lógica administrativa y no con una estructura escalable.

Señales que muestran que una empresa no está preparada

Hay ciertos síntomas que suelen repetirse cuando una organización todavía no tiene control real sobre sus procesos de compliance y tratamiento de datos.

1. La información está dispersa

Si distintas áreas manejan datos en sistemas separados y no existe visibilidad centralizada, el riesgo operativo aumenta rápidamente.

2. Todo depende de personas específicas

Cuando solo ciertas personas saben cómo ejecutar procesos críticos, la operación se vuelve frágil. Licencias, rotación o cambios internos pueden generar pérdida de continuidad y trazabilidad.

3. Las solicitudes se gestionan manualmente

Correos, mensajes internos y seguimiento manual suelen generar:

• Atrasos.

• Errores.

• Falta de evidencia.

• Pérdida de información.

4. No existe claridad sobre responsabilidades

Muchas veces nadie sabe exactamente:

• Quién debe ejecutar una tarea.

• Quién valida.

• Quién responde.

• Quién mantiene evidencia.

Eso genera cuellos de botella invisibles.

Qué pasa si este problema no se resuelve

El impacto además de ser legal, afecta:

• Eficiencia operativa.

• Experiencia del cliente.

• Capacidad de escalar.

• Reputación.

• Continuidad operacional.

En operaciones digitales complejas, los procesos manuales terminan generando fricción constante.

Y mientras más canales, marketplaces e integraciones tiene una empresa, más difícil se vuelve mantener control.

Además, la nueva ley introduce un riesgo financiero importante: Según lo compartido por Lemontech, las multas pueden llegar a cifras cercanas al millón de dólares dependiendo de la gravedad del incumplimiento.

Pero incluso antes de una multa, aparecen otros costos:

• Horas operativas.

• Retrabajo.

• Incidentes.

• Pérdida de confianza.

¿Cómo ayuda Lemontech con su producto LemonFlow a ordenar este escenario?

Desde LemonFlow by Lemontech, el enfoque está puesto en transformar procesos manuales en flujos estructurados y trazables. La plataforma permite:

• Centralizar solicitudes.

• Asignar responsables.

• Controlar plazos.

• Automatizar tareas.

• Mantener evidencia.

• Visualizar estados.

• Generar reportería.

Uno de los puntos más interesantes es que el sistema no funciona únicamente como almacenamiento documental.

Lo que hace es organizar el flujo completo de trabajo.

Por ejemplo, si una persona solicita la eliminación de sus datos, la plataforma puede:

1. Generar el flujo.

2. Asignar tareas a las áreas involucradas.

3. Registrar avances.

4. Mantener trazabilidad.

5. Guardar evidencia de cumplimiento.

Eso reduce significativamente el riesgo operativo.

El rol de la IA en compliance y protección de datos personales en Chile

Otro punto relevante es cómo LemonFlow utiliza inteligencia artificial para facilitar procesos complejos. Algunas de sus funciones son:

• Identificar normativas aplicables.

• Sugerir riesgos.

• Proponer tareas.

• Estructurar flujos.

• Construir registros de tratamiento de datos.

Esto es especialmente útil para empresas que todavía no tienen completamente mapeados sus procesos internos.

En lugar de partir desde cero, pueden acelerar la implementación y disminuir trabajo manual.

El impacto operativo de automatizar compliance

Según datos compartidos por Lemontech, empresas que utilizan LemonFlow han logrado:

40% menos trabajo manual en gestión normativa.

70% menos riesgo jurídico y exposición a multas.

Resolución de incidentes 3 veces más rápida.

Esto muestra que el problema ya dejó de ser exclusivamente jurídico. Hoy el compliance también necesita:

• Tecnología.

• Trazabilidad.

• Automatización.

• Integración.

• Visibilidad operativa.

Cómo empezar a prepararse desde ahora

Muchas empresas todavía ven la nueva ley como un problema futuro. Pero en la práctica, prepararse requiere tiempo.

Especialmente en organizaciones con:

• Múltiples canales de venta.

• Operación omnicanal.

• Integraciones complejas.

• Grandes volúmenes de datos.

Un buen primer paso es identificar:

• Qué datos existen.

• Dónde están almacenados.

• Qué sistemas participan.

• Qué áreas intervienen.

• Qué procesos siguen siendo manuales.

Después de eso, recién se puede construir una estrategia realmente escalable.

FAQ

¿Qué es LemonFlow?

LemonFlow es un software de gestión legal y compliance desarrollado por Lemontech. Permite centralizar procesos, automatizar flujos de trabajo y gestionar tareas relacionadas con normativas, incidentes y protección de datos.

¿Por qué la nueva Ley de Protección de Datos afecta a eCommerce y marketplaces?

Porque las operaciones digitales manejan grandes volúmenes de información personal provenientes de marketplaces, tiendas online, logística, marketing e integraciones omnicanal. La ley obliga a controlar y resguardar correctamente esos datos.

¿Qué pasa si una empresa no puede demostrar cómo gestiona los datos?

Puede exponerse a sanciones, multas, riesgos reputacionales y problemas operativos. Además, la falta de trazabilidad dificulta responder solicitudes dentro de plazo.

¿La automatización ayuda a cumplir esta ley?

Sí. Automatizar procesos permite reducir errores manuales, asignar responsables, mantener evidencia y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con tratamiento de datos.

¿Qué áreas de una empresa deberían involucrarse?

No solo el área legal. También participan:

• Marketing

• TI

• eCommerce

• Atención al cliente

• RRHH

• Operaciones

• Logística

• Seguridad de la información

El verdadero desafío es construir operaciones más trazables

La nueva Ley de Protección de Datos está obligando a muchas empresas a enfrentar un problema que ya existía hace años: procesos críticos gestionados de forma manual y con poca visibilidad.

Y aunque el riesgo regulatorio es importante, el impacto operativo puede ser incluso mayor. Porque cuando una operación crece, también crecen:

• Los sistemas.

• Las integraciones.

• Los canales.

• Los datos.

• La complejidad de coordinarlos correctamente.

Por eso, el desafío además de cumplir una normativa es construir procesos capaces de sostener crecimiento, omnicanalidad y escalabilidad sin perder control operativo en el camino.

¿Quieres escalar tu eCommerce? Conoce cómo Multivende puede ayudarte a centralizar tu operación en múltiples canales.

Vender más no siempre significa ganar más. El verdadero éxito de la rentabilidad en marketplaces depende de la capacidad de medir costos invisibles y gestionar el flujo real de pagos.

En eCommerce y marketplaces, muchas empresas logran aumentar sus ventas, sumar nuevos canales y crecer en volumen, pero aun así siguen teniendo problemas de rentabilidad.

El problema no siempre está en la demanda, ni en la inversión en marketing, ni en la cantidad de pedidos. Muchas veces, el verdadero problema está en cómo se mide el negocio.

Cuando no existe claridad sobre costos, comisiones, logística, pagos o márgenes reales, es fácil tomar decisiones que parecen correctas, pero terminan afectando directamente la rentabilidad.

Este es justamente uno de los principales desafíos que vemos junto a Wivo Analytics, partner de Multivende especializado en analítica y rentabilidad para eCommerce y marketplaces.

A medida que los sellers suman canales, promociones y volumen de ventas, también aumenta la complejidad para entender qué tan rentable es realmente cada operación.

Desde la experiencia de Wivo Analytics trabajando con marcas y sellers que operan en marketplaces, uno de los problemas más recurrentes es tomar decisiones basadas en ventas visibles, pero sin entender completamente los costos y márgenes detrás de cada pedido.

Porque en marketplaces, vender sin control puede ser más peligroso que vender poco.

El error más común: pensar que vender más significa automáticamente ganar más

Uno de los errores más frecuentes en sellers y marcas que operan en marketplaces es asumir que más ventas significan automáticamente mejores resultados. Pero la realidad suele ser distinta.

Muchas veces el crecimiento viene acompañado de:

• Mayores costos logísticos.

• Más comisiones por canal.

• Promociones mal calculadas.

• Descuentos que erosionan margen.

• Problemas de flujo de caja.

• Costos operativos invisibles.

Cuando eso no se mide correctamente, una operación puede parecer exitosa desde afuera, pero ser financieramente frágil por dentro.

Dentro de todos estos errores, hay uno que suele generar el mayor impacto silencioso en la rentabilidad: El costo de envío mal calculado.

Muchos sellers se obsesionan con la comisión del marketplace porque es visible, fija y fácil de identificar. Pero el verdadero problema suele estar en otro lugar.

Error 1: Calcular mal los costos de envío

Según la experiencia de Wivo Analytics este suele ser uno de los primeros problemas que una empresa debería corregir. Es uno de los costos peor entendidos y más difíciles de calcular correctamente.

Mientras la comisión del marketplace suele ser fija, el costo de envío cambia constantemente y depende de múltiples variables:

• Dimensiones del paquete.

• Peso del producto.

• Destino del despacho.

• Tipo de envío.

• Reglas del marketplace.

• Si el cliente paga una parte del envío.

• Si existe cofinanciamiento del despacho.

• Si el seller asume todo el costo.

Aquí aparece una de las mayores confusiones, hay que diferenciar entre:

• Costo de envío.

• Cobro de envío.

• Ingreso por envío.

En algunos casos, una parte del envío la paga el cliente, en otros, una parte la financia el marketplace, y en otros, todo recae sobre el seller.

Por eso, una venta puede parecer rentable hasta que se entiende cuánto realmente costó entregarla.

Te puede interesar: Eventos masivos en Mercado Libre: la logística te puede hace crecer o perder ventas.

Error 2: No conocer realmente la rentabilidad por canal

Uno de los insights más recurrentes que detecta Wivo Analytics en sellers omnicanal es que muchas empresas analizan su negocio de forma consolidada, sin entender realmente qué canal está generando rentabilidad y cuál solo está generando volumen.

Vender en Mercado Libre, Falabella, Shopify o cualquier otro marketplace implica estructuras distintas de costos, comisiones, logística y tiempos de pago.

Cuando todo se analiza de forma consolidada, sin separar por canal, se pierde visibilidad. Esto puede llevar a seguir invirtiendo en canales que venden mucho, pero dejan poco margen.

La pregunta no debería ser cuánto vendes, la pregunta correcta es ¿Dónde realmente ganas dinero?

Te puede interesar: ¿Cómo vender mejor en Falabella Marketplace? Claves para un catálogo ganador y una operación sin fricciones.

Error 3: No considerar correctamente las comisiones del marketplace

Otro error frecuente es subestimar el peso real de las comisiones. Algunos sellers consideran únicamente la comisión principal del marketplace, pero no integran otros costos asociados como:

• Tarifas por servicios logísticos.

• Costos promocionales.

• Herramientas publicitarias.

• Costos financieros.

• Cargos operativos adicionales.

El resultado es una rentabilidad inflada que no representa la realidad. Cuando el negocio crece sobre esa base incorrecta, las decisiones futuras también se construyen mal.

Entender la estructura completa de costos por canal es una condición básica para escalar de forma sostenible.

Error 4: No incorporar correctamente el costo real del producto

El margen no se define solo por el precio de venta. Uno de los errores más delicados ocurre cuando no se considera correctamente el costo real del producto, especialmente en contextos como:

• Promociones agresivas.

• Descuentos por campañas masivas.

• Bundles o packs promocionales.

• Cambios de precio por canal.

• Estrategias comerciales temporales.

Si el costo real no está actualizado o no se integra correctamente en el análisis, la rentabilidad se distorsiona por completo. Eso lleva a una falsa sensación de crecimiento.

Error 5: No entender el flujo real de pagos

Este suele ser uno de los errores más invisibles y también uno de los más peligrosos. Muchas empresas venden bien, pero no tienen claridad sobre cuándo realmente reciben ese dinero.

Porque en marketplaces, vender no significa cobrar de inmediato. Existe un proceso intermedio que muchas veces no se considera, la liquidación.

Paso 1: Se genera la venta

El cliente compra. Para el seller, esa venta ya parece cerrada.

Paso 2: El marketplace procesa la liquidación

Aquí el marketplace define:

• Cuánto te va a cobrar.

• Cuánto corresponde a comisión.

• Cuánto corresponde a envío.

• Cuánto finalmente te va a pagar.

Este proceso ocurre una vez que el pedido fue entregado y entre la venta y esta liquidación pueden pasar días o incluso semanas.

Paso 3: Se genera el pago

Después de liquidar la orden, el marketplace puede pagar a 5, 10, 15 o más días, dependiendo del canal y de la reputación del seller.

El problema aparece cuando alguno de estos pasos se rompe: Vendiste el producto, pero nunca pasó a liquidación. Eso significa que nunca se procesó correctamente, y si no pasó al paso 2, nunca llegará el paso 3 y no se pagará.

Ese control no siempre es evidente. En algunos marketplaces como Mercado Libre, esta visibilidad es más rápida.

Por eso, entender el flujo de pagos no es solo un tema financiero. Es una forma de entender cómo funciona realmente el negocio y evitar problemas de caja, conciliación y planificación.

¿Cómo empezar a corregir estos errores para mejorar la rentabilidad en marketplaces?

El primer paso no es vender más, es medir mejor.

Antes de escalar inversión, sumar canales o aumentar presupuesto publicitario, es fundamental entender:

• Rentabilidad real por canal.

• Costo total de cada venta.

• Estructura completa de comisiones.

• Margen real por producto.

• Flujo efectivo de pagos.

Sin esa base, cualquier crecimiento puede transformarse en una falsa sensación de éxito.

Desde la experiencia de Wivo Analytics trabajando métricas y rentabilidad en marketplaces, el objetivo no es solo mostrar datos, sino entregar visibilidad real para tomar mejores decisiones comerciales y financieras.

El problema es no saber cuánto realmente ganas

Hoy muchas empresas siguen enfocadas en crecer rápido, pero el verdadero desafío no siempre está en vender más. Está en vender con control.

En marketplaces, la rentabilidad no se pierde por una gran decisión equivocada, sino por pequeños errores repetidos todos los días: costos mal calculados, pagos mal entendidos, márgenes mal leídos.

Y es justamente ahí donde el trabajo conjunto entre Multivende y Wivo Analytics cobra valor: conectar operación y datos para que las decisiones no se tomen por percepción, sino con visibilidad real del negocio.

Porque en eCommerce, crecer sin rentabilidad no es crecimiento, es solo volumen.

Te puede interesar: Campañas de alto tráfico: guía para que tu eCommerce venda más sin perder el control.

¿Quieres escalar tu eCommerce? Conoce cómo Multivende puede ayudarte a centralizar tu operación en múltiples canales.

La madurez de una operación eCommerce no se demuestra en la venta perfecta, sino en la capacidad operativa para sostener y corregir la promesa comercial cuando algo sale mal.

Durante años, gran parte de la conversación en eCommerce estuvo enfocada en una sola pregunta: ¿cómo vender más? Más canales, más marketplaces, más inversión en marketing, más tráfico y más conversión.

Hoy, el verdadero desafío no está solo en aumentar ventas, sino en la capacidad de la operación eCommerce para sostener mejor el crecimiento digital. Porque vender más sin una operación preparada no genera eficiencia, sino fricción.

Este es justamente uno de los principales desafíos que vemos junto a Dots Solutions, partner de Multivende especializado en integración ERP y automatización operacional para eCommerce y omnicanalidad.

A medida que las empresas suman canales, servicios y complejidad operativa, el problema deja de estar únicamente en la venta y empieza a trasladarse a la coordinación operacional, la trazabilidad y la capacidad de reacción.

El diferencial ya no está únicamente en vender. Está en la capacidad de sostener, corregir y evolucionar la promesa comercial sin perder control, margen ni calidad de servicio.

Redefiniendo la madurez en eCommerce

A medida que el eCommerce evoluciona, también cambia la forma en que se mide la madurez de una operación digital. Antes, el foco estaba en abrir canales, vender online y capturar demanda.

Hoy, el diferencial pasa por otro lugar: la calidad del modelo operacional y de los servicios prestados.

No se trata solo de tener presencia digital, sino de poder coordinar correctamente stock, promesas de entrega, documentación, postventa, trazabilidad y cumplimiento financiero.

Una empresa puede vender mucho y aun así operar mal. Porque cuando la venta crece más rápido que la integración, la organización termina compensando con personas, planillas y coordinación informal.

¿Qué suele ocurrir cuando el canal digital no conversa bien con el ERP?

Muchas veces los problemas no aparecen como grandes fallas visibles, sino como pequeños síntomas operativos que afectan margen, servicio y velocidad.

Entre los más comunes aparecen:

1. Stock desalineado: Se promete disponibilidad que la operación no puede sostener o se inmoviliza inventario de forma ineficiente.

2. Precios y promociones inconsistentes: La lógica comercial publicada no siempre baja limpia al back office o llega con retraso.

3. Pedidos con reproceso manual: Equipos corrigiendo, completando o reingresando información que debería fluir automáticamente.

4. Despacho y facturación más lentos: El pedido entra, pero no necesariamente entra listo para operar.

5. Baja trazabilidad: Cuesta entender qué pasó, en qué estado está la orden y quién debe resolver.

6. Postventa más costosa: Cambios, anulaciones, devoluciones y notas de crédito se vuelven más lentos y más riesgosos.

El ERP no solo registra transacciones: ayuda a sostener la operación

Desde la experiencia de Dots Solutions implementando integraciones ERP para empresas con operación omnicanal, uno de los errores más comunes es pensar el ERP solo como una herramienta administrativa o contable.

El ERP actúa como la columna vertebral operativa de la empresa. Es la fuente donde conviven stock, pedidos, clientes, documentos, estados e impacto financiero.

Su valor no está solo en registrar transacciones, sino en ordenar la promesa comercial, la ejecución y su impacto financiero.

Cuando está bien integrado, permite tener:

1. Fuente única de datos: Stock, pedidos, clientes y documentos coherentes.

2. Trazabilidad end-to-end: Desde la orden hasta el despacho, cobro, devolución o nota de crédito.

3. Control operativo y financiero: La venta digital conversa con el inventario, la contabilidad y el cumplimiento.

4. Gobernanza para escalar: Más canales, más servicios y más reglas sin perder consistencia.

Sin una base transaccional confiable, el crecimiento digital tiende a fragmentarse. Con una integración bien resuelta, la operación gana consistencia, trazabilidad y capacidad de reacción.

Te puede interesar: ERP + Multivende: la arquitectura tecnológica que necesitan los eCommerce para crecer sin fricciones.

En omnicanalidad no basta con vender, también hay que coordinar

Cuando una empresa vende en múltiples canales, el problema ya no es conectar sistemas.

El verdadero desafío es definir procesos integrados que centralicen en el ERP la toma de decisiones. Porque en omnicanalidad hay que coordinar stock, promesa comercial, documentos, comunicación y caja en tiempo real.

Sin ese proceso, aparecen overselling, entregas partidas sin control y reversas financieras incompletas.

Lo relevante no es solo conectar plataformas, sino diseñar una lógica donde el ERP actúe como sistema central.

La gestión de la excepción: el verdadero termómetro operacional

Cambios de productos, quiebres de stock, direcciones erróneas, despachos parciales, devoluciones, anulaciones o notas de crédito no son casos aislados: son parte natural del negocio. Lo que marca la diferencia está en cómo se resuelven.

Según la experiencia de Dots Solutions, una integración madura no solo procesa pedidos correctamente. También debe ser capaz de manejar excepciones con rapidez, trazabilidad y bajo impacto para el cliente.

Esto requiere tres cosas:

1. Diagnóstico rápido: Saber el estado real de la orden, los documentos vinculados, el responsable y el siguiente paso.

2. Acción controlada: Corregir con trazabilidad, evitar reprocesos innecesarios y soportar ajustes documentales como notas de crédito.

3. Mejor servicio: Menos fricción entre áreas, respuestas más ágiles y menor impacto operacional.

Devolver un solo producto no debería romper toda la compra

Un ejemplo claro aparece en la gestión de notas de crédito parciales. Si un pedido tiene dos unidades del mismo producto y una llega dañada, no corresponde anular toda la venta.

La salida correcta es una reversa parcial y exacta.

Esto implica:

• Identificar la línea afectada.

• Validar la causal.

• Emitir nota de crédito solo por el monto parcial.

• Ajustar stock, impuestos y saldo.

• Conciliar el refund y el estado final.

El objetivo no es solo corregir el error. Es hacerlo sin perder trazabilidad comercial, tributaria ni financiera.

Una integración madura también habilita nuevos servicios

Muchas veces se piensa que integrar mejor solo sirve para automatizar procesos existentes. Pero una integración dinámica hace algo más importante: permite evolucionar el servicio.

Cuando la integración es rígida, cada nuevo servicio exige un esfuerzo desproporcionado.

Por ejemplo:

• Compra con instalación o armado.

• Franjas de entrega diferenciadas.

• Garantías extendidas.

• Bundles.

• Servicios postventa.

Cuando la integración es dinámica, aparecen beneficios concretos:

1. Mejor time-to-market: Los nuevos servicios pueden incorporarse más rápido.

2. Mejor calidad operativa: Lo nuevo nace conectado a documentos, estados y procesos.

3. Mayor consistencia: Menos soluciones paralelas y menos fricción entre áreas.

4. Más capacidad comercial: La empresa puede enriquecer el pedido sin desordenar la operación.

Una integración bien diseñada no solo ordena lo que ya existe. También permite habilitar algo nuevo.

El cliente ve un solo pedido, la operación ejecuta muchos flujos

Un buen ejemplo es el múltiple fulfillment. Un cliente compra un notebook con despacho a domicilio y un mouse con retiro en tienda.

Para el cliente, es una sola compra. Para la operación, son múltiples flujos distintos.

El ERP debe ser capaz de:

• Reservar stock por origen.

• Permitir estados independientes por línea.

• Mantener una boleta o factura coherente.

• Consolidar la comunicación y la conciliación del pago único.

El cliente percibe una sola experiencia pero la operación necesita múltiples ejecuciones. La madurez está en sostener ambas cosas al mismo tiempo.

¿Qué hacen mejor las organizaciones más maduras?

Las empresas que logran escalar su operación digital no necesariamente venden más. Operan mejor.

Comparten cinco capacidades clave:

• Diseñan un modelo operativo sin fricción.

• Usan el ERP como base de consistencia, no como registro tardío.

• Miden y manejan excepciones.

• Conectan postventa y finanzas con la experiencia digital.

• Crean capacidad para agregar servicios sin rehacer la operación.

No se trata solo de estar en digital. Se trata de operar digitalmente con consistencia, capacidad de corrección y flexibilidad para evolucionar.

El desafío ya no es vender online

El eCommerce madura cuando la organización puede sostener la oferta de servicios comerciales con una operación consistente.

La integración con el ERP no solo automatiza el flujo ideal. También mejora la gestión de errores, cambios, devoluciones y notas de crédito.

Y cuando esa integración es dinámica, permite enriquecer el pedido con nuevas ofertas de servicio sin desordenar la operación.

El desafío ya no es solo vender online. El desafío real es construir una operación capaz de sostener, corregir y evolucionar esa venta con control.

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El eCommerce en Chile superó por primera vez los US$10 mil millones, creciendo 4x en los últimos 7 años y la industria sigue expandiéndose en Latinoamérica, consolidándose como la región de mayor crecimiento a nivel global, pero hay un problema que está afectando directamente la rentabilidad de los negocios digitales: la atribución en eCommerce.

Como plantea Mauricio Dinamarca, Gerente General de Canal Cero, este no es un problema técnico, sino estructural en la forma en que se mide el performance digital hoy.

¿Qué es la atribución en eCommerce y por qué es crítica?

La atribución en eCommerce es el proceso de asignar una venta a un canal o punto de contacto (por ejemplo: Meta Ads, Google Ads, marketplaces, etc.).

El problema es que hoy cada plataforma se atribuye la venta desde su propia lógica y eso genera una distorsión crítica en la toma de decisiones.

El problema real: múltiples “dueños” para una misma venta

Un escenario común:

• Meta Ads reporta 80 conversiones.

• Google Ads reporta 60 conversiones.

• Google Analytics muestra 95 conversiones.

• Tu ERP registra 100 órdenes reales.

Si sumas lo que cada canal reclama, parecería que vendiste más de lo que realmente vendiste.

Este fenómeno, que desde Canal Cero denominan como “múltiples dueños para una misma venta”, es hoy uno de los principales puntos ciegos en la toma de decisiones en eCommerce.

¿Por qué las plataformas no muestran la realidad completa?

Las principales plataformas de marketing digital no están diseñadas para darte una visión objetiva del negocio, sino para optimizar su propio rendimiento.

Esto se traduce en:

• Meta sobre-reporta en promedio un 26%.

• TikTok puede inflar entre 40% y 60% sus conversiones.

• Google Ads reporta entre 15% y 20% más ventas que las reales.

Además:

• Google Analytics subestima el impacto del paid social hasta 2,5 veces.

• La discrepancia entre lo reportado y la realidad puede llegar al 97%.

Por qué tus métricas no cuadran: 3 causas estructurales

1. Doble atribución entre canales

Un usuario puede:

• Ver un anuncio en Meta → Buscar en Google → Comprar.

• Resultado: Ambos canales reclaman la venta.

2. Ventanas de atribución amplias

Cada plataforma define su propia ventana:

• Meta: hasta 28 días post clic.

• TikTok: considera vistas de 6 segundos.

• Google: modela conversiones incluso sin cookies.

Esto amplifica artificialmente los resultados.

3. El problema del último clic

Herramientas como Google Analytics asignan todo el crédito al último punto de contacto.

Esto invisibiliza:

• Campañas de awareness.

• Impacto de social media.

• Contribución de omnicanalidad.

La crisis silenciosa: pérdida de datos en eCommerce

El problema de atribución se agrava por una segunda capa: la desaparición progresiva de datos.

Cambios estructurales:

• Google eliminó Universal Analytics en 2024.

• Meta redujo su ventana de retención a 37 meses y menos desde 2026.

• Más de 100 métricas fueron eliminadas de su API.

Cambios en comportamiento de usuarios:

• 80% de usuarios iOS rechaza el tracking.

• 30% del tráfico no utiliza cookies.

• El tráfico desde IA aparece como “Directo” en GA4.

El tráfico no trackeable convierte 4.1x más Es decir: tus mejores clientes son los más difíciles de medir.

Según lo expuesto por Mauricio Dinamarca, hoy no solo tenemos problemas de sobre-atribución, sino también de pérdida de visibilidad sobre lo que realmente está pasando en el negocio.

Te puede interesar: Nueva ley de protección de datos en Chile: qué cambia realmente para tu eCommerce y cómo adaptarte.

El impacto en marketplaces y operación eCommerce

Este problema no afecta solo marketing. Impacta directamente en:

• Decisiones de inversión.

• Gestión de inventario.

• Planificación logística.

• Estrategia en marketplaces.

En Latinoamérica, el escenario es aún más complejo:

• WhatsApp convierte entre 45% y 55%, pero no es atribuible.

• Mercado Libre concentra el 31% de compradores online en Chile, pero es un ecosistema cerrado.

Cómo dejar de adivinar: 5 niveles de madurez en medición

No existe una única solución, pero sí un camino progresivo. Desde Canal Cero proponen entender esto como un proceso de madurez en medición, donde cada empresa puede avanzar según su nivel de sofisticación.

Nivel 1: MER (Marketing Efficiency Ratio)

Es la relación entre gasto total en marketing e ingresos totales. Se calcula con datos reales (ERP + banco) y no depende de plataformas.

Nivel 2: Encuestas post-compra

Agregar una pregunta simple como por ejemplo “¿Cómo nos conociste?” permite capturar:

• WhatsApp.

• Recomendaciones.

• Tráfico invisible.

Nivel 3: Tests de incrementalidad

Permiten responder ¿Este canal realmente genera ventas adicionales?

• Ejemplo: Pausar campañas y medir impacto real.

Nivel 4: Server-side tracking + data warehouse

• Recupera entre 15% y 30% de conversiones perdidas.
• Centraliza datos de múltiples fuentes.

Nivel 5: Marketing Mix Modeling (MMM)

Modelo estadístico que:

• No depende de cookies.

• Mide impacto real por canal.

• Optimiza asignación de presupuesto.

Su adopción ha crecido un 212% desde 2023.

3 acciones que puedes implementar hoy sin costo

1. Medir tu MER mensualmente: Te permite entender si el marketing realmente está funcionando.

2. Implementar encuesta post-compra: Captura información que ninguna plataforma te dará.

3. Testear branded search: Pausa campañas y mide si el tráfico se mantiene. Un estudio de eBay mostró que gran parte de ese tráfico ocurre de forma orgánica.

Te puede interesar: Operar bien para vender más en marketplaces: claves para una operación sólida y escalable.

FAQ

• ¿Por qué mis métricas de eCommerce no coinciden? Porque cada plataforma utiliza modelos de atribución distintos, generando sobre-reporte, sub-reporte y doble conteo.

• ¿Qué métrica es más confiable? Los ingresos reales y el MER, ya que provienen de datos propios (ERP y sistema financiero).

El problema no es la pauta, es la medición

El problema de atribución no es nuevo, pero hoy es más crítico que nunca. Mientras las plataformas compiten por el crédito, tu presupuesto puede perderse en el proceso.

La diferencia no está en tener más datos, sino en construir una infraestructura de medición propia.

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El verdadero problema del eCommerce no es vender, es poder cumplir. En este contexto, la operación logística y su capacidad de escalabilidad se convierten en el verdadero motor del crecimiento para cualquier negocio.

Durante años, el foco del eCommerce ha estado en crecer: más ventas, más inversión en marketing, más canales, más marketplaces. Es por eso que hoy, muchas empresas están viendo:

• Órdenes creciendo más de un 50% año contra año.

• Más inversión en marketing.

• Expansión a nuevas líneas de negocio.

Pero ese crecimiento está dejando en evidencia un problema más profundo: La mayoría de los eCommerce no tiene un problema de ventas. Tiene un problema de cumplimiento.

Como han observado desde Envía.com, este desbalance entre crecimiento comercial y capacidad operativa es hoy uno de los principales cuellos de botella en la industria.

¿Qué pasa cuando vendes más de lo que puedes cumplir?

El principal riesgo hoy no es vender poco, es vender más de lo que tu operación logística puede sostener. Cuando eso ocurre, aparecen síntomas:

• Márgenes cayendo.

• Aumento de reclamos.

• Operaciones saturadas.

• Caída en la recompra.

Este no es solo un problema logístico, sino un problema de negocio. Porque lo que se rompe no es solo la entrega, es toda la experiencia del cliente.

El error más común: intentar arreglar la logística al final

Cuando aparecen problemas, muchas empresas cambian de paquetería, negocian tarifas e intentan acelerar entregas. Pero ese enfoque tiene un problema de base, la logística no se optimiza al final, se diseña desde el inicio.

El inicio del problema no se da cuando despachas, comienza cuando recibes la orden.

A medida que un eCommerce escala, no solo aumentan los pedidos, aumenta la complejidad. Más canales, más productos, más puntos de contacto y más expectativas de entrega.

Los 5 elementos que definen una operación logística que sí escala

Desde Envía.com, a partir del análisis de más de 15.000 eCommerce en la región, identificaron cinco factores clave que tienen en común las operaciones que logran sostener su crecimiento sin colapsar.

1. Estrategia de despliegue logístico

Desde Envía.com han observado que el 70% de los usuarios que compran en línea esperan recibir sus productos en 2 a 3 días y los sellers que se comprometen con esa promesa de entrega aumentan sus ventas en un 20% frente a los que no.

Es por esto que una de las decisiones más críticas tiene relación con dónde está ubicado tu inventario.

Las operaciones más eficientes:

• Ubican el inventario cerca de la demanda.

• Reducen costos antes de negociar tarifas.

• Activan servicios como same-day o next-day.

• Utilizan fulfillment para absorber peaks de demanda.

Esto permite responder mejor en eventos de alta demanda como Cyber o Black Friday.

Por otra parte, según lo que menciona Envía.com, uno de los mayores costos de no contar con un modelo de fulfillment no es logístico, sino que hace referencia a la distracción operativa que se genera internamente.

2. Estrategia multicarrier

Un error común es buscar “el mejor courier” pero en la práctica:

• Ningún courier es el mejor en todo.

• El mayor riesgo no es el costo, es la dependencia.

Las empresas más resilientes diseñan un mix de couriers, según tipo de producto, zona y nivel de servicio.

3. Servicio y soporte

Uno de los mayores problemas en eCommerce no es la falla logística en sí, sino la falta de visibilidad.

Cerca del 60% de los reclamos no son por fallas reales, sino porque el cliente no sabe qué está pasando.

Esto incluye:

• No saber dónde está el pedido.

• No recibir actualizaciones.

• No entender qué ocurrió.

Por eso, las empresas que ganan en este punto no son las más rápidas, son las más claras.

¿Cómo lo logran?

• Tracking en tiempo real.

• Notificaciones proactivas.

• Evidencia de entrega.

• Gestión ágil de incidencias.

• Procesos de devolución simples.

4. Base tecnológica de la operación logística

A medida que crece el volumen, trabajar más no es la solución, sino automatizar mejor.

Las operaciones que escalan integran:

• Generación automática de documentos de despacho.

• Facturación integrada.

• Canales unificados.

• Datos en tiempo real.

• Uso de IA para atención y soporte.

La tecnología permite que la operación logística no colapse cuando el volumen se multiplica.

5. Escalabilidad

El eCommerce tiene una característica única, puedes crecer en ingresos sin crecer proporcionalmente en costos. Pero eso solo es posible si la operación está preparada.

Esto implica:

• Expandirse internacionalmente.

• Diversificar modelos (B2B / B2C).

• Ampliar líneas de producto.
  
  

Las claves de la operación logística no son áreas aisladas, es un solo sistema

Los cinco elementos no funcionan por separado, deben ser un sistema integrado. Cuando esto está bien resuelto:

• Mejora la eficiencia logística.

• Mejora la experiencia del cliente.
  
  

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Durante años, gran parte del crecimiento en eCommerce se apoyó en el amplio acceso a datos de usuarios. Hoy ese escenario cambia con la nueva ley de protección datos en Chile.

Desde la segmentación de campañas hasta la personalización de la experiencia, muchas decisiones operativas dependían de información que en la práctica, se capturaba con poca fricción y bajo cuestionamiento.

Esta nueva ley no es solo una actualización normativa, es un cambio estructural en cómo las empresas deben relacionarse con la información de sus clientes. Y en eCommerce, ese cambio impacta directamente en cómo vendes, cómo haces campañas y cómo construyes confianza.

¿Qué cambia con la nueva ley de protección de datos en Chile?

El cambio más relevante no es técnico, es conceptual. Antes, muchas empresas operaban bajo un modelo donde el uso de datos estaba implícito. Hoy, ese uso debe ser explícito, informado y autorizado.

Esto implica tres transformaciones clave:

1. El consentimiento pasa a ser central

Ya no basta con capturar datos. Es necesario que el usuario entienda qué datos entrega, para qué se usarán y acepte explícitamente ese uso.

2. Se limita el uso indiscriminado de datos

Las empresas deben justificar por qué recolectan ciertos datos y cómo los utilizan. No se trata de acumular información, sino de usarla con un propósito claro.

3. Mayor control por parte del usuario

El usuario puede acceder, corregir o solicitar la eliminación de sus datos, lo que obliga a las empresas a tener procesos más ordenados y trazables.

En la práctica, esto redefine completamente la relación entre datos, marketing y operación.

¿Por qué este cambio impacta directamente en eCommerce?

A diferencia de otros canales, el eCommerce depende fuertemente de los datos para operar. No solo para campañas, sino para:

• Entender el comportamiento del cliente.

• Optimizar el catálogo.

• Ajustar precios.

• Mejorar la conversión.

Cuando cambia el acceso y uso de los datos, cambia la base sobre la cual se toman decisiones.

Y esto se vuelve especialmente crítico en contextos de alta demanda, como eventos tipo Cyber, donde la velocidad de reacción y la calidad de la información marcan la diferencia.

El impacto en campañas: menos datos y más exigencia

Uno de los efectos más inmediatos se ve en las campañas digitales.

Con menor acceso a datos de terceros y mayores restricciones en el tracking, las empresas pueden enfrentar:

• Menor precisión en la segmentación.

• Audiencias más limitadas.

• Aumento en el costo de adquisición.

• Menor efectividad en estrategias de remarketing.

Esto no significa que las campañas dejen de funcionar, pero sí que dejan de ser tan dependientes de la automatización basada en grandes volúmenes de datos.

En este nuevo escenario, la calidad del dato pasa a ser más importante que la cantidad.

Te puede interesar: Estrategias basadas en datos para maximizar la rentabilidad de tu eCommerce en campañas de alta demanda.

Personalización y experiencia, el nuevo desafío

La personalización ha sido uno de los grandes impulsores de conversión en eCommerce.

Recomendaciones de productos, emails segmentados o anuncios dinámicos, dependen de entender al usuario.

Con la nueva regulación, esa personalización no desaparece, pero se vuelve más exigente:

• Requiere datos propios (first party data).

• Depende del consentimiento del usuario.

• Exige mayor coherencia en el uso de la información.

Esto obliga a repensar cómo se construye la experiencia digital, priorizando transparencia y valor para el cliente.

¿Qué pasa si no te adaptas a los cambios de la ley?

No ajustarse a este nuevo contexto no solo implica un riesgo legal. También tiene consecuencias operativas y comerciales claras:

• Campañas menos eficientes.

• Mayor inversión para lograr los mismos resultados.

• Pérdida de competitividad frente a empresas más preparadas.

• Menor capacidad de entender y anticipar el comportamiento del cliente.

Los errores más comunes

En este contexto, hay decisiones que pueden generar más problemas que soluciones. Uno de los errores más frecuentes es seguir operando como antes, asumiendo que el impacto será gradual o menor.

• Depender excesivamente de datos de terceros.

• No tener claridad sobre cómo se capturan los datos.

• Ver la normativa como un problema legal y no operativo.

• No adaptar las campañas ni la estrategia de adquisición.

Estos errores no solo afectan el cumplimiento, sino que limitan la capacidad de crecimiento.

¿Cómo adaptarse a la nueva ley de protección de datos en Chile?

1. Construir una estrategia de datos propios

El dato más valioso será el que generes directamente en tu operación. Esto incluye:

• Cuentas de usuario.

• Historial de compras.

• Comportamiento en tu sitio.

No se trata solo de recolectar datos, sino de entenderlos y utilizarlos estratégicamente.

2. Mejorar los puntos de captura de información

Cada punto donde el usuario entrega datos debe:

• Ser claro.

• Tener un propósito definido.

• Entregar valor a cambio.

Esto no solo mejora el cumplimiento, también aumenta la disposición del usuario a compartir información.

3. Rediseñar las campañas

Las campañas deben adaptarse a un escenario con menos dependencia de datos externos. Esto implica:

• Trabajar con audiencias propias.

• Aprovechar mejor el comportamiento dentro del sitio.

• Optimizar en base a resultados reales, no solo a segmentación.
  
  

4. Integrar datos en la operación, no solo en marketing

Uno de los cambios más relevantes es entender que los datos no son solo para campañas. También permiten mejorar:

• Decisiones de inventario.

• Gestión de catálogo.

• Estrategia de precios.

Te puede interesar: Operar bien para vender más en marketplaces: claves para una operación sólida y escalable.

Antes vs. ahora: el cambio en la lógica de crecimiento

Antes, el crecimiento en eCommerce podía apoyarse en:

• Alto volumen de datos.

• Segmentación amplia.

• Dependencia de plataformas.

Hoy, el crecimiento depende de:

• Calidad de los datos.

• Conocimiento del cliente.

• Capacidad de adaptación.
  
  

Un cambio que redefine la forma de vender

La nueva ley de datos en Chile no es solo una regulación que cumplir. Es un punto de inflexión.

Obliga a las empresas a pasar de una lógica de explotación de datos a una lógica de gestión estratégica de la información.

Y en eCommerce, eso se traduce en una diferencia concreta: quién logra construir una operación basada en datos propios y confiables y quién sigue dependiendo de un modelo que ya no es sostenible.

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¿Quieres profundizar en este tema? Revisa nuestro webinar “Ley de protección datos en Chile: Lo que cambia para tu eCommerce y tus campañas”.

En un evento masivo, vender más no es el verdadero desafío. El desafío es cumplir mejor mientras vendes más.

Ese punto parece obvio, pero en la práctica sigue siendo uno de los errores más caros en eCommerce y marketplaces. Muchos sellers preparan la campaña comercial, ajustan precios, activan publicidad y suben el presupuesto. Pero dejan la logística para después, como si fuera una capa de ejecución y no una variable estratégica del negocio.

El problema es que en Mercado Libre la logística no solo impacta la entrega. También impacta la visibilidad, la conversión, la reputación y la capacidad de sostener crecimiento. Y eso se vuelve mucho más evidente en fechas de alta demanda como Cyber, Hot Sale, Buen Fin o Navidad.

La pregunta no es “qué método de envío usar”, sino cómo diseñar una operación capaz de responder por producto, por volumen y por promesa de entrega.

La primera confusión: pensar la logística solo como despacho y no como estrategia comercial

Una de las ideas más relevantes es que la logística dejó de ser un tema puramente operativo. Hoy también es una palanca comercial.

En marketplace, el cliente no solo compara precio, también compara tiempos de entrega. Y cuando la plataforma destaca publicaciones con entregas más rápidas, esa promesa se vuelve una ventaja competitiva real.

Entregar rápido no solo mejora la experiencia: también mejora la visibilidad

Cuando un seller opera con modalidades que permiten despachos más rápidos, gana algo más que eficiencia. Gana mejor posicionamiento dentro del ecosistema de Mercado Libre. Eso significa más exposición, más clics y más probabilidad de conversión.

Por eso, una mala decisión logística no se nota solo al final del proceso, cuando aparece un atraso. Se nota antes, cuando el producto pierde competitividad frente a otros que sí cumplen mejor promesa de entrega.

El error de mirar toda la operación con una sola lógica

Otro punto importante es que no todos los productos deberían operar igual.

Mercado Libre trabaja con distintas lógicas como FULL, Flex, ME1 y ME2. Entenderlas bien es clave, pero todavía más importante es entender que la modalidad correcta depende del tipo de producto, del nivel de madurez del seller y del objetivo comercial.

Por ejemplo, un best seller pequeño y de alta rotación puede tener mucho sentido en FULL. Un SKU que necesita mayor flexibilidad de cobertura o de horario puede convivir con Flex. Y un producto sobredimensionado, pesado o con restricciones requiere una lógica ME1.

La mala práctica aparece cuando se intenta tratar todo bajo una sola modalidad “porque así es más simple”. Más simple no siempre significa más rentable.

El error más caro en eventos masivos: improvisar la operación

Cuando llega un evento de alta demanda, muchos sellers reaccionan tarde. El patrón suele ser el mismo: se proyecta el aumento de ventas, pero no se traduce esa proyección en decisiones operativas concretas.

El resultado aparece rápido: falta de agenda para ingreso a FULL, stock insuficiente en bodega propia, operadores logísticos sin capacidad, horarios de corte mal configurados o equipos internos sobrepasados.

No todos los eventos se comportan igual

Un punto especialmente útil es distinguir entre tipos de eventos.

No es lo mismo un Cyber que concentra ventas en pocos días, que Navidad, donde la demanda crece progresivamente pero con una fecha límite intransable.

• En el primer caso, el peak de volumen obliga a reaccionar rápido.

• En el segundo, el gran riesgo es llegar tarde a una fecha sensible para el comprador.

La preparación logística cambia según esa dinámica.

Esto tiene implicancias concretas

• Si el evento concentra ventas en pocos días: Necesitas capacidad para procesar mucho volumen en poco tiempo. Aquí pesa más la disponibilidad inmediata de stock, la agilidad del picking y packing y la capacidad de retiro o despacho.

• Si el evento crece de forma progresiva: Necesitas sostener flujo, evitar quiebres tempranos y cuidar la promesa de entrega antes de la fecha crítica. Aquí el riesgo no es solo vender mucho, es no llegar a tiempo cuando el cliente más espera.

Abrir una modalidad de despacho nueva justo antes del evento es una mala idea

Uno de los errores más claros es habilitar una modalidad como Flex muy cerca de una fecha masiva, sin experiencia previa ni operación estabilizada. Parece una buena forma de capturar más ventas, pero puede salir al revés.

¿Por qué? Porque modalidades como Flex exigen niveles de servicio altos. Si el seller no tiene rodaje, puede incumplir promesa de entrega, afectar su reputación y terminar perdiendo más de lo que gana. La conclusión es simple: las modalidades se prueban antes; los eventos se ejecutan con procesos ya afinados.

Full + Flex + ME1: el mix correcto se define por SKU, no por intuición

¿Qué combinación hace más sentido para cada producto?

Full para productos de alta rotación

La recomendación es clara: en FULL conviene priorizar productos estrella, de alta rotación y con demanda predecible. Son los SKU que más se benefician de mejor visibilidad, rapidez de despacho y menor carga operativa para el seller.

Una recomendación muy concreta sobre inventario: no sobrecargar FULL con meses de stock. La lógica sugerida es trabajar envíos más frecuentes y con una cobertura razonable, en torno a cuatro a seis semanas, para evitar saturación y aprovechar más estratégicamente la disponibilidad de inventario.

Flex para velocidad y control operativo

Flex aparece como una herramienta poderosa cuando el seller puede sostener entregas rápidas desde su propia operación. Pero no basta con activarlo, hay que calibrarlo bien.

Eso implica definir una capacidad diaria realista, alinear horarios de corte con el operador logístico, revisar cumplimiento y ajustar cobertura según desempeño. Configurar más capacidad de la que realmente puedes cumplir no te hace crecer: te expone a moderaciones y deterioro operativo.

ME1 para lo que no calza en la lógica tradicional

Hay productos que por sus dimensiones, peso o debido a ciertas restricciones requieren otra lógica. En esos casos, ME1 puede ser la mejor alternativa para garantizar que la entrega se haga en tiempo y forma.

La decisión correcta no es forzar la promesa más rápida posible, sino elegir la modalidad que puedes cumplir bien sin destruir márgenes ni reputación.

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La bodega también compite: cómo prepararse puertas adentro

Uno de los puntos más subestimados en eventos masivos es que la operación no se rompe solo en la última milla. Muchas veces se rompe antes, dentro de la bodega.

Problema: se proyectan ventas, pero no se rediseña la operación

Sube la demanda, pero el layout sigue igual. El espacio para packing no crece. Los insumos no alcanzan. Los productos ganadores siguen ubicados en zonas de acceso lento. La transportadora retira el volumen habitual, no el del evento.

Eso genera una cadena de fricciones evitables.

Solución: preparar capacidad interna antes del evento

Entre las recomendaciones más concretas aparecen varias prácticas simples pero críticas:

1. Reforzar dotación e insumos: No quedarse corto en cajas, etiquetas, materiales de protección o equipamiento básico puede parecer obvio, pero es uno de los errores más comunes.

2. Reordenar la bodega según demanda esperada: Si un producto será protagonista del evento, no debería seguir almacenado en una ubicación incómoda. Reubicar SKUs de alta rotación acorta tiempos y reduce errores.

3. Separar procesos por modalidad: Cuando conviven FULL, Flex y otros flujos, no basta con vender. Hay que evitar mezclas operativas. El picking, el packing, la consolidación y la salida deben responder a procesos distintos.

4. Coordinar capacidad con la última milla: No sirve preparar 200 bultos si el operador está planificado para retirar 50. Compartir proyecciones antes del evento y, si hace falta, coordinar varios retiros, puede evitar cuellos de botella críticos.
   
   

El post evento define el siguiente evento

Cerrar una campaña diciendo “vendimos bien” no alcanza. Desde la mirada logística, se recomienda revisar al menos estos puntos:

1. Nivel de servicio: Qué porcentaje de pedidos se entregó en el plazo prometido. Sin ese dato, no sabes si tu operación fue realmente buena o solo intensa.

2. Pedidos demorados: Especialmente en Flex, para identificar dónde estuvo la fricción y qué zonas o configuraciones deben ajustarse.

3. Quiebres de stock: No solo importa lo que vendiste. Importa también lo que dejaste de vender por no tener disponibilidad.

4. Cancelaciones y devoluciones: Si suben después del evento, puede haber un problema de publicación, de expectativa o de cumplimiento operativo.

5. Días de inventario remanente: Quedarte con un inventario excesivo o demasiado corto entrega señales distintas, pero igual de valiosas para la próxima planificación.

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En eventos masivos, la logística no acompaña la venta, la define

En Mercado Libre, preparar la logística para eventos masivos no consiste solo en mover más paquetes. Consiste en diseñar una operación que sostenga visibilidad, conversión y cumplimiento al mismo tiempo. Eso exige anticipación, lectura por SKU, disciplina operativa y capacidad de medir durante y después.

La marca que gana en estas fechas no es necesariamente la que más descuento ofrece. Muchas veces es la que llega mejor preparada.

Esa diferencia rara vez se construye durante el evento, sino semanas antes.

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FAQs

¿Qué conviene más para un evento masivo: FULL o Flex?

No hay una respuesta única. FULL suele ser una gran alternativa para productos de alta rotación que se benefician de mejor visibilidad y despacho más eficiente. Flex funciona muy bien cuando el seller puede sostener una promesa rápida desde su propia operación. En muchos casos, la mejor decisión no es elegir uno u otro, sino combinarlos según SKU.

¿Cuánto stock conviene enviar a FULL antes de una fecha de alta demanda?

La recomendación es no sobrecargar FULL con meses de inventario. Lo más sano es trabajar con stock que cubra aproximadamente entre cuatro y seis semanas de rotación, priorizando productos de alta salida.

¿Tiene sentido activar una modalidad nueva justo antes del evento?

No es lo ideal. Si una modalidad como Flex no fue probada antes, activarla en la antesala de un evento de alta demanda puede generar incumplimientos, afectar reputación y abrir problemas operativos en el peor momento. Primero se estabiliza la operación, después se escala.

¿Qué revisar después del evento para mejorar el siguiente?

Más que mirar solo ventas, conviene revisar nivel de servicio, pedidos atrasados, quiebres de stock, cancelaciones, devoluciones y días de inventario remanente. Esos indicadores muestran dónde estuvo el verdadero costo operativo del evento y qué debe corregirse antes del próximo.

¿Quieres escalar tu eCommerce sin perder el control? Conoce cómo Multivende puede ayudarte a centralizar tu operación y vender en múltiples canales de forma eficiente.

¿Quieres profundizar en este tema? Revisa nuestro webinar “¿Cómo preparar tu logística en Mercado Libre para eventos masivos? Acciones clave y buenas prácticas para operar con ME1, ME2 y Flex”.

En el eCommerce actual, publicar productos en marketplaces dejó de ser un proceso simple. Lo que antes requería solo información básica, hoy exige catálogos cada vez más completos, estructurados y alineados con las reglas específicas de cada canal.

Categorías, atributos obligatorios, valores permitidos, validaciones… cada uno de estos elementos define si un producto logra publicarse correctamente o queda fuera de vitrina.

Para los vendedores que operan en múltiples marketplaces, esta complejidad crece exponencialmente. Cada canal tiene sus propias exigencias, estructuras y reglas, lo que transforma la gestión del catálogo en uno de los desafíos operativos más críticos.

Gran parte de los errores de sincronización que impiden que un producto esté disponible para la venta, están directamente relacionados con problemas en el contenido del catálogo.

Aquí es donde entra Catalog Hub, una nueva herramienta de Multivende diseñada para simplificar, ordenar y hacer escalable uno de los procesos más complejos de la operación online: la gestión del catálogo de productos.

En este artículo encontrarás:

• ¿Qué es Catalog Hub?

• ¿Por qué es importante?

• Beneficios para los vendedores

• ¿Cómo funciona?

• Pasos para utilizar Catalog Hub

  • Parte 1: Creación y configuración general del flujo

  • Parte 2: Selección y vinculación de categorías y atributos

  • Parte 3: Carga de información en los atributos

  • Parte 4: Status de sincronización de productos

• Consideraciones importantes

• Preguntas frecuentes

• Artículos Help Center

¿Qué es Catalog Hub?

Catalog Hub es un módulo de la plataforma que permite gestionar, corregir y completar la información del catálogo de productos a través de flujos de trabajo guiados.

Su objetivo principal es ayudar a los vendedores a:

• Identificar errores de sincronización.

• Entender qué información falta o está incorrecta.

• Completar atributos de forma estructurada.

• Preparar productos para su publicación en marketplaces.

A diferencia de los procesos regulares de actualización de productos, Catalog Hub organiza la gestión del catálogo en un flujo paso a paso, donde cada acción tiene un propósito claro y una validación asociada.

Esto permite que tanto equipos expertos como usuarios con menor experiencia puedan trabajar el catálogo de forma más autónoma, eficiente y con menor margen de error.

¿Por qué es importante Catalog Hub?

Uno de los mayores desafíos del eCommerce moderno no está en vender, sino en lograr que los productos estén correctamente publicados.

Cuando un vendedor trabaja con múltiples marketplaces, se enfrenta a una serie de complejidades:

• Diferentes estructuras de categorías por canal.

• Atributos obligatorios que varían según categoría.

• Valores permitidos definidos por cada marketplace.

• Cambios constantes en requisitos y validaciones.

Esto implica que un mismo producto puede requerir configuraciones completamente distintas según el canal en el que se quiera publicar y, en la práctica, esto se traduce en:

• Productos con errores de sincronización.

• Publicaciones rechazadas o incompletas.

• Baja visibilidad dentro del marketplace.

• Pérdida directa de ventas.

Catalog Hub viene a solucionar este cuello de botella operativo para los vendedores, permitiendo identificar y corregir los problemas asociados a esta complejidad de forma sencilla, rápida y escalable.

Beneficios de Catalog Hub para los vendedores

Comenzar a usar Catalog Hub en tus tareas diarias de gestión de productos tiene un impacto directo en la eficiencia, la calidad del catálogo y la velocidad de publicación.

1. Reducción de errores de sincronización

Al validar automáticamente categorías, atributos, valores permitidos y relaciones entre campos, se reduce de forma significativa la aparición de errores que bloquean la publicación de productos por temas de contenido.

Además, el módulo permite identificar rápidamente qué productos tienen error, entender la causa, corregir o cargar la información necesaria y sincronizar los cambios automáticamente desde un solo lugar, centralizando todo el proceso en un solo flujo.

Resultado: menos fricción operativa y errores resueltos más rápido.

2. Mayor velocidad de publicación

Al tener visibilidad clara sobre qué información necesita cada producto para su publicación, junto con los valores permitidos, los equipos pueden prepararlos y activarlos en mucho menos tiempo.

Esto permite eliminar la necesidad de revisar múltiples vistas, conocer previamente las validaciones o interpretar requisitos técnicos, el proceso se vuelve más directo, permitiendo avanzar de forma continua y sin interrupciones.

Resultado: reducción del tiempo desde la carga hasta la publicación efectiva de productos.

3. Gestión guiada y más intuitiva

El flujo paso a paso transforma un proceso tradicionalmente complejo en una experiencia guiada, donde el sistema orienta al usuario en cada etapa.

Esto reduce la dependencia de conocimiento técnico y permite que distintos perfiles —incluso sin experiencia previa en marketplaces— puedan gestionar el catálogo de forma autónoma y eficiente.

Resultado: mayor autonomía operativa y menor dependencia de perfiles especializados.

4. Priorización de tareas críticas

El módulo permite organizar el trabajo del catálogo en función de impacto real, ayudando a los equipos a enfocarse primero en lo que realmente está bloqueando la publicación.

Por un lado, es posible filtrar y trabajar exclusivamente sobre productos con errores, concentrando el esfuerzo donde más se necesita.

Por otro, el flujo de corrección está estructurado desde los elementos más generales (categorías) hasta los más específicos (atributos), asegurando que cada acción tenga coherencia y efecto directo en la publicación.

Resultado: mejor uso del tiempo y avances más rápidos en la habilitación de productos.

5. Mejora en la calidad del catálogo

Un catálogo completo y correctamente estructurado no solo permite publicar productos, sino también mejorar su desempeño dentro de los marketplaces.

Al asegurar que los productos cuenten con la información necesaria y bien configurada, se incrementan sus posibilidades de visibilidad, posicionamiento y conversión.

Resultado: no solo más productos publicados, sino mejores resultados comerciales.

¿Cómo funciona Catalog Hub?

Catalog Hub funciona a través de flujos de trabajo guiados que estructuran la gestión del catálogo en etapas claras y progresivas.

Este enfoque permite trabajar desde la configuración inicial hasta la validación final de los productos, asegurando que cada paso esté correctamente completado antes de avanzar.

Los pasos para usar y completar de forma exitosa un flujo de trabajo en Catalog Hub se dividen en 4 partes generales:

1. La creación y configuración general del flujo.

2. La selección y vinculación de categorías y atributos.

3. La carga de información en los atributos.

4. El status de la sincronización.

Pasos para utilizar Catalog Hub

PARTE 1: Creación y configuración general del flujo

Para comenzar, debes crear un flujo de trabajo y establecer los criterios que utilizarás para trabajar ese flujo de trabajo.

Estos criterios te permitirán definir los parámetros del flujo:

• La conexión sobre la que vas a trabajar.

• Los productos que quieres actualizar.

• El campo de categorización que define la estructura tus productos.

1. Creación de flujo de trabajo:

Ingresa a Catalog Hub y haz click en Crear nuevo flujo de trabajo. Establece un nombre y una descripción (opcional) para tu flujo de trabajo.

2. Selección de conexiones:

Podrás ver todas las conexiones disponibles sobre las que puedes crear flujos de trabajo, selecciona la conexión que quieres trabajar y haz click en continuar.

3. Filtros para selección de productos:

Podrás filtrar tus productos considerando las acciones que quieras realizar en el flujo:

• Todos los productos: Todos los productos creados en tu cuenta de Multivende.

• Productos activos: Productos activos en la conexión.

• Productos inactivos: Productos inactivos en la conexión. Esto te permitirá trabajar el catálogo antes de activarlo hacia el canal de venta y de esa manera impulsar que la tasa de aprobación y sincronización de los productos sea mayor.

• Solo productos con error: Productos con error en la conexión.

4. Selección de categorías:

Debes seleccionar qué tipo de campo de categoría usas en tu cuenta para la categorización de tus productos.

El campo por defecto es la “categoría estándar”, algunos casos excepcionales tienen una configuración de atributo personalizado.

PARTE 2: Selección y vinculación de categorías y atributos

En esta parte, siguiendo un orden lógico de prioridad de campos, debes revisar y/o realizar la configuración y vinculación de categorías y atributos.

1. Categorización de productos:

Podrás ver las opciones para realizar o corregir la categorización de los productos, comenzando con 3 filtros:

• Categoría no asignada.

• Categoría asignada.

• Todos los productos.

Debes revisar los productos que aparecen en la pestaña de categoría no asignada y realizar la asignación de categorías correspondiente.

También podrás revisar o modificar los productos con categoría asignada.

2. Filtrado de categorías:

Luego, podrás ver la cantidad de productos en cada una de las categorías asignadas y elegir si continuar el flujo con una categoría específica o con todas las categorías.

3. Vinculación de categorías:

Debes realizar o verificar la vinculación de tus categorías propias con las categorías disponibles del canal de venta (árbol de categorías del marketplace).

4.  Vinculación de atributos:

Debes realizar o verificar  la vinculación entre los atributos del canal de venta con tus atributos de Multivende. 

Los atributos se dividen en 3 tipos:

• Atributos base: son los atributos estándar o más generales de un producto, como por ejemplo nombre y descripción.

• Atributos requeridos u obligatorios: son los atributos exigidos por el canal de venta para permitir la publicación de los productos.

• Atributos opcionales: son atributos adicionales que disponibiliza el canal de acuerdo a la categoría para enriquecer la información del producto.

¿Cuáles atributos debes vincular?

• Atributos base y requeridos: Son obligatorios para la publicación del producto y no podrás avanzar en el flujo de trabajo hasta completarlos.

• Atributos opcionales: No son necesarios para la publicación del producto, pero si pueden contribuir:

  – Dentro del marketplace en el puntaje/calidad del producto, lo que influye en su visibilidad y posicionamiento.

  – Para el comprador en la cantidad de información que tiene disponible en la página del producto e impulsar la conversión.

PARTE 3: Carga de información en los atributos

En este paso verás el resultado de las definiciones hechas en las partes 1 y 2 del flujo y podrás completar la información de atributos de los productos.

Podrás ver una planilla con los atributos involucrados en el flujo y una serie de filtros e información que te ayudarán en el proceso.

1. Elementos de esta sección

1. Filtros por categoría: Permite trabajar la carga de información categoría por categoría, ordenadas desde las categorías con un mayor número de productos.

2. Estado de sincronización: Permite revisar los productos enviados a sincronizar o pendientes para sincronización.

3. Reglas de validación: Permiten visualizar todos los tipos de atributos y valores permitidos de cada uno.

4. Validación de productos: En esta columna verás un resumen de toda la información que le falta a cada producto.

5. Plantilla de productos: Encontrarás la columna de validación, los campos generales de identificación de los productos y los atributos involucrados en el flujo.

2. Completar la plantilla

En esta momento, podrás comenzar a completar la información de tus productos:

• Los atributos requeridos que estén vacíos o con errores estarán marcados en rojo.

• En cada atributo podrás ver y seleccionar los valores permitidos para ese campo (en los casos que aplica).

PARTE 4: Status de sincronización de productos

En este paso final, encontrarás un resumen de:

• La cantidad de productos enviados a sincronización.

• La cantidad de productos pendientes.

Podrás decidir:

1. Volver al flujo para continuar completando la información de los productos pendientes.

2. Finalizar el flujo de trabajo (si seleccionas esta opción ya no podrás volver a editar el flujo).
   
   

Consideraciones importantes sobre Catalog Hub

1. Disponibilidad:

Actualmente Catalog Hub está habilitado para Mercado Libre, Falabella y Amazon, próximamente estará disponible para más canales a nivel regional. 

2. Estados de flujos y accesibilidad:

Los flujo de trabajo tiene diferentes estados:

• En progreso: significa que está en proceso y no ha cumplido con ninguno de los criterios para pasar a uno de los 3 estados definitivos.

• Finalizado: significa que finalizaste el flujo en el paso final de su edición. Los flujos finalizados no pueden volver a editarse.

• Expirado: significa que finalizó el periodo disponible para editar el flujo.

• Cancelado: significa que fue cancelado manualmente en el menú de opciones del flujo.

3. Vigencia de los flujos:

Los flujos de trabajo tienen una duración de 7 días, pasado este tipo cambiarán al estado “expirado”.

4. Información de los flujos:

Cada flujo de trabajo tendrá en el preview la siguiente información:

• ID identificador: ID único que se asigna automáticamente al crear un flujo de trabajo:

• Nombre del flujo: Nombre asignado al flujo (se puede modificar en la opción Editar).

• Descripción del flujo: Descripción del flujo (opcional, se puede modificar en la opción Editar).

• Estado: Status del flujo (4 posibles opciones).

• Expiración de operación: Tiempo restante para que el flujo expire.

• Creado por: Usuario que creó el flujo.

• Actualizado por: Usuario que editó por última vez el filtro.

• Fecha de creación: Fecha y hora de creación del flujo.

• Menú de acciones: opciones para gestionar, editar, cancelar y eliminar el flujo.

5. Lógica de los flujos de trabajo:

Los flujos están diseñados para cumplir con las tareas paso a paso, sin completar una tarea, no se puede pasar a la siguiente.

Esto se debe a que normalmente la información de un paso es necesaria para habilitar las condiciones del siguiente paso.

Además, esto permite garantizar que el flujo de trabajo se complete en su totalidad y los productos se puedan publicar correctamente. 

6. Selección de conexiones:

Esta herramienta permite seleccionar varias canales de venta en un mismo flujo, sin embargo, se recomienda trabajar flujos solo por canal para que sea más sencillo y eficiente el proceso.

7. Validación de atributos:

En el paso 3 del flujo, la plantilla realiza automáticamente la validación de conflictos entre atributos que están vinculados entre sí, lo que permite asegurar la coherencia de la información y que los productos efectivamente se sincronicen.

Por ejemplo:

• Si en Mercado Libre, se completa el campo “Código universal del producto ”, el campo “motivo de GINT vacío” no debe completarse.

En este caso, se marcará en rojo el atributos o los atributos con conflictos para asegurar que todos se completen con información correcta.

8. Campos de atributos:

En el proceso de vinculación de atributos, podrás:

1. Utilizar un campo de información ya creado en Multivende.

2. Crear el campo en la opción de “+” junto al nombre del atributo. En este caso podrás establecer todos los parámetros propios de la creación de campos.

9. Alcances del módulo:

Catalog hub no permite validar o gestionar:

• Precios

• Stock

• Imágenes

• Guías de tallas
  
  

Preguntas frecuentes sobre Catalog Hub

Te compartimos las respuestas a algunas dudas frecuentes sobre el módulo de Catalog Hub:

¿La creación de productos se hace a través de Catalog Hub o a través de las opciones regulares de creación de productos?

Los productos se deben seguir creando a través de las opciones de creación individual o de creación masiva de productos.

El proceso recomendado es crear los productos con los campos mínimos de información y luego a través de un flujo de catalog hub completar el proceso de categorización y gestión de atributos.

De esta manera se podrá completar la información de los nuevos productos con un proceso guiado y publicar en los canales de venta de forma más fácil y rápida.

¿Cómo funciona la gestión de atributos y valores permitidos según los tipos de campos?

Depende de la configuración del campo tanto dentro de Multivende como dentro del canal de venta.

Campos de texto vs. campos de lista:

• Si en Multivende como vendedor creas un campo de tipo texto para un atributo que es de tipo lista en el canal, en el flujo de trabajo se van a ver las opciones disponibles de la lista y al seleccionar una, Multivende va a cargar esa información en el campo de tipo texto.

En este caso no es necesario que el tipo de campo sea el mismo debido a que el módulo funciona y es compatible con la configuración preexistente en la cuenta del vendedor.

Campos numéricos vs. campos de texto:

• Si el campo creado en Multivende es numérico y el campo del canal es de texto, va a salir una alerta en rojo porque la información no va a poder ser soportada por el tipo de campo.

Campos de lista con diferencias de las opciones:

• Si para un atributo tipo lista, tienes creadas menos opciones que las disponibles actualmente en el canal, la plantilla de catalog hub te mostrará todas las opciones del canal.

• Si seleccionas una opción que aún no tienes en tu atributo de Multivende, ésta se agregará automáticamente.

En general, la herramienta es compatible con las diferentes opciones de tipos de campos, adaptando la información para trabajar con los atributos ya creados en la cuenta de Multivende, con solo algunas excepciones como el caso mencionado de campos numéricos vs. campos de texto.

¿Se pueden crear múltiples flujos de trabajo?

Si, en una cuenta se pueden tener múltiples flujos y se pueden trabajar simultáneamente. Para su correcto funcionamiento es ideal que se puedan trabajar desde diferentes usuarios.

¿Qué elementos o mejoras se agregarán próximamente al nuevo módulo?

Estaremos habilitando nuevos canales de venta a trabajar desde catalog hub así como nuevos filtros para la selección inicial de productos, que permitan segmentar el catálogo de forma más precisa y personalizada.

Artículos sobre Catalog Hub

En nuestro Help Center podrás encontrar información más detallada sobre el paso a paso para gestionar tu catálogo a través de esta nueva herramienta. A continuación te compartimos los artículos disponibles:

¿Qué es Catalog Hub y cómo funciona?
¿Qué es un flujo de trabajo en Catalog Hub?
Cómo crear y gestionar un flujo de trabajo
Cómo corregir errores de sincronización desde Catalog Hub

El impacto de Catalog Hub en tu operación diaria

Catalog Hub transforma uno de los procesos más complejos de tu operación diaria a través de Multivende en un flujo estructurado, guiado y accionable.

Permite abordar la gestión del catálogo de forma ordenada, guiando al usuario en cada paso para lograr los objetivos de cada flujo de trabajo.

Esta nueva forma de gestionar el catálogo, te permitirá reducir los errores de sincronización de tus publicaciones y además, construir un catálogo más completo, consistente y alineado con los requisitos de cada marketplace.

En un entorno donde la competencia es cada vez mayor y los estándares de publicación son más exigentes, contar con herramientas que simplifiquen y optimicen esta gestión es una ventaja competitiva.

Un catálogo bien construido no solo permite publicar productos, impulsa el posicionamiento de tu marca, mejora tu conversión y contribuye al crecimiento y profesionalización en eCommerce.

En eCommerce, el inventario suele entenderse como un problema logístico: tener productos disponibles y evitar quiebres de stock.

Pero a medida que una operación crece, especialmente cuando se comienza a vender en múltiples canales, la gestión de inventario se transforma en un desafío mucho más complejo. No solo impacta la disponibilidad de productos, sino también la rentabilidad, la experiencia del cliente y la capacidad de escalar.

Hoy, para muchas empresas que venden en marketplaces y canales propios, el inventario dejó de ser solo una tarea operativa. Es una decisión estratégica del negocio.

En este blog revisamos los principales desafíos de la gestión de inventario en eCommerce y los elementos que permiten operar de forma más eficiente a medida que la operación crece.

El inventario se vuelve más complejo cuando vendes en múltiples canales

Un mismo producto puede venderse simultáneamente en distintos canales:

• Marketplaces

• Tienda online propia

• Retail físico

• Incluso en distintos países

Aunque el producto sea el mismo, el comportamiento de la demanda no es igual en todos los canales.

Cada canal tiene su propio contexto:

• Distinta competencia

• Diferentes algoritmos de visibilidad

• Comportamientos de compra específicos

• Campañas promocionales independientes

Esto provoca que la velocidad de venta de un producto pueda variar significativamente entre canales, incluso cuando el precio es similar.

Por lo tanto, gestionar el inventario en un entorno omnicanal implica entender que el stock no se mueve de forma uniforme.

Cuando los canales compiten entre sí por el mismo stock

Otro fenómeno común en operaciones omnicanal es la canibalización entre canales.

Esto ocurre cuando los distintos canales de venta comienzan a competir por el mismo inventario disponible. Por ejemplo:

• Un descuento activado en un marketplace puede disparar las ventas en ese canal

• Mientras otro canal comienza a vender menos del mismo producto

El resultado es que las decisiones comerciales pueden redistribuir la demanda entre canales, generando cambios bruscos en el consumo de inventario.

Cuando este comportamiento no se monitorea correctamente, puede provocar:

• Quiebres de stock inesperados.

• Pérdida de ventas en canales relevantes.

• Exceso de inventario en otros canales de venta.

El error más común: asignar stock manualmente entre canales

Muchas empresas intentan resolver este problema distribuyendo inventario manualmente entre sus canales.

Un ejemplo simple:

• Stock disponible: 100 unidades

Asignación manual:

• 50 unidades para marketplace

• 50 unidades para tienda online

Pero en la práctica, la demanda rara vez se comporta de forma equilibrada. Puede ocurrir que:

• El marketplace venda las 50 unidades rápidamente

• Mientras que la tienda online apenas venda algunas

El resultado es que se pierden oportunidades de venta en un canal con alta demanda, mientras sobra stock en otro.

Este tipo de decisiones manuales funcionan cuando la operación es pequeña, pero se vuelven cada vez más ineficientes a medida que crece el catálogo y aumentan los canales de venta.

La base de una operación omnicanal: sincronizar inventario

El primer paso para gestionar inventario de forma eficiente es contar con stock sincronizado desde una fuente central.

Esto significa que cada vez que se realiza una venta en un canal, el inventario se actualiza automáticamente en todos los demás.

La sincronización permite evitar problemas frecuentes en operaciones multicanal, como:

• Sobreventas

• Cancelaciones de pedidos

• Discrepancias de inventario

• Mala experiencia de compra

Sin un sistema que centralice y actualice el stock en tiempo real, es muy difícil mantener una operación estable cuando el volumen de ventas aumenta.

La demanda en eCommerce es dinámica y difícil de predecir

Uno de los mayores desafíos en la gestión de inventario es que la demanda en eCommerce depende de múltiples variables.

Algunas son controlables por la empresa, como:

• Precio del producto

• Promociones activas

• Campañas de marketing

• Disponibilidad del producto

Pero otras variables son externas, por ejemplo:

• Estacionalidad

• Comportamiento del consumidor

• Algoritmos de los marketplaces

• Contexto económico

Esto hace que las ventas de un producto puedan cambiar rápidamente, incluso en periodos cortos.

Por esta razón, cada vez más empresas están incorporando modelos estadísticos y herramientas de análisis de datos para mejorar la predicción de demanda.

En operaciones con gran volumen de productos, el uso de machine learning para forecasting de ventas comienza a ser una práctica cada vez más común.

Te puede interesar: Inteligencia de clientes en eCommerce: cómo convertir los datos en más ventas.

Qué hacer cuando un producto comienza a quedarse sin stock

Cuando el inventario de un producto empieza a agotarse, muchas empresas optan por retirar el producto de algunos canales de venta.

Aunque esta estrategia puede parecer lógica, en muchos casos genera efectos negativos:

• Tiendas online con menor variedad de productos

• Pérdida de visibilidad en marketplaces

• Baja en el posicionamiento en los resultados de búsqueda

Una alternativa más eficiente es gestionar la demanda en lugar de limitar los canales.

Por ejemplo, mediante ajustes de precio o promociones diferenciadas es posible regular la velocidad de venta del producto, manteniendo su disponibilidad en todos los canales.

De esta forma, se evita perder visibilidad y se optimiza el uso del inventario disponible.

Los 4 niveles de madurez en la gestión de inventario en eCommerce

A medida que una operación crece, la gestión de inventario suele evolucionar en distintos niveles de madurez.

1. Sincronización de stock: La base para vender en múltiples canales sin generar sobreventas.

2. Predicción de demanda: Uso de datos históricos y variables externas para anticipar ventas.

3. Gestión de rentabilidad por canal: Comprender márgenes, costos y desempeño comercial en cada canal.

4. Automatización de pricing y demanda: Uso de herramientas que ajustan precios para optimizar ventas cuando el stock es limitado.

En operaciones omnicanal maduras, estas capacidades permiten transformar el inventario en una herramienta estratégica para maximizar ventas y rentabilidad.

El inventario dejó de ser solo un problema logístico

Durante mucho tiempo, la gestión de inventario se entendió como una tarea operativa enfocada en almacenamiento y reposición.

Sin embargo, en el contexto actual del eCommerce, donde una empresa puede vender simultáneamente en múltiples marketplaces, canales propios y distintos mercados, el inventario cumple un rol mucho más estratégico.

Hoy, gestionar inventario correctamente significa:

• Entender la demanda en cada canal

• Tomar decisiones comerciales informadas

• Optimizar la disponibilidad de productos

• Proteger la experiencia del cliente

Porque en eCommerce, el inventario ya no solo sostiene la operación. Define la capacidad real de crecimiento del negocio.

En Multivende te ayudamos a gestionar tu inventario y tu operación de manera centralizada, . escríbenos en este link y nos pondremos en contacto.

¿Quieres profundizar en este tema? Revisa nuestro webinar “ Marketplace 2026, Inventario inteligente: el mayor diferencial competitivo”.