Od svih domaćina smještaja zahtijevamo da se pridržavaju naših osnovnih pravila koja pomažu u pružanju udobnog i pouzdanog smještaja gostima. Kad dođe do prvog kršenja pravila, u pravilu nastojimo informirati domaćine o pravilima i uputiti im upozorenja. U slučaju opetovanih ili ozbiljnih kršenja pravila Airbnb može privremeno suspendirati, ograničiti ili ukloniti pojedinačne oglase ili korisničke račune domaćina i/ili sudomaćina.
Ako imate suspendiranih oglasa, možete ih pronaći u rubrici Problemi s oglasom koja se nalazi u odjeljku Uvidi. Dok je vaš oglas suspendiran, neće se prikazivati u rezultatima pretraživanja i nećete moći primati nove rezervacije za taj smještaj. U većini slučajeva možete nastaviti primati goste za svoje trenutačne i predstojeće rezervacije na koje suspenzija oglasa možda neće utjecati.
U većini slučajeva imat ćete priliku ponovno aktivirati svoj oglas nakon što istekne razdoblje suspenzije. Ako vaš oglas ispunjava uvjete za ponovnu aktivaciju, možete ga ponovno aktivirati tako da se prijavite na svoj korisnički račun i slijedite upute koje se prikažu. Ovisno o tome što je dovelo do suspenzije, možda ćete morati dostaviti dokaz da je problem riješen. Također biste se trebali upoznati s našim osnovnim pravilima za domaćine i pročitati savjete u našem informativnom centru.
Nakon ponovne aktivacije vaš će se oglas ponovno prikazivati u rezultatima pretraživanja i moći ćete primati nove rezervacije. Imajte na umu da čak i nakon ponovne aktivacije vaš oglas može ponovno biti suspendiran ili uklonjen s platforme ako dobijemo dodatne informacije o kršenju pravila.
Ako postoje oglasi za koje je utvrđeno da će biti uklonjeni, možete ih pronaći u rubrici Problemi s oglasom koja se nalazi u rubrici Uvidi. Ako je za vaš oglas utvrđeno da će biti uklonjen, neće moći dobivati nove rezervacije i neće ispunjavati uvjete za ponovnu aktivaciju osim ako uspješno uložite žalbu na uklanjanje oglasa. Kako biste saznali što je uzrok uklanjanja oglasa, pogledajte probleme koji su prijavljeni u rubrici Problemi s oglasom u odjeljku Uvidi.
Ako je utvrđeno da vaš oglas treba biti uklonjen, on će biti uklonjen na datum o kojem ste obaviješteni, osim ako ne uložite žalbu koja bude odobrena. U tom se razdoblju od vas očekuje da nastavite primati goste s postojećim rezervacijama u skladu s našim osnovnim pravilima za domaćine smještaja. Rezervacije smještaja s datumom dolaska nakon datuma uklanjanja bit će otkazane.
Nakon što vaš oglas bude uklonjen s Airbnba, više neće biti dostupan u rubrici Oglasi .
Ako je vaš korisnički račun (kao domaćina ili sudomaćina) pod ograničenjima, primit ćete obavijesti e-mailom i u aplikaciji Airbnb. Kako biste saznali što je uzrok ograničenju računa, pregledajte probleme prijavljene u rubrici Problemi sa smještajem u odjeljku Korisne informacije. Svaki problem prijavljen u vezi s rezervacijom za koju ste bili vlasnik smještaja ili sudomaćin s punim pristupom može biti jedan od razloga za ograničenje.
Dok je vaš korisnički račun pod ograničenjima, moguće je da ćete:
Također biste se trebali upoznati s našim osnovnim pravilima za domaćine smještaja i pročitati savjete u našem informativnom centru.
Imajte na umu da čak i nakon ukidanja ograničenja vaš korisnički račun može ponovno biti ograničen ili uklonjen s platforme ako dobijemo dodatne informacije o kršenju pravila.
Dobit ćete obavijesti e-mailom i u Airbnbovoj aplikaciji u kojima ćete biti obaviješteni da je vaš korisnički račun na čekanju za uklanjanje te ćete dobiti poveznicu za podnošenje žalbe. Dok je vaš korisnički račun na čekanju za uklanjanje, nijedan oglas za smještaj za koji ste vlasnik oglasa neće se prikazivati u rezultatima pretraživanja i neće moći dobivati nove rezervacije.
Kako biste saznali što je dovelo do uklanjanja korisničkog računa, pogledajte prijavljene probleme u rubrici Problemi sa smještajem u odjeljku Uvidi. Svaki problem prijavljen u vezi s rezervacijom za koju ste bili vlasnik smještaja ili sudomaćin s punim pristupom može dovesti do uklanjanja korisničkog računa.
Vlasnici smještaja: Ako vaš korisnički račun bude uklonjen, otkazat će se sve rezervacije vaših smještaja s datumom početka nakon datuma uklanjanja računa.
Sudomaćini s punim pristupom: vlasnici smještaja s kojima trenutačno surađujete kao sudomaćin s punim pristupom dobit će obavijest e-mailom da je vaš korisnički račun na čekanju za uklanjanje.
Ako je vaš korisnički račun na čekanju za uklanjanje, bit će uklonjen na navedeni datum, osim ako ne uložite žalbu koja bude odobrena. Tijekom tog razdoblja od vas se očekuje da nastavite primati goste s postojećim rezervacijama u skladu s našim osnovnim pravilima za domaćine smještaja. Nakon što vaš korisnički račun bude uklonjen, više nećete moći biti domaćin ni sudomaćin smještaja na Airbnbu, a svi vaši oglasi za smještaje čiji ste vlasnik bit će uklonjeni.
Možete podnijeti žalbu na uklanjanje oglasa ili korisničkog računa tako da nam se obratite izravno ili putem navedene poveznice kako biste pokrenuli žalbeni postupak do krajnjeg roka za podnošenje žalbe. Prilikom razmatranja žalbi uzet ćemo u obzir dodatne podatke koje nam dostavite, kao što su novi ili ispravljeni podaci, kršenja naših pravila o autentičnim i pouzdanim recenzijama ili druge relevantne okolnosti. Za pregled svih prekršaja povezanih s uklanjanjem oglasa ili korisničkog računa otvorite rubriku Problemi s oglasom u kartici Uvidi.
Kako biste podnijeli žalbu na uklanjanje oglasa, morat ćete dostaviti:
Kako biste podnijeli žalbu na uklanjanje korisničkog računa, morat ćete dostaviti sljedeće:
Okolnosti koje se ne smatraju osnovom za žalbu uključuju sljedeće:
Osim mjera koje možemo poduzeti zbog kršenja naših osnovnih pravila za domaćine smještaja, Airbnb može suspendirati ili ukloniti pojedinačne oglase ili korisničke račune zbog kršenja naših drugih uvjeta ili pravila.