Chiediamo a tutti gli host di alloggi di rispettare le nostre regole di base, che contribuiscono a garantire soggiorni confortevoli e sicuri per gli ospiti. Quando si verificano le prime violazioni, generalmente miriamo a informare gli host sulla politica e a inviare avvisi. In caso di violazioni ripetute o gravi, Airbnb può sospendere temporaneamente, limitare o rimuovere singoli annunci o account di host e/o co-host.
Puoi trovare i tuoi annunci sospesi, se presenti, andando su Problemi relativi agli annunci rilevati in Approfondimenti. Durante il periodo di sospensione, il tuo annuncio non apparirà nei risultati di ricerca e non potrai ricevere nuove prenotazioni per l'alloggio in questione. Nella maggior parte dei casi, puoi continuare a ospitare le prenotazioni in corso e quelle future, che potrebbero non essere influenzate dalla sospensione del tuo annuncio.
Nella maggior parte dei casi, avrai l’opportunità di riattivare il tuo annuncio al termine del periodo di sospensione. Se il tuo annuncio è idoneo per la riattivazione, puoi farlo accedendo al tuo account e seguendo i passaggi indicati. A seconda del motivo della sospensione, potrebbe esserti chiesto di fornire prove che dimostrino che il problema è stato risolto. Dovresti anche familiarizzare con le nostre regole di base per gli host e consultare i consigli nel nostro Centro Risorse.
Una volta riattivato, il tuo annuncio apparirà di nuovo nei risultati di ricerca e potrai accettare nuove prenotazioni. Tieni presente che, anche dopo la riattivazione, il tuo annuncio potrebbe essere nuovamente sospeso o rimosso dalla piattaforma se dovessimo ricevere ulteriori informazioni in merito a violazioni.
Puoi trovare i tuoi annunci che sono stati identificati per la rimozione, se presenti, andando su Problemi con l'annuncio riscontrati in Approfondimenti. Se il tuo annuncio è stato identificato per la rimozione, non potrà ricevere nuove prenotazioni e non sarà idoneo per la riattivazione, a meno che tu non presenti ricorso con esito positivo. Per capire cosa ha causato la rimozione dell'annuncio, consulta i problemi segnalati nella sezione Problemi relativi all'annuncio all'interno di Approfondimenti.
Se il tuo annuncio è stato selezionato per la rimozione, verrà rimosso nella data comunicata, a meno che tu non presenti ricorso con esito positivo. Durante questo periodo, dovrai continuare a ospitare le prenotazioni esistenti nel rispetto delle nostre regole di base per gli host di alloggi. Le prenotazioni di alloggi con check-in successivo alla data di rimozione verranno cancellate.
Una volta rimosso da Airbnb, il tuo annuncio non sarà più accessibile nella scheda Annunci .
Se il tuo account (come host o co-host) è soggetto a restrizioni, riceverai notifiche via email e nell'app di Airbnb. Per capire cosa ha causato la restrizione dell'account, consulta i problemi segnalati nella sezione Problemi relativi all'annuncio all'interno di Approfondimenti. Qualsiasi problema segnalato per una prenotazione in cui eri il proprietario dell'annuncio o un co-host con accesso completo può contribuire all'applicazione della restrizione.
Mentre il tuo account è soggetto a restrizioni, potresti:
Dovresti anche familiarizzare con le nostre regole di base per gli host di alloggi e consultare i consigli nel nostro Centro Risorse.
Tieni presente che, anche dopo la revoca di una restrizione, il tuo account potrebbe essere nuovamente limitato o rimosso dalla piattaforma se dovessimo ricevere ulteriori informazioni in merito a violazioni.
Riceverai notifiche via e-mail e nell'app di Airbnb per avvisarti che il tuo account è in attesa di rimozione e per fornirti un link per presentare ricorso. Mentre il tuo account è in attesa di rimozione, gli annunci di cui sei titolare non verranno visualizzati nei risultati di ricerca e non potranno ricevere nuove prenotazioni.
Per capire cosa ha causato la rimozione dell'account, consulta i problemi segnalati nella sezione Problemi relativi all'annuncio in Approfondimenti. Qualsiasi problema segnalato per una prenotazione in cui eri il proprietario dell'annuncio o un co-host con accesso completo può contribuire alla rimozione dell'account.
Proprietari di annunci: se il vostro account viene rimosso, le prenotazioni dei vostri alloggi con date di check-in successive alla data di rimozione verranno cancellate.
Co-host con accesso completo: i titolari degli annunci con cui attualmente collabori come co-host con accesso completo riceveranno notifiche via email in merito alla rimozione imminente del tuo account.
Se il tuo account è in attesa di rimozione, verrà rimosso nella data comunicata, a meno che tu non presenti ricorso con esito positivo. Durante questo periodo, dovrai continuare a ospitare le prenotazioni esistenti nel rispetto delle nostre regole di base per gli host di alloggi. Una volta rimosso il tuo account, non potrai più svolgere l'attività di host o co-host di alloggi su Airbnb e tutti gli annunci di alloggi di cui sei titolare verranno rimossi.
Puoi presentare un ricorso contro la rimozione di un annuncio o di un account contattandoci direttamente o tramite il link fornito per avviare la procedura di ricorso entro la data di scadenza. Nell'esaminare i ricorsi, prenderemo in considerazione ulteriori dettagli da te forniti, come informazioni nuove o corrette, violazioni della nostra politica sulle recensioni autentiche e affidabili o altre circostanze pertinenti. Per esaminare tutte le violazioni legate alla rimozione di un annuncio o di un account, vai alla sezione Problemi relativi all'annuncio nella scheda Approfondimenti.
Per presentare un ricorso contro la rimozione di un annuncio, dovrai fornire:
Per presentare un ricorso contro la rimozione dell’account, dovrai fornire:
Le circostanze che non sono considerate motivi di ricorso includono:
Oltre alle azioni che potremmo intraprendere in caso di violazione delle nostre regole di base per gli host di alloggi, Airbnb potrebbe sospendere o rimuovere singoli annunci o account per violazioni di altri termini o politiche.