Характерный пример жалобы пользовательской "ничего не работает !"

Бесконечно обожаю пользователей. Они такие милые лапочки !

Вчерась вот прибежала заявка от зам.руководителя клиента:

Александр, почта вообще не работает
все висит ужасно сегодня

Ну то есть вроде как не самый глупый человек, которого никак нельзя заподозрить в ИБД, паникёрстве и всяком прочем таком. Но...

Но когда я вижу такие кванторы всеобщности, я обычно (жизнь очень уж приучила, да-с) всё равно начинаю подозревать, что всё ЗНАЧИТЕЛЬНО менее драматично. Так что, несмотря на то, что заявитель - человек серьёзный и адекватный, я всё равно вовсе даже не рванул выяснять, что там с почтой.
Наоборот - отправил первую линию выяснять, в чём именно заключается это самое "не работает", причём поставил жёсткое условие "писать только что, что сами лично видели своими глазами".

Ну вот сегодня подвели итог сути этой заявки:

Была вчера жалоба от одного сотрудника, но судя по логам проблема в сервере принимающей стороны т.к. в бан улетел один конкретный ящик, с других ящиков того же почтового домена письма туда уходят, попросили их проверить настройки своего сервера, пока ждëм от них ответ

И почему я совершенно не удивлён ? Ну почему ?

В прежние времена я бы с чистым сердцем оставил делать очевидные (для меня) выводы своим читателям, но тут жизнь тоже приучила, увы-с. Так что пишу вывод явно и недвусмысленно:

При обращении в поддержку пишите меньше пафосных общих слов и больше конкретики с точными цитатами ошибок и скриншотами. В этом случае вашу заявку начнут рассматривать по существу намного быстрее.