О времени реакции или "почему мне нравится Сбербанк РФ".

Редко, но регулярно в этом журнале тыкаю пальцем в косяки различных компаний, с которыми тем или иным способом взаимодействую.

Конечно, эффективность подобной писанины в ЖЖ невелика - он далеко не самый популярный, а рассылать ссылки на такие посты по публичным адресам описываемой компании я стал только недавно.
Но даже и такая рассылка не слишком эффективна - я это отлично понимаю. Натурально, "на деревню дедушке".

Однако, немножку душу греет мысли о необходимости работать клиентом, так что всё подобное обычно можно найти под тэгом Потреблятское.

Результаты подобных "J'accuse !" отлично видны в комментариях к таким записям. Краткий итог - всем срать. Только один раз билайн через неделю прочухался и что-то там такое отписал вида "спасибо за ваш отзыв, будем работать над улучшением".

Сегодня утром написал очередное такое спаслание, где прошёлся по низкому уровню безопасности банкоматов Сбербанка РФ. Весь жЫр там уже скрыт по просьбе сотрудника банка, кто не успел тот опоздал ;). В этот раз решил не просто сделать рассылку по публичным адресам, но и написать в надзорный орган для банка. Впрочем, оттуда уже перезвонили и сообщили, что им это не интересно и по существу они ничего рассматривать не будут.

Так вот, не прошло и двух (!) часов, как нарисовался сотрудник банка, как минимум озабоченный данной проблемой и начавший дёргать за ниточки всех причастных.
Меньше двух часов ! На фоне прочих это что-то феерическое.

Как известно, систему характеризуют не ошибки, а реакция системы на эти ошибки.

Результат - налицо.