אנחנו דורשים מכל מארחי הבתים לציית לכללי היסוד שלנו, שעוזרים ליצור חוויות אירוח נוחות ואמינות עבור האורחים. כאשר מתרחשות הפרות בפעם הראשונה, אנחנו בדרך כלל שואפים להסביר למארחים את המדיניות ולהעביר להם אזהרות. במקרה של הפרות חוזרות או חמורות, Airbnb עשוי להשעות, להגביל או להסיר באופן זמני דפי נכסים בודדים או חשבונות של מארחים ו/או מארחים-שותפים.
אפשר למצוא את דפי הנכסים המושעים שלכם, אם בכלל, על ידי מעבר אל בעיות בדפי נכסים שנמצאות ב'תובנות '. בזמן שהנכס שלכם מושעה, הוא לא יופיע בתוצאות החיפוש ולא תוכלו לקבל הזמנות חדשות עבור הנכס הזה. ברוב המקרים, תוכלו להמשיך לארח את ההזמנות הנוכחיות והעתידיות שלכם, שייתכן שלא יושפעו מהשעיית דף הנכס שלכם.
ברוב המקרים, תהיה לכם הזדמנות להפעיל מחדש את דף הנכס שלכם לאחר תום תקופת ההשעיה. אם דף הנכס שלכם עומד בקריטריונים להפעלה מחדש, תוכלו להפעיל אותו מחדש על ידי התחברות לחשבון וביצוע השלבים שמופיעים. בהתאם למה שהוביל להשעיה, ייתכן שתתבקשו לספק הוכחה לכך שהבעיה טופלה. כדאי גם להכיר את כללי היסוד שלנו למארחים ולעיין בטיפים במרכז המשאבים שלנו.
לאחר ההפעלה מחדש, דף הנכס שלכם יופיע שוב בתוצאות החיפוש ויהיה זמין לקבלת הזמנות חדשות. חשוב לזכור שגם אחרי הפעלה מחדש, דף הנכס שלכם עלול להיות מושעה שוב או להסר מהפלטפורמה אם נקבל מידע נוסף על הפרות.
אפשר למצוא את דפי הנכסים שלכם שזוהו ככאלה שיש להסיר, אם בכלל, על ידי מעבר אל 'בעיות שנמצאו בדפי נכסים' בתוך 'תובנות'. אם דף הנכס שלכם זוהה ככזה שיש להסיר אותו, הוא לא יוכל לקבל הזמנות חדשות ולא יהיה זכאי להפעלה מחדש, אלא אם תגישו ערעור מוצלח על ההסרה. כדי להבין מה גרם להסרת דף הנכס, יש לעיין בבעיות שדווחו בדף הנכס שנמצאו ב'תובנות'.
אם דף הנכס שלכם זוהה ככזה שיש להסיר, הוא יוסר בתאריך שצוין בהודעה, אלא אם תגישו ערעור שייאושר. במהלך תקופה זו, מצופה מכם להמשיך לארח הזמנות קיימות בהתאם לכללי היסוד שלנו למארחים בבתים. הזמנות בנכסים עם תאריך צ'ק-אין לאחר תאריך ההסרה יבוטלו.
אחרי שהנכס יוסר מ-Airbnb, הוא כבר לא יהיה נגיש בכרטיסייה 'נכסים '.
אם החשבון שלכם (כמארחים או כמארחים-שותפים) מוגבל, תקבלו הודעות באימייל ובאפליקציית Airbnb. כדי להבין מה גרם להגבלת החשבון, יש לעיין בבעיות שדווחו בנושא בעיות בנכס שנמצאות ב'תובנות'. כל בעיה שדווחה לגבי הזמנה שבה הייתם בעלי הנכס או מארחים-שותפים עם הרשאות גישה מלאות, עשויה להוות גורם להגבלה.
בזמן שהחשבון שלכם מוגבל, ייתכן שתוכלו:
כדאי גם להכיר את כללי היסוד למארחים בבתים ולעיין בטיפים במרכז המשאבים שלנו.
לידיעתכם, גם לאחר הסרת ההגבלה, ייתכן שהחשבון שלכם יוגבל שוב או יוסר מהפלטפורמה אם נקבל מידע נוסף על הפרות.
תקבלו הודעות באימייל ובאפליקציית Airbnb שיעדכנו אתכם שהחשבון שלכם ממתין להסרה ויספקו לכם קישור לערעור. בזמן שהחשבון שלכם ממתין להסרה, כל דף נכס שאתם הבעלים שלו לא יופיע בתוצאות החיפוש ולא יוכל לקבל הזמנות חדשות.
כדי להבין מה גרם להסרת החשבון, יש לעיין בבעיות שדווחו תחת 'בעיות בנכס' שנמצאות ב'תובנות'. כל בעיה שדווחה לגבי הזמנה שבה הייתם בעלי הנכס או מארחים-שותפים עם הרשאות גישה מלאות, עלולה להוביל להסרת החשבון.
בעלי נכסים: אם החשבון שלכם יוסר, הזמנות לנכסים שלכם עם תאריכי צ'ק-אין אחרי תאריך ההסרה יבוטלו.
מארחים-שותפים עם גישה מלאה: בעלי נכסים שאתם עובדים איתם כרגע כמארחים-שותפים עם גישה מלאה יקבלו הודעות אימייל על כך שהחשבון שלכם ממתין להסרה.
אם החשבון שלכם ממתין להסרה, הוא יוסר בתאריך שצוין, אלא אם הערעור שלכם יאושר. במהלך תקופה זו, מצופה מכם להמשיך לארח הזמנות קיימות בהתאם לכללי היסוד שלנו למארחים בבתים. אחרי שהחשבון שלכם יוסר, לא תוכלו יותר לארח או לארח במשותף בבתים ב-Airbnb, וכל דפי הנכסים שבהם אתם הבעלים של הנכס יוסרו.
אפשר לערער על הסרת דף נכס או חשבון על ידי פנייה אלינו ישירות או דרך הקישור שסופק כדי להתחיל את תהליך הערעור עד לתאריך היעד להגשת הערעור. בעת בדיקת ערעורים, ניקח בחשבון פרטים נוספים שתספקו, כגון מידע חדש או מתוקן, הפרות של המדיניות שלנו בנושא ביקורות אותנטיות ואמינות, או נסיבות רלוונטיות אחרות. כדי לעיין בכל ההפרות הקשורות להסרה ברמת הנכס או החשבון, יש לעבור לקטע 'בעיות בנכס' בכרטיסייה 'תובנות'.
כדי להמשיך בערעור על הסרת דף נכס, יש לספק:
כדי להמשיך בערעור על הסרת חשבון, יש לספק:
בין הנסיבות שלא נחשבות כבסיס לערעור:
בנוסף לפעולות שאנחנו עשויים לנקוט במקרה של הפרות של הכללים הבסיסיים למארחים בבתים, Airbnb עשוי להשעות או להסיר דפי נכסים או חשבונות ספציפיים במקרה של הפרות של התנאים או המדיניות האחרים שלנו.