Типовой пример общения с поддержкой российской облачной почты.
Некоторые несознательные граждане порой жалуются на то, что общение с техподдержкой облачной почты приносит им только боль и страдание, цитирую: "опустилась вконец и ничем кроме копипасты из мануала не отвечает".
Ну вот у меня есть свежий, с пылу, с жару, пример общения с поддержкой mail.ru, коим и хочу поделиться с общественностью.
Итак, есть костыль-автоматизация: скрипт по расписанию делает что-то важное и результат работы отправляет клиенту в личную почту (на mail.ru) через отдельно заведённый адрес в яндексе, и клиент сам осуществляет мониторинг. Ну, захотелось клиенту вот так.
И вот сегодня клиент жалуется, что ему привычных писем не пришло, и значит снова в поход уходитрота солдат грустный админ.
Очень быстро выяснилось, что скрипт по расписанию отработал штатно, отправил письма с ящика в яндексе куда следует, но mail.ru их не принял, сославшись на то, что это спам, и прислал по этому поводу вот такой отлуп:
[стрААААшные аглицкие буквоцифры в количествах !]
Ну я согласен конечно, что тут много страшных букв на буржуинском, и можно даже поначалу испугаться. Вот скажите честно, неужели сложно догадаться, что надо попробовать пройти по предложенной ссылке ? А там, опа-опа-опа, оказывается форма отправки сообщения поддержке mail.ru по поводу этого безобразия. Вот админу это почему-то оказалось совсем не сложно, уж даже не знаю почему.
Написал он, значица, туда письмо, указал свой контактный email и пошёл другими делами заниматься. Общеизвестно жи, что техподдержка mail.ru на любой вопрос по неделе отвечает.
И вдруг буквально через полчаса в почте письмо:
[Разумеется, копипаста из мануала. Ведь всегда же так и никак иначе быть просто не может.]
Да как так-то ? Да что это вообще происходит ? Что, что админ сделал не так, а ? Почему ему ответили мгновенно и по существу, а ? Как теперь вообще жидь ?
Ну вот у меня есть свежий, с пылу, с жару, пример общения с поддержкой mail.ru, коим и хочу поделиться с общественностью.
Итак, есть костыль-автоматизация: скрипт по расписанию делает что-то важное и результат работы отправляет клиенту в личную почту (на mail.ru) через отдельно заведённый адрес в яндексе, и клиент сам осуществляет мониторинг. Ну, захотелось клиенту вот так.
И вот сегодня клиент жалуется, что ему привычных писем не пришло, и значит снова в поход уходит
Очень быстро выяснилось, что скрипт по расписанию отработал штатно, отправил письма с ящика в яндексе куда следует, но mail.ru их не принял, сославшись на то, что это спам, и прислал по этому поводу вот такой отлуп:
[стрААААшные аглицкие буквоцифры в количествах !]
Недоставленное сообщение
mailer-daemon@yandex.ru
mailer-daemon@yandex.ru
**текст исходного письма**
Это письмо отправлено почтовым сервером mail.yandex.net.
К сожалению, мы вынуждены сообщить Вам о том, что Ваше письмо не может
быть отправлено одному или нескольким адресатам. Технические подробности можно найти ниже.
Возможные причины недоставки указаны по адресу:
https://yandex.ru/support/mail-new/wizard/zout_send/not-got-report-yes-other.html
Пожалуйста, не отвечайте на это сообщение.
**********
This is the mail system at host mail.yandex.net.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.
You can find the the possible reasons of the undelivered message letter here:
https://yandex.com/support/mail-new/wizard/zout_send/not-got-report-yes-other.html
Please, do not reply to this message.
<получатель@mail.ru>: host mxs.mail.ru[94.100.180.31] said: 550 spam message
rejected. Please visit
https://help.mail.ru/notspam-support/id?c=E5Rc6z7MfwQ7Q2JCQNAKGYJiIpdcbu65Yy8QrxvhYwEMAAAAJ-MBAFr0gDg~
or report details to abuse@corp.mail.ru. Error code:
EB5C9413047FCC3E426243B19AD0409726282B9EE6E5CAF102F630163E11B. ID:
000000C0001327380F4A. (in reply to end of DATA command)
Reporting-MTA: dns; forward500d.mail.yandex.net
X-Yandex-Queue-ID: D8B4836E
X-Yandex-Sender: rfc822; отправитель@yandex.ru
Final-Recipient: rfc822; получатель@mail.ru
Original-Recipient: rfc822;получатель@mail.ru
Action: failed
Status: 5.0.0
Remote-MTA: dns; mxs.mail.ru
Diagnostic-Code: smtp; 550 spam message rejected. Please visit
https://help.mail.ru/notspam-support/id?c=E5Rc6z7MfQ7QJCQAKGJiIdcb65Y8QrvhYEMAAJ-MAFrgDg~
or report details to abuse@corp.mail.ru. Error code:
EB5C9413047FCC3E426243B19AD0409726282B9EE6E5CAF102F630163E11B. ID:
000000C0001327380F4A.
Help: Please visit https://yandex.ru/support/mail-new/wizard/zout_send/not-got-report-yes-other/message-rejected-under-suspicion-of-spam.html
Ну я согласен конечно, что тут много страшных букв на буржуинском, и можно даже поначалу испугаться. Вот скажите честно, неужели сложно догадаться, что надо попробовать пройти по предложенной ссылке ? А там, опа-опа-опа, оказывается форма отправки сообщения поддержке mail.ru по поводу этого безобразия. Вот админу это почему-то оказалось совсем не сложно, уж даже не знаю почему.
Написал он, значица, туда письмо, указал свой контактный email и пошёл другими делами заниматься. Общеизвестно жи, что техподдержка mail.ru на любой вопрос по неделе отвечает.
И вдруг буквально через полчаса в почте письмо:
[Разумеется, копипаста из мануала. Ведь всегда же так и никак иначе быть просто не может.]
Служба поддержки Mail
Re: [Ticket#18721S23600785946] Мои письма воспринимаются как спам
Здравствуйте.
Извините за неудобства. Проблема была на нашей стороне, сейчас она исправлена — проверьте, пожалуйста, доставляемость писем через 10 минут.
Отметим, что ранее заблокированные/попавшие в папку спам письма не могут изменить свой статус. При необходимости вы можете отправить их повторно.
Для обеспечения стабильной доставляемости писем мы рекомендуем придерживаться правил отправки писем на Mail:
https://help.mail.ru/developers/mailing_rules/
С уважением, Роберт Б.
Abuse Team Mail
Да как так-то ? Да что это вообще происходит ? Что, что админ сделал не так, а ? Почему ему ответили мгновенно и по существу, а ? Как теперь вообще жидь ?