A támogatási órák kezelése

Bevezetés

• Ebben a cikkben végigvezetjük a szükséges lépéseken a Hostico által kínált szolgáltatások keretében a támogatási órák megvásárlásához és kezeléséhez.

Lépések, amelyeket követni kell

• A támogatási órák hozzáadása közvetlenül a Hostico vezérlőpultba való bejelentkezéssel és az oldal aljára navigálva történik. Itt egy ablakot fog látni a Támogatás név alatt, ahol az Hozzáadás gombhoz fogunk hozzáférni.
• A megrendelés végrehajtásával megjelenik egy menü, amely lehetővé teszi a kívánt támogatási órák számának kiválasztását.

• A óra hozzáadásának eljárásának megerősítése után pro forma számla készül automatikusan az ügyfél fiókjában, és a tranzakció befejezése után a támogatási órák automatikusan kiosztásra kerülnek.
• Még mindig azon az oldalon, ahol vagyunk, van egy másik ablak, amely különböző műveletekhez felhasznált támogatási órákat számol. A felületen láthatod, hogy minden egyes egyedi kérelemhez nyitott támogatási jegy tartozik a fiókban, amely tartalmazza a számlázott eljárásra vonatkozó információkat, valamint a fennmaradó támogatási órákat.

Note:

• A szabványos támogatás változatlan marad, a támogatási órák célja az olyan műveletek végrehajtása, amelyek nem szerepelnek a szabványos támogatásban (olyan műveletek, amelyeket közvetlenül az ügyfél végezhet (a Hostico támogatási csapat irányításával vagy anélkül), de különböző okokból a Hostico üzemeltetőitől kérik a végrehajtást).
• A támogatási órák a visszatérítési politikának vannak alárendelve, de csak a fel nem használtak. A felhasznált órák nem téríthetők vissza a kérvények visszavonása esetén.
• A támogatási órák érvényessége határozatlan idejű.
• A támogatási órákra vonatkozó feltételek a Támogatás / Segítségnyújtás oldalon találhatók.