О чём следует помнить и знать покупателю софта в РФ.
Занесло тут меня случайно вольным ветром на одно милое кулуарное мероприятие MS, посвящённое некоторым аспектам такой интимной области, как работа с Энтерпрайзом. Совершенно случайно туда попал, т.к. из названия и описания мероприятия это всё было не очевидно. А так-то там собрались самые сливки партнёров MS - окромя меня-нищеброда сплошь всё Gold-партнёры по десяткам направлений. Названий и имён, впрочем, не буду приводить.
Мероприятие было с заметным уклоном в техническую часть, поэтому пафосных нелинейных руководителей не было, тем ценнее мои наблюдения - именно эти люди и работают непосредственно с клиентами.
Для того, чтобы понять, что это за сегмент такой, немножко расскажу.
Общее число Corp клиентов у MS в России - чуть менее 2000 компаний (во всём мире это более 78 тыс компаний)
Самая вкусная верхушка Corp (называется EPG) в России - около 260 компаний (в мире это 11,5 тыс компаний).
С другой стороны (по данным http://www.forbes.com/global2000/ ), доход от продаж только в этом сегменте у MS по всему миру чуть-чуть меньше, чем доход всей Visa и в полтора раза меньше, чем доход всего Старбакса и всего E-bay.
Ну так вот, на означенном мероприятии, кроме взаимного поглаживания и почёсывания друг друга, всплыла любопытная информация: в 2016 (т.е. уже после тотальных провалов осенью прошлого года) MS RUS провели мероприятие "тайный покупатель", и результаты получили - очень грустные:
Я повторяю, это всё собирали в 2016 году- после года (!) героических усилий MS научить партнёров продавать в резко изменившихся условиях современного рынка. И это не шутка про героические усилия сейчас была - MS реально вложился в организацию и проведение огромное число семинаров, вебинаров, презентаций, докладов и прочих мероприятий. Полностью бесплатных для партнёров - я замечу. Только приходи, подключайся, слушай и учись. Всех партнёров они непрерывно дёргают - "давайте ваши успешные кейсы, мы их причешем, распиарим на своих ресурсах и поможем вам выступить на конференциях-вебинарах".
А дальше было ещё смешнее. Дальше был забавный тренинг по выработке предложения для условного Ентерпрайз-заказчика. Ну там всех поделили на команды, и каждая команда должна была по вводным данным (достаточно непростым, и содержащим взаимоисключающие параграфы - ну то есть условия были близки к боевым) выработать и презентовать своё предложение.
Конечно, исходные условия были подогнаны так, чтобы единственным разумным предложением был Azure + Office365 (ну так а кто проводит мероприятие-то, хе-хе), а на всё про всё давалось строго 25 минут - в реальной жизни всё, конечно, бывает совсем не так.
Но тем не менее, я увидел работу спецов этих самых крутых Gold-партнёров MS в бою.
В общем моё оценочное мнение: "обнять и плакать, а потом всех строем на конюшню на профилактическую порку".
Самым эпическим было заявление о том, что "нужно брать EAS (это такая аренда ПО у MS), т.к. оно якобы повысит капитализацию (аренда, КАРЛ !), что благотворно скажется на подготовке к IPO у условного заказчика". Но остальное было на том же уровне, я вас уверяю.
Ну там феерические предложения купить CoreCAL по EA ещё раз при том, что в задании чётко сказано, что оно уже куплено в достаточном количестве.
Или провести провести глубокое исследование по возможности оптимизации работы SQL для 1С. Для 1С, Карл ! Которая в том SQL не использует ничего сверх возможностей 2005 года, и поэтому в SQL там оптимизировать просто нечего by default
И так далее.
Самые крутые партнёры в России, да.
Так вот, возвращаясь к заголовку поста.
Это всё печально, конечно.
Мероприятие было с заметным уклоном в техническую часть, поэтому пафосных нелинейных руководителей не было, тем ценнее мои наблюдения - именно эти люди и работают непосредственно с клиентами.
Для того, чтобы понять, что это за сегмент такой, немножко расскажу.
Общее число Corp клиентов у MS в России - чуть менее 2000 компаний (во всём мире это более 78 тыс компаний)
Самая вкусная верхушка Corp (называется EPG) в России - около 260 компаний (в мире это 11,5 тыс компаний).
С другой стороны (по данным http://www.forbes.com/global2000/ ), доход от продаж только в этом сегменте у MS по всему миру чуть-чуть меньше, чем доход всей Visa и в полтора раза меньше, чем доход всего Старбакса и всего E-bay.
Ну так вот, на означенном мероприятии, кроме взаимного поглаживания и почёсывания друг друга, всплыла любопытная информация: в 2016 (т.е. уже после тотальных провалов осенью прошлого года) MS RUS провели мероприятие "тайный покупатель", и результаты получили - очень грустные:
представляются - менее 35%
высылают КП - менее 15%
перезванивают - менее 6%
спрашивают используемую версию Windows - менее 11%
пытаются что-то допродать - менее 12%
вообще спрашивают сколько ПК - менее 45%
Я повторяю, это всё собирали в 2016 году- после года (!) героических усилий MS научить партнёров продавать в резко изменившихся условиях современного рынка. И это не шутка про героические усилия сейчас была - MS реально вложился в организацию и проведение огромное число семинаров, вебинаров, презентаций, докладов и прочих мероприятий. Полностью бесплатных для партнёров - я замечу. Только приходи, подключайся, слушай и учись. Всех партнёров они непрерывно дёргают - "давайте ваши успешные кейсы, мы их причешем, распиарим на своих ресурсах и поможем вам выступить на конференциях-вебинарах".
А дальше было ещё смешнее. Дальше был забавный тренинг по выработке предложения для условного Ентерпрайз-заказчика. Ну там всех поделили на команды, и каждая команда должна была по вводным данным (достаточно непростым, и содержащим взаимоисключающие параграфы - ну то есть условия были близки к боевым) выработать и презентовать своё предложение.
Конечно, исходные условия были подогнаны так, чтобы единственным разумным предложением был Azure + Office365 (ну так а кто проводит мероприятие-то, хе-хе), а на всё про всё давалось строго 25 минут - в реальной жизни всё, конечно, бывает совсем не так.
Но тем не менее, я увидел работу спецов этих самых крутых Gold-партнёров MS в бою.
В общем моё оценочное мнение: "обнять и плакать, а потом всех строем на конюшню на профилактическую порку".
Самым эпическим было заявление о том, что "нужно брать EAS (это такая аренда ПО у MS), т.к. оно якобы повысит капитализацию (аренда, КАРЛ !), что благотворно скажется на подготовке к IPO у условного заказчика". Но остальное было на том же уровне, я вас уверяю.
Ну там феерические предложения купить CoreCAL по EA ещё раз при том, что в задании чётко сказано, что оно уже куплено в достаточном количестве.
Или провести провести глубокое исследование по возможности оптимизации работы SQL для 1С. Для 1С, Карл ! Которая в том SQL не использует ничего сверх возможностей 2005 года, и поэтому в SQL там оптимизировать просто нечего by default
И так далее.
Самые крутые партнёры в России, да.
Так вот, возвращаясь к заголовку поста.
Покупателю софта в России надо твёрдо знать: когда он обращается к обвешанному сертификатами и грамотами, как ёлка игрушками, продавцу, общаться и работать он будет на самом деле с неграмотным, ленивым и немотивированным "специалистом", который ничего не знает, не хочет ничему учиться и которому на всё наплевать. Даже если речь идёт о многомиллионной сделке.
Это всё печально, конечно.