О трепле, или "Сколько стоит ваше слово ?"
Регулярно сталкиваюсь с огромным числом людей и организаций, которые мне что-то обещают.
И каждый раз, когда я пытаюсь прояснить, чем же они гарантируют свои обещания, то выясняется, что ничем. Ну то есть граждане публично обозначают себя треплом и никаких неудобств при этом не испытывают. Мне это кажется удивительным, вида "обосрался, вывернул трусы наизнанку и теперь так довольный ходит".
Причём это касается не только взаимоотношений между людьми, в бизнесе этого всего тоже навалом. И это самое удивительное. И каждый раз приходится проводить ликбез.
Ну вот например, магазин обещает покупателю, что привезёт оплаченный товар завтра в течение дня. Илибездельник продавец обещает начальнику, что закроет 2 сделки до конца недели. Или автосервис обещает клиенту, что закончит ремонт авто за 2 недели. Или ещё что-то, примеров очень много.
Что объединяет все эти примеры ? То, что обещающий вообще не задумывается о том, что будет, если в указанный срок обещанного не произойдёт. Ему, в общем-то наплевать.
Ну да, не привезли обещанный товар, и чо ? Привезём завтра или послезавтра или вообще когда-нибудь. Понимания, что из-за подобных нарушенных обещаний у другой стороны срываются планы, нет вообще. Лох уже заплатил деньги, так что теперь пусть ждёт и терпит.
Милая история была, когда одни сиволапые интеграторы пяткой себя в грудь били, заявляя, что решение будет работать так, как они написали. Ради прикола спросил у них - "А что будет, если оно не заработает именно так и придётся всё переделывать ?". Те мялись, жались, ныли, в конце концов милостиво пообещали бесплатно переделать ТЗ. На мой прямой вопрос о том, кто будет оплачивать переделку самого решения и потерянное время, вообще устроили истерику.
В общем, их позор прервал мой ночальнег - словами "мы все дружно решили верить этим интеграторам, что они сделают нормальную архитектуру". Хотя к этому моменту мы уже нашли 3 фактические архитектурные ошибки в представленном решении, и все (включая оного ночальнега) понимали, что так, как оно написано, работать система не будет, от слова "совсем".
Разумеется, это всё не новость. Разумеется, нормальные люди по умолчанию предполагают (на основе горького опыта, к сожалению), что с другой стороны - клинические дебилы и предпринимают ряд мер для того, чтобы любые возможные выкрутасы контрагента не нанесли слишком много убытков.
Проблема только в том, что на выходе получается "полная стоимость одной только организации доставки бутылки воды превысит стоимость самой бутылки !". И, разумеется, ни о каком повышении производительности труда в подобных условиях и речи идти не может - весь пар уходит в свисток. В защиту, в охрану, в предотвращение, и так далее.
Основная же причина всего этого - БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Никто категорически не желает нести никакую ответственность за свои слова и обещания. И речь тут даже не только о намеренном обмане. А даже просто об ответственности за свою халатность и раздолбайство:
И если в сегменте B2C есть закон (ЗоПП) и он кое-как заставляет одну (одну !) сторону отвечать за свои слова, то во всех остальных сегментах (включая взаимоотношения государства с людьми и бизнесом) творится один большой бардак в самом худшем смысле этого слова (типичный пример).
Причём надо понимать, что финансовая ответственность за слова в духе "я обещаю то-то, а если не выполню - готов заплатить XX денег" (где XX - это, в общем-то, и есть та самая цена слов обещающего) - это самая нижняя, самая первая ступенька в появлении ответственности. Очень много вещей на деньги просто не пересчитывается. Эта непересчитываемая часть называется, кстати, РЕПУТАЦИЯ. Ещё одна сущность, абсолютно непонятная для большинства.
Но даже эта "денежная" ступенька - неподъёмна для большинства людей вокруг. Люди категорически не готовы ставить вопрос подобным образом, но когда я из этого заключаю, что их слова ничего не стоят - порой ужасно обижаются. Смешные такие...
Что касается меня, то стоимость моих обещаний в настоящее время в пересчёте на деньги находится в пределе "до 100 тыс рублей". Это немного, согласен. Но у меня - так. Если какое-то дело потребует бОльшей ответственности, то я просто не буду ничего обещать.
А как насчёт вас ? Ваши слова хоть что-нибудь стоят ?
Update
В комментариях совершенно справедливо замечают
Это как раз и замыкает положительную обратную связь безответственности.
И каждый раз, когда я пытаюсь прояснить, чем же они гарантируют свои обещания, то выясняется, что ничем. Ну то есть граждане публично обозначают себя треплом и никаких неудобств при этом не испытывают. Мне это кажется удивительным, вида "обосрался, вывернул трусы наизнанку и теперь так довольный ходит".
Причём это касается не только взаимоотношений между людьми, в бизнесе этого всего тоже навалом. И это самое удивительное. И каждый раз приходится проводить ликбез.
Ну вот например, магазин обещает покупателю, что привезёт оплаченный товар завтра в течение дня. Или
Что объединяет все эти примеры ? То, что обещающий вообще не задумывается о том, что будет, если в указанный срок обещанного не произойдёт. Ему, в общем-то наплевать.
Ну да, не привезли обещанный товар, и чо ? Привезём завтра или послезавтра или вообще когда-нибудь. Понимания, что из-за подобных нарушенных обещаний у другой стороны срываются планы, нет вообще. Лох уже заплатил деньги, так что теперь пусть ждёт и терпит.
Милая история была, когда одни сиволапые интеграторы пяткой себя в грудь били, заявляя, что решение будет работать так, как они написали. Ради прикола спросил у них - "А что будет, если оно не заработает именно так и придётся всё переделывать ?". Те мялись, жались, ныли, в конце концов милостиво пообещали бесплатно переделать ТЗ. На мой прямой вопрос о том, кто будет оплачивать переделку самого решения и потерянное время, вообще устроили истерику.
В общем, их позор прервал мой ночальнег - словами "мы все дружно решили верить этим интеграторам, что они сделают нормальную архитектуру". Хотя к этому моменту мы уже нашли 3 фактические архитектурные ошибки в представленном решении, и все (включая оного ночальнега) понимали, что так, как оно написано, работать система не будет, от слова "совсем".
Разумеется, это всё не новость. Разумеется, нормальные люди по умолчанию предполагают (на основе горького опыта, к сожалению), что с другой стороны - клинические дебилы и предпринимают ряд мер для того, чтобы любые возможные выкрутасы контрагента не нанесли слишком много убытков.
Проблема только в том, что на выходе получается "полная стоимость одной только организации доставки бутылки воды превысит стоимость самой бутылки !". И, разумеется, ни о каком повышении производительности труда в подобных условиях и речи идти не может - весь пар уходит в свисток. В защиту, в охрану, в предотвращение, и так далее.
Основная же причина всего этого - БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Никто категорически не желает нести никакую ответственность за свои слова и обещания. И речь тут даже не только о намеренном обмане. А даже просто об ответственности за свою халатность и раздолбайство:
Например (один сплошной например), если я в пятницу утром обещаю, что подготовлю сервер к 12-00 понедельника, а потом у меня ломается интернет, затем отключают свет, затем отключают свет у клиента, потом выясняется, что DVD-привод дохлый, а ни один USB не работает, и что в здание заказчика зайти в выходные нельзя, потому что пропуск не заказан и так далее и тому подобное вплоть до обозначенных 12-00 понедельника.
Формально я никого не кинул. Но заплатив разок тысяч 20 штрафа, например (при заявленной стоимости работы в 5 тыс, например), в будущем начинаешь намного серьёзней относится ко всем возможным форсмажорам и к своим обещаниям.
Намного серьёзней.
И если в сегменте B2C есть закон (ЗоПП) и он кое-как заставляет одну (одну !) сторону отвечать за свои слова, то во всех остальных сегментах (включая взаимоотношения государства с людьми и бизнесом) творится один большой бардак в самом худшем смысле этого слова (типичный пример).
Причём надо понимать, что финансовая ответственность за слова в духе "я обещаю то-то, а если не выполню - готов заплатить XX денег" (где XX - это, в общем-то, и есть та самая цена слов обещающего) - это самая нижняя, самая первая ступенька в появлении ответственности. Очень много вещей на деньги просто не пересчитывается. Эта непересчитываемая часть называется, кстати, РЕПУТАЦИЯ. Ещё одна сущность, абсолютно непонятная для большинства.
Но даже эта "денежная" ступенька - неподъёмна для большинства людей вокруг. Люди категорически не готовы ставить вопрос подобным образом, но когда я из этого заключаю, что их слова ничего не стоят - порой ужасно обижаются. Смешные такие...
Что касается меня, то стоимость моих обещаний в настоящее время в пересчёте на деньги находится в пределе "до 100 тыс рублей". Это немного, согласен. Но у меня - так. Если какое-то дело потребует бОльшей ответственности, то я просто не буду ничего обещать.
А как насчёт вас ? Ваши слова хоть что-нибудь стоят ?
Update
В комментариях совершенно справедливо замечают
Есть ещё другая сторона -- выполнение обещаний тоже не ценится. Раз за разом предпочитаются услуги безответственных людей по разным причинам, потому что "дешевле", потому что "наши" и т.п.
Это как раз и замыкает положительную обратную связь безответственности.