El comercio electr\u00f3nico es un mundo muy din\u00e1mico y que cuenta con un alto nivel de competitividad. El marketing digital centra muchas de sus estrategias en conseguir conversiones que est\u00e1n alineadas con los principales objetivos del negocio.<\/p>\n\n\n\n
Con el CRO se pretende aumentar el n\u00famero de conversiones que realizan los usuarios en un sitio web<\/strong>, aplicando distintas estrategias y acciones de marketing. Se trata de un proceso de mejora continua que ayuda a mejorar el ratio de conversi\u00f3n de una p\u00e1gina web, blog o tienda virtual.<\/p>\n\n\n\n \u00cdNDICE<\/strong><\/p>\n\n\n\n Qu\u00e9 es el Conversion Rate Optimization o CRO<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Qu\u00e9 es una conversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Ejemplos de conversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Qu\u00e9 es la tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ejemplos pr\u00e1cticos de CRO<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Captador de tel\u00e9fonos<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Creaci\u00f3n de anuncios para m\u00f3viles<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Cupones descuento<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Crear sensaci\u00f3n de urgencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Compartir en redes sociales<\/strong><\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo optimizar la tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n – Mejorar la experiencia de usuario<\/strong><\/p>\n\n\n\n — Apostar por contenido de calidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n — Disminuir el tiempo de carga<\/strong><\/p>\n\n\n\n — Test de usabilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n — Mejorar todo el customer journey<\/strong><\/p>\n\n\n\n La optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n o CRO (Conversion Rate Optimization<\/em>) es la aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas y acciones con el objetivo de incrementar el porcentaje de usuarios de una p\u00e1gina web o eCommerce que realizan una conversi\u00f3n<\/strong>. El proceso de CRO persigue incrementar la tasa de conversi\u00f3n de un sitio web.<\/p>\n\n\n\n Son muchos los aspectos que influyen a la hora de lograr un buen ratio de conversi\u00f3n, como el dise\u00f1o, la usabilidad, el contenido y la oferta.<\/p>\n\n\n\n Dentro del marketing digital uno de los principales objetivos que se persigue es el de las conversiones. Se entiende como conversi\u00f3n a las acciones que realiza un cliente y que coinciden con los objetivos del negocio<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Pueden existir conversiones secundarias o que dan pie para que se produzca la conversi\u00f3n que realmente se persigue. Agregar un producto al carrito en un eCommerce puede ser una conversi\u00f3n, aunque el objetivo final es que se cierre el proceso de compra realizando el pago.<\/p>\n\n\n\n El mejor ejemplo para entender el concepto de conversi\u00f3n en marketing es la venta<\/strong>. En una tienda online se persigue como principal objetivo que el usuario acabe comprando el producto, por lo que la mayor\u00eda de estrategias se centran en conseguir este tipo de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Pero las ventas no es el \u00fanico tipo de conversi\u00f3n que se puede dar en un sitio web, una suscripci\u00f3n a la web, una descarga de un archivo o facilitar el correo electr\u00f3nico son conversiones que pueden ser el fin de un negocio online.<\/p>\n\n\n\n En los siguientes ejemplos se puede entender a qu\u00e9 se hace referencia en marketing digital cuando se habla de conversiones.<\/p>\n\n\n\n La tasa de conversi\u00f3n es una m\u00e9trica que recoge el porcentaje de usuarios que realizan una conversi\u00f3n dentro de un periodo de tiempo<\/strong>. Para calcular esta tasa es necesario tomar el n\u00famero de conversiones realizadas y dividirlas por el total de usuarios que visitan el sitio web o la landing page, multiplicando el resultado por 100 para pasarlo a porcentajes.<\/p>\n\n\n\n En una tienda online, por ejemplo, si se han vendido 300 art\u00edculos y durante ese periodo se han tenido 25.000 usuarios, la tasa de conversi\u00f3n ser\u00eda (300 \/ 25.000) * 100 = 1,2%.<\/p>\n\n\n\n Como regla general se considera una buena tasa de conversi\u00f3n un porcentaje entre el 1 o 3%<\/strong>, pero esto depende del tipo de conversi\u00f3n o del sector o \u00e1rea donde se calcule.<\/p>\n\n\n\n En los cuadros de mando e informes que se elaboran en marketing digital es habitual que aparezca la tasa de conversi\u00f3n como una de las m\u00e9tricas principales a monitorizar<\/strong>. La mayor\u00eda de las veces aparece como un KPI o clave de desempe\u00f1o, es decir, una m\u00e9trica que est\u00e1 relacionada con un objetivo concreto. La tasa de conversi\u00f3n como KPI se monitoriza para evaluar si las acciones CRO que se est\u00e1n realizando est\u00e1n teniendo el efecto deseado.<\/p>\n\n\n\n Hemos visto como con el CRO se persigue mejorar la tasa de conversi\u00f3n de un sitio web y que el porcentaje de usuarios que realicen una conversi\u00f3n sea mayor. Para conseguir este objetivo es habitual apoyarse en herramientas de CRO<\/strong> dise\u00f1adas para a\u00f1adir elementos y llamadas a la acci\u00f3n en los sitios web.<\/p>\n\n\n\n Algunos ejemplos pr\u00e1cticos sobre c\u00f3mo mejorar la tasa de conversi\u00f3n de un sitio web utilizando herramientas CRO como GetConver <\/strong>(para crear call to action y otros elementos de conversi\u00f3n), Leadpages <\/strong>(para la creaci\u00f3n de p\u00e1ginas de aterrizaje) o Google Analytics<\/strong> (para recopilar datos y conocer el comportamiento de los usuarios dentro de un sitio web).<\/p>\n\n\n\n Con esta pr\u00e1ctica se puede incrementar de forma notable el n\u00famero de tel\u00e9fonos de clientes potenciales. Para utilizarla hay que implementar un captador de tel\u00e9fonos en el sitio web que se muestre cuando el usuario lleva un cierto tiempo navegando<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Este captador debe llevar un mensaje sencillo, un campo para introducir el n\u00famero de tel\u00e9fono y un bot\u00f3n con el call to action. El objetivo es que el usuario pueda identificar de forma r\u00e1pida y sencilla la utilidad de facilitar su n\u00famero de tel\u00e9fono para recibir una llamada de ayuda o informativa.<\/p>\n\n\n\n Este tipo de CRO es muy \u00fatil porque aporta un gran valor al usuario<\/strong> que percibe como algo bueno y positivo que la empresa se preocupe por \u00e9l y sus necesidades. Tambi\u00e9n puede utilizarse esta t\u00e9cnica como captador de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n Con la creaci\u00f3n de landing pages especiales para tel\u00e9fonos m\u00f3viles se pueden ofrecer ofertas exclusivas para clientes que utilicen esta plataforma<\/strong>. Esta estrategia CRO es muy efectiva debido al gran porcentaje de personas que utilizan el m\u00f3vil para realizar sus compras por internet, y por la exclusividad de este tipo de promociones que llama a los usuarios a comprar para poder aprovechar un descuento \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n En un eCommerce hay p\u00e1ginas que solamente son informativas donde se ofrece contenido relacionado que aporte valor a los usuarios. Este tipo de p\u00e1ginas son visitadas por usuarios que est\u00e1n realmente interesados en los productos o servicios de la empresa, por lo que incluir cupones de descuento en productos relacionados con el contenido es una manera de conseguir ventas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Este tipo de estrategias tambi\u00e9n funciona muy bien para ofrecer a nuevos clientes un cup\u00f3n de descuento en su primera compra. <\/p>\n\n\n\n Implementar una estrategia para crear una sensaci\u00f3n de premura en el usuario a la hora de comprar conseguir\u00e1 que la tasa de conversi\u00f3n aumente<\/strong>. El ser humano tiende a reaccionar de manera m\u00e1s impulsiva cuando se encuentra en una situaci\u00f3n donde debe actuar de forma urgente.<\/p>\n\n\n\n Para negocios donde la conversi\u00f3n sea el registro se puede incluir un call to action que recuerde la inscripci\u00f3n con un tiempo limitado antes de que se cierre dicho proceso. Esta urgencia generada, har\u00e1 que muchos usuarios quieran registrarse por temor a quedarse fuera y perder una buena oportunidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para el registro en webinars y master class online este tipo de CRO es utilizado de forma habitual debido a los grandes resultados que presenta en cuanto a incremento de la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Las redes sociales se han convertido en uno de los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s importantes para las empresas, pues en ellos pueden interactuar directamente con su audiencia. <\/p>\n\n\n\n Incluyendo elementos dentro de un sitio web para notificar sobre la posibilidad de compartir el contenido en redes sociales, incrementar\u00e1 la visibilidad del sitio atrayendo una mayor volumen de tr\u00e1fico web<\/strong>. A mayor cantidad de visitas mayor ser\u00e1 el n\u00famero de conversiones que se realice,<\/p>\n\n\n\n Para incrementar la tasa de conversi\u00f3n de un sitio web hemos visto c\u00f3mo apoyarse en ciertas herramientas como GetConver es una gran soluci\u00f3n. Si queremos optimizar la tasa de conversi\u00f3n se pueden tomar una serie de medidas como:<\/p>\n\n\n\n La experiencia que tiene un usuario cuando navega e interact\u00faa con un sitio web es muy importante para lograr que permanezca en el sitio y que realice una conversi\u00f3n. Son muchos los factores que influyen a la hora de mejorar la experiencia de usuario, entre los que podemos destacar:<\/p>\n\n\n\n El CRO es clave para el \u00e9xito de las campa\u00f1as de marketing digital actuales<\/strong>. Conseguir optimizar las conversiones de una p\u00e1gina web o tienda online aporta grandes beneficios como un incremento de beneficios y ventas, ampliar la cartera de clientes, reducir el coste de adquisici\u00f3n de nuevos clientes y atraer enlaces hacia la web (para mejorar la autoridad de dominio).<\/p>\n\n\n\n Muchas p\u00e1ginas web y tiendas online tienen dificultad para cerrar conversiones, aunque disponen de un buen volumen de tr\u00e1fico web. En estos casos hay que realizar un an\u00e1lisis del sitio web para poder identificar aquellos procesos o aspectos que pueden ser mejorados, y as\u00ed conseguir incrementar la tasa de conversi\u00f3n<\/p>\n\n\n\n El CRO puede considerarse una especie de arte por el que se realizan acciones dentro y fuera de un sitio web con el objetivo de que los usuarios realicen acciones que son beneficiosas para el negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El comercio electr\u00f3nico es un mundo muy din\u00e1mico y que cuenta con un alto nivel de competitividad. El marketing digital centra muchas de sus estrategias en conseguir conversiones que est\u00e1n alineadas con los principales objetivos del negocio. 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