Els sectors relacionats amb els subministraments bàsics –especialment l’electricitat–, encapçalen tant les consultes com les reclamacions, consolidant-se com el principal àmbit de preocupació per als consumidors. També destaquen les incidències vinculades als transports, la compra de productes de consum, els serveis financers o les telecomunicacions.

Entre les empreses amb més reclamacions destaquen principalment les vinculades als serveis energètics, les telecomunicacions i el transport aeri. Al capdavant hi ha Endesa Energia, amb 169 reclamacions; seguida de Ryanair (56); Orange (42); Edistribución (38) o Energia XXI (34).

Pel que fa a la resolució de conflictes, l’Agència ha gestionat directament el 87% de les reclamacions rebudes (1.632 casos), de les quals se n’han resolt 887, fet que representa un percentatge de resolució del 54,4%. La mediació continua sent la via principal de resolució, amb 832 casos resolts, per davant de l’arbitratge.

En relació amb el sistema arbitral de consum, un total de 414 establiments comercials estan adherits a aquest mecanisme voluntari de resolució de conflictes, que ofereix garanties tant per a les empreses com per als consumidors.

Durant el 2025 també s’han registrat 81 denúncies a la vegueria per presumptes incompliments de la normativa de consum, principalment en àmbits com els productes de consum i els serveis de restauració.

En l’àmbit de la formació, l’Escola del Consum de Catalunya ha arribat a 1.198 alumnes de la demarcació, a través dels tallers de sensibilització en matèria de consum responsable.