Supportstunden verwalten

Einführung

• In diesem Artikel gehen wir die notwendigen Schritte zum Kauf von Supportstunden innerhalb der von Hostico angebotenen Dienstleistungen durch und erläutern, wie man sie verwaltet.

Schritte zu befolgen

• Das Hinzufügen von Supportstunden erfolgt direkt durch das Einloggen ins Hostico-Kontrollpanel und das Navigieren zum Ende der Seite. Von hier aus sehen Sie ein Fenster unter dem Namen Support, wo wir die Schaltfläche Hinzufügen aufrufen werden.
• Durch Ausführung des Auftrags wird ein Menü angezeigt, das die Auswahl der gewünschten Anzahl von Supportstunden ermöglicht.

• Nachdem das Verfahren zur Stundenerhöhung bestätigt wurde, wird eine Proforma-Rechnung automatisch im Kundenkonto erstellt, und nach Abschluss der Transaktion werden die Support-Stunden automatisch zugewiesen.
• Immer noch auf der Seite, auf der wir uns befinden, gibt es ein weiteres Fenster, das die genutzten Supportstunden für verschiedene Operationen zählt. In der Oberfläche werden Sie sehen, dass für jede einzelne Anfrage ein offenes Support-Ticket im Konto vorhanden ist, das Informationen zu dem abgerechneten Verfahren sowie zu den verbleibenden Supportstunden enthält.

Note:

• Der Standard-Support bleibt unverändert, wobei die Supportzeiten auf die Ausführung von Vorgängen abzielen, die nicht im Standard-Support enthalten sind (Aktionen, die direkt vom Kunden durchgeführt werden können (mit oder ohne Anleitung des Hostico-Support-Teams), aber aus verschiedenen Gründen von den Hostico-Betreibern durchgeführt werden sollen).
• Die Supportzeiten unterliegen der Rückgaberechtsordnung, jedoch nur den ungenutzten. Stunden, die für Anfragen verwendet wurden, können im Falle eines Widerrufs nicht erstattet werden.
• Die Gültigkeit der Supportstunden ist unbegrenzt.
• Die geltenden Bedingungen für die Supportzeiten finden Sie auf der Support / Assistance-Seite.