Client fidèle mais bloqué depuis des mois – impossible de récupérer l’accès, support inopérant
Client de longue date chez WP Engine, j’en étais satisfait… jusqu’à ce que je doive reprendre la main sur mon compte. L’accès se fait via une ancienne adresse e-mail (d’un prestataire) qui n’existe plus : le domaine a été supprimé. Résultat : WP Engine envoie les codes de connexion sur une boîte morte et je suis totalement verrouillé hors de mon compte.
Malgré de multiples demandes au support (chat/« IA », formulaires…), aucune solution concrète n’a été apportée. On m’a renvoyé vers un numéro à l’étranger, potentiellement surtaxé… qui ne répond pas. Pendant ce temps, je ne peux pas accéder à mon tableau de bord, récupérer mes factures, ni gérer mes sites hébergés chez eux. La situation dure depuis plusieurs mois, me fait perdre du temps et de l’énergie.
Basé en France, j’attends de WP Engine un process clair d’escalade pour vérifier mon identité autrement (factures bancaires, pièces justificatives, etc.) et rétablir l’accès.
Cet avis n’est pas anonyme : Mathieu LE MOAL. Je suis disponible pour qu’on règle enfin ce problème.
Réponse : WP Engine
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