〜 AIとオペレーターの協働により、受注入力BPOの処理能力向上・品質安定化・高付加価値化を検証 〜
ユーザックシステム株式会社（本社：大阪市中央区、代表取締役：小ノ島 尚博）は、受注業務に特化したAIサービス「Knowfa受注AIエージェント」を活用し、受注入力BPO企業向けの共同PoCパートナー募集を開始します。本PoCでは、BPO企業が受託しているFAX注文書・PDF注文書・メール添付注文書などの受注入力業務を対象に、「Knowfa受注AIエージェント」を内部業務基盤として活用します。AIによる注文書の読み取り、得意先判定、商品候補提示、受注データ化を行い、オペレーターがAIの判断結果を確認・修正する運用を検証します。
背景：BPO企業が抱える受注入力業務の課題
近年、受注入力をはじめとするバックオフィス業務では、人手不足・採用難・教育コストの増加・繁忙期における処理量の急増・業務の属人化が大きな課題となっています。特にBPO企業では、受託案件の拡大に伴い、オペレーターの確保・品質維持・新人教育・案件ごとの収益性改善が重要なテーマとなっています。
BPO企業にとって最も大きな制約は「売上を伸ばしたくても、人が足りないから受託件数を増やせない」という点です。人件費が上昇する中、受注入力BPO事業の利益率維持・向上は喫緊の課題となっています。
「Knowfa受注AIエージェント」のBPO企業向け活用価値
「Knowfa受注AIエージェント」は、注文書の読み取りだけでなく、得意先の特定・商品名や規格の抽出・自社商品マスタとの照合・過去受注実績に基づく候補提示・販売管理システム等に連携可能なデータ出力を支援するAIサービスです。BPO企業が「Knowfa受注AIエージェント」を内部業務基盤として活用することで、以下の価値を実現します。
| 価値 | 内容 |
| 処理能力の拡大 | 「Knowfa受注AIエージェント」が注文書の読み取り・商品候補・得意先候補を提示。オペレーターはAIの結果を確認・修正する業務へ移行し、同じ人数でも処理件数を増やせる。 |
| 品質の安定化 | 商品名の揺れ・得意先ごとの表記・規格違い・単位変換などをAIが支援。新人でもベテランの判断に近い水準で処理しやすくなる。 |
| 利益率の改善 | 1件あたりの処理時間を短縮し、同じ人員でより多くの案件を処理。人を減らすAIではなく、粗利率を改善するAIとして機能する。 |
| 高付加価値化 | AI受注入力BPO・商品マスタ整備BPO・例外処理BPOなど、新たなサービスメニューへの展開が可能になる。 |
新たな高付加価値BPOサービスへの展開
「Knowfa受注AIエージェント」を活用することで、BPO企業はビジネスアウトソーシング先からAIを使った業務変革パートナーへと進化できます。以下のような新サービスメニューの展開が視野に入ります。
| 新メニュー | 内容 |
| AI受注入力BPO | 注文書をAIで処理し、人が確認する代行サービス |
| 商品マスタ整備BPO | 注文書・見積書・規格書からマスタ候補を作成 |
| 例外処理BPO | AIが判断できない注文のみ人が対応 |
| 受注業務改善BPO | 顧客の注文書・マスタ・業務ルールを分析して改善提案 |
| AI導入伴走BPO | BPO企業が顧客のAI活用を支援する |
共同PoCの概要
今回募集する共同PoCでは、BPO企業が実際に受託している業務の一部を対象に、AIとオペレーターが協働することで以下の点を検証します。処理時間の短縮、商品特定精度の向上、修正率の低減、入力品質の安定化、新人教育の効率化、受託案件の収益性改善につながるかを実際の業務データで確認します。
| 項目 | 内容 |
| 対象企業 | 受注入力、FAX入力、注文書入力、バックオフィスBPOを受託している企業 |
| 対象業務 | FAX注文書、PDF注文書、メール添付注文書の入力代行業務 |
| 対象データ | 注文書、過去受注データ、商品マスタ、得意先マスタなど |
| 検証内容 | 注文書読取、得意先判定、商品候補提示、受注データ化、オペレーター確認 |
| 主な検証指標 | 処理時間、商品特定率、修正率、入力品質、新人教育効果、収益性 |
| 想定期間 | 1〜3か月程度 |
| 提供内容 | Knowfa利用環境、初期設定支援、効果測定支援 |
募集対象となるBPO企業
以下のような課題や意向をお持ちのBPO企業を募集します。
- ・受注入力業務の処理量を増やしたい
- ・オペレーターの採用・教育に課題がある
- ・繁忙期の処理負荷を下げたい
- ・入力品質を安定させたい
- ・商品名の揺れや得意先別ルールへの対応に課題がある
- ・AIを活用した新しいBPOサービスを検討したい
- ・既存の入力代行業務を高付加価値化したい
「Knowfa受注AIエージェント」事業部長 上野 真裕よりコメント
受注入力業務は、単なる文字入力ではなく、得意先ごとの表記・商品名の揺れ・規格や単位の違い・過去実績に基づく判断など、人の経験に依存する領域が多く残されています。「Knowfa受注AIエージェント」は、注文書の読み取りに加え、受注担当者が行ってきた判断をAIが支援することを目指したサービスです。
今回の共同PoCでは、BPO企業が抱える課題の解決に向けて、AIとオペレーターが協働することで、処理能力向上・品質安定化・新人教育の効率化・収益性改善につながるかを検証します。本取り組みを通じて、BPO企業がAIを活用して競争力を高める新しいBPO企業様の事業モデルづくりを支援してまいります。
今後の展開
ユーザックシステムは、共同PoCを通じて得られた検証結果をもとに、BPO企業向けの「Knowfa受注AIエージェント」活用モデルを整備してまいります。今後は、受注入力業務に加え、商品マスタ整備・見積書や規格書からの商品情報抽出・例外処理支援など、BPO企業が提供できるAI活用型サービスの拡張も検討してまいります。
ユーザックシステムは、本取り組みを通じて、BPO企業がAIを活用して処理能力と品質を高める新しい受注入力BPOの形を検証し、バックオフィス業務の持続可能な運用体制づくりとBPO企業のサービス高度化を支援してまいります。
ユーザックシステムについて
1971年の創業以来、お客様の業務課題を解決するノウハウとシステムをパッケージ化した「名人シリーズ」を提供しています。RPA・EDI・物流・帳票分野においては、コストパフォーマンスに優れ、短期間で安心して導入でき、基幹システムとの連携も容易なアプリケーションを継続的に開発。近年では、人手不足や働き方改革といった社会課題に対応する中で、特に多くの企業で負担が大きい「受注業務」の自動化に着目。AIエージェントとRPAを組み合わせたソリューション「Knowfa受注AIエージェント」の開発・提供を進めています。
代表者：小ノ島 尚博
所在地：大阪市中央区瓦町1-6-10 JPビル3F
コーポレートサイト：https://www.usknet.com/
Knowfa：https://knowfa.jp/
お問い合わせ先
ユーザックシステム株式会社 AIエージェント事業部
ご相談・問い合わせ： https://knowfa.jp/inquiry/
東京本社：営業・サポート窓口 TEL.03-6661-1210
大阪本社：営業・サポート窓口 TEL.06-6228-1383
