تحدثت كيمبرلي ستورين، مديرة التسويق والاتصال المؤسسي في Zoom، عن الأفكار التي شكلت حملة Zoom Ahead الإعلانية، وكيف أرادت من خلالها إبراز جوانب المنصة غير المعروفة، في حديث مع Business Insider.
عندما التحقت ستورين بـ Zoom في أبريل 2025، أجرت بحوثاً خاصة بها لاستكشاف نظرة الجمهور للعلامة التجارية. وجدت أنّ Zoom تحظى بانتشار واسع وتفضيل متجدد بين المستخدمين، إلا أن كثير من مزايا المنصة مجهولة لدى كثيرين، بما فيها حلول الدعم، والتسويق، وتنظيم الفعاليات، والتوظيف، والمبيعات.
هذا التباين بين شهرة Zoom ومعرفة المستخدمين بتفاصيل منتجاتها دفعها لتطوير حملة “Zoom Ahead”، التي أشرف على تنفيذها كولين جوست وفريقه من No Notes Productions، بمشاركة الممثل بون يانغ.
ويظهر بون في الإعلان بدور مسؤول تقنية معلومات يحاول دون جدوى السيطرة على تفاعل الموظفين مع المنصة وإخفاء إعجابهم بها، في مشهد ساخر يعكس التفاف المستخدمين حول Zoom.
امتدت الحملة إلى تفعيل ميداني عبر فعالية “Hard Stop Burger Shop” في نيويورك يومي 26 و27 مارس. واستندت الفعالية إلى نتائج بحث مشترك مع Morning Consult أظهر أن الموظفين في كثير من الشركات يتجاوزون فترات الراحة ويتناولون وجباتهم أمام الشاشات أثناء العمل.
تقول ستورين إن التحدي الرئيسي أمام Zoom يكمن في شهرتها الشاملة: “لدينا انتشار بين 99% من الجمهور، لكن قلة يدركون اتساع مجموعتنا من الخدمات”.
ومكّنتها مقابلات مع نحو خمسين عميل، ومتابعة النقاشات على منصات مثل Reddit، من ملاحظة تقدير المستخدمين للبساطة والموثوقية التي تقدمها Zoom. ومن هنا جاءت فكرة الحملة التي أرادت أن تحفز المستخدمين للحديث علناً عن تجربتهم مع المنصة بدل المشاركة الصامتة.
اختيار الطابع الكوميدي للإعلان لم يكن قرار عشوائي، بل تطلّب تعاون مع فريق له خبرة عميقة في كتابة الفكاهة المؤثرة. وتؤكد ستورين أن كولين جوست وفريقه ساعدوا على إيجاد المزيج الصحيح بين الدعابة والتأثير الإنساني.
وتطرقت ستورين أيضاً إلى تجربة Zoom مع الذكاء الاصطناعي، وتحديداً أداة Zoom AI Companion، ووصفتها بأنها المفضلة لديها. وترى أن هذه الأداة تمنح القادة ميزة ربط النقاشات اليومية بالاستراتيجية، فهي تحلل كل الاجتماعات والمحادثات السابقة، ومن ثم تصيغ رؤى ورسائل جديدة تدعم اتخاذ القرار.
وتقول ستورين إن الأداة تختلف عن النماذج العامة مثل ChatGPT أو Claude، بتركيزها على محتوى اجتماعات الفريق الداخلي.
تؤكد ستورين في ختام حديثها أن استثمار Zoom في الاستماع لتجارب المستخدمين وتقديم رسائل أقرب إلى واقعهم اليومي كان مفتاح نجاح الحملة، إلى جانب توظيف الكوميديا والأدوات الرقمية لتجديد علاقة المنصة بمستخدميها.
للاطلاع على آخر أخبار الاستثمار الجريء، تابع جولة على إكس أو لينكدإن.
