Партнерська програма від HelpDeskStar
Заробляйте 10% з кожної підписки ваших клієнтів.
система комунікації з клієнтами,
для вас і вашої команди
Підключіть усі канали зв'язку в єдину тікет-систему
Уникніть незадоволених клієнтів і поганих відгуків
Електронна пошта чи будь-які інші джерела звернень клієнтів
Усі звернення з Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook — в одній системі
Контролюйте роботу ваших працівників у реальному часі
Жоден клієнт не залишиться без вчасно наданої відповіді!
Не пропустіть жодного звернення ваших клієнтів!
Використовуйте єдиний підхід до розгляду запитів клієнтів та контролю виконання командою поточних завдань
Підвищте продуктивність Ваших співробітників
- Шаблони відповідей — швидка обробка типових звернень без зайвих витрат часу.
- Внутрішня база знань — миттєвий доступ до інструкцій та рішень прямо в системі
- Історія всіх звернень — вся інформація про клієнта доступна в один клік
- Позбавте співробітників від непотрібної ручної роботи — використовуйте готові шаблони та автоматизуйте рутину
Спілкування з клієнтами завжди під контролем
- Об'єднайте звернення з різних каналів в один потік звідки їх опрацьовує вільний менеджер
- Фіксуйте всі зміни, що відбуваються завдяки аудиту заявок
- Повідомляйте керівника в разі закінчення терміну SLA (швидкість відповіді) або в разі утворення черги на вході
- Створюйте департаменти й тікети будуть розподілятися між відповідальними співробітниками кожного з них
Усі клієнти отримають відповідь вчасно та будуть задоволені
- Не втрачайте клієнтів, бо всі звернення фіксуються та мають обмежений термін відповіді (SLA)
- Отримуйте детальну статистику по кожному каналу зв'язку
- Жоден запит не загубиться — система надійно фіксує та контролює всі звернення.
- Контролюйте навантаження на службу підтримки в реальному часі
ВИ БУДЕТЕ ЗНАТИ ВСЕ ПРО СВОЇХ КЛІЄНТІВ І ПАРТНЕРІВ
- Статистика кількості оброблених запитів: Надає змогу контролювати кількість оброблених запитів кожним співробітником та відділом, забезпечуючи повний огляд продуктивності та допомагаючи у вчасному реагуванні на зміни обсягів роботи.
- Час реакції на звернення: Наша система дозволяє чітко встановлювати та відстежувати час відповіді на звернення згідно з установленими SLA, забезпечуючи високу якість обслуговування.
- Моніторинг навантаження: Ми надаємо засоби для моніторингу навантаження на вашу службу підтримки в реальному часі, щоб ви могли ефективно розподіляти ресурси та реагувати на збільшення обсягів звернень.
- Якість обслуговування: Ви можете відстежувати середню оцінку обслуговування, яку клієнти ставлять після закриття тікета, і використовувати цю інформацію для оцінки ефективності роботи кожного співробітника.
Розподілення звернень та обробка відповідей у внутрішніх департаментах компанії
- Збір звернень: компанія може отримувати звернення від клієнтів, партнерів або працівників через електронну пошту, телефон, чат або форми зворотного зв'язку на вебсайті компанії
- Класифікація звернень: звернення можуть бути класифіковані відповідно до їх тематики, пріоритету та складності для вирішення
- Розподілення звернень: звернення можуть бути розподілені між відповідними департаментами або співробітниками
- Обробка звернень: залежно від складності звернення, працівники можуть шукати відповіді в базі знань, звертатися до колег для отримання додаткової інформації або робити власні дослідження
ПРОЗОРИЙ КОНТРОЛЬ ВИКОНАННЯ УСІХ ЗАДАЧ В КОМПАНІЇ
HelpDeskStar підходить не лише для обробки звернень від клієнтів, але також ефективно функціонує як таск менеджер, який полегшує вам контроль та координацію всіх внутрішніх завдань компанії в одному місці.
Завдяки тікет-системі ви можете використовувати сучасний підхід до управління задачами: ефективно визначати пріоритети, розподіляти завдання між командами та слідкувати за їх виконанням.
Основні можливості включають:
- Контроль завдань: Отримуйте повний огляд усіх завдань, які потребують уваги, в зручному інтерфейсі.
- Розподіл завдань: Легко призначайте завдання членам команди та стежте за їх прогресом.
- Пріоритети та терміни: Встановлюйте терміни виконання та пріоритети для кращого управління часом та ресурсами.
- Сповіщення: Отримуйте сповіщення про зміни в завданнях та важливі події в режимі реального часу.
Вдосконалюйте процеси роботи, підвищуйте продуктивність та забезпечуйте високий рівень координації завдань. Разом HelpDeskStar ваша команда зможе працювати більш організовано та ефективно, забезпечуючи успішне виконання всіх завдань.
Автоматизація бізнес-процесів: корпоративна пошта чи тікет-система?
Корпоративна пошта є важливим інструментом для внутрішньої та зовнішньої комунікації в сучасних компаніях. Однак, щоб забезпечити ефективне управління завданнями, запитаннями та проєктами, і перейти на новий рівень організації бізнес-процесів, використання тікет-системи стає невід'ємною необхідністю. Тікет-система дозволяє централізувати всі запитання та завдання в одному місці, спрощує взаємодію команди та створює чіткий механізм слідкування за виконанням завдань. Замість хаосу інформації по електронних листах, тікет-система дозволяє систематизувати та відстежувати кожен етап роботи. Використання тікет-системи стає важливим кроком для підвищення продуктивності та покращення комунікації в колективі, забезпечуючи ефективне вирішення завдань та підвищуючи загальну ефективність бізнес-процесів.
Автоматизація бізнес-процесів – це застосування інформаційних технологій для відстеження та керування всіма процесами, які відбуваються в організації. Вона включає в себе збір та аналіз даних, відстеження виконання завдань та взаємодії між відділами, збереження документації та усіх відомостей в одному інформаційному центрі, що допоможе знизити потенційні помилки та покращити ефективність. Це дозволить організаціям виконувати більше завдань в менший проміжок часу, зберігати ресурси та зменшувати витрати.
Повна автоматизація впливає на усі аспекти діяльності організації, включаючи відділи відповідальні за продажі, відділи відносин, з клієнтами, фінансовий відділ та відділи відповідальні за планування та аналіз.Також допоможе вирішувати проблеми, пов'язані з потенційними помилками та збереженням інформації, яка може бути відсутня в результаті ручного введення даних.
Ви отримуєте повноцінний інструмент для продажів, який дозволить повністю автоматизувати весь процес продажу від реклами до отримання покупцем товару. Основна мета та ціль — зменшити людський ресурс та збільшити якість надання послуг.
Для кого система
Зменшуємо негатив, повʼязаний із проблемою надання відповідей на усі звернення клієнтів, зменшуємо відтік клієнтів, який повʼязаний із надмірним навантаженням менеджерів чи відділу продажів
Крім того, ми розробили багато корисних функцій
Можливість створення вхідних та вихідних номерів документів
Збереження історії всіх звернень
Доступ до тікет-системи з мобільних пристроїв
Логування дій по кожній заявці
Моніторинг навантаження на співробітників
Детальна статистика роботи каналів зв'язку
Telegram для кожного відділу
Viber-акаунт для кожного відділу
WhatsApp-бот для кожного відділу
Signal для кожного відділу
База знань для створення шаблонів відповідей
Налаштування прав користувачів для кожного відділу
Клієнтська база та управління організаціями
Автоматичні відповіді на звернення
Заморозка / автоматичне відкриття заявки
Встановлення терміну по кожній з заявок
Об'єднання звернень
Email інформування співробітників про зміни в заявці
Персональні фільтри
Групові дії з заявками
І ще більше 100 корисних функцій для вашої зручності
Забудьте про стандартні шаблони!
Завдяки технологіям штучного інтелекту система HelpDeskStar здатна генерувати унікальні відповіді на основі шаблонів із вашої бази знань.
ШІ вивчає контекст та структуру шаблона, забезпечуючи збереження змісту відповіді, персоналізуючи кожне повідомлення клієнтам. Це полегшує процес обслуговування та дозволяє швидше та ефективніше відповідати на запити ваших клієнтів більш персоналізовано.
З НАМИ ПРАЦЮЮТЬ:
Cпробуйте прямо зараз
Замовте дзвінок — і ми вже зараз зв'яжемось з вами та розповімо, як впровадити систему за 1 день
Запуск тікет системи для вашої компанії
- Інтегруємо з будь-якими сервісами по АРІ, виконується індивідуальна оцінка по вашим вимогам
- Виконуємо налаштування під вашу специфіку роботи та організацію: створення відділів, прав доступу, налаштування вхідних каналів, впровадження і навчання роботи з системою ваших працівників, та багато іншого
- Ціна для впровадження та налаштування системи є індивідуальною, оскільки залежить від багатьох особливостей: потреба перенесення інформації з діючих облікових систем, інтеграції з різними сервісами, особливостями роботи компанії, кількість працівників.
Бажаєте, щоб Ваша служба підтримки працювала максимально ефективно
Залишіть заявку, та ми проконсультуємо вас
