Modalità di reso

Garantito: totale soddisfazione o rimborso integrale

Avete ordinato un articolo che non vi piace, oppure avete semplicemente cambiato idea.

Si procederà al rimborso integrale della spesa.

I rimborsi saranno considerati se l'articolo viene restituito in condizioni idonee per la rivendita, vale a dire non indossato e nella confezione originale, entro 14 giorni dalla ricezione.

Durante i periodi di saldi, il periodo di reso è di 14 giorni.

Per evitare errori di taglia, i nostri team JONAK saranno felici di rispondere alle vostre domande tramite modulo di contatto.

NB: I resi dei prodotti per la cura rimangono a carico del cliente.

Restituzione presso un punto di ritiro, escludendo i prodotti per la cura delle scarpe (qualora la spedizione sia stata effettuata in un paese dell'eurozona):

1. Accedere all'area clienti "Il mio account"

2. Selezionare «Richiesta di reso».

3. Scaricare il modulo reso, selezionare il motivo della restituzione e collocare il documento nella confezione.

4. Scaricare l'etichetta di spedizione prepagata e applicarla al pacco

5. Consegnare il pacco presso il punto Relay a scelta.

Sugli ordini restituiti è previsto un contributo alle spese di restituzione:

1. €2.95 per ordini restituiti dalla Francia
2. €3.95 per ordini restituiti dalla zona Euro (escluso Cipro)

Questo importo sarà automaticamente dedotto quando il reso verrà elaborato.

Si precisa che qualora il reso sia conseguenza di un errore da parte nostra, come ad esempio un problema logistico, non sarà richiesto alcun contributo ai costi di restituzione.

Resi in negozio:

I resi sono gratuiti presso le boutique JONAK (esclusi i corner). Restituendo le scarpe alla boutique JONAK più vicina, si contribuisce a ridurre le emissioni di CO₂ causate dal trasporto.

Restituire le calzature presso qualsiasi punto vendita JONAK (esclusi gli angoli commerciali).

I resi sono a carico del cliente (verrà rimborsato solo il prezzo degli articoli fatturati):

Se preferite restituire il vostro pacco con vostri mezzi, potete inviarci il vostro reso all'indirizzo sottostante:

Magazzino NC Logistics

JONAK Servizio resi

17 via del Noce a La Malice

95380 Louvres

Francia

Annotare il numero dell'ordine, il riferimento del prodotto reso e il motivo della restituzione su un foglio di carta. È possibile includere direttamente questo foglio nel pacco.

Si prega di notare: conservare la ricevuta del versamento. Nessun rimborso sarà effettuato senza prova del deposito.

Si ricorda di allegare la bolla di consegna per identificare il numero d'ordine e convalidare il rimborso.

Si ricorda che i costi di spedizione per il reso rimangono a carico della clientela o vengono dedotti dall'importo del rimborso a seconda dell'opzione prescelta:

Per i resi di ordini effettuati tramite Global-e (al di fuori dell'eurozona), Fare clic qui link.

Affrancatura propria:

È possibile effettuare un reso a proprie spese per posta, restituendo gli articoli inadatti nel loro imballaggio originale al seguente indirizzo:

Magazzino logistico NC

Servizio Resi JONAK

17 via del Noyer a La Malice,

95380 Louvres

Francia

Si consiglia di conservare la prova di spedizione per poter seguire l'avanzamento del pacco di reso.

Via DHL:

Effettuare il reso stampando l'etichetta prepagata DHL disponibile sul proprio portale. In questo caso, i costi di reso verranno automaticamente dedotti dall'importo del rimborso.

Spedizione per il reso:

- Stati Uniti: 15$

- Resto del mondo: prezzo visualizzato sul portale dei resi dopo aver selezionato il numero di articoli da restituire.

Stampare l'etichetta prepagata e applicarla all'esterno del pacco.

Al ricevimento del pacco, il nostro dipartimento qualità valuterà le condizioni della merce resa. Non saranno accettati resi e di conseguenza non verranno erogati rimborsi qualora il prodotto restituito risulti indossato, sporco, danneggiato ovvero se il prodotto risulta inabile alla vendita. Ogni articolo restituito deve pertanto conservare tutte le sue etichette originali (codice a barre, composizione) nel suo imballaggio originale perfettamente intatto.

Qualora la restituzione fosse rifiutata, si riceverà una notifica via e-mail.

Rimborsi:

I rimborsi saranno considerati se l'articolo è restituito in condizioni idonee alla rivendita, ossia mai indossato e nella confezione originale, entro 14 giorni dalla ricezione.

Elaboreremo il rimborso entro 15 giorni dalla ricezione del pacco di reso.

I rimborsi vengono accreditati al metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Si riceverà un'e-mail di conferma una volta elaborato il rimborso.